6 основных совета о том, как получить больше отзывов на Amazon
Seller Central аккаунт: Проверено!
SEO оптимизация: Проверено!
Запуск продукта: Проверено!
Amazon отзыв: Проверено?
Что может показаться простым на первый взгляд, на практике может оказаться сложным: генерация отзывов и оценок продуктов. Это связано с тем, что покупка отзывов или оценок не только запрещена правилами отзывов Amazon. Также, с точки зрения правовой ситуации и защиты прав потребителей, не рекомендуется покупать отзывы Amazon.
Хорошо знать Существует значительная разница между отзывом на Amazon и рейтингом продавца. В то время как отзывы относятся к продукту, рейтинг продавца делает заявление о самом продавце и влияет на общую оценку его работы.
В то же время продавцы полагаются не только на получение оценок на Amazon, но и на то, что их продукты будут генерировать соответствующие отзывы, так как это влияет на продажи несколькими способами
Почему покупка отзывов на Amazon — это плохая идея
Почему бы не выделить некоторый бюджет и не нанять соответствующую службу для написания специально созданных, но в конечном итоге ложных отзывов для Amazon? В конце концов, такие предложения можно найти повсюду в интернете, предполагая, что продавцы могут получить преимущества на онлайн-платформе.
Очень просто: Это запрещено. В худшем случае фальшивые отзывы могут привести к полной приостановке аккаунта продавца. И безвозвратно!Почему это так? Еще несколько лет назад было обычной практикой в системе отзывов на Amazon генерировать желаемый отзыв неорганическим способом. Обычно это делалось путем запуска нового продукта с соответствующими купонными кодами, позволяя покупателям заказывать товар за небольшую часть реальной цены. В качестве альтернативы продавцы возвращали большую часть денег клиентам после покупки. Однако такие практики приводят к фальшивым отзывам, а не к честным. Эти отзывы, однако, являются целью Amazon. Отзывы клиентов должны отражать, насколько покупатель на самом деле был доволен продуктом. Только таким образом гигант электронной коммерции может гарантировать, что отзывы реалистично представляют опыт покупок и опыт использования продукта и являются достоверными. Это, в свою очередь, необходимо для того, чтобы пользователи могли доверять отзывам Amazon и не испытывать разочарования при получении товаров.
Также рекомендуется не размещать продукты по сильно сниженной цене. Экстремальная скидка по сравнению с обычной ценой может потенциально стоить Buy Box – даже когда речь идет о частных марках.
Все это в значительной степени относится и к рейтингу продавца, хотя покупные отзывы на Amazon довольно редки. Средний рейтинг продавца и количество отзывов о продавце напрямую влияют на получение Buy Box. Продавцы, которые повышают свои метрики Amazon за счет покупных отзывов, получают конкурентное преимущество, не имея возможности в конечном итоге выполнить это обещание по производительности. Поэтому онлайн-гигант не хочет видеть этих продавцов, нарушающих правила, в Buy Box. Изменения в этих правилах со стороны онлайн-гиганта не ожидаются.
Amazon удаляет фальшивые отзывы и рейтинги
В течение некоторого времени онлайн-рынок принимает меры против фальшивых рейтингов. В частности, отзывы, которые не имеют отметки “проверенная покупка”, удаляются. Однако это также затрагивает другие отзывы и рейтинги, по которым у технологического гиганта есть указания на то, что они не являются подлинным отзывом о продукте или рейтингом продавца на Amazon.
Amazon действительно блокирует отзывы. К сожалению, как обычно, трудно определить критерии, которые компания использует для идентификации фальшивых отзывов и последующих действий. Например, в глубинах Всемирной паутины ходят слухи, что приложение Seller считывает контакты продавцов и впоследствии удаляет соответствующий отзыв на Amazon. Является ли это просто слухом или содержит долю правды, известно только самому технологическому гиганту.
Кстати, также является нарушением правил, с которыми согласился каждый продавец, раздавать продукты бесплатно в обмен на положительный отзыв на Amazon! Здесь тоже страдает доверие. В конечном итоге только органическая генерация отзывов соответствует правилам!
ChatGPT: Отзывы, сгенерированные ИИ, также являются фальшивыми
Все чаще фальшивые отзывы, сгенерированные ИИ, также становятся проблемой. Особенно с распространением ChatGPT наблюдается рост некоторых очень странных отзывов на страницах продуктов на рынке. В дополнение к отзывам, которые выделяются только за счет подозрительной формулировки, есть также рецензенты, которые даже не утруждают себя читать свои отзывы перед тем, как копировать и публиковать их:
“Как языковая модель ИИ, я лично не использовал аквариумную лампу. Тем не менее, вот пример отзыва о светодиодной аквариумной лампе, основанный на характеристиках и преимуществах, которые можно ожидать.” (Источник: t3n)
Многие из этих отзывов, как утверждается, были опубликованы участниками Vine Program. В этой программе выбранные клиенты получают продукты бесплатно, которые они должны честно оценить в ответ. Однако концепция теперь, похоже, не оправдывает себя – по крайней мере, можно сомневаться в том, насколько достоверны отзывы от ChatGPT, когда они даже не проверяются рецензентом.Фальшивые отзывы также являются проблемой для продавцов.
