Проблемы с доставкой в электронной коммерции: Что розничным торговцам следует учитывать сейчас
Для продавцов Amazon в Германии многое изменилось. Пандемия коронавируса, в частности, оказала массивное влияние на розничную торговлю и потребовала много от компаний. Возникающие проблемы с доставкой продолжают ставить перед продавцами вызовы. Кроме того, геополитические факторы, такие как война в Украине, также привели к дефициту поставок и продолжают это делать. Но как продавцы могут реагировать на эти события и позиционировать себя так, чтобы удовлетворенность клиентов не пострадала?
Дефицит поставок и инфляция сильно влияют на электронную коммерцию
Прежде всего, доставка новых товаров на склады все больше вызывает проблемы у продавцов. В этом году нет видимых перспектив окончания дефицита поставок. В то же время грузоподъемность судов исчерпана. Многие контейнеровозы остаются в крупных торговых портах Азии из-за пандемии. В результате часто есть значительно меньше вариантов транспорта на судах, чем до пандемии. Это существенно задерживает доставку товаров. Кроме того, война в Украине приводит к многим дефицитам поставок для определенных продуктов.
Хотя дефициты поставок, связанные с пандемией, уменьшились, они продолжают оказывать заметное влияние на розничную торговлю. Сроки доставки в розничной торговле все еще примерно на 30 дней длиннее чем до кризиса коронавируса. Чтобы избежать пустых полок, продавцы все больше полагаются на большие заказы. Однако увеличение объема заказов еще больше уменьшает грузоподъемность на судах. Это создает замкнутый круг для розничной торговли, как онлайн, так и офлайн, а также для экономики. Тем не менее, есть маленький луч надежды: во время рождественского сезона прошлого года дефициты поставок несколько уменьшились – хотя, вероятно, лишь временно. Об этом свидетельствует опрос IFO о ситуации с доставкой в розничной торговле на сегодняшний день.
И это не только логистические вызовы, которые способствуют проблемам с доставкой. Кроме того, высокая инфляция усложняет ситуацию для продавцов. Причина: расходы на транспортировку значительно возросли из-за ограниченных возможностей и высоких цен на энергию, что создает давление на продавцов. Кроме того, рост цен на закупку различных товаров, таких как потребительская электроника или в автомобильной промышленности, добавляет к этому вызову. С одной стороны, продавцы должны оплачивать растущие расходы, чтобы продолжать предлагать продукты. С другой стороны, им нужно столкнуться с вызовом компенсировать повышенные цены, не теряя слишком много клиентов из-за чрезмерно высоких конечных цен.
Однако продавцы все еще имеют возможность позиционироваться в нынешней ситуации, чтобы продолжать предлагать своим клиентам широкий ассортимент продуктов. Ключом к этому является надлежащая подготовка
Проблемы с доставкой? Вот как розничные торговцы могут их избежать
Прежде всего: проблемы с доставкой не зависят от одного фактора, как показывает нынешняя ситуация. Однако продавцы Amazon могут предпринять определенные меры, чтобы противодействовать проблемам с доставкой.
Своевременное планирование защищает от дефицитов
Для продавцов своевременное планирование их инвентаря является важным для продолжения предложения продуктов клиентам в случае задержек с доставкой. Чем раньше они делают свои заказы товаров, тем больше времени у них обычно есть до того, как продукты должны обязательно поступить на склад. Это облегчает смягчение любого потенциального дефицита или задержки. Кроме того, ранний заказ имеет еще одно преимущество: в случае значительных задержек с доставкой продавцы могут быстро и гибко реагировать, ища новых поставщиков. В случае сбоев в доставке они также могут полагаться на имеющийся запас.
Осторожность является важной в отношении сезонных продуктов. Продавцы должны быть более осторожными при заказе этих товаров во время проблем с доставкой, поскольку в противном случае эти продукты могут остаться на складе вне реального сезона и занимать лишнее пространство для хранения. В целом, важно, чтобы продавцы приоритизировали свой выбор товаров – особенно в отношении бестселлеров. Таким образом, они могут избежать дефицитов в поставках. Однако продавцы должны воздерживаться от угроз поставщикам относительно штрафов за задержки доставки в определенной мере, поскольку это может подорвать сотрудничество в случае сомнений.
Имеют ли ваши продукты потенциал стать бестселлерами?
Чтобы успешно увеличить свои прибыли, вы должны иметь ясность относительно своей продуктивности. Следите за изменениями прибылей ваших продуктов, используя SELLERLOGIC Business Analytics, и принимайте своевременные решения на основе данных, чтобы полностью использовать потенциал вашего бизнеса на Amazon. Узнайте сейчас!
Прозрачность остается важной темой для розничных торговцев.
Для продавцов иметь хорошего логистического партнера рядом является важным. Общение между ними играет значительную роль. Ключевое слово: прозрачность. Особенно во время пиковых периодов обмен между розничной торговлей и логистическими поставщиками должен работать бесперебойно. Во время акционных дней, таких как Черная пятница, логистические компании могут быстро достичь своих пределов. Чтобы избежать перегрузок, должен быть постоянный контакт между продавцами в электронной коммерции и логистикой. То же самое касается потребителей. Чтобы поддерживать доверие с их клиентами, продавцы должны своевременно сообщать о проблемах с доставкой.
Потребители ценят честность по отношению к ним и будут готовы к возможным задержкам с доставкой. На этом этапе хорошо структурированный сервис обслуживания клиентов также может помочь рано решить проблемы и предложить решения, если это необходимо.
Регулярная оценка данных – основа бизнеса
Актуальной темой для розничных торговцев также является цепочка поставок. Розничные торговцы должны уделять этому особое внимание. Ранний анализ данных о собственных цепочках поставок помогает предотвратить осложнения в доставках. Если возникают отклонения, быстрый доступ к данным может помочь быстро реагировать на изменения. Для продавцов полезны программные системы, которые передают данные цепочки поставок в реальном времени. Важно, чтобы эти системы были интегрированы для бесперебойной работы на всех интерфейсах. Таким образом, продавцы могут легко контролировать поступления и расходы товаров и быстрее находить альтернативы доставки в случае чрезвычайной ситуации.
Вывод: Держите все под контролем
Хотя ситуация с дефицитом поставок постепенно улучшается, продавцы должны оставаться бдительными. Хорошее планирование и подготовка являются критически важными в этом случае. Интеграция программных систем также облегчает сбор данных для продавцов и предоставляет возможность выявлять трудности своевременно.
Кроме того, определенный уровень гибкости необходим в электронной коммерции – будь то в форме альтернативных транспортных маршрутов или продуктов. Кроме того, общение между поставщиками и продавцами остается одним из самых важных факторов. Если это общение является прозрачным и бесперебойным, ничто не мешает хорошему сотрудничеству между розничной торговлей и логистикой, несмотря на проблемы с доставкой.
Кредит изображения: © Idanupong – stock.adobe.com
