V priamom dialógu – Najčastejšie kladené otázky od predajcov Amazonu

Kunden und Partnerfragen sind bei SELLERLOGIC gerne gesehen

V uplynulých mesiacoch sme na mnohých podujatiach získali cenné podnety z rozhovorov so zákazníkmi a partnermi. Či už na našom stánku na OMR s uvoľneným pohárom piva alebo v diskusných kruhoch po našom vystúpení na Amazon Seller Day v Berlíne – osobné stretnutia zostávajú stále inšpirujúcejšie ako telefonát alebo videohovor. Rovnako si s vďačnosťou spomíname na webináre, ktoré sme mohli usporiadať spolu s našimi partnermi. Tieto nielenže priniesli cenné poznatky, ale aj množstvo podnetov na zamyslenie do budúcnosti.

Presne tieto podnety na zamyslenie sú v tomto blogovom príspevku spracované a prediskutované

Otázky k téme FBA-vrátenia peňazí

Nie je pochyb, že tí, ktorí využívajú FBA, sú v jasnej výhode oproti ostatným non-FBA predajcom na Amazone. Napriek tomu by sa malo, najmä s ohľadom na neustále rastúce náklady na FBA, pozorne sledovať procesy v rámci skladov a správy od Amazonu. Osobitne je potrebné identifikovať a hlásiť chyby, aby sa mohli uplatniť s nimi súvisiace vrátenia peňazí.

FBA-chyby zostávajú až 10 mesiacov neodhalené

„Prvýkrát som sa o FBA-chybách dozvedel/a až od svojich priateľov.”

Na otázku, ako sú predajcovia informovaní o tom, že v skladoch Amazon FBA dochádza k chybám, 60 % uviedlo, že to museli zistiť samostatne. K tomu došlo buď prostredníctvom nezrovnalostí v ich záznamoch, napríklad keď bolo v sklade zaevidovaných menej položiek, ako bolo pôvodne odoslaných, alebo prostredníctvom upozornení od iných predajcov. Navyše sa ukázalo, že mohlo trvať až desať mesiacov, kým predajcovia zistili, že existuje nárok na vrátenie peňazí, v niektorých prípadoch dokonca s veľmi vysokými sumami na vrátenie.

Ďalší krok: Vrátenie peňazí, ale ako?

Najprv musí predajca preukázať, že škoda bola spôsobená Amazonom. Vyhľadávanie potrebných správ je pre mnohých predajcov už príliš časovo náročné. Najmä pri vráteniach malých súm sa nechce investovať čas na to, aby sa z množstva dostupných správ vybrali tie, ktoré sú relevantné pre vlastné vrátenie peňazí.

Keď je toto raz vybavené, musí sa v ďalšom kroku presvedčiť Seller Support, čo v niektorých prípadoch vyžaduje od predajcov veľa vytrvalosti. A ako by to nestačilo, je potrebné prípadne situáciu eskalovať na správcu účtu alebo iné kanály, ak sa s Seller Support nedosiahne pokrok.

V našich webinároch sme si všimli, že mnohí predajcovia ešte nepočuli o softvérových riešeniach, ktoré sú špecializované práve na tento proces, a preto vždy manuálne požadovali svoje vrátenia peňazí – za predpokladu, že sa im suma vrátenia oplatila. To viedlo k tomu, že sa nahromadili mnohé malé sumy, ktoré neboli z časových dôvodov vymáhané. Chýbalo teda vedomosti o spoločnostiach ako SELLERLOGIC, ktoré ponúkajú automatizované riešenie ako Lost & Found, s ktorým sa tieto procesy dajú vykonať raz-dva.

S Lost & Found získať vrátenia peňazí raz-dva

Identifikácia chýb až do 18 mesiacov dozadu

Otázka, ktorá sa objavila v každom doterajšom webinári, sa týka časového rozsahu Lost & Found pri odhaľovaní FBA-chýb – v závislosti od typu prípadu ide až o 18 mesiacov spätne, iba pri type prípadu „FBA-poplatky“ je rozsah tri mesiace a pri type prípadu „Prichádzajúce zásielky“ šesť mesiacov. Vzhľadom na to, že väčšina predajcov sa o FBA-chybách a možnosti vrátenia peňazí dozvie až po približne desiatich mesiacoch, ide o mimoriadne dôležitú otázku. V skutočnosti sa za 18 mesiacov môže nahromadiť veľa. Nie je zriedkavé, že prvé vrátenie peňazí pre SELLERLOGIC nových zákazníkov dosahuje päťciferné sumy, najmä pre spoločnosti s vysokým počtom vrátení, ako napríklad v oblasti oblečenia.

