Устойчивое развитие в электронной коммерции: 5 аспектов, которые продавцы должны учитывать
С Fridays for Future стало ясно: устойчивое развитие больше не является пустым модным словом без действия. Не только молодое и цифрово грамотное сегмент целевой аудитории онлайн-торговли все больше осознает, насколько срочны социальные изменения, необходимые для того, чтобы оставить пригодный для жизни мир для будущих поколений. Хотя устойчивое развитие (по-прежнему) не является важной темой в электронной коммерции, экологически сознательные продавцы в этом сегменте имеют возможность установить устойчивое развитие как свое уникальное торговое предложение – одновременно экономя деньги.
Размер рынка сам по себе имеет потенциал: с ожидаемыми доходами более 65 миллиардов евро в 2019 году, онлайн-торговля в Германии растет почти на одиннадцать процентов по сравнению с предыдущим годом. В ближайшие годы не предвидится конца этому росту. К 2023 году ожидается, что примерно 20 процентов розничных продаж будут осуществляться онлайн. Особенно примечательно: согласно исследованию Facit Research 2017 года, устойчивость продукта или продавца играет значительную роль в принятии решения о покупке для примерно двух третей опрошенных перед тем, как нажать кнопку “Заказать”. Поскольку защита окружающей среды и климата вошла в общий социальный дебат, вероятно, доля тех, кто не видит смысла в устойчивом развитии в электронной коммерции, значительно уменьшилась.
Еще в детстве: Устойчивое развитие в электронной коммерции
Для онлайн-торговли это представляет собой значительный вызов – и равноценный потенциал. Только около третья часть онлайн-ритейлеров занялась устойчивым развитием своих бизнес-практик. Очень немногие внедряют комплексные и последовательные меры. Те, кто серьезно относится к этой теме, теперь могут не только сэкономить много денег – например, на упаковочных отходах или возвратах – но и занять лидирующую позицию в отрасли и эффективно продвигать свои усилия в коммуникации с клиентами.
Но с чего и как начать? Особенно небольшие онлайн-ритейлеры, которые продают через такие рынки, как гигант доставки Amazon, часто не могут позволить себе профессиональные консультации или даже выделенного сотрудника по устойчивому развитию в электронной коммерции. Тем не менее, даже без больших ресурсов продавцы могут постепенно приблизиться к своей цели с помощью следующих пяти аспектов.
Подходы к увеличению устойчивого развития в электронной коммерции
#1: Ассортимент: Продукты, Производство и Стимулы для Покупки
Настоящая дисциплина с самого начала: те, кто хочет трансформировать весь свой ассортимент продуктов, имеют много чего достичь, но, безусловно, добьются наибольшего воздействия. Здесь важную роль играют процессы производства, а также используемые ресурсы, сырьевые материалы или их получение. Сертификация часто бывает сложной, но приверженность отражается в цене продукта.
Не все онлайн-ритейлеры готовы справиться с этой титанической задачей. К счастью, даже менее масштабные меры могут быть эффективными: например, заметка о воздействии на окружающую среду при заказе нескольких вариаций или размеров одного и того же товара может снизить мотивацию клиентов делать такие покупки. Точное описание и профессиональные фотографии часто работают не хуже. В случае с одеждой предоставление точной таблицы размеров позволяет покупателям самостоятельно определить свой размер. Таким образом, можно предотвратить ненужные возвраты и повысить устойчивое развитие в электронной коммерции.
#2: Доставка: Упаковка, Доставка и Возвраты
В 2017 году клиенты Amazon сделали в среднем около 41 заказа в год у гиганта доставки. Каждая корзина покупок содержала примерно 1,3 продукта. Это меньше, чем в предыдущие годы, когда клиенты заказывали почти два продукта за заказ. Меньшие корзины покупок и большее количество заказов означают более высокое потребление упаковочных материалов и коробок для доставки для продавцов, а также растущие затраты.
Однако более важными, чем перерабатываемая и устойчивая упаковка в онлайн-торговле, являются доставка и возвраты. Крупные компании по доставке, такие как DHL, Hermes или DPD, уже некоторое время предлагают климатически нейтральную доставку, при которой выбросы парниковых газов компенсируются инвестициями в проекты по защите климата. Продавцы Amazon, использующие эту услугу, также могут специально продвигать ее своим клиентам.
То, вернут ли клиенты свои заказы, также зависит от вариантов доставки. Те, кто самостоятельно управляет своим выполнением заказов, все еще должны обращать внимание на быструю доставку, так как чем быстрее клиент получает свой заказ, тем меньше вероятность, что он вернет товар.
Не нужно говорить, что уничтожение возвращенных товаров является худшим возможным вариантом с точки зрения устойчивого развития в электронной коммерции; вместо этого рекомендуется проверять эти продукты на наличие повреждений и возвращать их в инвентарь или передавать на благотворительность.
