6 основных совета о том, как получить больше отзывов на Amazon
Аккаунт Seller Central: Проверено!
SEO оптимизация: Проверено!
Запуск продукта: Проверено!
Отзыв на Amazon: Проверено?
То, что изначально может показаться простым, на практике может стать сложным: генерация отзывов и оценок на продукт. Это связано с тем, что покупка отзывов или оценок не только запрещена правилами отзывов Amazon. Также с точки зрения правовых норм и защиты прав потребителей не рекомендуется покупать отзывы на Amazon.
Хорошо знать Существует значительная разница между отзывом на Amazon и рейтингом продавца. В то время как отзывы относятся к продукту, рейтинг продавца делает заявление о самом продавце и влияет на общий рейтинг его работы.
В то же время продавцы полагаются не только на получение отзывов на Amazon, но и на то, что их продукты будут генерировать соответствующие отзывы, так как это влияет на продажи несколькими способами.
Почему покупка отзывов на Amazon — это плохая идея
Если отзывы и рейтинги так важны, почему бы не выделить некоторый бюджет и не нанять соответствующую службу для написания специально созданных, но в конечном итоге ложных отзывов для Amazon? В конце концов, такие предложения можно найти повсюду в интернете, предполагая, что продавцы могут таким образом обеспечить себе преимущества на онлайн-платформе.
Очень просто: Это запрещено. В худшем случае поддельные отзывы могут привести к полной приостановке аккаунта продавца. И безвозвратно!
Почему так? Еще несколько лет назад было обычной практикой в системе отзывов на Amazon генерировать желаемый отзыв неорганическим способом. Обычно это делалось путем запуска нового продукта с соответствующими купонными кодами, позволяя покупателям заказать товар за небольшую часть реальной цены. В качестве альтернативы продавцы возвращали большую часть денег клиенту после покупки. Однако такие практики приводят к поддельным отзывам, а не к честным. Именно это и является целью Amazon. Отзывы клиентов должны отражать, насколько удовлетворен покупатель продуктом. Только таким образом гигант электронной коммерции может гарантировать, что отзывы реалистично представляют опыт покупок и опыт использования продукта и являются достоверными. Это, в свою очередь, необходимо для того, чтобы пользователи могли доверять, ориентироваться на отзывы Amazon и таким образом избегать разочарования при получении товаров.
Также не рекомендуется размещать продукты с сильно сниженной ценой. Экстремальная скидка по сравнению с обычной ценой может в определенных обстоятельствах стоить Buy Box – даже если это частные марки.
Все это в основном относится и к рейтингу продавца, даже если отзывы, купленные на Amazon, довольно редки. Средний рейтинг продавца и количество отзывов о продавце напрямую влияют на получение Buy Box. Торговцы, которые повышают свои метрики на Amazon за счет купленных отзывов, получают конкурентное преимущество, не имея возможности в конечном итоге выполнить это обещание производительности. Поэтому онлайн-гигант не хочет видеть таких торговцев, которые нарушают правила, в Buy Box. Изменений в этих правилах со стороны онлайн-гиганта не следует ожидать.
Amazon удаляет поддельные отзывы и рейтинги
В течение некоторого времени онлайн-рынок принимает меры против поддельных отзывов. В частности, отзывы, которые не имеют метки “проверенная покупка”, удаляются. Однако это также касается других отзывов и рейтингов, где у технологического гиганта есть основания полагать, что они не являются подлинным отзывом о продукте Amazon или рейтингом продавца.
Amazon действительно блокирует отзывы. К сожалению, как обычно, трудно сказать, какие критерии компания использует для идентификации подделок и последующих действий. Например, в недрах Всемирной паутины ходят слухи, что приложение для продавцов считывает контакты торговцев, а затем удаляет соответствующий отзыв на Amazon. Является ли это просто слухом или содержит долю правды, известно только самому технологическому гиганту.
Кстати, также является нарушением правил, с которыми согласился каждый торговец, раздавать продукты бесплатно в обмен на положительный отзыв на Amazon! Здесь тоже страдает доверие. В конечном итоге только органическая генерация отзывов соответствует правилам!
ChatGPT: Отзывы, сгенерированные ИИ, также являются поддельными
Все чаще поддельные отзывы, сгенерированные ИИ, также становятся проблемой. Особенно с распространением ChatGPT наблюдается рост некоторых очень странных отзывов на страницах продуктов рынка. В дополнение к отзывам, которые выделяются только из-за подозрительной формулировки, есть также рецензенты, которые даже не утруждают себя читать свои отзывы перед тем, как копировать и публиковать их:
“Как языковая модель ИИ, я сам не использовал аквариумную лампу. Тем не менее, вот пример отзыва для светодиодного освещения аквариума, основанный на характеристиках и преимуществах, которые можно ожидать.” (Источник: t3n)
Говорят, что многие из этих отзывов были опубликованы участниками Vine Program. Выбранные клиенты получают продукты бесплатно, которые они должны честно оценить в ответ. Однако концепция теперь, похоже, не оправдывает себя – по крайней мере, можно сомневаться в том, насколько достоверны отзывы от ChatGPT, которые даже не проверяются рецензентом.
