Splnené spoločnosťou Amazon – Pre koho je Amazon FBA vhodné?
Na Amazone sa v online obchode nedá obísť. A tak nie je prekvapením, že každý rok sa zakladajú tisíce nových predajcovských profilov. Avšak začať s e-commerce podnikaním a vybudovať ziskovú spoločnosť na Amazone nie je jednoduché. Osobitnou výzvou je logistika. Kto predáva tovar, musí ho zvyčajne nielen vyrábať, ale aj skladovať, balíčkovať a posielať. To môže na začiatku fungovať z vlastnej garáže, ale akonáhle sa objednávky zvýšia, tento model rýchlo narazí na svoje hranice. Preto je služba „Fulfillment by Amazon“, skrátene tiež „Fulfilled by Amazon“ alebo jednoducho „FBA“, vítanou pomocou najmä pre začínajúcich podnikateľov.
Ale aj skúsení predajcovia na Amazone profitujú z Amazon FBA. Väčšina predajcov na trhu využíva multikanálovú stratégiu a kombinuje Fulfilled by Amazon s vlastnými logistickými štruktúrami. Pretože online gigant optimalizoval procesy doručenia a ponúka takmer dokonalé riešenie pre online predajcov. Ak aj vy chcete minimalizovať námahu okolo zasielania vašich článkov a zvažujete začať s Amazon FBA, chceme vám v našom článku poskytnúť niekoľko užitočných pohľadov.
Čo je Amazon FBA a ako to funguje?
V normálnom prípade ste ako predajca zodpovední za svoje výrobky a musíte si sami vybaviť všetky úlohy týkajúce sa skladovania a zasielania. S programom FBA vychádza Amazon predajcom v ústrety tým, že skladovanie produktov, ako aj proces objednávok a zasielania sú úplne spravované Amazonom. Ako predajca teda musíte svoje výrobky poslať len do logistického centra Amazonu a následne sa už nemusíte starať o skladovanie a logistiku zasielania. Odteraz balí a posiela Amazon za vás. Musíte len dbať na to, aby bol sklad vždy dostatočne naplnený.
V portfóliu služieb programu „Zasielanie spoločnosťou Amazon“ sú zahrnuté nasledujúce body:
Okrem toho získajú vaše články status Prime a odznak „Zasielanie spoločnosťou Amazon“, na ktorý mnohí zákazníci pri výbere produktu dbajú, pretože oceňujú rýchle doručenie a vynikajúci zákaznícky servis.
Ďalšou výhodou služby Fulfilled by Amazon je jednoduchá internacionalizácia, pretože profesionálny online obchod už dávno pôsobí na európskej alebo dokonca globálnej úrovni. Najmä v európskom hospodárskom priestore je relatívne jednoduché predávať súčasne na rôznych Amazon trhoch. V rámci programu Pan-EU, ktorý je k dispozícii predajcom FBA, sa Amazon stará o európsku distribúciu tovaru a rýchle zasielanie. Tovar je blízko zákazníka a môže byť rýchlo doručený. Tu získate viac informácií o internacionalizácii s Amazonom.
Aké alternatívy existujú k Fulfilled by Amazon?
Amazon FBA bezpochyby ponúka mnoho výhod. Aké alternatívy majú predajcovia na Amazone?
Splnenie predajcom
Pendant k odosielaniu cez Amazon je FBM – „Fulfillment by Merchant“, po slovensky „Odosielanie cez predajcu“. Online predajca sám balí a odosiela tovar, stará sa o zásoby a preberá všetky rozhodnutia týkajúce sa správy vrátenia a zákazníckeho servisu
Fulfillment by Merchant sa veľmi dobre hodí pre objemné tovary alebo tovar, ktorý sa dlhšie nepredáva a preto sa musí aj dlhšie skladovať, napríklad nika produkty alebo unikáty. Inak by tieto články v službe „Fulfilled by Amazon“ spôsobovali vysoké náklady na skladovanie. Okrem toho sa predajca môže viac zamerať na udržanie zákazníkov a marketing, tým, že udržuje priamy kontakt so zákazníkmi.
Ak však produkt predáva viacero predajcov, má FBM predajca v porovnaní s FBA predajcom niekoľko nevýhod. Amazon bol vždy podozrivý, že uprednostňuje FBA produkty v boji o Buy Box – často aj nezávisle od ceny. Okrem toho nemôže FBM predajca súťažiť o pozornosť Prime kupujúcich s bannerom Prime. Táto cieľová skupina je pritom najkupnejšia na Amazone a pravdepodobne už zahŕňa viac ako 200 miliónov Amazon kupujúcich – pretože túto značku dosiahol Amazon už v roku 2021.
Prime cez predajcov
Od roku 2016 existuje program „Prime cez predajcov“. Týmto spôsobom môžu aj predajcovia, ktorí majú vlastné sklady a starajú sa o odosielanie sami, získať označenie Prime.
