Šta je proces povrata troškova na Amazonu?
Amazon se na proces povrata troškova odnosi kao na povraćaj uplate kreditnom karticom od strane vlasnika kartice, što je takođe poznato kao povrat kreditne kartice na nemačkom. To se može dogoditi, na primer, u slučajevima grešaka kao što su dvostruka naplata. Potrošači takođe mogu zatražiti povrat uplate ako proizvodi nisu stigli ili ako je kreditna kartica korišćena na prevarantski način od strane trećih lica. I prodavci i dobavljači mogu biti pogođeni slučajem povrata troškova na Amazonu.
Za razliku od slučaja A-do-Z garancije, kupac ne kontaktira prodavca na tržištu ili Amazon. U procesu povrata troškova, oni direktno kontaktiraju svoju banku, od koje su dobili kreditnu karticu. Tamo mogu pokrenuti proces ili online ili putem obrasca za povrat troškova za Amazon narudžbinu. Banka takođe odlučuje da li će prihvatiti ili odbiti zahtev.
Da bi odlučila da li će povrat biti odobren, banka kontaktira Amazon u procesu povrata troškova i traži potrebne informacije. Ako je u pitanju kupovina na tržištu, Amazon zauzvrat kontaktira prodavca. Stoga, povrat troškova ne može jednostavno biti zahtevan; takav zahtev od kupca mora biti opravdan.
Koji je ispravan način za rešavanje slučaja povrata troškova na Amazonu?
Ako kupac pokrene proces povrata troškova za narudžbinu putem Amazona, to uvek uključuje napor za pogođenog prodavca. Ako prime e-mail sa zahtevom za dodatne informacije, u suštini imaju dve opcije za odgovor:
- Mogu odmah pokrenuti povrat naplate kreditne kartice. To može biti korisno u slučajevima kada je situacija jasna, kao kada roba nikada nije stigla do kupca.
- Mogu dostaviti sve potrebne informacije za pregled procesa povrata troškova. Amazon će zatim proslediti te informacije banci vlasnika kreditne kartice.
Takođe je važno da prodavci i dobavljači znaju kada se bave povratima troškova kreditnih kartica: Rok koji je Amazon naveo u obaveštenju putem e-pošte za pokrenuti proces povrata troškova mora se strogo poštovati.
Ako nisu navedeni rokovi, prodavci bi trebali odgovoriti u roku od jedanaest kalendarskih dana – bilo putem Seller Central-a ili kao odgovor na obaveštenje putem e-pošte. Ako prodavci ne odgovore na slučaj povraćaja novca na Amazonu, zahtev kupca se obično odobrava
Kako prodavci mogu pružiti potrebne informacije?
Ako prodavci ne žele da pokrenu trenutni povraćaj novca, moraju pružiti potrebne informacije za proces povraćaja novca Amazonu. To mogu učiniti ili putem Seller Central-a ili odgovaranjem na obaveštenje putem e-pošte.
Svi slučajevi povraćaja novca na Amazonu mogu se pronaći u Seller Central-u pod menijem “Performanse”. Samo Amazon može pristupiti odgovoru koji je ovde zabeležen od strane prodavca. Sledeće informacije treba da pruže prodavci:
- status transakcije,
- opis proizvoda,
- datum isporuke,
metoda isporuke (FBA, FBM, itd.),- informacije o praćenju (npr., broj za praćenje),
- ako je primenljivo, dodatne informacije o proizvodu ili stavci, kao što su fotografije ili dnevnici korišćenja digitalne usluge
Ako je već bilo kontakta sa kupcem u vezi sa ovom narudžbom, može biti korisno proslediti ovu prepisku Amazonu. Nakon toga, zaposleni u Amazonu će pripremiti slučaj i proslediti informacije banci odgovornoj za proces povraćaja novca putem kreditne kartice. Amazon sam ne donosi svoju odluku u vezi sa legalnošću.
Da li Amazon naplaćuje naknadu za povraćaj novca?
Ako prodavci pristanu na povraćaj novca ili pokrenu povraćaj, ne nastaju dodatni troškovi. Međutim, ako prodavci ospore slučaj povraćaja novca, Amazon naplaćuje naknadu od 20 evra za upravljanje procesom. Ova naknada se ukida samo ako je povraćaj novca pokriven Amazonovom politikom zaštite plaćanja.
Koliko vremena je potrebno da se dobije odgovor na povraćaj novca od Amazona?
Baš kao i kupac, prodavac ili dobavljač takođe može čekati na odluku banke nakon što pruži sve informacije. To može potrajati do 90 dana, a u nekim retkim slučajevima, čak i duže. Međutim, prodavci će dobiti odgovor od Amazona u vezi sa procesom povraćaja novca samo ako je povraćaj novca izvršen i ako su finansijski odgovorni. U ovom odgovoru će takođe saznati razlog odluke.
Iako postoji opcija da se odgovori na ovu e-poštu i iznesu razlozi zašto je račun nepravedno naplaćen, iskustvo pokazuje da odluka banke obično nije promenljiva. Stoga, Amazon će ponovo razmotriti proces povraćaja novca samo u najređim slučajevima.
Koje su posledice procesa povraćaja novca za prodavce?
Gubitak prihoda i moguće proizvoda već je dovoljno frustrirajući; u nekim slučajevima, povraćaj novca putem kreditne kartice takođe utiče na performanse prodavca i tako indirektno utiče na šanse za osvajanje Buy Box ili rangiranje proizvoda unutar rezultata pretrage. Ako se proces povraćaja novca dogodi za kreditnu karticu putem Amazona, može biti ili
- povraćaj novca povezan sa prevarom ili
- povraćaj novca povezan sa uslugom.
Prethodno se dešava kada kupac tvrdi da nije izvršio kupovinu – na primer, ako je kreditna kartica ukradena. Ova forma procesa povraćaja novca na Amazonu nema negativne efekte na performanse prodavca.
Povraćaji novca povezani sa uslugama, s druge strane, odnose se na transakcije u kojima kupac potvrđuje kupovinu, ali obaveštava svoju finansijsku instituciju da su postojali problemi, kao što su defektni artikli. Amazon klasifikuje ovu vrstu povraćaja novca kao grešku u narudžbini. Stoga, važno je da
prodavci prate stopu grešaka u narudžbini – ovo bi idealno trebalo da teži ka 0%.
Kako prodavci i dobavljači mogu izbeći povraćaje novca putem kreditnih kartica?
Posebno je važno da prodavci izbegnu procese povraćaja novca koliko god je to moguće zbog negativnog uticaja na performanse prodavca. Međutim, dobavljači takođe imaju interes da minimiziraju broj povraćaja koje moraju da prihvate.
Da bi se minimizovao rizik, Amazon preporučuje da prodavci i dobavljači obrate pažnju na različite aspekte:
- Stranica sa detaljima proizvoda treba da bude što detaljnija. Što tačnije kupac zna kako proizvod izgleda i koja mu je funkcija, manja je verovatnoća da će želeti da ga vrati.
- Politike prodavca o povraćaju i refundacijama treba da budu lako dostupne svim kupcima.
- Upite kupaca treba što brže odgovoriti i to na način orijentisan na rešenje.
- Verovatnoća uspešnog osporavanja u procesu povraćaja novca na Amazonu povećava se ako prodavci mogu da pruže broj za praćenje i kupac je potpisao prijem robe.
Krediti za slike u redosledu slika: © vector_v – stock.adobe.com