Поддельные отзывы также являются проблемой для торговцев.
В настоящее время решение не предвидится. (На май 2023 года)
Советы и хитрости для получения более органических отзывов
Эти строгие правила приводят к тому, что многие торговцы оказываются в дилемме. Они хотят запустить новый продукт, но для того, чтобы получить какие-либо заказы, им нужно иметь хотя бы один или два отзыва на Amazon. Однако они могут получить их только в том случае, если клиенты уже приобрели продукт. Замкнутый круг.
Должно быть другое решение. Мы представляем вам различные меры, чтобы превратить ваших клиентов в рецензентов – гарантированно соответствующие правилам!
#1: Прямой путь – Запрос обратной связи
Самый простой, но, к сожалению, не обязательно самый эффективный метод побудить клиентов написать отзыв на Amazon – это прямой запрос.
Преимущество: Это требует относительно небольших усилий от продавца. Недостаток: Клиенты не любят, когда их беспокоят.
Чтобы минимизировать риск последнего, это должно быть оформлено как можно более discreetly. Спам по электронной почте или oversized flyers в качестве вложений в упаковку не в моде. Одним из вариантов может быть включение небольших визиток в упаковку, которые привлекают внимание клиента к возможности оставить отзыв на Amazon. Кроме того, предоставление адреса электронной почты или номера телефона, по которому клиент может обратиться с вопросами или проблемами с продуктом, может быть полезным. Это создает доверие и увеличивает вероятность положительного отзыва.
Внимание! Продавцы, которые отправляют товары через Fulfillment by Amazon (FBA), к сожалению, не имеют возможности включать визитки или подобные предметы в соответствии с действующими правилами. Это может привести к тому, что товары будут зарегистрированы как “поврежденные дистрибьютором”. Как вложения, так и отправляемый товар будут утилизированы без права на возврат. Однако, если продавец отправляет товары через Fulfillment by Merchant (FBM), он может включить упаковочный лист или счет-фактуру и оформить их соответствующим образом.
С конца 2019 года в Seller Central также появилась кнопка, которая позволяет продавцам активно запрашивать отзыв на Amazon после заказа. Однако, ответит ли на это клиент, зависело от него. С тех пор Amazon отключил эту функцию и теперь отправляет запросы на отзыв о продукте полностью автоматически.
#2: Задним ходом – Жевательные мишки, уловки и не только.
Кто не любит получать подарки? А что там говорилось о дареном коне? Клиенты, которые получают больше, чем заплатили, во-первых, более удовлетворены; во-вторых, они чувствуют желание что-то вернуть – совершенно нормальная человеческая реакция. Продавцы могут таким образом использовать небольшую уловку, чтобы повлиять на вероятность того, что клиент оставит отзыв на Amazon или рейтинг продавца.
Не только жевательные мишки подходят в качестве вложения. Еще лучше, если уловка связана с продуктом. Например, если продавец продает поводки для собак, небольшая упаковка лакомств идеально подойдет. Если клиент найдет красивую пару палочек для еды в дополнение к своим фарфоровым тарелкам, выполненным в стиле династии Мин, это, безусловно, будет привлекательно. Конечно, следует избегать низкокачественных уловок – так же, как и с некачественными продуктами.
Как и упомянутые выше флаеры, уловки не разрешены при отправке FBA. Только при FBM продавцы могут прибегать к таким вложениям в упаковку, чтобы побудить своих клиентов оставить отзыв на Amazon и повысить свой общий рейтинг.
#3: Обходными путями – Бренд, маркетинг и продукт
Как выглядит идеальный рецензент? Это клиент, который получил продукт практически бесплатно или даже кто-то, кто был заплачен за отзыв на Amazon? Определенно нет. Идеальный рецензент – это скорее тот, кто поддерживает бренд и убежден в данном продукте по его оригинальной цене. Именно таких покупателей онлайн-продавцы хотят побудить оставить отзыв.
Это проще всего достичь, конечно, с помощью отличного, качественного и, в идеале, инновационного продукта. Не у всех есть удача изобрести колесо заново. Поэтому нужна сильная марка и хороший маркетинг! Adidas также продает просто обычные обувь. Но имидж и продукт на высоте!
Продавцы могут добиться многого с помощью качественных страниц продуктов и дополнительного контента A+. Какую историю имеет бренд или компания? Какие дополнительные функции предлагает продукт? Кроме того, с помощью дополнительного контента можно контролировать, какие рекомендации Amazon отображает на странице продукта. Таким образом, менее успешный продукт можно разместить на странице бестселлера и таким образом продвинуть его. Однако маркетинг вне платформы электронной коммерции также разумен для создания сильного бренда. Тогда это также сработает с отзывом на Amazon.
#4: В личном контакте – Обслуживание, обслуживание, обслуживание
Теперь это должно быть хорошо известно: на Amazon клиент действительно король. Это иногда имеет неприятные последствия для продавцов, когда, например, каждый возврат принимается или деньги возвращаются, независимо от того, обосновано это или нет. С другой стороны, само стремление создать идеальный путь клиента сделало Amazon одним из крупнейших глобальных игроков и привлекло миллионы клиентов.
