Amazon FBM: Ці переваги та недоліки виконання замовлень продавцем!
Наразі в усьому світі налічується 9,7 мільйона продавців Amazon, з яких 1,9 мільйона є активними продавцями. Щороку більше мільйона нових продавців реєструються на Amazon. Для точності, лише в першому кварталі 2021 року більше 283 000 продавців приєдналися до онлайн-роздрібної торгівлі.
Як продавець Amazon, вам потрібно вибрати відповідний метод доставки для ваших продуктів. Окрім найбільш відомого методу, виконання замовлень Amazon (FBA), продавці також можуть використовувати виконання замовлень продавцем (FBM) та “Prime by Seller”. У цій статті ми зосередимося на Amazon FBM: що це таке, для яких продуктів підходить цей метод доставки, де знаходяться переваги та недоліки, і як FBM відрізняється від інших методів доставки.
Що таке Amazon FBM?
В спрощених термінах, виконання замовлень продавцем (FBM) означає, що відповідальність за зберігання продуктів, їх доставку та надання підтримки клієнтам для продуктів, розміщених на Amazon, покладається на продавця. Amazon діє лише як ринок, де продаються продукти. Іноді це також називається “Мережа, що виконується продавцем” (Amazon MFN).
Замість того, щоб платити комісію за виконання замовлень і відправляти свої продукти до розподільчих центрів Amazon, як продавець, ви покладаєтеся на власні ресурси для підготовки продуктів і їх безпосередньої доставки покупцям. Як продавець FBM, вам потрібно не лише місце для зберігання, а й функціональний робочий процес. Це включає, серед іншого, ручні сканери та принтери етикеток, програмне забезпечення та добре підготовлений персонал.
Виконання замовлень продавцем особливо підходить для товарів, які мають тривалі терміни зберігання, оскільки не продаються швидко, для об’ємних і великих товарів, для розкішних продуктів і для унікальних товарів. Ці продукти в основному призводять до високих витрат на зберігання та доставку на Amazon. Крім того, продавці FBM мають більше можливостей, такі як підтримка прямого контакту з клієнтами щодо запитів про продукти або повернень. Крім того, FBM пропонує можливості для крос-продажу, використовуючи вкладки в упаковці під час доставки.
Інші методи доставки
Amazon FBA
Замість FBM продавці також можуть використовувати програму FBA. Аббревіатура FBA означає “Виконання замовлень Amazon”, що означає, що замовлення обробляється Amazon. Amazon бере на себе всю логістику за вас як продавця. Це включає зберігання продуктів у логістичних центрах Amazon, доставку, обробку повернень та обслуговування клієнтів. Коли ви продаєте через Amazon і використовуєте послуги FBA, у вас немає фізичного контакту з вашими продуктами.
Виконання замовлень Amazon підходить для продавців, які працюють з продуктами менших розмірів. Це пов’язано з тим, що комісії Amazon за великогабаритні товари не залишають достатнього прибутку.
Prime by Seller
“Prime by Seller” — це програма доставки, яка дозволяє продавцям доставляти продукти безпосередньо зі свого власного складу до національних клієнтів Prime.
Prime by Seller більше підходить для сезонних продуктів або продуктів з непередбачуваним попитом, товарів з багатьма варіаціями, важких для продажу предметів, а також для інвентарю, який потребує особливого оброблення або підготовки.
Переваги та недоліки Amazon FBM на один погляд
✅ Переваги Amazon FBM
Повний контроль
Коли ви самостійно керуєте своїми замовленнями, у вас є загальний огляд вашого інвентарю та управління запасами. Як продавець FBM, вам потрібно підтримувати контроль над управлінням інвентарем і моніторити кількість продуктів, які у вас є в наявності. Оскільки ви берете під контроль свій інвентар, ви можете швидко виправляти помилки доставки та здійснювати строгий контроль якості перед відправкою продуктів.
Ви можете налаштувати свою упаковку.
