Šta je posebno u vezi sa Amazon FBA uslugom i kakva iskustva imaju prodavci sa njom?

„Moje Amazon FBA iskustvo: Prodajem sa FBA i zarađujem 20.000 € mesečno! Sada ću vam pokazati kako da izgradite uspešan biznis.“ – Tako ili slično ste sigurno već pročitali neku obećavajuću naslovnu liniju od samoproklamovanih Amazon gurua. Ali da li ova Amazon FBA iskustva odgovaraju stvarnosti? Pitanje da li se Amazon FBA isplati postavljaju mnogi koji se bave e-trgovinom ili razmišljaju o pokretanju svog online biznisa na Amazonu.
Niko ne može poreći da Amazon FBA nosi mnoge prednosti za prodavce. Ipak, budite kritični i pazite na preuveličane priče o uspehu koje se u velikoj meri nalaze na internetu. Ono što možemo reći unapred: Da, sa Amazon FBA se može zarađivati, ali je potrebno određeno znanje i morate uzeti u obzir određene aspekte. Amazon FBA iz iskustva nikako nije model „brzo bogatstvo preko noći”! U tom smislu, ovde vam predstavljamo najvažnije prednosti i mane Amazon FBA i kakva su iskustva drugih trgovaca sa ovim uslugama ispunjenja. Dakle: Glave gore, prijatelji, i uživajte u čitanju!
Šta je Amazon FBA i kako funkcioniše?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) je usluga u kojoj trgovac može da outsourcuje celu logistiku kao što su skladištenje, pakovanje, slanje, povratak kao i korisnički servis. Sve to preuzima Amazon umesto vas. Naravno, uz proviziju. Ipak, trgovci mogu automatski učestvovati u Prime programu i tako doseći mnogo veći broj kupaca – i to uz manji trud.

Da biste započeli kao Amazon FBA trgovac, prvo morate poslati odabrane artikle koje želite da prodajete u jedan od Amazonovih logističkih centara. To može biti preko samostalno odabranih špeditera, ili možete da dozvolite Amazonu da organizuje ovaj proces. U sledećem koraku, proizvodi se listaju uključujući „Prime“ logo. Sada se narudžbine koje se vrše preko Amazona potpuno obrađuju od strane Amazona. Uzimanje iz skladišta, pakovanje u kutije i slanje vrši isključivo Amazon. Ako dođe do problema sa narudžbinama, Amazon se takođe brine o korisničkom servisu i povratu vraćenih proizvoda. Obično kupac ima dobro iskustvo sa Amazon FBA, čak i ako nije svestan da je njegova narudžbina poslana ovom uslugom. Ostvareni profit, umanjen za sve takse, Amazon prebacuje na registrovani poslovni račun trgovca.
Da li je svaki trgovac i svaki proizvod pogodan za Amazon FBA?
Amazon FBA je u osnovi otvoren za sve trgovce na tržištu (osim nekih izuzetaka). Međutim, treba napomenuti da se troškovi skladištenja određuju prema potrebnoj skladišnoj površini i trajanju skladištenja. Posebno kod većih proizvoda, FBA može uticati na maržu i čak postati neisplativ. Stoga, proizvodi koji predstavljaju veće ulaganje za kupca i koji se ređe kupuju, mogu biti manje atraktivni. Generalno preporučujemo provođenje temeljne i sveobuhvatne istraživačke analize proizvoda, kako biste stekli jasnu sliku situacije ili čak uhvatili neki trend proizvod.
Takođe, Amazon u smernicama naglašava da proizvodi koji spadaju u sledeća četiri kriterijuma mogu biti isključeni iz programa ispunjenja ili se generalno ne smeju nuditi. To bi moglo malo pokvariti Amazon FBA iskustvo nekih preduzetnika.
Kategorije koje zahtevaju odobrenje: Ovdje se misli na kategorije poput hrane, koje Amazon nadgleda, kontroliše i eventualno reguliše. Prema Amazonu, cilj je očuvanje sigurnosti kupaca, kvaliteta, eventualnih prava na brendove, kao i zakonskih zahteva za uvoz i izvoz.
Proizvodi sa ograničenjima: To uključuje, na primer, lekove koji se izdaju na recept, jer su zakonski isključeni iz prodaje. Takođe, proizvodi koji sadrže nikotin ili korišćeni delovi vozila su ograničeni pravilnicima Amazona.
