E-handels trender 2025: 10 000 konsumenter ljuger inte
Varje år vid årsskiftet dyker de upp som svampar ur jorden: Texter och videor om de viktiga, de viktigaste, de allra viktigaste B2B- och B2C-e-handels trenderna för det ännu unga året. (Självutnämnda) experter pratar in i kameror, ger intervjuer eller skriver – från konkreta källor läser man oftast mindre. I slutet av året intresserar det ju ingen om ens en enda het take har inträffat, eller hur? Finanstjänsteföretaget “Mollie” har däremot tagit tag i saken och frågat cirka 10 000 konsumenter i hela Europa. Den resulterande e-handelsrapporten ger värdefulla insikter i det aktuella köpbeteendet och de framväxande trenderna inom onlinehandel för 2025.
I den här bloggartikeln tittar vi på resultaten för Tyskland, sammanfattar de viktigaste uppgifterna och fakta och placerar dem i det dynamiska e-handelslandskapet.
E-handels trender 2024 och 2025: Köpbeteenden, kundlojalitet och andra spännande insikter
Som en av de största marknaderna är den tyska onlinehandeln en central del av den europeiska e-handelslandskapet och dessutom en viktig indikator för konsumenternas åsikter och välbefinnande. För studien har Mollie i samarbete med forskningsbyrån Coleman Parkes frågat cirka 10 000 konsumenter – 2 000 vardera i Tyskland, Frankrike, Nederländerna, Belgien och Storbritannien.
För att få en så representativ bild som möjligt av situationen inom onlinehandeln har stor vikt lagts vid att ha ett så mångsidigt urval som möjligt, vad gäller åldersgrupp, kön, inkomst osv. Nedan går vi in på de olika rubrikerna i rapporten i detalj.
Allmän ekonomisk situation
Industrin och politiken står för närvarande inför många utmaningar och har en ganska pessimistisk syn på prognoserna för ekonomisk utveckling. I kontrast visar resultaten att konsumenterna är mer positiva, eftersom värdet sjönk mindre kraftigt jämfört med föregående år än vad man kanske hade förväntat sig. Ändå 42 % av de tillfrågade förväntar sig en förbättring av den ekonomiska situationen, endast fem procentenheter mindre än 2023 (47 %).
Den aktuella ekonomiska situationen bedöms också som relativt god:
Till jämförelse: Föregående år gav 54 % positiva till neutrala bedömningar och 45 % var negativt inställda.
Det är också överraskande att antalet nätshoppare som vill “spendera mycket mer” har ökat från 7 % till 12 %. De allra flesta tillfrågade angav att de vill spendera lika mycket eller mer (81 %). Endast 19 % förväntar sig att de kommer att spendera mindre. Det är glädjande goda e-handels trender för 2025.
Köpbeteenden och kanaler
Var och hur handlar tyska konsumenter online? Denna fråga sysselsätter framför allt multikanalhandlare. Här är handelsplattformar som Amazon helt klart ledande. 51 % av de tillfrågade angav att de börjar sin sökning direkt hos de stora online-återförsäljarna. 40 % söker dessutom via en sökmotor som Google, 36 % handlar också direkt i återförarens webbshop.
Mindre populär än i internationell jämförelse är den sociala aspekten bland tyska nätshoppare:
Viktigare verkar tyskarna vara priset – 29 % besöker en jämförelsesida före köp (genomsnitt = 24 %).
Därmed relativiseras också resultaten för de populäraste sociala försäljningskanalerna. Även om över 30 % angav att de använder Facebook, YouTube och Instagram, verkar sökningen via Amazon och Google fortfarande vara den populäraste. Detta förändras alltså inte ens med e-handels trenderna 2025.
Lojala kunder
Vem vill inte bygga upp en trogen kundbas som ständigt återvänder till sin egen webbutik eller handlar upprepade gånger via Amazon? Vilka faktorer som bidrar till detta har studien också undersökt.
Särskilt viktigt för tyska konsumenter är gratis frakt (85 %), de tillgängliga betalningsmetoderna (81 %) samt gratis returer (81 %) och priset (80 %). Men även webbplatsen och kundsupporten spelar en stor roll.
Dessa aspekter är dock i genomsnitt något mindre viktiga för tyska köpare än för deras europeiska grannar. Tyskarna litar istället mer på en så enkel, smidig köpprocess som möjligt. Registrering och inloggning samt produktsökning är ofta viktigare än till exempel olika leveransalternativ eller lojalitetsprogram.