Перевагою FBM над FBA є те, що ви можете налаштувати свою упаковку. У вас є можливість створити унікальний дизайн і включити елементи та спеціальні трюки, щоб клієнти відрізнялися від конкурентів.
Індивідуальна упаковка сприяє усвідомленню бренду. Наприклад, якщо ви хочете вести сталий бізнес, ви можете підкреслити це за допомогою вашої упаковки. Стійка упаковка виготовлена з відновлювальних або перероблювальних матеріалів.
Для клієнтів Amazon різні продавці FBA не відрізняються один від одного, оскільки упаковка свідчить про те, що вони купують на Amazon. Хоча це добре для впізнаваності бренду, це не робить вашу упаковку справді унікальною. Обираючи FBM, ви вирішуєте використовувати свою власну упаковку замість стандартної опції Amazon, формуючи таким чином досвід клієнта щодо упаковки та процесу розпакування.
Це повертає нас до першого пункту: мати повний контроль. Тому дуже важливо стежити за вашими пакетами, щоб не втратити клієнтів через затримки в доставці або пошкоджену упаковку.
Повернення та обслуговування клієнтів … це ваша відповідальність.
Хоча деякі вважають це недоліком, інші вважають це перевагою. Хоча це може здаватися парадоксальним на перший погляд, має сенс безпосередньо вирішувати проблеми ваших клієнтів і навіть мати можливість запобігти поверненню. Виявлення та усунення помилок на ранньому етапі є ключем до зменшення рівня повернень та покращення задоволеності клієнтів.
Важливо враховувати політики повернень Amazon, в яких гігант онлайн-торгівлі встановлює, що продавці FBM повинні приймати повернення протягом 30-денного терміну повернень Amazon. Крім того, всі повернення надсилаються назад на адресу, вказану у вашому обліковому записі продавця, а не на Amazon. Як продавець, ви зобов’язані повернути покупцеві ціну покупки протягом двох днів після отримання повернення.
Не підлягає змінам у політиках Amazon
Ще однією перевагою FBM є те, що продавці не повинні адаптуватися до кожної з політик і нових обмежень Amazon. Amazon часто змінює свої політики для продавців FBA без попереднього повідомлення, залишаючи мало часу для реакції продавців. Крім того, продавці FBM не підлягають тим самим санкціям за порушення, що й продавці FBA.
? Недоліки Amazon FBM
FBM вимагає більше часу.
Як ми вже зазначали, з FBM ви повинні самостійно управляти своїм інвентарем і незалежно відправляти свої продукти клієнтам.
Це може стати дуже трудомістким, особливо якщо у вас багато замовлень. Тому ви повинні бути готові інвестувати багато годин на тиждень.
FBM є витратним.
Ті, хто управляє своїм власним виконанням замовлень, також повинні забезпечити необхідні ресурси для цього. Це може означати значні інвестиції, особливо на початку. Продавці FBM не лише повинні підтримувати простір для зберігання своїх продуктів, але й можуть потребувати найняти персонал для управління складом, упаковки товарів, обробки етикеток та відправки замовлень. Усе це коштує грошей, тоді як продавці FBA отримують вигоду від виконання замовлень Amazon і сплачують плату за обслуговування за замовлення.
Не автоматично кваліфікований для Prime
Хоча продавці FBA отримують миттєвий доступ до Amazon Prime, це не стосується продавців FBM. Однак, оскільки клієнти звикли до швидкої доставки, важливо знайти альтернативи для експрес-доставки.
Але це не означає, що продавці FBM повністю виключені. Amazon пропонує програму під назвою “Prime by Seller” (Prime, виконане продавцем), де продавці FBM можуть безпосередньо доставляти товари користувачам Prime національного рівня зі свого власного складу. Щоб кваліфікуватися для цієї програми, ви повинні відповідати певним критеріям і пройти випробувальний період. Крім того, участь можлива лише за запрошенням Amazon, і для його отримання продавці FBM повинні вже надавати відмінне обслуговування.
