Kľúčové ukazovatele výkonnosti Amazonu – Metódy, ktoré potrebujete poznať!
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (alebo ‘KPI’) Amazonu sú často prehliadané predajcami Amazonu. Dobrá správa je, že vám to poskytne konkurenčnú výhodu. Najmä preto, že to sú metriky, ktorými Amazon meria úspech, čo sa následne premieta do vyšších predajov pre vás. Inými slovami: nespíte na KPI Amazonu ako predajca.
To je preto, že obchodný gigant rýchlo penalizuje predajcov na trhu, ktorí nemajú svoje metriky pod kontrolou. Najprv sa však pozrime na to, čo sa myslí, keď hovoríme o ukazovateľoch výkonnosti Amazonu.
Čo sú KPI Amazonu a prečo sú užitočné?
KPI sa dajú použiť na meranie rozsahu, do ktorého boli dôležité ciele implementované alebo do akej miery boli dosiahnuté. V priemysle výroby, napríklad, môže byť dôležitým KPI priemerné využitie stroja v porovnaní s maximálnym možným využitím.
Avšak tento koncept sa stal rozšíreným aj v digitálnom priemysle. Ako príklad, miera konverzie je životne dôležitý KPI a je aplikovateľná na podniky všetkých veľkostí – či už je to váš online obchod alebo Amazon. Pre inzerentov sa KPI týkajú zobrazení reklamy a jej miery prekliknutia. Webové stránky B2B, na druhej strane, často merajú svoj úspech na základe potenciálnych zákazníkov.
Na Amazone kľúčové ukazovatele výkonnosti pomáhajú sledovať kritické faktory úspechu. Iba tí, ktorí merajú svoj úspech alebo neúspech, vedia, kde sa veci pokazili a čo už funguje dobre. Potom je tiež možné optimalizovať s rozumom a porozumením.
Aké KPI používa Amazon?
Na rozdiel od predajcov, ktorí majú svoj vlastný online obchod, čelí predajcovia na trhu špeciálnym výzvam. To je preto, že relevantné KPI Amazonu sú často stanovené samotným online gigantom. Ak nevenujete pozornosť týmto kľúčovým ukazovateľom výkonnosti Amazonu, nemáte šancu dosiahnuť vysoké umiestnenie so svojimi produktmi alebo vyhrať Buy Box. A tí, ktorí to nedokážu, ťažko predajú akékoľvek produkty.
Aby sa situácia zhoršila, mnohé z bežných KPI Amazonu, ako sú zobrazenia alebo miera kliknutí, môže predajca na trhu merať iba približne, alebo ich nemožno merať vôbec. Najlepšia šanca ovplyvniť mieru prekliknutia, mieru konverzie a predaje je, aby predajcovia poznali metriky KPI Amazonu a optimalizovali svoje podnikanie podľa toho.
Pokuta za nedodržanie predpisov
Ale existuje aj ďalší dôležitý dôvod, prečo by sa relevantné KPI Amazonu mali určite sledovať: Amazon to robí tiež. Ak predajcovia ignorujú výkonnostné metriky, riskujú, že nebudú schopní splniť požadované štandardy. Hneď ako sa to stane, Amazon o tom vie – a môže to mať dopad na viac než len umiestnenia Buy Box alebo zisky. Každý, kto musel niekedy vypracovať akčný plán, chápe, že je to zbytočné úsilie, ktoré len plytvá časom a peniazmi. V najhoršom prípade obchodný gigant dokonca zablokuje celý účet predajcu. Pre podnikateľov, ktorých hlavným podnikaním je Amazon, by to bola katastrofa.
Existuje veľa dôvodov, prečo sledovať všetky kľúčové ukazovatele výkonnosti. Ak hrozí, že KPI Amazonu sa dostane do kritického rozsahu, môžu sa včas prijať protiopatrenia a zablokovanie účtu sa môže vyhnúť.