Därmed passar det också att 67 % av de tillfrågade föredrar PayPal som betalningsmetod, eftersom det är enkelt, okomplicerat och snabbt. Långt bakom samlas köp på faktura (40 %), kortbetalning (36 %) samt autogiro och överföring (31 respektive 29 %). Nästan ingen roll spelar SOFORT-överföring, Google / Apple Pay eller Giropay och avbetalning.
Övergivna varukorgar
„Av vilka skäl skulle du avbryta ditt köp eller varukorg under beställningsprocessen?” På denna fråga angav de flesta av de tyska respondenterna att höga fraktkostnader eller avgifter är den viktigaste anledningen till en övergiven varukorg (55 %). Bekymmer angående betalningssäkerhet är också mycket viktiga (44 %). Även om den föredragna betalningsmetoden saknas (41 %) eller bankkortet inte accepteras (28 %), kan detta leda till avbrott.
Ytterligare skäl var …
Att särskilt oväntade tilläggskostnader är den främsta anledningen till ett avbrutet beställningsförfarande är inte förvånande, med tanke på hur priskänslig den tyska nätshoppare är.
Reklam
Hur kan nätbutiker vinna nya kunder för sina produkter? Inom den tyska e-handeln verkar rabatterbjudanden vid avfärd från en återförsäljares webbplats vara de mest lovande (39 %). Även nyhetsbrev (34 %), retargeting (32 %), påminnelse-e-post till befintliga varukorgar (26 %) och sökmotormarknadsföring (24 %) tas emot relativt väl av konsumenterna.
Personliga rekommendationer eller visning av relaterade produkter, influencer-reklam eller annonser på sociala medier är däremot ganska impopulära. När det gäller e-handels trenderna 2025 verkar det inte ske mycket på denna punkt, eftersom dessa resultat generellt passar de kanaler som tyska konsumenter handlar via. Även där var sociala medier och influencers snarare av sekundär betydelse jämfört med stora handelsplattformar som Amazon eller sökmotorer som Google.
Tips för ditt e-handelsföretag: Trender 2025
Att vara i takt med tiden är viktigare än någonsin i en så dynamisk miljö som onlinehandeln. Nedan ger vi dig de viktigaste rekommendationerna baserade på vår långvariga erfarenhet och de ovanstående studie resultaten som kan hjälpa dig att vidare skala ditt företag.
Slutsats: E-handels trender 2025
Resultaten från konsumentundersökningen av Mollie visar tydligt hur dynamisk och krävande e-handelsmarknaden förblir även 2025. Oavsett om det handlar om optimerade prisstrategier, mobila shoppingvanor eller användning av AI – de handlare som anpassar sig och satsar på innovativ teknik kommer att dra nytta av dessa trender.
Särskilt tydligt blir: Konsumenter önskar en shoppingupplevelse som är enkel, transparent och prismedveten. Samtidigt erbjuder internationella marknader och ny teknik spännande möjligheter för handlare som är villiga att anpassa sina strategier och gå nya vägar.
Medan stora handelsplattformar fortsätter att dominera, ligger chansen för mindre företag i att fylla nischer, skapa personliga upplevelser och satsa på förtroende och effektivitet. Med tydliga prioriteringar, strategiska investeringar och en öppen inställning till kommande förändringar kan 2025 bli ett år av tillväxt och innovation för många handlare.
För en sak är säker: Konsumenternas krav förändras och många e-handels trender kommer att vara mer aktuella än någonsin 2025 – den som idag ställer in rätt riktning kommer att klara sig i morgondagens konkurrens.
Vanliga frågor
De viktigaste trenderna omfattar användningen av AI för personliga shoppingupplevelser, den ökande betydelsen av mobilhandel och internationella marknadsplatser samt transparent prissättning och flexibla betalningsalternativ som “Köp nu, betala senare”.
Tyska köpare lägger stor vikt vid gratis frakt, en enkel köpprocess och vanliga betalningsmetoder som PayPal. Dessutom spelar en transparent kassa utan oväntade tilläggskostnader en avgörande roll.
Genom en smidig kundservice, rabatter för återkommande köp, personliga rekommendationer och riktade retargeting-kampanjer. En tydlig kommunikation och flexibla returer stärker dessutom kundernas förtroende.
Bildkällor: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