Aby sa mohol zúčastniť programu „Prime cez predajcov“, musí predajca preukázať vynikajúcu výkonnosť predajcu ako Amazon predajca. Miera včas odoslaných dodávok musí byť minimálne 99 % a miera zrušení musí byť pod jedno percento. S logom Prime sa predajca zaväzuje ponúknuť odosielanie tovaru v rámci Nemecka do 24 hodín a do Rakúska do 48 hodín bez dodatočných nákladov pre Prime zákazníkov. Odosielacie štítky poskytuje Amazon predajcovi.
Obzvlášť pikantné: Amazon určuje prepravcu, čo môže zvýšiť skutočné náklady na prepravu. Sklady musia byť umiestnené v Nemecku, aby si vybraní poskytovatelia služieb od Amazonu mohli vyzdvihnúť a doručiť zásielky zo skladov. Amazon preberá zákaznícky servis a tým aj rozhodovanie o vrátení tovaru.
Krásny balíček, ktorý predajca musí niesť. Zároveň náklady na prepravné procesy (obalový materiál, pracovná sila, náklady na skladovanie atď.) ležia na jeho vlastných pleciach.
Nevýhody a slabiny služby Fulfilled by Amazon
Ako je z predchádzajúceho zoznamu zrejmé, výhody služby Fulfillment by Amazon sú zjavné: Všetky jednotlivé segmenty plnenia sú úplne prevzaté Amazonom. Tým pádom sa predajcovia na trhu môžu plne sústrediť na svoje podnikanie a najčasovo náročnejšie procesy preniesť na Amazon.
Ale nikto nie je dokonalý, ani odosielanie cez Amazon.
Náklady a poplatky za službu Fulfilled by Amazon
Samozrejme, takýto rozsiahly servis nie je zadarmo. Skladovanie, odosielanie, správa vrátení a zákaznícky servis sú vynikajúce a majú zodpovedajúcu cenu. To určite nie je nevýhoda, ale nevyhnutnosť. Na čo by si mali predajcovia dávať pozor, sú ďalšie zmluvné podmienky. Napríklad články, ktoré sa nachádzajú v sklade Amazonu dlhšie ako 365 dní, sú spoplatnené poplatkom za dlhodobé skladovanie. Predajcovia to však môžu ľahko obísť tým, že iniciujú automatickú vrátenie.
Ďalším kameňom úrazu sú prísne predpisy, ako musia byť balené balíky a palety na dodanie do skladu a aké smernice musia byť v zásade dodržané. Preto je veľmi dôležité dôkladne sa pozrieť do podmienok objednávky.
Tu nájdete podrobné informácie o téme náklady na Amazon FBA: Tieto poplatky za predaj a odosielanie cez Amazon vás čakajú.
Skladovanie tovaru v zahraničí
Po tom, čo bol tovar odoslaný do Amazonu, rozhoduje Amazon sám o tom, v ktorom logistickom centre bude tovar skladovaný. Môže sa teda stať, že články budú uložené aj v skladoch v Poľsku a Českej republike.
Táto skutočnosť môže viesť k tomu, že ako predajca budete musieť platiť daň z pridanej hodnoty v týchto krajinách. Taxdoo sa podrobne zaoberal daňovými aspektmi FBA skladov v Českej republike a Poľsku.
Existuje aj možnosť vylúčiť svoj tovar z programu CEE / PAN-EU (Stredná a východná Európa / Paneurópsky). To však so sebou nesie pokutu za každý balík.
Branding a marketing
Ďalším nedostatkom je pre niektorých predajcov na trhu branding balíkov, ktoré sú odosielané cez Fulfilled by Amazon. Online predajca, ktorý sa chce zamerať na udržanie zákazníkov tým, že ponúkne osobitnú službu alebo implementuje určité marketingové opatrenia, nemá možnosť to uskutočniť prostredníctvom brandingu prepravných kartónov. Balíky sú označené logom Amazon a odosielanie cez Amazon naznačuje zákazníkovi, že nakupuje aj na Amazone. Väčšina zákazníkov si ani neuvedomuje, že za tým stojí nezávislý predajca.
FBA chyby – a ich riešenie
Ďalšou nevýhodou, ktorá môže byť veľmi nákladná, sú tzv. FBA chyby. Objednávkové a prepravné procesy v centre plnenia Amazon sú veľmi zložité a dochádza k chybám, ktoré online predajca často ani nezaznamená. Napríklad môžu byť produkty stratené alebo poškodené. Tieto chyby stoja peniaze, veľa peňazí. Predajcovia na trhu môžu v dôsledku FBA chýb prísť až o 3 % svojho ročného hrubého obratu.