Также для получения Buy Box и оценки продавца качество обслуживания клиентов, предоставляемого продавцом, играет решающую роль. Приятный побочный эффект: чем лучше обслуживание, тем больше проверенных отзывов получают продавцы. Потому что, когда у клиента возникает проблема и он обращается к продавцу, его позже спросят, была ли проблема решена. Ответ “Нет” приводит к негативному отзыву, в то время как ответ “Да” приводит к положительному отзыву.
Но несколько отзывов на Amazon также можно сгенерировать таким образом. Наличие подписи в конце сообщения, указывающей на то, что вы будете признательны за отзыв о продукте здесь, на Amazon, не повредит. Однако избегайте умолять об этом. Кроме того, вы, конечно, должны сделать все возможное, чтобы решить проблему клиента. Это может включать полезный контент о том, как использовать продукт, а также отправку бесплатной замены.
#5: С помощью – Amazon Vine
Amazon Vine — это единственный законный способ в системе отзывов обменять продукт на отзыв на Amazon. Выбранные тестировщики продуктов получают продукт продавца для целей обзора. Программа Vine была открыта для продавцов только с декабря 2019 года; ранее разрешалось только поставщикам.
Условие: Amazon решает, кто может участвовать в программе и тестировать товары, какие продукты могут быть протестированы, и сборы, вероятно, будут взиматься рано или поздно.
Кроме того, существуют определенные требования для участия в качестве продавца. К ним, например, относятся:
Но внимание! Участники программы Vine обязаны выражать свое честное мнение в соответствующем отзыве на Amazon. Нет гарантии исключительно положительных отзывов. Те, кто позже хочет отозвать отзыв на Amazon, не могут сделать это легко – так же, как и с органическими отзывами!
В Seller Central продавцы могут найти опцию “Vine” в разделе “Реклама Amazon” и начать процесс регистрации. Поскольку участие бесплатно в течение первых шести месяцев согласно t3n, программа Vine может стать хорошей возможностью для новых продавцов без собственной клиентской базы сгенерировать свои первые отзывы на Amazon.
#6: Через старых знакомых – Email-кампании
Большинство поставщиков со временем формируют свои собственные списки адресов электронной почты клиентов, так или иначе, совершенно независимо от Amazon. Во время запуска продукта эти контакты имеют огромную ценность, так как их можно использовать для создания кампании, которая специально направляет на страницу продукта Amazon. Многие бесплатные версии программ для email-маркетинга, такие как Mailchimp, также предлагают эту возможность.
Email для всех контактов также можно совместить с соответствующим вводным предложением, таким как ограниченная по времени скидка в несколько процентов или уведомление о ограниченных количествах, чтобы немного повысить коэффициент конверсии. Конечно, не все получатели кликнут по ссылке в первом письме, не говоря уже о том, что кто-то уже написал отзыв на Amazon. Этих получателей будут отслеживать через несколько дней или недель – например, в другое время, в другой день недели или даже в выходные.
Но даже для тех, кто кликнул по ссылке, последующее письмо имеет смысл. Проблема в том, что продавцы Amazon едва ли могут отследить, какие получатели не только кликнули, но и совершили покупку. Поэтому второе письмо этой группе должно быть адресовано как тем получателям, кто только кликнул, так и тем, кто кликнул и купил. Это можно достичь с помощью интересного контента – например, советов по скрытым функциям продукта, инструкций по использованию или ссылок на другие подходящие продукты.
В качестве основы для измерения успеха продавцы могут использовать свои обычные коэффициенты конверсии: предположим, что коэффициент кликабельности продавца обычно составляет 30 процентов. Из них 15 процентов конвертируются и покупают продукт. Из покупателей, возможно, 10 процентов пишут отзыв на Amazon. В общем, можно сказать: чем лучше клиент чувствует себя заботливым и чем больше он взаимодействует с продуктом, тем выше вероятность того, что он оставит (положительный) отзыв на Amazon.
Заключение (включая видео!): Отзывы важны – но их трудно получить
Должно быть ясно, что продукт без единого отзыва на Amazon имеет мало шансов на генерацию достаточного объема продаж. Чтобы выиграть Buy Box или продавать товары под собственным брендом на Amazon, как отзывы на продукт, так и оценки продавца являются необходимыми. Наконец, общая оценка продавца также влияет на его эффективность и, следовательно, на шансы Buy Box.
Однако это нарушение политики отзывов Amazon — раздавать товары бесплатно в обмен на положительный отзыв, покупать отзывы, предлагать экстремальные скидки или генерировать неорганические отзывы другими способами. Продавцы все же должны иметь несколько мер, чтобы побудить своих клиентов оставлять отзывы. Amazon Vine и email-кампании — один из вариантов, как и уловки или небольшие листовки. В принципе, качество обслуживания клиентов и маркетинга должно совпадать. Продавцы в конечном итоге должны оценить результаты своих усилий за более длительный период.
© Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
