Nasıl yapılır: Amazon’u uluslararası olarak başarılı bir şekilde genişletmek için nasıl kullanılır!
E-Ticaret, her zamankinden daha fazla bir “yer” haline geldi: Satıcılar ve alıcılar artık doğrudan komşu olabileceği gibi, dünyanın karşıt şehirlerinde de bulunabilirler. Satıcı olarak bu uluslararası satış potansiyeli muazzamdır, ancak yine de karmaşık ve riskli olabilir.
Gerçekten de, yurt dışında satış yapmanın ne kadar zor olabileceği sık sık vurgulanmaktadır; bu makale ise, satıcıların Amazon’u basit bir uluslararası genişleme katalizörü olarak nasıl kullanabileceklerini göstermektedir. İşte bunun birkaç nedeni:
Yanlış İnanç #1: Uluslararası gönderim pahalıdır ve kurması karmaşıktır
Bu satırları okuyorsanız, muhtemelen zaten çevrimiçi ürün satıyorsunuzdur, en azından kendi ülkeniz içinde ve bu nedenle zaten tanıdığınız nakliyecilerle yerel sözleşmelere sahipsinizdir.
Hiç bu iş ortaklarınıza uluslararası gönderim yapıp yapamayacaklarını sordunuz mu? Bazıları bunu muhtemelen yapabilir, ancak elbette bununla birlikte daha yüksek maliyetler ve daha uzun taşıma süreleri de olacaktır.
Her hedef ülkede bölgesel depolarınız olsaydı, bu müşteri açısından kritik olan taşıma süresini azaltmak için nasıl olurdu? Bu çok maliyetli gibi görünebilir, ancak tam olarak bu, Amazon’un Pan EU çözümü ile satıcılara sunduğu şeydir.
Bu program, ürünlerinizi büyük miktarlarda herhangi bir Amazon deposuna göndermenizi sağlar ve ardından – hangi ülkede satış yaptığınıza bağlı olarak – Amazon otomatik olarak ürünlerinizin dağıtımını üstlenir, böylece ürünler satın alındığı ülkeden gönderilebilir!
Bu sizin için şunu ifade eder: Yerel lojistik yükümlülük yok, rekabetçi maliyetler ve harika bir müşteri deneyimi. Ayrıca, FBA kullanmanız durumunda ürünleriniz “Amazon Prime” sadakat programına (2020 itibarıyla 150 milyon kullanıcı) uygun hale gelir ve çok popüler olan Buy Box’ü kazanma olasılığı da artar.
Yanlış İnanç #2: Sınır ötesi ticarette tüm ürünlerinizi çevirmek zorundasınız
Uluslararası alanda satış yapmak, web sitenizin içeriklerinin birden fazla yabancı dile uyarlanmasını gerektirir.
Kataloğunuz sadece birkaç üründen oluşuyorsa, iş yükü oldukça hafif olacaktır; ancak aktif SKU’larınızın toplam sayısı birkaç yüz ürünü kapsıyorsa, bu önemli bir zaman yatırımı haline gelebilir. Amazon, yurt dışında satış yapmaya başlamanıza yardımcı olabilir – elbette birçok başka çevrimiçi çeviri hizmeti de bulunmaktadır.
Amazon’un Uluslararası teklif oluşturma ayarları işlevi ile, e-ticaret devine, kendi ülkeniz pazarındaki ürün detay sayfalarınızı birkaç diğer Avrupa pazarına aktarması için talimat verebilirsiniz.
Zaten mevcut olan tüm ürünler için Amazon, tekliflerinizi otomatik olarak bağlayacak, fiyatları senkronize edecek ve çevirecektir!
Özetle şunu söyleyebiliriz: Birkaç tıklama ile kendi pazarınızdaki ürünleri diğer ülkelerde tanıtabilir, ürün sayfasını zahmetli bir şekilde çevirmek zorunda kalmadan! Böyle bir araç, düşük kurulum maliyetleriyle bazı yeni ülkeleri denemek için harika bir yoldur.
