Beräkna avbokningsgrad och öka säljarens prestation – tips för Amazon-säljare (inklusive beräkningsformel)
Beställningen kommer in – men en leverans av varan är inte möjlig. Ingen trevlig situation, varken för kunden eller handlaren. Förutom att en avbokning innebär förlust av riktiga pengar, är denna situation inte särskilt gynnsam för kundlojaliteten. Amazon-handlare står dock inför ett ytterligare problem: Den så kallade avbokningsgraden före uppfyllande av beställningen är en mycket viktig nyckeltal som direkt påverkar beräkningen av säljarens prestation.
Således påverkar denna Amazon KPI också vilka chanser du som handlare har på vinsten av Buy Box samt hur dina produkter rankas inom sökresultaten. Därför bör alla som säljer via Amazon hålla ett öga på avbokningsgraden. Men vilka situationer fångas av avbokningsgraden före uppfyllande och hur kan du undvika dessa?
Vad är avbokningsgraden före uppfyllande?
Hos Amazon har avbokning en annan definition än vad man som handlare annars är van vid. Genom avbokningsgraden fångar e-handelsjätten inte – som man kanske först skulle kunna anta – avbokningar från kundens sida. Denna nyckeltal mäter snarare hur ofta marknadsplats-säljaren har avbokat en beställning inom de senaste sju dagarna, innan han kunde slutföra orderhanteringen, och sätter detta i förhållande till det totala antalet beställningar under denna period.
Det betyder också: Denna KPI är endast relevant när marknadsplats-säljare själva skickar sina beställningar, alltså till exempel via Fulfillment by Merchant (FBM) eller Prime genom säljare. Har de istället överlåtit orderhanteringen till e-handelsjätten inom ramen för Fulfillment by Amazon (FBA), så ingår inte avbokningsgraden före uppfyllande i säljarens bedömning.
Amazon mäter avbokningsgraden före uppfyllande främst som en indikator för lagerhantering hos en handlare. För i de allra flesta fall kan säljare inte fullfölja en beställning eftersom artikeln inte finns i lager. Avbokningar från kunden via dennes Amazon-konto räknas inte med, inte ens om de gjordes före orderhanteringen.
Varför är en hög avbokningsgrad före uppfyllande negativ?
Amazon vill förståeligt nog hålla avbokningsgraden så låg som möjligt. Det har främst två skäl:
Båda aspekterna övertygar också marknadsplats-säljare om att de bör avboka så få beställningar som möjligt. Viktigare är: Påverkan på prestationen är enorm. Säljarens prestation är en viktig indikator för Amazon-algoritmen, för tilldelningen av Buy Box.
Vinsten av det så kallade kundvagnsfältet är dock avgörande för en hög konverteringsgrad. Ungefär 90 procent av kunderna köper via den gula knappen. Den som inte syns där får knappt några försäljningar. Endast om avbokningsgraden före uppfyllande tenderar mot 0 % kan säljare konkurrera med sina konkurrenter.
Liknande gäller för Private Label-handlare. Att synas högt upp i sökresultaten är inte bara en fråga om professionell SEO-optimering. Om de övriga värdena inte stämmer är det knappt möjligt att nå en bra ranking, eftersom algoritmen är programmerad att visa kunderna de produkter som med högsta sannolikhet kommer att tillfredsställa dem.
Hur beräknas avbokningsgraden före uppfyllande?
Enligt Amazons riktlinjer måste avbokningsgraden före uppfyllande vara under 2,5% för att säljaren ska få sälja på Amazon. Om en handlare måste göra fler avbokningar hotar det stängning av hans säljaraccount.
Avbokningsgrad: Formel för beräkning
Att beräkna avbokningsgraden är relativt enkelt. Det görs genom att dela de avbokade beställningarna med alla beställningar och multiplicera detta resultat med 100.
Avbokningsgrad i % = (Avbokade beställningar / Totalt antal beställningar) x 100
Ett värde under 2,5% hotar visserligen inte försäljningslicensen, men avbokningsgraden bör innan uppfyllande vara betydligt lägre, helst till och med tendens mot 0%. Endast då finns chansen att vinna Buy Box.
Tips för en låg avbokningsgrad
För att som Amazon-handlare hålla avbokningsgraden låg är en sak framför allt viktig: en bra varuhantering! Tack vare digitaliseringen kan många processer automatiseras: Intelligenta system prognostiserar till exempel de förväntade försäljningarna för de kommande veckorna och varnar när lagerbeståndet börjar ta slut.
