Sektör: Sportif ekipman, Takım sporları, Spor markaları
Amazon’daki Ürünler: yaklaşık 6.000 SKU
Gönderimler: ayda yaklaşık 30.000
Arka Plan:
Christoph J. Hesse, iş ekonomisi okurken oyunlardan sonra spor ekipmanlarını doğrudan sahada satmaya başladı. Şirketini kurma fikri böyle doğdu. 1984 yılında Christoph, 45 metrekarelik bir perakende alanıyla ilk spor malzemeleri mağazasını açtı. Sadece birkaç yıl sonra, önce 100 metrekareye, ardından 500 metrekareye genişlemek zorunda kaldılar. Bugün, Sport-Hesse yaklaşık 1000 metrekarelik bir alanda satış yapıyor ve dünya genelinde müşteriler tarafından kullanılan takım sporları ekipmanlarının son derece başarılı bir tedarikçisi.
Başlangıç:
2014’ten beri, şirket ürünlerini Amazon’da da satmaktadır. Birkaç futbolun gönderimiyle başlayan bu süreç, sonunda Avrupa genelinde bir PAN AB satışına dönüşmüştür. Yaklaşık 6.000 ürünle, Christoph Hesse Amazon’un depolarında hataların meydana geleceğinin farkındaydı.
“Amazon’da geniş bir ürün yelpazemiz var ve bu kadar çok uluslararası pazarı karşılaştırmak karmaşık ve zaman alıcı,” diye açıklıyor Christoph. “Temel sorunun farkında olduğumuz için teslimat raporlarını manuel olarak analiz ediyorduk, ancak bunun gerektirdiği büyük zaman miktarı nedeniyle, yalnızca küçük ölçekli izleme yapabiliyorduk.”
Çözüm:
Sonra Christoph, Amazon satıcıları için bir konferansa katıldı. SELLERLOGIC’dan Lost & Found çözümü ile ilgili bir davetiye almış olduğu için, bizi aradı ve konferans sunumlarımızdan birini dinledi. “Atölye çalışması beni zaten Lost & Found konusunda ikna etmişti. Ancak sonrasında konuşmacıyla yapılan yapıcı tartışma, işin en güzel kısmıydı ve ilk izlenimimi tamamen doğruladı,” diye hatırlıyor Christoph. “Eve döner dönmez, hemen kaydoldum.”
Christoph Hesse
Sport-Hesse’de CEO
“SELLERLOGIC Kayıp & Bulunan, gerçekten harika bir araç, her şey mükemmel bir şekilde uyuyor, operasyon, geri ödemeler, işe alım ve hizmet! Kesinlikle olası geri ödeme taleplerini manuel olarak hesaplamaya geri dönmek istemiyoruz.”
SELLERLOGIC ile Başarılı Sonuçlar:
Çözümün uygulanması bile beklentilerini aştı. Christoph’un konferanstaki SELLERLOGIC’nin CSO’su ile olan kişisel deneyimi, karar vermek için ihtiyaç duyduğu her şeydi, “ilk geri ödeme beni yine de şaşırttı: Sport-Hesse Amazon’dan 15.000 Euro geri aldı!”
SELLERLOGIC’nın zaman tasarrufu ve kolay kullanım vaadi de doğru çıktı. “Ayrıca kusursuz bir hizmet sunuyorlar – hatta Cumartesi günü müşteri destek ekibinden bir yanıt aldım!” diye açıklıyor Christoph. “Genel olarak, müşteri destek ekibiyle iletişim kurmak çok keyifliydi. Sorunlarıma her zaman doğru yanıtları var.”
“Aracın kendisi çok iyi çalışıyor, çünkü operasyonel bileşen net ve kendi günlük rutininize kolayca entegre edilebilir. Ayrıca, müşteri destek ekibinin yanı sıra şüphelerimiz veya sorularımız olduğunda bize çok yardımcı olan bir bilgi veritabanı var.”
“Aracın performansı gerçekten ikna edici ve fiyatını tamamen hak ediyor!” diyor Christoph. “Her durumda, manuel kontrol artık Sport-Hesse’de bir sorun değil.”