Opasne robe: Artikli sa opasnim sastojcima koji predstavljaju rizik za zdravlje ne smeju se prodavati preko Amazona i samim tim se ne mogu distribuirati ni preko Amazon FBA.
Nespravna ambalaža: Ambalaže koje nisu u skladu sa zahtevima Amazona takođe mogu dovesti do isključenja iz FBA programa. U tom smislu, Amazon se poziva na sigurnu i efikasnu strukturu ambalaže koja je obradiva u logističkim centrima.
Alternativa Amazon FBA je dropshipping. Obe metode slanja imaju svoje prednosti i mane. Pogledali smo za koga je koja usluga ispunjenja pogodna: Amazon FBA vs. Dropshipping.
Najvažnije prednosti: To izveštavaju Amazon FBA trgovci iz iskustva

Logistika jednostavno urađena
Ako ste već prodavali nešto na e-trgovinskoj platformi, možda znate koliko je naporno tražiti proizvod u domaćem skladištu, pakovati ga i zatim ga odnijeti na poštu. Ručno slanje je izuzetno vremenski zahtevno i iscrpljujuće. Umesto toga, trgovci koji koriste Amazon FBA mogu iskoristiti iskustvo i ljudske kao i materijalne kapacitete ovog online giganta.
Ogromni skladišni kapaciteti su na raspolaganju
Sa Amazon FBA teoretski imate neograničene slobodne skladišne kapacitete, jer koristite ogromne centre za ispunjenje Amazona i ne morate ulagati u složenu logistiku. Nema više punih garaža u kojima gubite pregled i morate stalno premeštati stvari. Problemi sa prostorom, zbogom! Plaćate samo za površinu koju zapravo koristite. Trošak skladištenja zasniva se na prosečnom dnevnom volumenu skladišta u kubnim metrima po mesecu. Takođe se pravi razlika između vansezone (januar do septembar) i glavne sezone (oktobar do decembar). Glavna sezona je malo skuplja, ali se može pretpostaviti da ćete u tom periodu ostvariti i veći promet. Amazon nudi zvanični FBA kalkulator koji treba da pruži trgovcima veću sigurnost u kalkulacijama. Na kraju, nije samo važno da li drugi Amazon trgovci imaju dobra iskustva sa FBA – takođe mora biti u redu i finansijski!
Isporuka preko Amazona
Zbog toga što Amazon upravlja isporukom i tokom godina sklopio ugovore sa velikim špediterima kao što su DHL, Hermes i UPS, troškovi isporuke su značajno smanjeni. S druge strane, Amazon nudi brzu i ekonomičnu alternativu sa svojom sopstvenom uslugom dostave u odnosu na prethodno pomenute dostavljače paketa. Za kupca, brza i pouzdana isporuka predstavlja dodatni razlog za kupovinu vašeg proizvoda.
Upravljanje povratima
Postupanje sa povratima i nezadovoljnim kupcima je naporno. Za sve FBA trgovce, Amazon preuzima neprijatan deo, počevši od provere vraćenih proizvoda do obrade svih narednih zadataka – ne morate se više brinuti ni o čemu.
Međutim, za obradu povrata se naplaćuje mala naknada koja zavisi od radnog opterećenja. Obično je ova naknada mala i isplati se trgovcu. Imajte na umu da je Amazon, prema iskustvima sa FBA proizvodima, veoma fleksibilan i prihvata i povrate koje možda ne biste prihvatili. Sve važno o Amazon A-do-Ž garanciji možete pronaći ovde: Amazon A-do-Ž garancija: Između prodajnog genija i ludila povrata.
Pristup vrhunskoj korisničkoj podršci
Amazon pruža kupcima sveobuhvatnu korisničku podršku, koju FBA trgovci tako prepuštaju e-trgovinskom gigantu. 365 dana u godini i 24 sata dnevno, korisnička podrška deluje u ime FBA prodavaca širom sveta. Postoji direktni chat, e-mail podrška kao i telefonska usluga. Manji trgovci obično to ne mogu priuštiti sami, jer ljudski resursi nisu dovoljni ili su angažovani timovi često preskupi. Tako se iskustvo kupovine za kupca trajno poboljšava i možete se na taj način donekle izdvojiti od konkurencije koja radije preuzima svoje ispunjenje ili je korisničku podršku outsourcovala.
