Рассчитать Уровень Отмены и Улучшить Производительность Продавца – Советы для Продавцов Amazon (включая Формулу Расчета)
Заказ приходит, но доставка товаров невозможна. Это не приятный сценарий ни для клиента, ни для продавца. Потому что, помимо того факта, что отмена приводит к потерям дохода, эта ситуация не способствует лояльности клиента. Однако продавцы Amazon сталкиваются с дополнительной проблемой: Так называемая ставка отмены до выполнения заказа является очень важной метрикой, которая напрямую влияет на расчет производительности продавца.
Таким образом, этот KPI Amazon также влияет на ваши шансы как продавца выиграть Buy Box или на то, как ваши товары классифицируются в результатах поиска. Следовательно, любой, кто продает на Amazon, должен внимательно следить за ставкой отмены. Но какие ситуации фиксируются с помощью ставки отмены до выполнения, и как вы можете их избежать?
Какова ставка отмены до выполнения?
На Amazon отмена имеет другое определение, чем то, к которому продавцы могут быть привыкли. Ставка отмены не измеряет отмены со стороны клиента, как можно было бы предположить изначально. Эта метрика скорее измеряет, как часто продавец на рынке отменял заказ за последние семь дней до того, как он смог завершить выполнение заказа, и соотносит это с общим количеством всех заказов за этот период.
Это также означает: Этот KPI имеет значение только тогда, когда продавцы на рынке отправляют свои заказы самостоятельно, например, через Выполнение Продавцом (FBM) или Prime от Продавца. Если они делегировали выполнение заказов гиганту онлайн-торговли в рамках Выполнения Amazon (FBA), то ставка отмены до выполнения не влияет на рейтинг продавца.
Amazon измеряет ставку отмены до выполнения в основном как индикатор управления запасами продавца. В большинстве случаев продавцы не могут выполнить заказ, потому что товар отсутствует на складе. Отмены, произведенные клиентом через его аккаунт Amazon, не учитываются в этом, даже если они происходят до выполнения заказа.
Почему высокая ставка отмены до выполнения является негативной?
Amazon, вполне понятно, хочет поддерживать ставку отмены как можно ниже. На это есть две основные причины:
Оба аспекта убеждают продавцов на рынке в том, что они должны отменять как можно меньше заказов. Более того: Влияние на производительность огромно. Производительность продавца является важным индикатором для алгоритма Amazon при предоставлении Buy Box.
Получение так называемого поля корзины, однако, является критически важным для высокой конверсии. Около 90 процентов клиентов совершают покупки через желтую кнопку. Таким образом, те, кто не появляется там, вряд ли получат продажи. Только когда ставка отмены до выполнения стремится к 0%, продавцы могут конкурировать с конкурентами.
То же самое касается продавцов частных марок. Высокое место в результатах поиска – это не только вопрос профессиональной SEO-оптимизации. Если другие метрики не согласованы, добиться хорошего рейтинга почти невозможно, так как алгоритм настроен на то, чтобы показывать клиентам товары, которые, вероятно, их удовлетворят.
Как рассчитывается ставка отмены до выполнения?
Согласно руководствам Amazon, ставка отмены до выполнения должна оставаться ниже 2,5%, чтобы продавцу разрешалось продавать на Amazon. Если продавец вынужден делать больше отмен, он рискует приостановкой своей учетной записи продавца.
Ставка отмены: Формула для расчета
Рассчитать ставку отмены относительно просто. Количество отмененных заказов делится на общее количество заказов, и этот результат умножается на 100.
Ставка отмены в % = (Отмененные Заказы / Общее Количество Заказов) x 100
Значение ниже 2,5% не ставит под угрозу лицензию на продажу, однако ставка отмены до выполнения должна быть значительно ниже, в идеале стремиться к 0%. Только тогда есть возможность выиграть Buy Box.
Советы по снижению уровня отмены
Советы для Низкой Ставки ОтменыЕще лучше: Те, кто автоматически подключает свою внутреннюю систему управления запасами к Amazon, могут предотвратить перепродажу с самого начала, тем самым поддерживая низкую ставку отмены до выполнения. Кроме того, продавцы должны уделять особое внимание тенденциям покупок популярных товаров. Если ожидается увеличение продаж или развивается тенденция покупок для одного из этих товаров на Amazon, может быть целесообразно заранее увеличить уровни запасов. Также существуют умные решения, которые облегчают жизнь. С помощью SELLERLOGIC Business Analytics можно за секунды определить самые продаваемые товары и так называемые “горячие товары”, что позволяет не только избежать отмен, но и эффективно увеличить продажи.
Внедрение таких процессов не только требует времени, но и является дорогостоящим. Кроме того, продавцам требуется больше персонала для обработки отправок по мере увеличения продаж. Те, кто не может или не хочет выделять эти ресурсы, должны использовать программу FBA от Amazon. Это не только охватывает весь процесс выполнения – от хранения до упаковки и доставки – но и освобождает продавцов от необходимости беспокоиться о многих требовательных метриках, которые играют роль в получении Buy Box, наряду со ставкой отмены до выполнения.
Exclamation
Заключение: Всегда следите за уровнем отмены!
Заключение: Всегда Следите за Ставкой Отмены!В общем, уровень отмены на Amazon должен стремиться к 0% в идеале. Только так у вас есть хорошая возможность выиграть Buy Box от Amazon или занять высокие позиции. Поскольку отмены со стороны продавца часто происходят из-за недостатка запасов, вам следует полагаться на профессиональное управление запасами и автоматически подключать его к Amazon. Это предотвращает перепродажу и постоянно контролирует уровни запасов.
В общем, ставка отмены на Amazon должна стремиться к 0% в идеале. Только так у вас есть хорошие шансы выиграть Buy Box от Amazon или занять высокие позиции. Поскольку отмены со стороны продавца часто происходят из-за недостатка запасов, вам следует полагаться на профессиональное управление запасами и автоматически подключать его к Amazon. Это предотвращает перепродажу и постоянно контролирует уровни запасов.
В основном, ставка отмены указывает, сколько бронирований или запланированных транзакций в конечном итоге было отменено по сравнению со всеми запланированными бронированиями или транзакциями. Но что означает отменено в Amazon? Отмена имеет другое значение здесь. В Amazon ставка отмены (или ставка отмены) — это количество отмен, произведенных продавцом в Интернете за последние семь дней.
Чтобы избежать приостановки аккаунта, ставка отмены должна быть ниже 2,5%. Однако в здоровом онлайн-бизнесе, который контролирует управление запасами, она стремится быть ближе к 0%.
Высокая ставка отмены является неблагоприятной, особенно для продавцов Amazon. С одной стороны, отмены означают не только потерю доходов для продавцов, но и для платформы электронной коммерции, так как обе стороны теряют комиссии с продажи. Они также приводят к неудовлетворенности клиентов, что может заставить их воздерживаться от дальнейших покупок и обращаться к конкурентам.
Большинство отмен со стороны продавцов связано с нехваткой запасов. Поэтому инвестируйте время и усилия в надежное управление запасами или найдите инструмент или поставщика услуг, который возьмет на себя эту задачу за вас.
Кредиты изображения в порядке изображений: © Александр Байду – stock.adobe.com