В настоящее время подхода к решению проблемы не видно. (На май 2023 года)
Советы и хитрости для получения более органических отзывов
Эти строгие правила приводят к тому, что многие продавцы оказываются в дилемме. Они хотят запустить новый продукт, но для того, чтобы получить какие-либо заказы, им нужно иметь хотя бы один или два отзыва на Amazon. Однако они могут получить эти отзывы только если клиенты уже приобрели продукт. Замкнутый круг.
Поэтому необходимо другое решение. Мы представляем вам различные меры, чтобы превратить ваших клиентов в рецензентов – гарантированно соответствующих правилам!
#1: Прямой способ – Попросите отзывы
Самый простой, но, к сожалению, не обязательно самый эффективный способ побудить клиентов написать отзыв на Amazon – это прямой запрос.
Преимущество: Это требует относительно небольших усилий от продавца. Недостаток: Клиенты не любят, когда их беспокоят.
Чтобы минимизировать риск последнего, это должно быть сделано как можно более деликатно. Спам по электронной почте или oversized флаеры в качестве вложений в упаковке не рекомендуется. Одним из вариантов может быть включение небольших визиток в упаковку, которые информируют клиента о возможности оставить отзыв на Amazon. Кроме того, предоставление адреса электронной почты или номера телефона для связи с клиентом в случае вопросов или проблем с продуктом может быть полезным. Это создает доверие и увеличивает вероятность положительного отзыва.
Внимание! Продавцы, которые отправляют товары через Fulfillment by Amazon (FBA), к сожалению, не имеют возможности включать визитные карточки или подобные предметы в соответствии с действующими правилами. Делая это, они рискуют, что товары будут зарегистрированы как “поврежденные дистрибьютором”. Как дополнительные предметы, так и отправленный товар будут утилизированы без права на возврат. Однако, если продавец отправляет товары через Fulfillment by Merchant (FBM), он может включить упаковочный лист или счет-фактуру и оформить их соответствующим образом.
С конца 2019 года в Seller Central также была кнопка, позволяющая продавцам активно запрашивать отзыв на Amazon после заказа. Однако, ответит ли на это клиент, зависело от него. Тем временем Amazon отключил эту функцию и теперь отправляет запросы на отзыв о продукте полностью автоматически.
#2: Через цветы – Жевательные мишки, уловки и многое другое
Кто не любит получать подарки? А что там говорилось о подаренной лошади? Клиенты, которые получают больше, чем они заплатили, прежде всего, более удовлетворены; во-вторых, они чувствуют желание что-то вернуть – совершенно нормальная человеческая реакция. Продавцы могут использовать небольшой трюк, чтобы повлиять на вероятность того, что клиент оставит отзыв на Amazon или оценку продавца.
Не только жевательные мишки подходят в качестве дополнительных подарков. Еще лучше, если уловка связана с продуктом. Например, если продавец продает поводки для собак, маленький пакетик лакомств идеально подойдет. Если клиент найдет пару красивых палочек для еды вместе со своими фарфоровыми тарелками в стиле династии Мин, это определенно добавляет очарования. Конечно, следует избегать низкокачественных уловок – так же, как и неадекватных продуктов.
Как и с вышеупомянутыми флаерами, уловки не разрешены при доставке FBA. Только с FBM продавцы могут прибегать к таким дополнениям в упаковке, чтобы побудить своих клиентов оставить отзыв на Amazon и повысить свою общую оценку.
#3: С объездами – Бренд, Маркетинг и Продукт
Как выглядит идеальный рецензент? Это клиент, который практически получил продукт бесплатно или даже кто-то, кто был заплачен за отзыв на Amazon? Определенно, нет. Идеальный рецензент – это скорее тот, кто стоит за брендом и убежден в рассматриваемом продукте по оригинальной цене. Это те покупатели, которых онлайн-ритейлеры хотят побудить оставить отзыв.
Это проще всего достичь, конечно, через отличный, качественный и, в идеале, инновационный продукт. Не у всех есть удача изобретать колесо заново. Поэтому нужна сильная марка и хороший маркетинг! Adidas также продает просто обычную обувь. Но имидж и продукт на высоте!
Продавцы могут добиться многого с помощью качественных страниц продуктов и дополнительного A+-Content. Какую историю имеет бренд или компания? Какие дополнительные функции предлагает продукт? Кроме того, дополнительный контент позволяет контролировать, какие рекомендации Amazon отображает на странице продукта. Таким образом, второй, менее успешный продукт можно разместить на странице бестселлера и таким образом продвинуть. Однако маркетинг вне платформы электронной коммерции также разумен для создания сильного бренда. Тогда это также сработает с отзывом на Amazon.
#4: В личном контакте – Сервис, Сервис, Сервис
Теперь это должно быть хорошо известно: на Amazon клиент действительно король. Это иногда имеет неприятные последствия для продавцов, когда, например, каждый возврат принимается или деньги возвращаются, независимо от того, обосновано это или нет. С другой стороны, само стремление создать идеальный путь клиента сделало Amazon одним из крупнейших глобальных игроков и привлекло миллионы клиентов.
