Problémy s dodaním v e-commerce: Na čo by mali predajcovia teraz myslieť
Pre predajcov na Amazone sa v Nemecku veľa zmenilo. Predovšetkým pandémia koronavírusu mala masívny dopad na obchod a vyžadovala si od spoločností veľa. Vzniknuté problémy s dodaním naďalej predstavujú pre predajcov výzvy. K tomu sa pridávajú geopolitické faktory, ako je vojna na Ukrajine, ktoré taktiež spôsobovali a stále spôsobujú dodacie obmedzenia. Ale ako môžu predajcovia reagovať na tieto vývoj a nastaviť sa tak, aby spokojnosť zákazníkov neutrpela?
Dodacie obmedzenia a inflácia ťažko zasahujú e-commerce
Predovšetkým dodávka nového tovaru do skladu spôsobuje predajcom čoraz väčšie problémy. Konec dodacích obmedzení nie je v tomto roku ešte na obzore. Zároveň sú prepravné kapacity lodí vyčerpané. Mnoho nákladných lodí zostáva kvôli pandémii v veľkých obchodných prístavoch v Ázii. Často je tak k dispozícii výrazne menej prepravných možností na lodiach ako pred pandémiou. To enormne oneskoruje dodávku tovaru. Okrem toho vojna na Ukrajine spôsobuje množstvo dodacích obmedzení pri určitých produktoch.
Medzitým sa síce pandemické dodacie obmedzenia znížili, avšak na obchod sa naďalej výrazne prejavujú. Dodacie lehoty v maloobchode sú stále o približne 30 dní dlhšie ako pred krízou spôsobenou koronavírusom. Aby sa predišlo prázdnym regálom, predajcovia preto čoraz viac siahajú po nadmerných objednávkach. Zvýšený objem objednávok však ďalej znižuje prepravné kapacity na lodiach. Je to začarovaný kruh pre offline aj online maloobchod a rovnako aj pre ekonomiku. Avšak existuje malá nádej: Počas vianočných dní minulého roka sa dodacie obmedzenia trochu uvoľnili – aj keď pravdepodobne len dočasne. Vyplýva to z aktuálnej IFO prieskumy o dodacej situácii v maloobchode.
A nielen logistické výzvy prispievajú k problémom s dodávkami. Okrem toho vysoká inflácia zhoršuje situáciu pre obchodníkov. Dôvod: Ceny dopravy výrazne vzrástli v dôsledku obmedzených kapacít a vysokých nákladov na energiu a zaťažujú obchodníkov. K tomu sa pridávajú rastúce nákupné ceny rôznych tovarov, ako je napríklad spotrebná elektronika alebo automobilový priemysel. Na jednej strane musia obchodníci zaplatiť zvýšené náklady, aby mohli naďalej ponúkať produkty. Na druhej strane čelí výzve kompenzovať zvýšené ceny, bez toho, aby stratili príliš veľa zákazníkov s príliš vysokými konečnými cenami.
Obchodníci však majú napriek tomu možnosť prispôsobiť sa aktuálnej situácii tak, aby mohli svojim zákazníkom naďalej ponúkať rozsiahly sortiment produktov. Kľúčom k tomu je správna príprava.
Problémy s dodávkami? Takto ich môžu maloobchodníci predchádzať
Jedno na úvod: Problémy s dodávkami nie sú závislé len od jedného faktora, ako ukazuje súčasná situácia. Avšak obchodníci na Amazone môžu prijať niektoré opatrenia, ktoré pôsobia proti problémom s dodávkami.
Včasné plánovanie chráni pred nedostatkami
Pre obchodníkov je včasné plánovanie ich zásob nevyhnutné, aby mohli pri oneskoreniach dodávok naďalej ponúkať zákazníkom produkty. Čím skôr si objednajú tovar, tým viac času zvyčajne zostáva, kým musia produkty nevyhnutne prísť na sklad. Tak môžu byť prípadné nedostatky alebo oneskorenia ľahšie zmiernené. Okrem toho má včasná objednávka ďalšiu výhodu: Pri príliš veľkých oneskoreniach dodávok môžu obchodníci v prípade núdze rýchlo a flexibilne reagovať a hľadať nových dodávateľov. V prípade výpadkov dodávok môžu navyše využiť aj existujúci tovar.