Na tieto problémy, s ktorými sa predajcovia Amazonu stretávajú v programe „Fulfilled by Amazon“, existuje našťastie jednoduché riešenie. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service nemeckého lídra na trhu je vaším partnerom pre profesionálnu analýzu a refundáciu FBA chýb.
Prečo je Lost & Found Full-Service skutočným míľnikom na vašej ceste od predajcu k bestselleru?
- Nemusíte analyzovať FBA správy ani namáhavo zbierať informácie a kopírovať ich do Seller Central alebo sa zapájať do stresujúcej komunikácie s Amazonom. Lost & Found vykoná každý krok na ceste k úspešnej refundácii FBA vo vašom mene.
- Systém podporovaný KI zabezpečuje plynulé procesy a maximálne refundácie. Softvér SELLERLOGIC monitoruje vaše FBA transakcie 24/7 a automaticky rozpoznáva chyby, ktoré iní poskytovatelia prehliadajú. Okamžite presadzuje vaše nároky, takže s SELLERLOGIC získate maximálnu výšku refundácie z FBA chýb.
- Lost & Found Full-Service rozpoznáva FBA chyby až 18 mesiacov spätne a pokrýva tak celý časový úsek bez medzier. Každý mesiac, v ktorom sa nezaregistrujete, prichádzate o cenné nároky na refundáciu a tým aj o hotovosť.
- Experti SELLERLOGIC premieňajú chyby Amazonu na hotovosť, ktorá vám patrí. Postaráme sa o každý detail, aby ste dostali svoje peniaze späť.
Pri tom používanie Lost & Found nie je spojené s žiadnymi základnými poplatkami. Účtujeme si províziu vo výške 25 % z Amazon refundácie iba vtedy, keď ju skutočne dostanete. Ak sa nič nevráti, nevzniknú vám žiadne náklady.
Záver: Fulfilled by Amazon pre všetkých?
Existujú milióny potenciálnych Prime kupujúcich len na Amazon.de – kupná schopná cieľová skupina, ktorá nakupuje na trhu niekoľkokrát mesačne. Táto cieľová skupina cielene hľadá Prime ponuky – službu, ktorá je zahrnutá v FBA programe. Zároveň majú FBA produkty s vyššou pravdepodobnosťou väčšiu šancu na Buy Box.
Výhody Amazon FBA sú zjavné. V zásade je program plnenia Amazonu s výnimkou niekoľkých prípadov vhodný pre širokú masu predajcov na trhu. Keďže však náklady na skladovanie sú vypočítavané na základe kubických metrov a doby skladovania, využívanie FBA pre objemné produkty, ktoré sa zriedka predávajú, je väčšinou skôr neatraktívne.
Kto sa usiluje o skutočný rast na Amazone, nemôže sa vyhnúť automatizácii svojich procesov, ako je napríklad odosielanie, správa tovaru, repricing alebo riešenie FBA chýb. Ak ste už predajcom na Amazone, využívate FBA alebo to plánujete, radi vám poskytneme poradenstvo v oblasti analýzy chýb a repricingu. Neváhajte nás kontaktovať na +49 211 900 64 0 alebo [email protected] .
Často kladené otázky
V programe FBA preberá Amazon za predajcu skladovanie produktov, ako aj procesy objednávania a zasielania. Ako predajca musíte svoje tovary poslať len do logistického centra Amazonu a následne sa už nemusíte starať o skladovanie a zasielaciu logistiku. Odteraz balí a zasiela Amazon za vás. Musíte len dbať na to, aby bol sklad vždy naplnený.
Predajca FBA posiela svoje tovary z vlastného skladu alebo priamo od výrobcu do logistického centra Amazonu. Odtiaľ preberá Amazon a stará sa o vyberanie a balenie položiek po prijatí objednávky, zasielanie, správu vrátení a zákaznícky servis.
Fulfillment by Merchant (skrátene FBM) je protiklad k Fulfilled by Amazon. Pri ňom predajca sám skladuje svoje tovary a preberá aj celý proces objednávania a zasielania. Amazon poskytuje iba platformu, na ktorej sa produkty predávajú. Ale aj tu môžu predajcovia dosiahnuť status Prime pre svoje ponuky, pokiaľ sa kvalifikujú splnením určitých výkonnostných a kvalitných kritérií.
Na to nie je žiadna všeobecná odpoveď. Zvyčajne sa FBM používa pre objemné produkty alebo také, ktoré sa predávajú len zriedka. Ale veľkí predajcovia s vlastnou, výkonnou logistikou môžu určite predávať všetky typy „klasických“ Amazon FBA produktov aj prostredníctvom FBM. „FBM verzus Fulfilled by Amazon“ je teda vždy rozhodnutie, ktoré je potrebné urobiť individuálne.
Obrázkové kredity v poradí obrázkov: © Hor – stock.adobe.com / © Sundry Photography – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com