Dôležité KPI: Metriky výkonnosti predajcu Amazonu
Pýtali ste sa niekedy sami seba: „Ako Amazon meria úspech?“ Doteraz by si každý predajca na trhu mal uvedomiť, že spôsob dopravy a čas dodania zohráva dôležitú úlohu. Amazon uprednostňuje, keď predajcovia posielajú prostredníctvom svojho interného programu “Fulfillment by Amazon” (FBA). Na jednej strane to prináša viac príjmov do pokladnice poskytovateľa platformy a na druhej strane to zaručuje rýchle a bezproblémové dodanie, čo zabezpečuje spokojnosť zákazníkov. Ale metódy dopravy Prime by Seller alebo Fulfillment by Merchant tiež spĺňajú štandardy.
Rovnako dôležité ako kľúčové ukazovatele výkonnosti Amazonu je však aj celkové výkonnosť predajcu. Tá sa skladá z rôznych ukazovateľov:
| KPI Amazonu | Popis | Maximálna hodnota / Ideálna hodnota |
| Miera chýb objednávok | Negatívne hodnotenie, kreditná karta spojená so službou, žiadosť o záruku A-to-Z. | pod 1 %, najlepšie 0 % |
| Miera zrušení | Zrušenia predajcu pred spracovaním objednávky | pod 2,5 %, najlepšie 0 % |
| Miera platnosti sledovacích čísel | Sledovacie čísla, ktoré sú platné | min. 95 %, najlepšie 100 % |
| Miera oneskorených dodávok | oneskorená dodávka = potvrdenie o odoslaní po uplynutí očakávaného dátumu odoslania | pod 4 %, najlepšie 0 % |
| Nespokojnosť s vrátením tovaru | Žiadosť o vrátenie s negatívnym hodnotením zákazníka, otázky týkajúce sa vrátenia, na ktoré nebolo odpovedané do 48 hodín, nesprávne zamietnuté otázky týkajúce sa vrátenia | pod 10 %, ak je to možné 0 % |
| Hodnotenia predajcu | Priemerné hodnotenie predajcu a počet recenzií | čo najpozitívnejšie, čo najvyššie |
| Čas odpovede | Priemerný čas potrebný na odpoveď na otázky zákazníkov za posledných 90 dní | pod 24 h, ak je to možné pod 12 h |
| Zásoby | Nedostupné, problémy s dodaním | čo najzriedkavejšie |
| Nespokojnosť so zákazníckym servisom | negatívne hodnotenie zákazníka z odpovede v schránke kupujúci-predajca | čo najnižšie |
| Miera náhrady | Pomer vrátení za posledných 30 dní k celkovému počtu objednávok | čo najnižšie |
Iné relevantné KPI pre Amazon
Profesionálni predajcovia len neuvádzajú svoje produkty na Amazone, nesledujú kľúčové KPI metriky a neukončia to. Je toho viac. Predajcovia s privátnou značkou sa osobitne musia zaoberať aj otázkou reklamy. Pokiaľ ide o KPI marketingu na Amazone, rovnaké výkonnostné metriky platia pre logistického giganta, ktoré sa používajú v konvenčnom marketingu.
Rovnako dôležitý Amazon KPI je preto ACoS, skratka pre “Náklady na reklamu v pomere k predaju”. Tento ukazovateľ uvádza náklady na reklamné kampane v súvislosti s predajmi generovanými touto reklamou: ACoS = náklady na reklamu/predaj.
Pri obrate 50 000 eur a reklamných výdavkoch 3 000 eur by teda ACoS bol 6 %. Maximálny ACoS sa však líši od produktu k produktu. Na tento účel musia byť všetky dodatočné náklady, ktoré znáša predajca, odpočítané od predajnej ceny, napr. výrobné náklady, daň z predaja alebo režijné náklady. Ak napríklad predajca dosiahne zisk 15 percent z predajnej ceny na kávovare, ACoS nesmie prekročiť 15 percent. Inak by to bola stratová činnosť.