Prime status povećava performanse
Verovatno jedna od najvažnijih prednosti je da 70% kupaca sa Prime statusom kupuje više puta nedeljno na Amazonu. Nasuprot tome, samo oko 27% kupaca bez Prime statusa tako često koristi Amazon. To je značajna prednost za Amazon FBA prodavce. Iz iskustva, takođe nije retkost da kupci filtriraju prema statusu „Isporuka od strane Amazona” – tako da je vidljivost FBA proizvoda značajno povećana. Iako postoji mogućnost za trgovce bez FBA da prodaju sa Prime statusom, oni se prvo moraju kvalifikovati i dokazati da mogu ispuniti visoke logističke standarde. To je za mnoge manje trgovce obično teško ostvarivo.
Najvažniji nedostaci: To izveštavaju Amazon FBA trgovci iz iskustva
Koliko god da su prednosti za Amazon prodavce pozitivne, morate takođe razmotriti neke nedostatke ponude kod Amazon FBA. Međutim, ovde se veličina prepreke za trgovce može značajno razlikovati od slučaja do slučaja.
Oglašavanje je moguće samo ograničeno
Iako oglašavanje na samom tržištu nije problem, individualna pošiljka ili dodavanje letaka i sličnog nije dozvoljeno. Amazon FBA proizvodi se šalju u pakovanju sa Amazon logotipom, čime se ne može zaključiti ko su stvarni trgovci. Tako se svaka komunikacija sa kupcem onemogućava – uključujući reklamne materijale. Svaki trgovac mora sam odlučiti da li želi da prikrije komunikaciju svoje marke i iskoristi punu snagu brenda Amazona ili mu je važnije povećano svest o brendu kod svojih kupaca.
Previsoki troškovi
Kod Amazon FBA iskustvo je takođe pokazalo da se s jedne strane troškovi smatraju prednošću, dok s druge strane mogu predstavljati značajan nedostatak za trgovca, jer ih treba postaviti u odnos na profitnu maržu (to bi u osnovi uvek trebalo da se radi). Ako su prihodi od proizvoda veoma mali, a logistički troškovi previsoki, na kraju ne ostaje ništa. Amazon FBA trgovci često jednostavno prodaju bez razmišljanja. Problem mnogih trgovaca je što nisu pravilno izračunali troškove, kao što su FBA takse, troškovi skladištenja i pakovanja, kao i kasniji troškovi za ponovne narudžbe. Zato bi trebalo imati dovoljno početnog kapitala da se odgovori na eventualne probleme.
Amazon FBA: Iskustvo pokazuje da je konkurencija ogromna!
Izgradnja vlastitog poslovanja u online trgovini je u poređenju sa Amazon FBA relativno zahtevna. Ali ni FBA poslovanje nije lako, jer su trgovci izloženi strogim zahtevima Bezosovog koncerna. Entuzijazam se sada smirio i većini je jasno da je potrebno mnogo rada i određena stručnost da bi se dugoročno zarađivalo sa Amazon FBA.
S jedne strane, sve veća konkurencija koja se nastanjuje na tržištu predstavlja izazov za FBA trgovce. Pored toga, Amazon kao supermoć aktivno učestvuje i nastupa kao prodavac. Takođe, veliki deo ponuđenih trgovačkih dobara sada prodaje više prodavaca, a pritisak konkurencije se dodatno povećava. Shodno tome, takozvani Buy Box se prema iskustvu sve teže može steći čak i sa Amazon FBA.
Sada malo otvoreno: Da li se Amazon FBA još uvek isplati?
Sada imate sve relevantne informacije o ovoj temi. Međutim, ostaje još jedno pitanje: Da li se Amazon FBA isplati za vas ili ne? Većina preduzeća i stručnjaka odgovara na ovo pitanje entuzijastičnim „Da, naravno!“
Pravi odgovor je zapravo: „Zavisi.“
Ako prodajete na Amazonu kao glavno zanimanje, nećete moći da izbegnete korišćenje FBA. Samo ušteda vremena i povećane Buy Box šanse za one koji prodaju trgovačku robu jasno govore u korist korišćenja Fulfillment-by-Amazon. Ali kako možete izvući maksimum iz ovog koncepta?
