Povrnite svoja sredstva – Amazonova politika povračila zalog FBA pojasnjena
Ni dvoma, da vam uporaba Amazon FBA prinaša pomembne prednosti kot prodajalcu. Vendar pa morate vedno biti pozorni, saj ne poteka vse gladko v večstopenjskih in zapletenih procesih FBA. V tem kontekstu je ključno, da prodajalci vedo, kaj je kaj v zvezi z Amazonovo politiko povračila FBA. Na primer, izdelek, ki ga pošljete Amazonu preko vhodne pošiljke, je lahko poškodovan ali celo izgubljen znotraj sfere vpliva tega spletnega velikana. To se lahko zgodi v logističnem centru ali med prevoznimi storitvami, ki jih izvaja Amazon ali v njegovem imenu.
Ustrezna politika navaja, da bo Amazon takšne izdelke zamenjal z novim izdelkom istega FNSKU ali pa povrnil prodajalcu na podlagi cene. Na prvi pogled se to zdi preprosto. Kljub temu je izdelek obravnavan kot upravičen le, če so izpolnjeni določeni kriteriji. Na primer, splošno se predpostavlja, da je njihov prodajni račun v rednem stanju ob času zahteve za povračilo, kar pomeni, da račun ni bil suspendiran ali omejen. Poleg tega morajo biti izpolnjene tudi naslednje točke:
Lahko sami zahtevate povračilo, če vam Amazon še ni povrnil stroškov za izgubljeni ali poškodovani izdelek, pod pogojem, da so izpolnjeni vsi zahtevki politike Amazona.
Manual Povračila zalog FBA: Izgubljeni ali poškodovani izdelki
Številne stvari je treba upoštevati pri vložitvi zahtevka, odvisno od koraka izpolnitve, v katerem je prišlo do izgube ali poškodbe izdelka. Vendar pa je pogosto ročna analiza in vložitev zahtevka ekonomsko težko izvedljiva. V nadaljevanju bomo zato obravnavali ne le štiri možne primere in njihove posebnosti, temveč tudi razložili, kako lahko nastavite avtomatiziran delovni tok.
Pošiljka na Amazon
Če je bil vaš izdelek izgubljen ali poškodovan med dostavo na Amazon preko vhodne pošiljke, delovni tok pošiljke (“Povzetek” stran > “Zavihka za usklajevanje”) običajno prikazuje opombo “Upravičen za preiskavo”. V tem primeru lahko vložite zahtevo za povračilo za zadevno pošiljko. Od 5. septembra 2024 je bila upravičenost do zahtevkov posodobljena na naslednji način:
Preberite več o tem tukaj.
Preden vložite zahtevek za povračilo, je treba preveriti in potrditi določene informacije, če je to potrebno. Za to se najprej seznanite s podrobnostmi “Uskladite svojo pošiljko”, če tega še niste storili. Prav tako potrdite, da se vsebina pošiljke in informacije na vašem razporedu dostave ujemajo. Nazadnje, na podlagi vašega “Poročila o povračilih” preverite, ali za prizadeti izdelek še niste prejeli povračila. Ta zadnji korak velja tudi za nadaljnje primere.
Po preverjanju, ali ste še vedno prepričani, da je izdelek upravičen do povračila? Če je odgovor da, ste pripravljeni začeti postopek zahtevka. Za to morate uporabiti zavihek “Uskladi” za izgubljene enote in stran “Pridobite podporo” v Seller Central za poškodovane enote. V obeh primerih Amazon zahteva vsaj naslednje informacije in dokumentacijo:
Zdaj bo Amazon odločil, ali je izdelek upravičen do povračila ali ne. Pomembno je opozoriti, da se za primer “Pošiljka na Amazon” lahko vloži le ena zahteva na pošiljko in vse druge zahteve bodo zavrnjene.
Delovanje izpolnjevalnih centrov
Opazili boste v vašem “Poročilu o prilagoditvah zalog”, da so bili vaši izdelki izgubljeni ali poškodovani v logističnem centru Amazona ali na tretji lokaciji, ki jo upravlja ta spletni velikan. Od 1. novembra 2024 je Amazon začel samodejno povračati prodajalcem za FBA izdelke, izgubljene v izpolnjevalnih centrih, pri čemer so plačila izdana takoj, ko je izguba prijavljena.