Avšak, aká vysoká alebo nízka je ACoS ako Amazon KPI, je určená rôznymi ďalšími faktormi, ktoré musia byť posudzované individuálne, ako je cieľ PPC kampane, marža a konkurenčný tlak v rámci produktovej línie. Na rozdiel od Google Ads, Amazon Ads sa nevyplácajú len pri predaji produktu, ale majú aj vplyv na organickú viditeľnosť.
V dôsledku tohto holistického efektu sa mnohí predajcovia začali zameriavať na iné Amazon KPI, ako sú náklady na objednávku (CPO) ako Amazon KPI. Tu sú reklamné výdavky za určité obdobie delené celkovými predajmi dosiahnutými v rovnakom období. To zohľadňuje širší dosah Amazon Ads.
KPI reklamy na Amazone
Keď hovoríme o výkonnostných ukazovateľoch predajcov na Amazone, je potrebné spomenúť reklamné KPI. Dôvodom je, že KPI reklamy na Amazone vám poskytnú použiteľné poznatky o efektívnosti a ziskovosti kampaní, ktoré prevádzkujete. To zase umožňuje rozhodovanie na základe údajov na optimalizáciu výkonnosti a maximalizáciu vášho ROI.
Aby ste sa zamerali na najdôležitejšie KPI reklamy na Amazone, zvážte nasledujúcich päť:
1. Náklady na reklamu v pomere k predaju (ACoS)
Prečo je to dôležité: ACoS priamo meria efektívnosť vašich výdavkov na reklamu pri generovaní predaja. Je to kľúčový ukazovateľ ziskovosti, ktorý vám pomáha pochopiť, či míňate príliš veľa na reklamu v porovnaní s predajmi, ktoré produkujú.
Prečo je to dôležité: ROAS dopĺňa ACoS tým, že ukazuje príjmy generované za každý dolár vynaložený na reklamu. Poskytuje jasný obraz o celkovej ziskovosti vašich kampaní. Vyšší ROAS znamená efektívnejšie výdavky na reklamu.
3. Miera prekliknutia (CTR)
Prečo je to dôležité: CTR naznačuje, ako dobre vaša reklama rezonuje s vašou cieľovou skupinou. Vyššia CTR znamená, že vaša reklama je dostatočne presvedčivá na to, aby ľudí prinútila kliknúť, čo je nevyhnutné na zvýšenie návštevnosti vašich produktových zoznamov.
4. Miera konverzie (CVR)
Prečo je to dôležité: CVR ukazuje, ako efektívne vaša reklama a produktový zoznam premieňajú kliknutia na predaje. Je to kľúčový ukazovateľ kvality vašej vstupnej stránky a ponuky produktu.
5. Priradené predaje
Prečo je to dôležité: Tento ukazovateľ ukazuje priamy predajný dopad vašich reklám. Je kľúčový pre pochopenie príjmov generovaných z vašich reklamných kampaní a hodnotenie ich celkovej efektívnosti.
Tieto KPI sú nevyhnutné na sledovanie úspechu vašich reklamných kampaní na Amazone a optimalizáciu ziskovosti, relevantnosti a predajného dopadu.
Záver: Ak nesledujete, prichádzate o!
Predávate na Amazone, ale pravidelne neanalyzujete svoje Amazon KPI? Aj keď môžete pokračovať v prevádzke týmto spôsobom, nie je to odporúčané. Bez pochopenia, kde sú nedostatky v systéme, je ťažké efektívne optimalizovať vaše podnikanie. To môže viesť k následkom, ako je zníženie hodnotenia, strata Buy Box alebo dokonca pozastavenie účtu.
Preto by predajcovia na Amazone mali vždy sledovať dôležité KPI metriky a včas reagovať v prípade problémov. To isté platí pre výkonnosť PPC kampaní v amazonskom vesmíre, aj keď špecifikácie tu nie sú také konkrétne ako pre výkonnosť predajcov. Tu by sa ACoS a CPO mali mať na pamäti, aby bolo možné posúdiť, či kampaň dosahuje svoj cieľ.
Kredity k obrázkom v poradí, v akom sa objavili: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
