Amazon povračila za prodajalce FBA: Kako dobiti svoj denar nazaj v 2025
Izpolnitev s strani Amazona (FBA) omogoča spretnih podjetnikom, da zaslužijo denar kot prodajalci e-trgovine, tudi brez lastne logistične ureditve, obsežnih izkušenj ali formalnega usposabljanja. Vendar pa, kot pri vsaki veliki poslovni priložnosti, prinaša tudi izzive – najbolj opazno, postopek uveljavljanja vsakršnega povračila, do katerega ste upravičeni pri Amazonu. Dobra novica? S pravo strategijo so ti postopki obvladljivi. Tukaj je dejstvo: Amazon dolguje denar večini prodajalcev FBA zaradi napak, kot so napačni računi zalog, vendar ne izda samodejnih vračil.
Po poročilu Forbes je Amazon uspel prepeljati 2,5 milijarde pošiljk letno. Nekateri od teh predmetov so bili, na primer, izgubljeni, ukradeni ali uničeni med prihodom pošiljke, pri izbiri in pakiranju ali med prevozom.
Kaj so povračila Amazon FBA?
Če uporabljate Amazon FBA kot svojo storitev izpolnjevanja, obstaja velika verjetnost, da vam Amazon dolguje denar. Kadarkoli Amazon naredi napako med postopkom FBA – na primer, ko je vaš izdelek poškodovan v skladišču, med prevozom ali med vračilom – ste upravičeni do vložitve zahtevka za povračilo. Medtem ko se Amazon trudi, da bi prodajalce obveščal, je postopek povračila daleč od optimiziranega, pogosto pa zahteva, da prodajalci prevzamejo pobudo.
Zakaj prodajalci FBA potrebujejo povračila?
Čeprav posamezno povračilo morda ne bo bistveno vplivalo na vaše marže, se ti zahtevki lahko sčasoma seštevajo, kar lahko predstavlja do 3 % vaših letnih prihodkov. Na podlagi izkušenj, ki jih je SELLERLOGIC imel v preteklosti, to lahko znaša nekaj tisoč dolarjev za mala podjetja in do 500 tisoč za podjetja z večjimi portfelji izdelkov.
Kdo je upravičen do povračil Amazona?
Ne vsi prodajalci so upravičeni do vračila Amazon FBA. Uporabite naslednji seznam, da ocenite, ali ste upravičeni ali ne:
Morda ste upravičeni do povračila Amazon FBA na katerikoli od zgoraj navedenih načinov. Poglejmo podrobno, kako vložiti zahtevek za povračilo.
Kako vložim zahtevek za povračilo pri Amazonu?
To je pogosto vprašanje, ki ga slišimo. Lahko zahtevate od Amazona denar, za katerega menite, da vam ga dolguje zaradi neskladij v zalogah in napak, tako da vložite zahtevek za povračilo pri Amazonu. Na primer, če kupec prejme vračilo, čeprav ni vrnil izdelka, vam lahko Amazon dolguje denar. Več o razlogih kasneje.
Postopek vračila Amazon FBA
Za vsak posamezen zahtevek morate predložiti poročilo o zalogah, če je Amazon izgubil, poškodoval itd. katerikoli vaš izdelek in vas ni proaktivno povrnil. Predložiti boste morali naslednje podatke za to poročilo:
Vrste povračil Amazon FBA
Obstajajo različne vrste napak FBA, ki vas upravičujejo do zahtevka za povračilo. Tukaj je seznam najpogostejših napak.
Prihodnja pošiljka
Neskladja v zalogah ali zalogi
Previsoke pristojbine FBA
Predmeti manjkajo ob vračilu
Predmeti so izgubljeni v skladišču Amazona
Nedavne spremembe v pravilih o povračilu FBA podjetja Amazon [2024]
Krajše časovno obdobje za vašo zahtevo za povračilo Amazon
Ena izmed najbolj vplivnih sprememb v pravilih o povračilu FBA podjetja Amazon je drastično skrajšanje obdobja za vložitev zahtevkov za izgubljeno ali poškodovano zalogo. Prej ste imeli do 18 mesecev časa za vložitev zahtevkov za povračilo. Vendar pa je bilo to obdobje od leta 2024 skrajšano na le 60 dni. Ta zmanjšanje zahteva, da ste bolj proaktivni in pozorni pri rednem preverjanju svoje zaloge ter pravočasnem vložanju zahtevkov, ko opazite neskladje. Medtem ko krajše časovno obdobje cilja na pospešitev postopka povračila, prav tako prinaša pritisk na prodajalce, da natančno spremljajo svoje pošiljke in stanje zaloge
Avtomatizirani postopki povračila: Kaj pričakovati
Amazon je uvedel proaktivna povračila za določene situacije, ki vključujejo izgubljene ali poškodovane predmete. Od leta 2024 Amazon samodejno izdaja povračila za izgube ali poškodbe zaloge, ki se zgodijo v njihovih izpolnjevalnih centrih, kar je zasnovano za zmanjšanje potrebe po tem, da prodajalci ročno vlagajo zahtevke. Ta sprememba je zasnovana tako, da zmanjša vaše ročno delo. Vendar pa je pomembno opozoriti, da se ta avtomatizacija uporablja le za specifične okoliščine; težave, kot so zahtevki za odstranitev ali nepravilno ravnanje s povratnimi pošiljkami strank, še vedno zahtevajo ročne vložitve zahtevkov.