Після завершення випробувального періоду ви будете автоматично зареєстровані і зможете пропонувати свої продукти з позначкою Prime. З “Prime by Seller” ви підвищуєте свої шанси на отримання Buy Box і отримуєте вигоду від швидкої доставки, зберігаючи при цьому повний контроль над вашою упаковкою та процесом доставки.
Вищі витрати на доставку
Не лише швидкість доставки, а й витрати на доставку відіграють надзвичайно важливу роль. Одне дослідження показує, що 59% покупців залишають свої покупки, якщо витрати на доставку занадто високі. Тому було б доцільно знайти альтернативний метод доставки.
Переваги та недоліки Amazon FBA
✅ Переваги Amazon FBA
Зосередження на основному бізнесі
Для кожного бізнесу логістика часто є найбільш складним аспектом для масштабування. Amazon FBA вирішує цю проблему. Amazon займається зберіганням, упаковкою та доставкою. Це заощаджує вам багато грошей у довгостроковій перспективі та дає час зосередитися на інших частинах вашого бізнесу.
Більше продажів
З FBA ви часто можете генерувати більше продажів, оскільки алгоритм Amazon віддає перевагу продуктам продавців FBA. Товари, відправлені Amazon, та ті, що мають позначку Prime, також з’являються вище в результатах пошуку. Це частково пов’язано з тим, що клієнти Amazon частіше купують ці товари. Це не лише покращує видимість ваших продуктів, але й підвищує рівень конверсії.
Amazon Prime
Продукти Amazon FBA мають право на доставку Prime. Тільки в Німеччині це дає вам доступ до бази клієнтів приблизно 34,4 мільйона людей. Ці товари дуже популярні серед більшості клієнтів Amazon, оскільки обіцяють легку доставку, обслуговування клієнтів та безпроблемні повернення.
Професійне обслуговування клієнтів
Amazon займається обслуговуванням клієнтів, поверненнями та поверненнями коштів. Ви можете найняти професіоналів, щоб переконатися, що ваші клієнти завжди мають позитивний досвід покупки. Вони вирішують проблеми 24 години на добу і заощаджують вам клопіт і витрати на пошук кваліфікованих фахівців для вирішення проблем клієнтів самостійно.
Більші можливості виграти Buy Box
Якщо ви більше звертаєте увагу на списки, ви помітите, що продавці з доставкою Prime часто контролюють Buy Box.
Це пов’язано з тим, що Amazon віддає перевагу продавцям, які можуть гарантувати швидку доставку, а з Amazon FBA продавці мають право на доставку Prime. Важливо знати, що більше 80% усіх продажів на Amazon здійснюються безпосередньо продавцями, які контролюють жовту кнопку. Це значно збільшує продажі.
Міжнародна експансія є простішою
Оскільки багато процесів покриті програмою FBA, міжнародна експансія є простішою тут, ніж з програмою FBM, де вам доведеться встановлювати власну логістику за кордоном. З програмою Pan-EU Amazon відносно легко продавати по всій Європі, наприклад.
? Недоліки Amazon FBA
Мало контролю
Обмежений контроль
Витратний
Витрати, пов’язані з Amazon FBA, можуть становити значний недолік для продавців у порівнянні з маржею прибутку. Ризик полягає в тому, що не оцінюються точно такі витрати, як збори FBA, збори за зберігання та доставку, а також інші витрати. Тому потрібно мати достатній початковий капітал, щоб впоратися з будь-якими проблемами, що виникають. З іншого боку, продавці економлять на витратах на зберігання та персонал, оскільки їм не потрібно будувати власну логістику.
Обмежене брендування
Найкращий спосіб заробити гроші на Amazon — це створити привабливий бренд. Amazon FBA трохи обмежує ваші можливості брендування. Оскільки Amazon відправляє продукт, коробки для доставки мають логотип Amazon.
Відсутність власних клієнтів
Щоб бути відвертим: клієнти, які замовляють продукти на Amazon, в основному є клієнтами Amazon. Ваша компанія може не мати значного визнання бренду.
Amazon вирішує цю проблему за допомогою Реєстрації бренду та Вітрини Amazon. Тепер компанії можуть налаштувати свою власну вітрину на Amazon і використовувати її для просування свого бізнесу.
