E-commerce expert Jens Armbrecht v rozhovore: Výhody Amazonovho programu predajcov
Amazon predajcovia môžu predávať svoje tovary nielen ako predajca, ale aj ako predajca. To znamená, že nepredávajú priamo koncovým zákazníkom, ale stávajú sa dodávateľom Amazonu. Vzniká klasický B2B obchod s online gigantom.
Na mnohých fórach sa však nachádzajú nahnevaní predajcovia, ktorí hlásia ťažkosti s programom. Okrem toho sa zdá, že čoraz viac obsahu, ktorý bol pôvodne vyhradený pre predajcov, je sprístupňovaný pre predajcov. Kde teda spočívajú výhody v programe predajcov?
Online gigant sa skôr zdržuje informácií okolo programu. Iba v Vendor-Central sa predajcovia dozvedia viac. Na to je potrebná registrácia ako predajca.
Preto sme sa porozprávali s Jensom Armbrechtom, expertom na e-commerce a zakladateľom Shopvires, o výhodách programu predajcov.
SELLERLOGIC: Zdá sa, že Seller Central a Vendor Central sa stále viac približujú. Aké výhody vidíte v programe predajcov v porovnaní so Seller Central?
Jens Armbrecht: „Najprv je potrebné mať na pamäti, pre koho je program predajcov vlastne určený. Väčšina predajcov sú výrobcovia produktov, ktoré predávajú priamo Amazonu.
Ako sa Seller a predajcovia čoraz viac približujú z hľadiska „funkčného rozsahu“, ako je napríklad A+ Content, program predajcov zostane pre výrobcov naďalej atraktívny.
Na to existuje aj veľmi jednoduchý dôvod: Mnohí väčší výrobcovia nemôžu alebo nechcú z rôznych dôvodov predávať priamo koncovým zákazníkom a preto potrebujú niekoho ako Amazon.
SELLERLOGIC: Komu by ste odporučili prechod z predajcu na predajcu? Odporučili by ste niektorým predajcom prechod do programu predajcov?
Jens Armbrecht: „Takto všeobecne sa to nedá odpovedať. V väčšine prípadov má skôr zmysel hybridná stratégia, teda byť súčasne predajcom aj predajcom.
Tu by ste však mali veľmi presne vedieť, čo na jednej strane chcete a čo na druhej strane sami dokážete.”
SELLERLOGIC: Na mnohých fórach sú sťažnosti, že náklady na program predajcov sú veľmi neprehľadné, ako napríklad príspevky na reklamné náklady. Poznáte túto problematiku? Čo by ste odporučili postihnutým?
Jens Armbrecht: „Áno, občas to naozaj počujem. Ale rozhodne to nie je neprehľadné. Stačí sa pozrieť do Vendor Central a vidíte, prečo ste zaplatili akú „pokutu“.
Určite existujú aj skutočné výzvy, ako napríklad program SIOC – ale v 90% je to na predajcovi, pretože nemá pod kontrolou svoje procesy.
SIOC je metóda, ktorú Amazon využíva na balenie tovaru pre zákazníka. Pri tom online gigant dbá na to, aby vyprodukoval čo najmenej obalového odpadu.
Požiadavky Amazonu sú síce veľmi vysoké, ale to vie každý predajca vopred – aspoň ak sa správne informoval a nemal len dolárové znaky pred očami.
Veľmi jasný tip: Každý by sa mal vopred nechať poradiť zvonka, napríklad prostredníctvom nás, aby na konci mal neutrálny odhad, či vôbec môže splniť požiadavky a aby sa projekt nestal bezodnou jamou.”
SELLERLOGIC: Pred pár rokmi bol jedným z argumentov pre Vendor Central prístup k rozšíreným reklamným formátom, ako je A+ Content a Amazon Vine. Tieto sú však už teraz dostupné aj pre predajcov. Stojí teda ešte za to mať status predajcu?
Jens Armbrecht: „Áno, pretože väčší výrobcovia nemajú vôbec možnosť poslať článok s faktúrou koncovému zákazníkovi, bude sa tu naďalej potrebovať program predajcov.
Všetci výrobcovia / predajcovia by to však mali základne prehodnotiť alebo sa inak nastaviť, aby boli jednoducho agilnejší a neboli tak silno závislí od jedného zákazníka (čo iné je Amazon v programe predajcov). Aj tu radi podporíme a vyzdvihneme príslušné výhody a nevýhody.”
SELLERLOGIC: Ďalšou výhodou, ktorá sa spomína v mnohých blogových príspevkoch, je, že predajcovia sa už nemusia starať o logistiku a zákaznícku podporu. Túto výhodu však majú aj FBA predajcovia. V čom sa systémy v tomto ohľade líšia?
Jens Armbrecht: „Takto sa to nedá úplne jednoducho porovnať. Áno, v zásade preberá Amazon (do určitej miery) zákaznícku podporu, ak využívate FBA.
Avšak pre každú objednávku musí byť vystavená faktúra. Určite to už ide aj cez Amazon, ale najmä väčší výrobcovia s tým majú problém.
Ak je zmluva s predajcom rozumne vyjednaná, neexistujú ani vrátenia, takže je to ďalší bod, o ktorý sa ako výrobca nemusím starať.
Podnikanie predajcu môže byť úplne klasický B2B obchod, aj keď určite existujú nejaké nástrahy.”
SELLERLOGIC: Existujú oznámenia o ďalších výhodách pre predajcov, ktoré zostanú vyhradené pre nich a nebudú sprístupnené pre predajcov?
Jens Armbrecht: „Jednu, dve veci som naozaj už počul, ale o tom zatiaľ nemôžem nič povedať.”
SELLERLOGIC: Ďakujem veľmi pekne!
Obrazové kredity v poradí obrázkov: © alexmishchenko – stock.adobe.com / © thodonal – stock.adobe.com