Poleg tega je okno za povračilo znatno skrajšano – z 18 mesecev na le 60 dni – kar prodajalcem daje veliko manj časa za vložitev zahtevkov in povečuje tveganje, da bodo zamudili povračila.
Še posebej zdaj so orodja Amazona, kot je Lost & Found Polna storitev, pomembnejša kot kdaj koli prej. Samodejno in pravočasno identificirajte in pridobite svoja povračila – brez potrebe po kakršnem koli trudu.
Po upoštevanju skrajšanega časovnega okvira preglejte svoje “Poročilo o prilagoditvah zalog” in nato potrdite datum in kodo popravka za izgubo ali poškodbo zadevnega izdelka. Na podlagi informacij v “Zalogah z izpolnjenjem s strani Amazona” se prepričajte, da izdelek ni bil obnovljen in/ali prevzet v prodajnem ali poškodovanem stanju. V tem primeru se prepričajte, da do poškodbe ni prišlo pod nadzorom Amazona (npr.: izdelek je bil že pokvarjen).
Zdaj si oglejte ustrezen status povračila v “Delovanje izpolnjevalnih centrov” ali na strani “Pridobite podporo” v Seller Central. Po potrebi vložite zahtevo. Za poškodovane izdelke vnesite tako imenovano ID številko transakcijskega izdelka (TRID) v ustrezno orodje Amazona. Za izgubljene izdelke vnesite FNSKU. Obe lahko najdete v “Poročilu o prilagoditvah zalog.” Amazon lahko zahteva dodatne informacije, kot so datum ali lokacija poškodbe ali izgube.
Povračilo zalog FBA – Vrnitev kupca
Lahko se zgodi tudi, da so artikli iz naročila kupca izgubljeni ali poškodovani in Amazon na vašo zahtevo odobri povračilo ali zamenjavo za kupca. V tem primeru 60-dnevno čakanje omogoča kupcem, da vrnejo artikle za obdelavo. Prodajalci lahko nato vložijo zahtevke med 60 in 120 dnevi po datumu povračila ali zamenjave, kar daje dovolj časa za rešitve.
Ste opazili v “Poročilu o upravljanju vračili FBA“, da je Amazon izdal povračilo ali zamenjavo? Potem preverite svoje “Poročilo o vračilih kupcev FBA“, da vidite, ali je bil zadevni izdelek ponovno na voljo. Če ne, lahko vložite zahtevo za povračilo. Za to uporabite ustrezno orodje pod “Vračila kupcev FBA” ali na strani “Pridobite podporo” v Seller Central.
Povračilo zalog FBA – Vrnitev kupca
Povračilo zalog FBA v okviru splošne prilagoditve je nadomestilo, ki ga Amazon zagotavlja za razlike v zalogah, ki ne spadajo v specifične vnaprej določene kategorije, kot so poškodbe ali izgube. Te prilagoditve se lahko zgodijo iz različnih razlogov, kot so administrativne napake, napačni števci zalog ali druge razne težave, odkrite med revizijami. Ko se izvede splošna prilagoditev, Amazon oceni in povrne prodajalcu razliko ali neskladje, ki je bilo ugotovljeno.
Naročilo za odstranitev
Ko prodajalci Amazona ustvarijo naročilo za odstranitev, se zaloga pošlje iz izpolnjevalnega centra Amazona na določeni naslov. Če so predmeti izgubljeni ali poškodovani med tem postopkom, lahko prodajalci vložijo zahtevek za povračilo stroškov vračila naročila za odstranitev.
Da bi se kvalificirali, morajo prodajalci vložiti zahtevek v 60 dneh od datuma ustvarjanja naročila za odstranitev. Če je predmet označen kot dostavljen, vendar ni bil prejet, je treba zahtevek vložiti v 30 dneh od datuma dostave.
Zahtevke je mogoče vložiti preko Amazon Seller Central v razdelku “Povračila”. Prodajalci morajo zagotoviti podrobnosti, vključno z ID-ji pošiljk, informacijami o sledenju in dokazili o lastništvu zaloge.