Otázky k téme optimalizácie cien

Cena je a zostáva najdôležitejšou metrikou na získanie Buy Box na Amazone. O to relevantnejšie je udržiavať svoju cenovú stratégiu konkurencieschopnú, čo však vyžaduje veľa času a energie, najmä ak predávate profesionálne a spravujete viac ako 10 až 20 SKUs. SELLERLOGIC Repricer je pritom veľkou pomocou. Napriek tomu sa tu a tam objavujú ešte niektoré otázky.

Čo sa stane, keď sa stretnú dva SELLERLOGIC Repricer?

Čoraz častejšie sa stretávame s otázkou, čo by sa stalo, keby dve osoby predávali rovnaký produkt súčasne s pomocou toho istého Repricer. Zastaví Repricer prácu? Stratia obaja Buy Box? Urobí Repricer snímku obrazovky?

Odpoveď je jednoduchšia, ako si myslíte: Buy Box sa pridelí osobe s najlepšími – cenovo nezávislými – metrikami.

Tým sú myslené metriky, ktoré Amazon považuje za relevantné pre získanie Buy Box. Cena je naďalej najrelevantnejšou metrikou zo všetkých. Ak však obaja predajcovia optimalizovali na najlepšiu cenu, algoritmus zameriava na iné metriky. Tieto zahŕňajú okrem iného zákaznícky servis, hodnotenie predajcu, mieru chýb objednávok, počet a kvalitu recenzií produktov, dodaciu dobu a ústretovosť voči zákazníkom pokiaľ ide o politiku vrátenia peňazí. Ktoré metriky sú v konkrétnom prípade rozhodujúce, závisí úplne od konkrétneho prípadu. Často je rozhodujúci aj skladovací priestor produktu. Ak sa napríklad dve osoby uchádzajú o Buy Box pre produkt, ktorý sa predáva predovšetkým v Taliansku, vyhrá osoba, ktorej produkt môže byť rýchlejšie doručený do Talianska, pretože sa napríklad nachádza v Mníchove a nie v Berlíne.

Ďalšou možnosťou je rozdelenie Buy Box medzi predajcov. Ak k tomu dôjde, bude to zobrazené aj v našom softvéri.

V priamom dialógu – Najčastejšie kladené otázky od predajcov Amazonu

Jedna Repricer je viac než „Buy Box-stroj”

Obchodní predajcovia chcú len jedno: vysoký Buy Box podiel na všetkých svojich produktoch. Rozumieme tomu. Preto sme postavili Repricer, ktorý mnohým našim zákazníkom a zákazníčkam zabezpečuje Buy Box podiel 90 % a s tým súvisiaci zvýšený predajný výkon a viditeľnosť.

S Repricer získať viac než len Buy Box

„Aká bola znova Push-stratégia?“

Pretože väčšina našich zákazníkov a partnerov vidí svoje potreby pokryté len využívaním Buy Box-stratégie, často nevedia, že Repricer dokáže viac než „len“ získať Buy Box. Napríklad využívanie heatmapy umožňuje predajcom presne zobraziť, kedy sa uskutočnilo najviac predajov a kedy by mali zodpovedajúco zvýšiť cenu. Okrem toho je možné s Repricer automatizovať aj relevantné cenové stratégie, ako napríklad zvyšovanie/znižovanie ceny po určitom časovom období alebo predaj určitého počtu kusov produktov. Celkovo SELLERLOGIC Repricer ponúka sedem stratégií, ktoré môžu predajcovia Amazonu využiť na to, aby svoje cenové stratégie spravili dynamickejšími než konkurencia. Tu je výber:

  1. Buy Box: Zameranie sa na Amazon Buy Box je rozhodujúce pre maximalizáciu predajných príležitostí. Keď sú produkty umiestnené v Buy Box, SELLERLOGIC nástroj automaticky optimalizuje ceny, aby využil plný výkon predajnej ceny. V Buy Box je možné požadovať vyššie ceny ako od dodávateľov, ktorí tento status nedosiahli, pretože tu prebieha 90 % všetkých predajov. SELLERLOGIC umožňuje súčasné a plne automatické sledovanie oboch cieľov: optimálne šance na Buy Box a najlepšiu možnú predajnú cenu pre produkty.
  2. Push: Push-stratégia je založená na predajných číslach predajcu. Repricer zvyšuje predajnú cenu, ak sa v rámci stanoveného časového obdobia uskutočnia objednávky. Ak sa nedosiahnu očakávané predajné čísla, nástroj cenu zníži. Táto stratégia umožňuje riadiť cenu produktu na základe skutočných objednávkových množstiev. Predajca určuje, ako často by sa mal článok minimálne predávať v určitom časovom období (napr. päťkrát denne alebo desaťkrát týždenne). Ak sa tento cieľ nedosiahne alebo v najhoršom prípade nedôjde k žiadnemu predaju, cena sa mierne zníži, aby sa vytvoril vyšší podnet na nákup.
  3. Daily Push: Daily Push-stratégia zahŕňa stanovenie počiatočnej ceny na predaj o polnoci, ktorá sa môže automaticky prispôsobovať na základe denných predajných čísel. Stanovením limitov môžu byť ceny automaticky zvyšované alebo znižované v závislosti od počtu predaných jednotiek. To umožňuje predaj vopred definovaného množstva článkov za počiatočnú cenu a ďalších článkov za vyššie alebo nižšie ceny. Ak je potrebný zvýšený predaj na určitý čas, cena môže byť resetovaná na základnú hodnotu, aby sa zabezpečila viditeľnosť a prítomnosť článku.

