Amazon prodavčev nalog: Kako da kreirate svoj nalog, postanete uspešan prodavac i izbegnete suspenziju naloga
Svake godine, hiljade novih prodavaca započinju prodaju preko platforme Amazon. Ali pre nego što prvi proizvodi krenu u prodaju i ostvare velike profite, prvo je potrebno otvoriti nalog kod ovog online giganta. Kako da izgradite svoje FBA poslovanje, kako da kreirate i optimizujete svoje liste ili kako da uhvatite Buy Box, sve to možete naučiti u našim daljim blog postovima. U ovom tekstu će biti reči o kolevci vašeg uspeha na Amazonu: vašem Amazon prodavčevom nalogu.
Razjasnićemo kako da kreirate svoj prodavčev nalog na Amazonu i takođe ćemo se baviti pitanjem kako da izbegnete neprijatnu suspenziju naloga uz nekoliko jednostavnih saveta.
Kreiranje Amazon prodavčevog naloga: Ovako ide
Vaš prodavčev nalog je pristup vašim poslovnim aktivnostima na tržištu. Koristite ga da se kasnije prijavite u Amazon Seller Central. Tamo upravljate svim podešavanjima koja se, na primer, tiču vašeg FBA skladišta, vašeg načina isporuke ili vaših lista – ukratko, Seller Central je centrala vašeg Amazon poslovanja.
Prvo se morate registrovati. Da biste to uradili, otvorite ovu stranicu od Amazona. Tamo kliknite na dugme „Prodajte sada“, koje vas preusmerava na Seller Central. Unesite svoje podatke kao što su vaše ime. Takođe, na ovom mestu birate lozinku kako biste zaštitili svoj Amazon prodavčev nalog.
U nastavku će biti zatražene neke dodatne informacije od vas ili vašeg preduzeća. Zato se pobrinite da imate te informacije pri ruci:
Koja prodajna tarifa je prava za mene?
U zavisnosti od ciljeva koje kao prodavac imate, možete se odlučiti između različitih prodajnih tarifa:
Bez obzira na to koju tarifu odaberete, Amazon naplaćuje dodatnu proviziju po prodatom artiklu. Ona zavisi od kategorije proizvoda u kojoj je određeni proizvod naveden. Aktuelni pregled cena prodajnih naknada možete pronaći ovde.
Korak po korak: Postavljanje Amazon prodavčevog naloga
U sledećem odeljku ponovo smo detaljno saželi korake kojima možete postaviti svoj Amazon prodavčev nalog.
Nakon klika na „Završi registraciju“, uspešno ste kreirali svoj Amazon prodavčev nalog. Ipak, još uvek ne možete postaviti proizvode, jer Amazon prvo proverava sve vaše podatke i dokumente.
Super-GAU: Amazon prodavčev nalog je suspendovan
To je noćna mora svakog trgovca na Amazonu: Prodavački račun je blokiran. Ono što sledi su dugotrajne rasprave sa onlajn divom, u kojima morate dokazati da ste nevini ili obećati poboljšanje – ili jednostavno oboje.
Sa planom mera obično možete ponovo aktivirati blokadu, ali još bolje je ne dozvoliti da do toga uopšte dođe. Zato želimo da vam ovde damo šest saveta kako da sprečite blokadu računa.
Zašto Amazon uopšte deluje protiv kršenja pravila?
Da bi otkrio kršenja pravila ili čak kršenja zakona, Amazon se oslanja na veštačku inteligenciju koja pronalazi problematične stranice i račune. U suštini, postoje dva razloga zašto onlajn div strogo deluje protiv mogućih prekršaja.
Samoodbrana
S jedne strane, Amazon se takođe mora pravno zaštititi i zaštititi od mogućih sudskih procesa. Ako dođe do kršenja prava na tržištima pod vlašću e-trgovinskog giganta i nije bilo protivmera, on je odgovoran.
Zadovoljstvo kupaca
Kupac je na Amazonu BROJ jedan. Ako kupci dobiju lažne proizvode, budu prevareni lažnim recenzijama ili je performansa trgovaca jednostavno loša, poverenje kupaca u Amazon se narušava. Da to nije u interesu trgovačke platforme, verovatno ne treba dalje objašnjavati.