Ännu bättre: Den som automatiskt kopplar sitt interna varuhanteringssystem till Amazon undviker överförsäljningar redan där de uppstår och håller så avbokningsgraden låg helt av sig själv. Dessutom bör handlare särskilt hålla ett öga på köputvecklingen av populära produkter. Om en ökning av försäljningen visar sig eller om det till och med utvecklas en köptrend på Amazon för någon av dessa produkter, kan det vara klokt att tidigt öka antalet i lagret. Även här finns det intelligenta lösningar som gör ditt liv enklare. Med SELLERLOGIC Business Analytics kan storsäljare och så kallade “Shelf Warmers” identifieras på sekunder, så att inte bara avbokningar kan undvikas, utan även försäljningen effektivt kan ökas.
Att implementera sådana processer är dock inte bara tidskrävande, utan också kostsamt. Dessutom behöver säljare, för att själva kunna skicka, med ökande försäljning också allt mer personal. Den som inte kan eller vill avsätta dessa resurser bör använda Amazons FBA-program. Inte bara täcker detta hela uppfyllandet – från lagring till packning och frakt. Även många av de krävande mätvärdena som förutom avbokningsgraden före uppfyllande spelar en roll för Buy Box behöver handlare då inte längre oroa sig för.
Det händer att kunder vill avboka sin beställning och kontaktar säljaren direkt för detta. Det kan ha olika orsaker, till exempel om de endast vill återta en del av beställningen, men fortfarande vill köpa den andra. Om säljaren nu går med på detta och avbokar beställningen, räknas det till avbokningsgraden före uppfyllande. Därför bör kunder i ett sådant fall alltid uppmanas att gå den officiella vägen via sitt eget Amazon-kundkonto och avboka beställningen där själva. Om endast en del ska avbokas kan säljaren lösa detta genom en delåterbetalning. Ett undantag utgör endast e-postmeddelanden med ämnet “Begäran om beställningsavbokning från Amazon-kund …” – här känner Amazon automatiskt igen att det handlar om en avbokningsförfrågan från kunden.
Slutsats: Håll alltid ett öga på avbokningsgraden!
En för hög avbokningsgrad före uppfyllande av beställningarna är problematisk på flera nivåer: Det går försäljning förlorad, kunden beställer förmodligen inte en andra gång hos er och Amazon straffar er också – vid en överskridning av gränsvärdet på 2,5% kan det till och med leda till en avaktivering av ert säljarkonto.
Generellt bör avbokningsgraden på Amazon helst tendens mot 0%. Endast då har ni goda chanser på Amazon Buy Box eller en ranking högt upp. Eftersom avbokningar från säljarens sida oftast beror på bristande lagerbestånd, bör ni satsa på en professionell varuhantering och automatiskt koppla denna till Amazon. På så sätt förhindras överförsäljningar och antalen kontrolleras ständigt.
FAQs
Grundläggande anger avbokningsgraden hur många planerade bokningar eller transaktioner som slutligen har avbokats i förhållande till alla planerade bokningar eller transaktioner. Men vad betyder avbokad på Amazon? Avbokning har här en betydelse som är annorlunda. På Amazon är avbokningsgraden (eller avbokningsfrekvensen) antalet avbokningar från onlinehandlaren under de senaste sju dagarna.
För att det inte ska bli en kontosuspension måste avbokningsgraden ligga under 2,5 %. Vid en sund verksamhet inom e-handel som har kontroll över sin varuhantering tenderar den dock snarare mot 0 %.
En hög avbokningsgrad är – särskilt för Amazon-handlare – ogynnsam. Dels innebär avbokningar inte bara en intäktsförlust för handlarna, utan också för e-handelsplattformen själv, eftersom båda förlorar provisioner på försäljningen. De leder också till missnöje bland kunderna, vilket gör att dessa avstår från ytterligare köp och istället vänder sig till konkurrenterna.
De flesta avbokningar från säljarens sida beror på tomma lager. Investera därför tid och energi i en solid varuhantering eller leta efter ett verktyg eller en tjänsteleverantör som kan ta hand om denna uppgift åt dig.
Bildkällor i ordning efter bilderna: © Александр Байду – stock.adobe.com