Vplyv prahovej ceny Amazonu

„Čo presne je prahová cena Amazonu a je zobrazená vo vašom riešení?”

Prahová cena na Amazone je cena určená Amazonom, aká maximálna cena môže byť za produkt, aby bol stále kvalifikovaný na Buy Box. Ako Amazon túto cenu určuje, je ťažké definovať, pretože zohráva mnoho faktorov. Napríklad by mal Amazon kontrolovať a porovnávať ceny na iných trhoch, rovnako by mala mať napríklad cenová rozšírenosť rôznych ponúk na Amazone samotnom vplyv na prahovú cenu.

Často je prahová cena pod priemernou cenou na iných trhoch. Pre predajcov je to samozrejme na prvý pohľad skôr suboptimálne – avšak nízke ceny vedú k vyššiemu počtu zákazníkov na platforme Amazon a tým pádom k väčšiemu predaju, čo teda na konci dňa predstavuje výhodu pre Amazon a predajcov Amazonu.

Prahová cena sa zobrazuje v SELLERLOGIC v Repricer dashboarde. Predajcovia a predajkyne Amazonu tam môžu vidieť, koľko a ktoré z ich produktov momentálne prekračujú túto prahovú cenu stanovenú Amazonom. Táto informácia je veľmi dôležitá, pretože tieto produkty už nemôžu alebo len ťažko získať Buy Box.

V priamom dialógu – Najčastejšie kladené otázky od predajcov Amazonu

Záver

Nie je možné poprieť, že Amazon ako platforma sa stáva čoraz úspešnejšou a tým pádom ponúka predajcom Amazonu viac príležitostí na dosiahnutie vysokých marží. Zároveň však nemožno prehliadnuť ani rastúcu konkurenciu, ktorá každým rokom narastá. To všetko robí život pre predajcov Amazonu nevyhnutne ťažším, najmä ak vezmeme do úvahy, že Amazon sám sústreďuje svoju pozornosť skôr na kupujúcich, na zobrazovanie reklám a na všeobecnú expanziu na nové trhy, a menej na predajcov.

Kto profesionálne predáva na Amazone, musí preto v budúcnosti investovať viac času do prekonávania konkurencie – napríklad prostredníctvom lepších cenových stratégií a využívania všetkých finančných možností. Z tohto dôvodu má zmysel podrobnejšie sa zaoberať riešeniami, ktoré môžu prevziať časovo náročné, repetitívne, ale predsa veľmi dôležité úlohy. SELLERLOGIC Repricer a Lost & Found sú dve takéto riešenia, vyvinuté spoločnosťou, kde ste ako predajca Amazonu na prvom mieste.

Obrazové kredity v poradí obrázkov: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com

icon
SELLERLOGIC Repricer
Maximalizujte svoje príjmy so svojimi B2B a B2C ponukami pomocou automatizovaných cenových stratégií SELLERLOGIC. Naša dynamická cenová kontrola poháňaná AI zabezpečuje, že získate Buy Box za najvyššiu možnú cenu, čím zaručíte, že vždy máte konkurenčnú výhodu nad svojimi rivalmi
icon
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Audituje každú FBA transakciu a identifikuje nároky na náhradu vznikajúce z chýb FBA. Lost & Found spravuje celý proces vrátenia peňazí, vrátane riešenia problémov, podávania nárokov a komunikácie s Amazonom. Vždy máte plnú viditeľnosť všetkých vrátení peňazí vo vašom Lost & Found Full-Service paneli.
icon
SELLERLOGIC Business Analytics
Business Analytics pre Amazon vám poskytuje prehľad o vašej ziskovosti - pre vaše podnikanie, jednotlivé trhy a všetky vaše produkty