6 ultimativnih saveta kako da izbegnete blokadu računa
Hajde da pređemo na uzroke koji mogu dovesti do blokade vašeg prodavačkog računa na Amazonu. Najbolji savet koji možemo da vam damo: Igrajte po pravilima. Čak i kada se ponekad čini tako: Amazon nema interes da proizvoljno i bez razloga blokira prodavačke račune.
Priznajem, to je lakše reći nego uraditi, jer ne postoji malo Amazon pravila. Pored toga, postoje brojni zakonski zahtevi kojima morate da se pridržavate. Ipak, postoje izbegljive greške koje se stalno ponavljaju kada su računi trgovaca blokirani od strane Amazona.
#1 Lažne recenzije su loša ideja
Da recenzije ne igraju samo ulogu u pozicioniranju vaše ponude u Buy Box, već imaju i izuzetno veliki značaj za odluku kupaca, nije novost. Zvuči primamljivo uzeti malo budžeta i brzo kupiti nekoliko recenzija, zar ne?
Ako vas uhvate, Amazon će blokirati vaš prodavački račun još pre nego što platite račun.
Čak i ako tražite od rodbine ili prijatelja da ostave recenziju, pritiskate kupce ili pokušavate da ih podstaknete na pozitivnu ocenu finansijskim podsticajima kao što je popust, Amazon zadržava pravo da zatvori vaš prodavački račun.
Zato se radije oslonite na mogućnosti koje su u skladu sa pravilima i pravno ispravne. To uključuje, na primer, aktivno traženje recenzije. Jednostavno priložite simpatičan letak uz vašu pošiljku koji opisuje koliko vam je važna iskrena mišljenja vaših kupaca. Dodatne savete kako da generišete više recenzija na Amazonu možete pronaći u našem blog članku i u ovom videu:
Usput, previše negativnih ocena prodavaca takođe može dovesti do blokade računa. Čime dolazimo do sledeće tačke: Performansa prodavaca.
#2 Nema na skladištu – nema posla
Ne paničite. Privremeni problemi sa isporukom ne dovode odmah do blokade vašeg prodavačkog računa. Ipak, trebali biste imati budno oko na svoje zalihe. S jedne strane, košta vas Buy Box kada ste „nema na skladištu“. Ako se to dešava prečesto, čak se vaši Private Label proizvodi mogu diskvalifikovati za polje za kupovinu.
S druge strane, vaš Amazon prodavački račun će biti blokiran ako stopa otkazivanja pre obrade narudžbina premaši kritičnu vrednost od 2,5 %. Ona se izračunava kao odnos otkazanih narudžbina prema svim narudžbinama. Dakle, ako prečesto morate da otkažete narudžbinu jer ne možete da isporučite, rizikujete blokadu računa.
Stoga se pobrinite da imate kontrolu nad svojim zalihama. Pri tome se možete osloniti i na alate za upravljanje robom. Obratite pažnju na automatsku povezanost sa Amazonom kako biste sprečili prekomernu prodaju.
#3 Isporučite na vreme, brzo i neoštećeno
Pazite da narudžbine brzo i, pre svega, na vreme šaljete. Ključna reč: zadovoljstvo kupaca. Onlajn div je postavio visoke standarde kada je u pitanju isporuka.
Kada šaljete svoju robu, navedite datum isporuke koji ne bi trebao biti prekoračen, jer stopa kašnjenja u isporuci spada među indikatore koji određuju „zdravlje“ vašeg računa. Ako se određeni zahtevi ne ispune, prema tome, vaš Amazon prodavački račun može biti ugrožen i može biti blokiran.
Stopa kašnjenja u isporukama postavlja neuredne pošiljke u odnosu na ukupni broj svih isporuka u poslednjih 30 dana. Ako poraste na 4 % ili više, preti blokada računa.
Nijedan kupac ne voli oštećene proizvode
Savršena isporuka podrazumeva i to da roba stigne neozleđena do kupca. Na kraju krajeva, to značajno utiče na zadovoljstvo kupaca kada je dugo očekivani proizvod slomljen ili ne funkcioniše.