Yanlış İnanç #3: Euro bölgesi dışındaki satışlarda döviz kurlarının izlenmesi zorunludur
Ancak farklı pazarlar için ayarlamalar sürekli olarak gereklidir. Anavatan ve hedef ülkeye bağlı olarak, fiyatları hedef ülkenin yerel para birimine de çevirmeniz gerekebilir.
Avrupa’daki bir satıcı için en yaygın durum, Birleşik Krallık’ta Britanya Poundu (GBP) cinsinden satış yapmaktır.
EUR/GBP döviz kuru sadece küçük dalgalanmalar gösterse bile, kar marjınıza bağlı olarak döviz kuruna dikkat etmezseniz kötü bir sürprizle karşılaşabilirsiniz.
Burada da Amazon, uluslararası teklif oluşturma ile bu görevi sizin için üstlenebilir.
Bazı fiyat kuralları (örneğin, fiyatları X yüzde artırma) belirledikten sonra, Amazon fiyatları otomatik olarak yabancı para birimine çevirir ve gerektiğinde ayarlar.
Bu otomatik döviz çevirisi devre dışı bırakılabilir, eğer fiyatları kendiniz tanımlamayı tercih ederseniz. Bu durumda, uluslararası olarak sattığınız her ürün için ayrı fiyat değerleri tanımlamanız ve daha iyi bir verimlilik için bir e-ticaret besleme yöneticisi istihdam etmeniz gerekebilir.
Yanlış İnanç #4: Stok, yeni ülkelere satış yaparken daha sık senkronize edilmelidir
Amazon tarafından dikkatle izlenen KPI’lar arasında iptal oranı, sipariş işleme önünde listenin en üstünde yer almaktadır. Yeni pazar yerlerinde uluslararası satış, envanter yönetiminin karmaşıklığını önemli ölçüde artırabilir: Yönetmeniz gereken satış kanalları arttıkça, senkronizasyon oranı o kadar önemli hale gelir.
Amazon, bu sorunun farkında gibi görünüyor ve buna karşı çeşitli çözümler sunuyor: İlk çözüm, yukarıda #1’de belirtildiği gibi, Amazon FBA kullanmaktır. Envanter yönetimi daha sonra Amazon tarafından üstlenilir ve artık bununla ilgilenmenize gerek kalmaz.
İkinci çözüm – eğer ürünleri kendiniz göndermeyi tercih ediyorsanız – tüm ülkelerde bir ürün için aynı SKU’yu kullanmaktır. Amazon, envanterleri otomatik olarak senkronize eder.
Aslında, SKU envanterlerinin bir bölgedeki tüm Amazon ülkeleri arasında paylaşıldığını bilmek önemlidir, örneğin AB veya Amerika’da. Diğer bir deyişle, bir ürün bir ülkede satıldığında, envanteri tüm aktif ülkelerde de azalır.
Yanlış İnanç #5: Uluslararası işler Avrupa’da mümkündür, ancak Amerika’da ulaşılamazdır
Atlantik’i aşmak, turist açısından heyecan verici görünse de, e-ticaret perspektifinden oldukça karmaşık bir şekilde yönetilmektedir.
Bu yolculukta Avrupa dışındaki birçok ek engel ortaya çıkmaktadır: Gönderim süresi, ithalat vergisi, gümrük, müşteri iadeleri.
Bu yeni engeller, bir kez daha, Amazon pazar yerleri sayesinde aşılabilir.
İlk bakışta görünmese de: AB ve ABD satıcı hesapları birbirleriyle senkronize edilebilir. Ayrıca, bir AB hesabı içinde “BIL” kullanıyormuşsunuz gibi aynı işlevlerden yararlanabilirsiniz.