Amazon FBA проти FBM: Огляд витрат
Які витрати слід очікувати з Amazon FBM?
Хоча FBM вимагає власних ресурсів, все ж є деякі витрати, які безпосередньо пов’язані з Amazon:
Як продавець FBM з професійним обліковим записом продавця, ви будете сплачувати плату в розмірі 39 євро на місяць. Якщо ви використовуєте безкоштовний базовий обліковий запис, ви не сплачуєте щомісячні витрати на підписку, але повинні платити 0,99 євро за кожен проданий товар на Amazon.
Це звучить економічно. Однак не недооцінюйте високі витрати, пов’язані з утриманням власного складу, відбором товарів тощо.
Які витрати слід очікувати з Amazon FBA?
Часто, витрати Amazon FBA пов’язані лише з витратами на доставку та зборами за зберігання. Однак є також додаткові витрати, які можуть бути не відразу очевидними:
Одноразові витрати:
Щомісячні витрати:
Витрати за послугу FBA:
Amazon FBA чи FBM? Комбінація обох методів
Насправді, ти можеш успішно використовувати як Amazon FBA, так і FBM одночасно, наприклад, коли пропонуєш різні продукти з різними маржами прибутку.
Також може бути хорошим варіантом розмістити один і той же продукт як в FBA, так і в FBM, якщо ти можеш управляти виконанням і маєш достатньо місця для зберігання. У цьому випадку ти безумовно можеш використовувати Repricer від SELLERLOGIC, оскільки він відповідає потребам продавців Amazon і дозволяє багато гнучкості в прийнятті різних рішень.
Наприклад, ти можеш запропонувати свій продукт за двома різними цінами на ринку, щоб переконатися, що у тебе достатньо продуктів в наявності і що клієнти не повинні чекати на доставку або що тобі не потрібно змінювати свій інвентар через затримки. Таким чином, ти можеш запропонувати варіант FBM за трохи нижчою ціною, ніж пропозиція FBA.
Переваги комбінації FBM і FBA були б:
Висновок
У підсумку, як FBM, так і FBA мають свої переваги та недоліки. Метод виконання, який ти обереш для свого бізнесу, залежить в основному від розміру та ваги продуктів, які ти хочеш продавати, а також від усіх логістичних витрат, таких як відбір. Врешті-решт, продавці можуть отримати більше вигоди, комбінуючи обидва методи.
Однак, май на увазі, що будівництво власної логістики повинно бути ретельно розраховане. Особливо мати власний склад і персонал не може бути легко масштабовано з ростом обсягу замовлень. Тобі знадобляться ці ресурси для таких завдань, як відбір, маркування та відправка товарів. Тобі також доведеться самостійно знайти партнерів для доставки.
Поширені запитання
З Amazon Fulfillment by Merchant продавець бере на себе всю відповідальність за зберігання, упаковку, доставку та повернення. Відправка з власного складу зазвичай є переважним варіантом для досвідчених продавців, які починають на Amazon.
Скорочення FBM означає “Fulfillment by Merchant” і іноді також відноситься до “Fulfilled by Merchant” або “Merchant Fulfilled Network.” По суті, це означає, що логістика та обробка товарів здійснюються продавцем.
Для продавців FBM Amazon діє виключно як ринок, де продаються товари. Продавці покладаються на свої власні ресурси для доставки своїх товарів клієнтам.
Так, звичайно, і це навіть рекомендований варіант. Поєднуючи FBM та FBA, ви можете скористатися перевагами обох методів.
Ні, тому що в дропшипінгу продавець не зберігає свої товари. Товари відправляються виробником лише після того, як зроблено замовлення.
Поки ви не берете участь у Prime by Merchant, вам не вистачає логотипу Prime. Це є перевагою для багатьох клієнтів. Крім того, алгоритм має тенденцію віддавати перевагу спискам FBA для Buy Box.
Кредити зображень у порядку зображень: © Intpro – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com