Stoga je i stopa nedostataka narudžbina indikator zdravlja vašeg profila i mogući razlog zašto je Amazon mogao blokirati vaš prodavački račun. Ona postavlja neispravne narudžbine u odnos na sve isporuke u poslednjih 60 dana. Ako se dostigne ili premaši kritična vrednost od 1 %, vaše vreme kao aktivnog prodavca moglo bi uskoro da se završi.
Sprečite to tako što ćete osigurati da su svi artikli u besprekornom stanju i pazite da se prilikom isporuke ne oštete. Oslonite se na kontrolu kvaliteta i zaštitni materijal za pakovanje – posebno kada šaljete osetljive proizvode.
#4 Stavite korisničku podršku na prvo mesto
Kada ste otvorili svoj račun, pristali ste i na pravila za prodavce na Amazonu. Ona između ostalog nalažu da morate odgovoriti na upite kupaca u roku od 24 sata – što brže, to bolje.
Ako upit ne zahteva vaš odgovor, možete ga odgovarajuće označiti u Seller Central. Ako prekoračite vreme odgovora, može se desiti da vaš Amazon prodavački račun bude blokiran.
Pravilo od 24 sata važi, usput rečeno, i tokom vikenda i praznika. Stoga se pobrinite da imate nekoga ko će vas zameniti u slučaju sumnje ili angažujte eksternu korisničku podršku.
Fulfillment by Amazon
U pogledu korisničke podrške, brzine isporuke i logistike, Amazon je postavio standarde. Posebno za male i srednje trgovce, izuzetno je teško ispuniti slične standarde. Međutim, možete profitirati od iskustva e-trgovinskog giganta koristeći FBA. Za to šaljete svoju robu u logistički centar, gde se skladišti. Od sada, Amazon preuzima ceo proces naručivanja: biranje i pakovanje, isporuka, korisnička podrška i upravljanje povratima. Tako možete minimizovati moguće izvore grešaka i takođe dobijate pristup kupovnoj moćnoj ciljnoj grupi onih koji imaju Prime pretplatu, jer proizvodi koji se šalju putem FBA automatski dobijaju Prime status.
#5 Nedostatne stranice sa detaljima proizvoda
Vaš prodavački račun na Amazonu može biti blokiran i ako su vaše stranice sa detaljima proizvoda nedovoljno uređene. To može varirati od loših prevoda ili grešaka u tekstu do kršenja prava intelektualne svojine. Stoga se prilikom kreiranja i uređivanja vaših listi obavezno pridržavajte odgovarajućih Amazon pravila.
Pre svega, slike bi trebale biti dobro odabrane i proverene. Ako autorska prava slika, na primer, nisu kod vas, to može imati ozbiljne pravne posledice koje daleko prevazilaze blokadu računa. Najbolje je da angažujete profesionalne fotografe za slike vaših proizvoda, jer one imaju veliki uticaj na odluku kupaca o kupovini.
#6 Potpuni podaci
Obavezno se pobrinite da su vaši podaci potpuni. Zastarjeli obaveštenja o pravu na odustajanje, nedostajući dokumenti kao što su dozvole za rad ili nepotpuni podaci o firmi su razlozi zbog kojih Amazon može (privremeno) blokirati račun.
Posebno ako želite da poslujete međunarodno, ova tačka je važna za vas. Jer tada će vam biti zatraženo mnogo više poreskih brojeva nego pri nacionalnoj trgovini. Stoga se pobrinite da su vaši podaci svi potpuni i tačni, i u slučaju sumnje angažujte stručnjaka. Zapamtite: Četiri oka vide više od dva.
Da li ću biti odmah blokiran pri prvoj grešci?
To zavisi od vrste prekršaja. Na Amazonu vaš prodavački račun neće odmah biti blokiran ako jednom ne odgovorite u roku od 24 sata ili ako se vaša narudžbina izuzetno zakasni. Međutim, ako se ovi problemi nagomilaju, Amazon će preduzeti posledice.
Drugačije je kod optužbi za plagijat i sličnih pravnih pitanja. U ovom slučaju, račun može biti odmah blokiran, jer se onlajn div tako štiti od pravnih postupaka protiv sebe.