Yapmanız gereken tek şey:
1) ABD satıcı hesabınızı oluşturmak,
2) Mevcut AB satıcı hesabınızı yeni oluşturulan ABD hesabıyla bağlamak,
3) Uluslararası teklif oluşturma işlevini ayarlamak, böylece AB ürünlerinizi ABD’deki mevcut ASIN’lerle senkronize etmek,
4) Ürünlerinizi bir Amazon ABD deposuna göndermek.
Noktanın üzerindeki nokta: Bu “Atlantik köprüsü” sayesinde sadece ABD ile sınırlı kalmaz, aynı zamanda Meksika ve Kanada’da da faaliyet gösterebilirsiniz.
Yanlış İnanç #6: Yurt dışında satış yapmak isteyenler, iki dilli çalışanlar istihdam etmelidir
Uluslararası olmak genellikle yabancı dillerle birlikte gelir, özellikle Avrupa’da, burada resmi olarak AB kurumları tarafından 24 farklı dil tanınmaktadır.
Yabancı tedarikçilerle genellikle İngilizce konuşulurken, son tüketicilerle etkileşimde çoğunlukla yalnızca yerel diller kullanılabilir. Neyse ki, e-ticaretin en büyük avantajlarından biri, iletişimin genellikle e-posta veya benzeri yollarla gerçekleşebilmesidir. Yazılı iletişim, güncel çeviri çözümleri olan DeepL veya Google Translate sayesinde oldukça kolaydır.
Ayrıca, Amazon FBA kullanıldığında, müşteri desteğinin büyük bir kısmının doğrudan Amazon tarafından yerel dilde sağlandığını unutmayın.
Yanlış İnanç #7: Uluslararası iadeler karmaşıktır
E-ticaret, hem satıcılar hem de alıcılar için birçok avantaj sunar, ancak siparişlerde eksiklikler olduğunda, yönetim oldukça karmaşık hale gelebilir, özellikle büyük ürünlerde.
“Uluslararası” değişkenini müşteri hizmetlerine eklediğinizde, iyi hazırlanmadıysanız yönetim gerçek bir kabusa dönüşebilir.
Önemli bir büyüklüğe ulaşmadığınız sürece ve çok dilli müşteri hizmetleri çalışanları istihdam edemediğiniz sürece, bir “tak-çalıştır” çözümü olarak Amazon Pan-AB programını kullanmak, hem müşteri hizmetleri hem de sipariş iadeleriyle ilgilenmektedir.
Yanlış İnanç #8: Her yeni ülke için her şey sıfırdan başlatılmalıdır
Yeni bir ülkede iş açmak, aşılması gereken birçok engelle birlikte gelir. Bu engeller bir araya geldiğinde, bazı yeni ülkelerin hiç düşünülmesini engelleyebilecek önemli fırsat maliyetleri oluşturur.
Ancak daha önce gördüğümüz gibi, Amazon sayesinde bu engellerin çoğu FBA ve BIL kombinasyonu ile aşılmaktadır: Böylece yeni Amazon pazarlarına genişleme için rahatça karar verebilir ve çoğu zorluğu ortadan kaldırabilirsiniz.
Artık uluslararası e-ticaret genişlemenizle ilgili daha umutluysanız ve Amazon’un çoğu operasyonel adımda (ürünler, fiyatlar, lojistik, müşteri desteği) size önemli ölçüde yardımcı olabileceğini biliyorsanız, muhtemelen iki son unsuru daha gözden geçirmeniz gerekecek: İlk olarak, gerçekleştirilmesi gereken yönetim ve vergi beyannameleri, bunlar arasında çok güncel Katma Değer Vergisi Yönergesi 2017/2455 bulunmaktadır, ve ikinci olarak, ürünlerinizi, fiyatlarınızı ve envanterinizi, uluslararası genişleme için kaynak olarak kullanılacak olan yerel Amazon hesabınızda nasıl yöneteceğinizi.
Görüntü kredileri, resimlerin sırasına göre: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