#3: Компания: Сотрудники и Ежедневные Операции
Когда устойчивое развитие в электронной коммерции начинается с ассортимента продуктов, оно не должно заканчиваться в штаб-квартире компании. Более крупные компании часто недооценивают количество CO2, которое они могли бы сэкономить с помощью соответствующих мер внутри своих помещений. Какой энергетический микс используется, например? Если это электричество на основе угля, стоит рассмотреть возможность перехода к поставщику энергии из устойчивых источников, таким как Naturstrom или Greenpeace Energy. А откуда поступает бесплатный фрукт: из-за границы или из региона, и доступен ли он даже сезонно? Кроме того, многие компании предоставляют своим сотрудникам бесплатные напитки. Те, кто хочет подчеркнуть устойчивое развитие в электронной коммерции, должны обратить внимание на многоразовые бутылки или даже установить диспенсер для воды.
Кроме того, следует поощрять сотрудников задумываться о своих повседневных решениях. Должен ли это быть внутренний рейс, или поездка на поезде на деловую встречу может быть даже более расслабляющей? Может ли служебный билет способствовать увеличению использования общественного транспорта вместо автомобилей? Все ли выбрасывают мусор в любой контейнер, или учитывается раздельный сбор отходов?
#4: Маркетинг: Имидж, Коммуникация с Клиентом и Прозрачность
Те, кто действует устойчиво, могут активно использовать это в своем маркетинге. Это улучшает их имидж, особенно среди многих молодых клиентов на Amazon. Эта тема все еще относительно слабо представлена в отрасли; те, кто сейчас хорошо позиционируется, могут создать уникальное торговое предложение для себя. Однако будьте осторожны: гринвошинг вредит вашему бренду больше, чем помогает! Все меры, сообщаемые клиенту, должны выполняться в любое время и также должны быть отслеживаемыми. Согласно исследованию ECC Кельн, честность является одним из основных критериев для более чем 90 процентов потребителей при формировании мнений о интернет-магазине. Это также относится к устойчивому развитию в секторе электронной коммерции.
Зеленыйwashing…
… это попытка компаний создать зеленый имидж через маркетинговые кампании и связи с общественностью, не внедряя при этом соответствующие меры. Ярким примером является зеленый гигант RWE, который старательно устанавливал ветряные турбины в ландшафт, в то время как доля возобновляемых источников энергии в компании была ниже трех процентов. Даже в 2018 году было произведено всего лишь скромные 5.6 процента зеленой электроэнергии, и компания находится среди 15 крупнейших эмитентов CO2 в Европе.
Хороший способ прозрачно сообщить о своих усилиях по повышению устойчивости в электронной коммерции — это через сертификаты. Например, многие розничные продавцы и производители в индустрии активного отдыха присоединились к Глобальному стандарту отслеживаемого пуха или Стандарту ответственного пуха. Оба знака сертифицируют продукты из пуха в отношении разведения животных, кормления и многого другого. Живой сбор или принудительное кормление, таким образом, исключены; обещания проверяются независимыми организациями, которые проводят регулярные незапланированные инспекции. С другой стороны, вымышленные сертификаты без каких-либо оснований, которые вводят в заблуждение клиентов, — это абсолютный нет. Пустые или вводящие в заблуждение рекламные обещания также могут подорвать репутацию целого бренда.
#5: Обзор: Анализ рынка и мониторинг успеха
Устойчивость становится все более важной в электронной коммерции. Однако это не самоцель. Только те, кто сможет утвердиться на рынке, добьются долгосрочного успеха со своей экологической стратегией и потенциально вытеснят других менее устойчивых поставщиков. Поэтому онлайн-ритейлеры должны использовать подходящие инструменты для наблюдения за рынком, потому что в быстром и обширном онлайн-мире неавтоматизированный анализ просто больше не жизнеспособен.
В то же время также необходимо отслеживать успехи новой инициативы по устойчивости. Сколько дополнительно платят клиенты за экологически чистые продукты, сколько выбросов было сэкономлено с тех пор, как была изменена энергетическая смесь, и сколько сотрудников уже используют общественный транспорт? Таким образом, продавцы не только узнают больше о своих клиентах, но и мотивируют сотрудников работать вместе для достижения одних и тех же целей.
Заключение: Не всегда нужно делать большой шаг!
Все больше потребителей активно обращают внимание на свой экологический след и окружающую среду, например, предпочитая переработанные материалы и возвращая меньше товаров. Однако не все продавцы Amazon или операторы интернет-магазинов могут полностью перестроить свой ассортимент. Те, кто продает электронные товары, часто имеют небольшое влияние на глобальные структуры добычи сырья для батарей. В частности, небольшие онлайн-ритейлеры могут столкнуться с ограничениями в отношении устойчивости в электронной коммерции.
Однако онлайн-ритейлеры, заботящиеся об окружающей среде, могут добиться многого с помощью небольших мер: будь то переход на зеленую электроэнергию, использование экологически чистых упаковок или сертификация компонентов продуктов; даже небольшие действия могут иметь значительное влияние. Это не только помогает защитить окружающую среду, но и приносит выгоду продавцу за счет экономии затрат и улучшения имиджа. В конце концов, меньший экологический след, устойчивость и электронная коммерция не должны исключать друг друга.