Vaš Amazon prodavački račun je blokiran – šta možete učiniti
U mnogim slučajevima, Amazon će vas zatražiti da podnesete plan mera. U njemu objašnjavate kako je do problema došlo i koje ste mere preduzeli da biste rešili ovaj problem i sprečili ga u budućnosti. Objašnjenje kako najbolje pristupiti Amazon planu mera možete pronaći u našem članku na ovu temu.
Usput, kada je vaš Amazon prodavački račun blokiran, ne možete otvoriti novi, odnosno šansa je izuzetno velika da će i ovaj odmah biti blokiran. Amazon u suštini ne dozvoljava trgovcima da imaju više od jednog prodavačkog računa. Iako je moguće osloboditi se ovog pravila, za to su potrebni dobri razlozi.
U svakom slučaju, ostanite objektivni, čak i ako se osećate nepravedno tretiranim. Blokada vašeg prodavačkog računa sigurno neće biti brže ukinuta ako vređate Amazonove zaposlene.
Koliko traje blokada računa?
Nažalost, opšti odgovor o trajanju blokade ne bi bio ozbiljan, jer previše faktora utiče na dužinu.
Tu je, s jedne strane, ozbiljnost prekršaja. Dok se formalni problemi često mogu rešiti u roku od nekoliko dana, u slučaju pravnih prekršaja, u najgorem slučaju može doći do konačnog zatvaranja računa.
Vaša saradnja takođe utiče na trajanje blokade. Što brže dostavite Amazonu sve tražene dokumente, to brže možete reaktivirati svoj Amazon prodavački račun. Nažalost, u forumima se često izveštava o dugotrajnim raspravama sa onlajn divom, iako su svi traženi dokumenti već dostavljeni. U takvim slučajevima, trebali biste potražiti pravnu pomoć.
Zaključak
Prodavčev račun je vaš pristup Seller Central-u i time središtu vašeg Amazon poslovanja. Račun se brzo kreira i nakon provere vaših podataka i dokumenata možete početi da nudite svoje proizvode na Amazonu. Međutim, prodavčev račun može brzo biti deaktiviran ako ne igrate prema Amazonovim pravilima.
Ako je Amazon prodavčev račun jednom blokiran, imate brdo zadataka pred sobom da biste ga ponovo otključali. Bolje je da to sprečite i da ne dozvolite da dođe do toga, jer su mnogi faktori koji dovode do blokade računa izbegljivi. Obratite pažnju pre svega na brzu isporuku, iskrene recenzije, popunjene zalihe i optimalnu korisničku podršku.
Često postavljana pitanja
Može biti mnogo razloga zašto se trgovinski račun blokira. Najčešći su loša performansa (npr. visoka stopa otkazivanja), formalne greške (npr. u otisku) ili pravni prekršaji (kao što je kupovina recenzija) uzroci.
Relativ je jednostavno prodavati na Amazonu. Potrebno je da imate preduzetništvo, proizvod i prodavčev račun koji možete lako kreirati. Međutim, teže i ozbiljnije poslovanje je zarađivati za život kao Amazon trgovac.
Prvo, ostanite smireni i ispravite grešku u vašim internim procesima koja je dovela do blokade. Često Amazon zahteva i plan akcije pre nego što se vaš račun ponovo aktivira. Ako je blokada neopravdana ili ako imate problema sa njenim ukidanjem, može biti potrebna i pravna pomoć.
Na ovo pitanje nema univerzalnog odgovora. U slučaju formalnih grešaka, proces se završava za nekoliko sati ili dana, dok u slučaju pravnih prekršaja to može potrajati i mesecima. Takođe, moguća je i trajna blokada.
Amazon je u svojim pravilima odredio da svaki trgovac obično može otvoriti samo jedan račun. Šanse da novi račun brzo takođe bude blokiran su veoma velike.
Mnogi trgovci se na kraju odluče da otvore Amazon prodavnicu. To je dobra stvar, jer se tamo mogu predstaviti vlastiti proizvodi, bez da se kupcima, na primer, predlažu konkurentski proizvodi. Međutim, ako je prodavčev račun blokiran, Amazon prodavnica je takođe “offline” i ne može generisati prodaje.
Izvori slika u redosledu slika: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