Также, для выигрыша Buy Box и производительности продавца, качество обслуживания клиентов, предоставляемое продавцом, играет решающую роль. Приятный побочный эффект: чем лучше сервис, тем больше проверенных отзывов получают продавцы. Потому что, когда у клиента есть проблема и он обращается к продавцу, его позже спросят, была ли проблема решена. “Нет” приводит к негативному отзыву, в то время как “Да” приводит к положительному отзыву.
Но таким образом можно также получить один или два отзыва. Наличие подписи в конце сообщения с указанием на то, что вы будете признательны за отзыв о продукте здесь, на Amazon, не повредит. Однако избегайте умолять об этом. Кроме того, вы, конечно, должны сделать все возможное, чтобы решить проблему клиента. Это может включать полезный контент о том, как использовать продукт, а также отправку замены бесплатно.
#5: С помощью – Amazon Vine
Amazon Vine – это единственный законный способ в системе отзывов обменять продукт на отзыв на Amazon. Выбранные тестировщики продуктов получают продукт продавца для целей обзора. Программа Vine открыта для продавцов только с декабря 2019 года; ранее это было разрешено только поставщикам.
Подводный камень: Amazon решает, кто может участвовать в программе и тестировать товары, какие продукты могут быть протестированы, и рано или поздно могут возникнуть сборы.
Кроме того, есть несколько требований для участия в качестве продавца. К ним относятся, например:
Но осторожно! Участников программы Vine призывают выражать свое честное мнение в соответствующем отзыве на Amazon. Нет гарантии исключительно положительных отзывов. Те, кто позже хочет отозвать отзыв на Amazon, не могут сделать это легко – так же, как и с органическими отзывами!
В Seller Central продавцы могут найти пункт меню “Vine” в разделе “Реклама Amazon” и начать процесс регистрации. Поскольку участие бесплатно в течение первых шести месяцев согласно t3n, программа Vine может стать хорошей возможностью для новых продавцов без собственной клиентской базы получить свои первые отзывы на Amazon.
#6: О старых знакомых – Email-кампании
Большинство продавцов со временем создают свои собственные списки адресов электронной почты клиентов, полностью независимо от Amazon. Во время запуска продукта эти контакты имеют огромную ценность, так как их можно использовать для создания кампании, которая специально направляет трафик на страницу продукта Amazon. Многие бесплатные версии программ для email-маркетинга, такие как Mailchimp, предлагают эту возможность.
Электронное письмо всем контактам также можно сочетать с соответствующим вводным предложением, таким как ограниченная по времени скидка в несколько процентов или уведомление о ограниченном количестве, чтобы немного повысить коэффициент конверсии. Не все получатели кликнут по ссылке в первом письме, не говоря уже о том, что кто-то уже написал отзыв на Amazon. Этих получателей можно будет повторно контактировать через несколько дней или недель – возможно, в другое время, в другой день недели или даже в выходные.
Но даже для тех, кто кликнул по ссылке, повторный контакт имеет смысл. Проблема в том, что продавцы Amazon едва ли могут отследить, какие получатели не только кликнули, но и совершили покупку. Поэтому второе письмо этой группе должно касаться как тех, кто только кликнул, так и тех, кто кликнул и купил. Это можно достичь с помощью интересного контента – например, советов по скрытым функциям продукта, инструкций по использованию или ссылок на другие релевантные продукты.
В качестве основы для измерения успеха продавцы могут использовать свои обычные коэффициенты конверсии: предположим, что коэффициент кликабельности продавца обычно составляет 30 процентов. Из них 15 процентов конвертируются и покупают продукт. Из покупателей, возможно, 10 процентов пишут отзыв на Amazon. В общем, можно сказать: чем лучше клиент чувствует себя заботливым и чем больше он взаимодействует с продуктом, тем выше вероятность того, что он оставит (положительный) отзыв на Amazon.
Заключение (включая видео!): Отзывы важны – но их трудно получить
Должно быть ясно, что продукт без единого отзыва на Amazon имеет мало шансов на генерацию достаточного объема продаж. Чтобы выиграть Buy Box или продавать товары под собственным брендом на Amazon, как отзывы о продукте, так и оценки продавца являются необходимыми. Наконец, общая оценка продавца также влияет на его производительность и, следовательно, на шансы выиграть Buy Box.
Однако это нарушение политики отзывов Amazon – раздавать товары бесплатно в обмен на положительный отзыв, покупать отзывы, предлагать экстремальные скидки или генерировать неорганические отзывы другими способами. Продавцы все же должны иметь несколько мер, чтобы побудить своих клиентов оставлять отзывы. Amazon Vine и email-кампании – это один из вариантов, как и уловки или небольшие флаеры. В принципе, качество обслуживания клиентов и маркетинга должно быть согласовано. Наконец, продавцы должны оценивать результаты своих усилий на протяжении более длительного периода.
Указание на изображения в порядке изображений: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