Na kraju dana, nije važno da li prodajete trgovačku robu ili svoju marku. Činjenica ostaje da je danas ekstremno teško pronaći novi proizvod koji još nije dostupan na Amazonu. Prosto postoji mnogo ljudi koji prodaju sve moguće proizvode i specijalizovani su za sve zamislive niše. S druge strane, nikada nije bilo toliko online kupaca kao danas. A sada dolazi ono najvažnije, svi ti potencijalni kupci traže isto. Naime, dobar proizvod koji je praćen savršenim korisničkim iskustvom.
Ključna reč ovde je „korisničko iskustvo.“
Besprekorno proizvod je praktično osnovni uslov. Ali savršeno korisničko iskustvo – na engleskom lepše nazvano „Customer Journey“ – ne događa se tako često i ostaje u sećanju jednako kao i kvalitet proizvoda.
Naravno, sa Amazon FBA gubite priliku za direktan kontakt sa svojim kupcima. To na kraju preuzima Amazon umesto vas. Međutim, možete iskoristiti vreme koje ste tako dobili da, na primer, radite na svom oglasu. Možete, na primer, angažovati nekoga da napravi kvalitetne fotografije vaših proizvoda, unaprediti opise proizvoda ili raditi na svojoj strategiji cena. Posebno na ogromnoj platformi kao što je Amazon, na kraju su to jedinstvene karakteristike koje na kraju podstiču na kupovinu.
Dakle, da li se Amazon FBA isplati za vas? Zavisi. Kako možete dokazati kupcima da vaša prodavnica vredi više od konkurencije? Da li imate bolju cenu? Prodajete li ekstremno praktičan paket? Da li su vaše slike jednostavno lepše od slika konkurencije i prenose već pri skrolovanju na pametnom telefonu osećaj koji proizvod prenosi na osobu?
Dobro sprovedeno, to su upravo faktori zbog kojih se Amazon FBA isplati. Ko prodaje prosečno bez FBA, moraće – čak i sa Amazon FBA – da doživi da i dalje prodaje prosečno.
Problem sa FBA greškama
I Amazonu se dešavaju greške tokom ispunjenja. FBA greške su ručno teško ili uz veoma visok trud identifikovati. FBA trgovci na Amazonu često gube mnogo novca iz iskustva kada ne traže pripadajuće povraćaje. Obično nedostaje znanje i potrebno vreme da se svaka mala sitnica ručno analizira, potrebni izveštaji sastave i greške interpretiraju. SELLERLOGIC čini FBA greške vidljivim i pomaže vam u pripremi podataka, dokumentaciji slučajeva i mukotrpnoj komunikaciji sa Amazonom. Iskoristite sada jedinstveni alat: SELLERLOGIC Lost & Found.
Zaključak: Amazon FBA – iskustvo korisnika programa

Amazon FBA trgovci dobijaju neke ekskluzivne prednosti u odnosu na druge trgovce na tržištu, kao što su značajno olakšanje posla, brza i nesmetana isporuka kroz Amazonova skladišta, kao i povezana ušteda troškova, jer nema troškova zakupa ili mogućih troškova izgradnje vlastite skladišne hale. Tako se može izgraditi e-trgovinsko poslovanje u poređenju sa relativno malim početnim kapitalom.
Međutim, postoje i neki nedostaci koje Amazon FBA donosi iz iskustva. Trgovac gubi mogućnost direktnog kontakta sa kupcima prebacivanjem celokupnog ispunjenja na Amazon. Pored toga, i Amazon pravi greške, a trgovci koji se ne brinu o svojim povraćajima mogu nesvesno izgubiti mnogo novca.
Iskustvo je međutim pokazalo da, uz dobru pripremu, posebno precizno kalkulisanje nastalih troškova i procenu prilika i rizika, ništa ne stoji na putu profitabilnom i uspešnom Amazon FBA poslovanju i da se mogu ostvariti visoki profiti. Loše iskustvo sa Amazon FBA, kako se može pročitati u mnogim forumima, svaki trgovac je već doživeo. Ovde je deviza „Održati hladnu glavu“.
Izvori slika u redosledu slika: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Screenshot @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com