Povečana preglednost za zaračunane pristojbine
Amazon zdaj ponuja povečano preglednost in strožje zahteve za zahtevke, povezane z napačnimi FBA pristojbinami. Ko vlagate zahtevek za prenapolnjene pristojbine, bodite pripravljeni vključiti bolj podroben pregled pristojbin in mere izdelkov. Te strožje zahteve so zasnovane tako, da olajšajo postopek pregleda za Amazonovo ekipo.
Nov pristop k povračilu na podlagi proizvodnih stroškov
Od 10. marca 2025 bo Amazon spremenil svoje izračune povračil za izgubljeno ali poškodovano zalogo. Temeljil bo na proizvodnih stroških izdelka, kar se nanaša na stroške pridobitve izdelka od proizvajalca, trgovca na debelo, preprodajalca ali njegovo proizvodnjo, če ste proizvajalec. To ne vključuje stroškov, kot so pošiljanje, obdelava ali carinske dajatve. Uporabite lahko bodisi Amazonovo oceno proizvodnih stroškov, ki temelji na oceni primerljivih izdelkov, ali navedete svoje proizvodne stroške.
Pretvorite svojo zahtevo za povračilo Amazon v prihodke samodejno z SELLERLOGIC
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service stopi, da obravnava celoten postopek zahtevkov za povračilo namesto vas, kar zagotavlja, da denar, ki vam pripada, gre neposredno na vaš račun
SELLERLOGIC se razlikuje z resnično strokovnostjo. Za razliko od popolnoma avtomatiziranih rešitev, našo storitev obravnavajo strokovnjaki, ki so prilagodljivi, skladni in prilagojeni vašim specifičnim potrebam. Naši učinkoviti notranji procesi zagotavljajo, da se vaš primer obravnava v 24 urah, kar omogoča hitre in učinkovite rešitve
Preglednost je ključna pri SELLERLOGIC. Ostati lahko obveščen z enostavnim dostopom do vsake transakcije vračila v Seller Central, kar vas brez napora obvešča o novostih. Nudimo celovito pokritost, obravnavamo širok spekter primerov, od pomanjkanja zalog in poškodovanih dobrin do vračil in težav s dostavo. To zagotavlja natančne in učinkovite rešitve, kar vam daje mirno srce.
Ena izmed izstopajočih značilnosti je naš razširjen doseg. Lahko zahtevate napake FBA do 105 dni v preteklosti (to ne vključuje izgubljenih ali poškodovanih predmetov, za katere velja časovno obdobje 60 dni). Poleg tega naša platforma omogoča upravljanje več računov iz enega centraliziranega mesta, kar vam omogoča, da brez težav povečate svoje poslovanje.
SELLERLOGIC nudi podporo na globalni ravni. Naša storitev pokriva vsak Amazonov trg, kar vam omogoča, da se enostavno širite globalno, medtem ko mi obravnavamo zapletenosti namesto vas. In z našim cenovnim modelom, ki temelji na uspešnosti, plačate le 25% provizijo za uspešne zahtevke – brez skritih stroškov, brez minimalnega trajanja pogodbe.
Zasnovano za zadovoljevanje edinstvenih potreb programov, kot sta PAN-EU ali virtualna skladišča, kot je Seller Flex, SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service zagotavlja, da naša rešitev izpolnjuje specifične zahteve vašega trga. Pretvorite zahtevke za povračilo v prihodke brez napora in se osredotočite na rast svojega podjetja, medtem ko mi obravnavamo ostalo.
Pogosta vprašanja
Obstajajo različne vrste Amazonovih povračil, kot so vračilo denarja za izgubljene ali poškodovane predmete, napačne pristojbine s strani FBA, napake pri pošiljanju in težave z vračili. Vsaka vrsta rešuje specifičen problem, ki vpliva na vašo zalogo in povzroča izgubo denarja.
Image credits: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com