Opatrnosť je však potrebná pri sezónnom tovare. Tento tovar by mali obchodníci pri problémoch s dodávkami objednávať skôr opatrne, pretože inak zostanú tieto položky mimo skutočnej sezóny na sklade a zbytočne zaberajú skladový priestor. Všeobecne je dôležité, aby obchodníci pri výbere svojho tovaru stanovili priority – najmä pokiaľ ide o bestsellery. Tak môžu predchádzať nedostatkom pri dodávkach. Od hrozieb o pokutách za oneskorenie dodávok by sa však obchodníci mali voči svojim dodávateľom do určitej miery zdržovať. V prípade pochybností ohrozujú spoluprácu.
Majú vaše produkty potenciál stať sa bestsellerom?
Aby ste úspešne zvýšili svoje zisky, potrebujete jasnosť o svojich výkonoch. Sledujte vývoj zisku vašich produktov pomocou SELLERLOGIC Business Analytics a včas prijímajte rozhodnutia založené na dátach, aby ste plne využili potenciál svojho podnikania na Amazone. Objavte teraz!
Transparentnosť je a zostáva dôležitou témou pre maloobchodníkov
Pre obchodníkov je kľúčové mať po svojom boku dobrého logistického partnera. A pritom má komunikácia medzi sebou vysokú hodnotu. Kľúčové slovo: transparentnosť. Najmä v období vrcholného dopytu musí výmena informácií medzi maloobchodom a logistickými poskytovateľmi fungovať bez problémov. Pretože práve počas akčných dní, ako je Black Friday, môžu logistické spoločnosti rýchlo naraziť na svoje hranice. Aby sa preťaženiu predišlo, mal by byť zabezpečený neustály kontakt medzi obchodníkmi v E-Commerce a logistikou. To isté platí aj voči spotrebiteľom. Aby si obchodníci udržali dôveru svojich zákazníkov, mali by včas komunikovať problémy s dodávkami.
Spotrebitelia ocenia úprimnosť voči nim a budú pripravení na prípadné oneskorenia dodávok. V tejto súvislosti môže tiež dobre štruktúrovaný zákaznícky servis pomôcť včas riešiť problémy a v prípade potreby ponúknuť riešenia.
Pravidelná analýza dát – základ pre podniky
Relevante téma predstavuje aj dodávateľský reťazec pre maloobchodníkov. Na to by mali obchodníci venovať osobitnú pozornosť. Včasná analýza dát týkajúca sa vlastných dodávateľských reťazcov predchádza komplikáciám pri dodávkach. Ak sa predsa len vyskytnú nezrovnalosti, rýchly prístup k dátam môže pomôcť rýchlo reagovať na zmeny. Pre obchodníkov sú v tejto súvislosti užitočné softvérové systémy, ktoré prenášajú dáta dodávateľského reťazca v reálnom čase. Dôležité je, aby boli systémy integrované pre plynulý priebeh na všetkých rozhraniach. Tak môžu obchodníci napríklad jednoducho sledovať príjmy a výdaje tovaru a v prípade núdze rýchlejšie nájsť alternatívy pre dodávku.
Záver: Všetko mať na očiach
Aj keď sa situácia s dodávkovými nedostatkami postupne uvoľňuje, mali by obchodníci naďalej zostať ostražití. Dobrý plán a príprava sú tu rozhodujúce. Integrácia softvérových systémov navyše uľahčuje zber dát pre obchodníkov a ponúka možnosť včas rozpoznať ťažkosti.
Okrem toho je v E-Commerce potrebná určitá flexibilita – či už vo forme alternatívnych dopravných ciest alebo produktov. Najdôležitejšia zostáva komunikácia medzi dodávateľmi a obchodníkmi. Ak je táto transparentná a bezproblémová, nič nebráni dobrej spolupráci medzi obchodom a logistikou napriek problémom s dodávkami.
Foto: © Idanupong – stock.adobe.com