Amazon lahko samodejno povrne stroške za nekatere izgube brez potrebe po zahtevku, vendar je za prodajalce ključno, da spremljajo svoje pošiljke. Predmeti, ki so upravičeni do samodejnega povračila, običajno vključujejo tiste, ki so jih potrdili kot izgubljene s strani Amazonovih logističnih partnerjev.
Prodajalci bi morali biti pozorni, da povračila morda ne pokrivajo celotne maloprodajne vrednosti, temveč “pošteno tržno vrednost” predmetov, ob upoštevanju Amazonovih FBA politik. Redno sledenje in pravočasni zahtevki so bistveni za preprečevanje zamujenih povračil.
Avtomatizirano iskanje izgubljenih ali poškodovanih izdelkov
Ko dosežete določeno količino naročil in določeno število predmetov, lahko hitro dosežete meje svojih zmogljivosti. Konec koncev, je težko ekonomsko izvedljivo nadzorovati in usklajevati velike količine informacij. Avtomatizirano iskanje neskladij s pomočjo našega SELLERLOGIC Lost & Found orodja lahko reši ta problem.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service je najbolj natančno orodje v industriji za obravnavo zahtevkov za povračilo FBA. Po prvem pregledu je povrnilo zneske prodajalcem Amazona v razponu od štirih do šestih številk, rešitev ne le, da se poglobi globlje od običajnih orodij za povračilo, temveč vam omogoča tudi, da si povrnete svoja sredstva brez časovne naložbe. Hitro in z zagotovilom si povrnite svoja sredstva – SELLERLOGIC letno opravi preglede Amazona in je zato nenehno v skladu s pravili in predpisi Amazona.
To pomeni, da SELLERLOGIC identificira, analizira in povrne vaša sredstva popolnoma avtomatsko – skorajda ni potrebnih dejanj z vaše strani.
Od prvega dne SELLERLOGIC izboljšuje obstoječe storitve in razvija nove, da zagotovi, da zmagujete na vsakem koraku svoje poti Amazon FBA. Uvedba SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service je del tega prizadevanja.
Pogosta vprašanja
Povračilo zaloge FBA (Izpolnitev s strani Amazona) je postopek, kjer Amazon nadomesti prodajalce za izgubljeno ali poškodovano zalogo v svojih izpolnjevalnih centrih. Če so blago poškodovano, izgubljeno ali drugače nepravilno obravnavano, medtem ko je pod nadzorom Amazona, lahko prodajalci vložijo zahtevke na podlagi Amazonovih politik povračila. Če se ugotovi, da je zahtevek veljaven, Amazon zagotovi denarno povračilo ali nadomestno zalogo prodajalcu.
Da dobite povračilo od Amazona za izgubljeno zalogo, spremljajte stanje svoje zaloge in pošiljk, da identificirate morebitne težave. Potrdite upravičenost, zberite potrebno dokumentacijo in vložite zahtevek preko Seller Central. Po potrebi spremljajte in zagotovite skladnost s časovnimi okviri in smernicami Amazona. Če je odobreno, boste povrnjeni bodisi denarno bodisi z nadomestno zalogo.
To trenutno ni tako, zato je pomembno, da ste seznanjeni s povračilom zaloge Amazon FBA ali uporabite rešitve, kot je SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Najprej se prijavite v svoj račun Seller Central in pojdite v razdelek Poročila. Kliknite na možnost Izpolnitev, nato izberite poročilo o prilagoditvah zaloge. Analizirajte to poročilo, da najdete morebitne vnose označene kot ‘Poškodovano v izpolnjevalnih centrih Amazona.’
Preverite te vnose s svojimi poročili o povračilu, da zagotovite, da ste prejeli ustrezno nadomestilo. Če opazite kakršne koli neskladnosti ali manjkajoča povračila, vložite zahtevek preko Seller Central.
Nazadnje, spremljajte status zahtevka in zagotovite dodatne informacije, če je to zahtevano. Preverite, da so vsa prejeta povračila natančna in odražajo poškodbe, navedene v poročilu o prilagoditvah zaloge.
Zasluge za slike: Zasluge za slike: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
