Розрахунок Рівня Скасування та Покращення Продуктивності Продавця – Поради для Продавців Amazon (включаючи Формулу Розрахунку)
Замовлення приходить, але доставка продуктів неможлива. Це не приємний сценарій ні для клієнта, ні для продавця. Оскільки, крім того, що скасування призводить до втрати доходу, ця ситуація не сприяє лояльності клієнта. Однак продавці Amazon стикаються з додатковою проблемою: Так звана ставка скасування до виконання замовлення є дуже важливою метрикою, яка безпосередньо впливає на розрахунок продуктивності продавця.
Таким чином, цей KPI Amazon також впливає на твої можливості як продавця виграти Buy Box або на те, як твої продукти класифікуються в результатах пошуку. Відповідно, будь-яка особа, яка продає на Amazon, повинна звертати увагу на ставку скасування. Але які ситуації фіксуються зі ставкою скасування до виконання, і як ти можеш їх уникнути?
Яка ставка скасування до виконання?
В Amazon скасування має інше визначення, ніж те, до якого продавці можуть бути звиклі. Ставка скасування не вимірює скасування з боку клієнта, як можна було б спочатку припустити. Ця метрика скоріше вимірює, як часто продавець ринку скасовував замовлення за останні сім днів до того, як він міг завершити виконання замовлення, і пов’язує це з загальною кількістю всіх замовлень за цей період.
Це також означає: цей KPI є релевантним лише тоді, коли продавці ринку самостійно відправляють свої замовлення, наприклад, через Виконання Продавцем (FBM) або Prime від Продавця. Якщо вони делегували виконання замовлень гіганту онлайн-торгівлі як частину Виконання від Amazon (FBA), тоді ставка скасування до виконання не впливає на оцінку продавця.
Amazon вимірює ставку скасування до виконання в основному як показник управління запасами продавця. У більшості випадків продавці не можуть виконати замовлення, оскільки товар відсутній на складі. Скасування, здійснені клієнтом через його обліковий запис Amazon, не враховуються для цього, навіть якщо вони здійснені до виконання замовлення.
Чому висока ставка скасування до виконання є негативною?
Amazon, зрозуміло, хоче підтримувати ставку скасування якомога нижчою. Існує головним чином дві причини для цього:
Обидва аспекти переконують продавців ринку в тому, що вони повинні скасовувати якомога менше замовлень. Ще важливіше: вплив на продуктивність є величезним. Продуктивність продавця є важливим показником для алгоритму Amazon під час надання Buy Box.
Отримати так зване поле кошика, однак, є критично важливим для високої конверсії. Приблизно 90 відсотків клієнтів здійснюють покупки через жовту кнопку. Тож ті, хто не з’являється там, навряд чи отримають продажі. Лише коли ставка скасування до виконання наближається до 0%, продавці можуть конкурувати зі своїми конкурентами.
Те ж саме стосується продавців приватних марок. Високе місце в результатах пошуку не є лише питанням професійної SEO-оптимізації. Якщо інші метрики не узгоджені, досягти хорошого рейтингу майже неможливо, оскільки алгоритм налаштований на показ клієнтам продуктів, які, ймовірно, їх задовольнять.
Як розраховується ставка скасування до виконання?
Згідно з вказівками Amazon, ставка скасування до виконання повинна залишатися нижче 2.5%, щоб продавцю дозволили продавати на Amazon. Якщо продавець змушений робити більше скасувань, він ризикує підвішенням свого облікового запису продавця.
Ставка скасування: Формула для розрахунку
Розрахунок ставки скасування є відносно простим. Кількість скасованих замовлень ділиться на загальну кількість замовлень, і цей результат множиться на 100.
Ставка скасування в % = (Скасовані Замовлення / Загальна Кількість Замовлень) x 100
Значення нижче 2.5% не ставить під загрозу ліцензію на продаж, однак ставка скасування до виконання повинна бути набагато нижчою, в ідеалі направляючись до 0%. Лише тоді є можливість виграти Buy Box.
Поради для Низької Ставки Скасування
Щоб підтримувати низьку ставку скасування як продавець Amazon, є одна річ, яка є особливо важливою: добре управління запасами! Завдяки цифровізації багато процесів можуть бути автоматизовані: Інтелектуальні системи, наприклад, прогнозують очікувані продажі на найближчі тижні та сповіщають, коли запаси низькі.
Ще краще: ті, хто автоматично підключає свою систему управління запасами до Amazon, можуть запобігти перепродажу з самого початку, таким чином підтримуючи низьку ставку скасування до виконання самостійно. Крім того, продавці повинні приділяти особливу увагу тенденціям покупок популярних продуктів. Якщо очікується збільшення продажів або розвивається тенденція покупок для одного з цих продуктів на Amazon, може бути доцільно заздалегідь збільшити рівні запасів. Існують також інтелектуальні рішення, які полегшують життя. З SELLERLOGIC Business Analytics найпродаваніші продукти та так звані “гарячі товари” можуть бути ідентифіковані за секунди, що дозволяє не лише уникати скасувань, але й ефективно збільшувати продажі.
Впровадження таких процесів не лише займає час, але й є дорогим. Крім того, продавцям потрібно більше персоналу для обробки відправлень, оскільки продажі зростають. Ті, хто не може або не хоче виділяти ці ресурси, повинні використовувати програму FBA від Amazon. Це не лише охоплює весь процес виконання – від зберігання до упаковки та відправлення – але й звільняє продавців від турботи про багато вимогливих метрик, які відіграють роль у виграші Buy Box, разом зі ставкою скасування до виконання.
Буває, що клієнти хочуть скасувати своє замовлення і звертаються безпосередньо до продавця, щоб зробити це. Це може мати різні причини, наприклад, коли вони хочуть повернути лише частину замовлення, але все ще бажають купити іншу частину. Якщо продавець згоден і скасовує замовлення, це враховується у ставці скасування до виконання. Тому завжди слід заохочувати клієнтів слідувати офіційному шляху через свій обліковий запис клієнта Amazon і скасовувати замовлення там самостійно. Якщо потрібно скасувати лише частину замовлення, продавець може вирішити це через часткове відшкодування. Єдина виняток – це електронні листи з темою “Запит на скасування замовлення клієнта Amazon …”, де Amazon автоматично визнає, що це запит на скасування від клієнта.
Висновок: Завжди слідкуй за ставкою скасування!
Ставка скасування до виконання замовлення, яка є занадто високою, є проблематичною на кількох рівнях: втрачаються доходи, малоймовірно, що клієнт знову зробить замовлення у вас, і Amazon також накладає на вас штраф: якщо ви перевищите поріг 2.5%, ви навіть можете зіткнутися з деактивацією свого облікового запису продавця.
Взагалі, ставка скасування в Amazon повинна направлятися до 0% в ідеалі. Лише так у вас є хороша можливість виграти Buy Box від Amazon або зайняти високе місце. Оскільки скасування з боку продавця часто пов’язані з недостатніми запасами, вам слід покладатися на професійне управління запасами та автоматично підключити його до Amazon. Це запобігає перепродажу та постійно контролює рівні запасів.
Поширені запитання
В основному, ставка скасувань вказує, скільки бронювань або запланованих транзакцій було врешті-решт скасовано у відношенні до всіх бронювань або запланованих транзакцій. Але що означає скасовано на Amazon? Скасування має інше значення тут. На Amazon ставка скасувань (або рівень скасувань) – це кількість скасувань, здійснених продавцем онлайн за останні сім днів.
Щоб уникнути призупинення облікового запису, ставка скасувань повинна бути нижче 2,5%. Однак у здоровому онлайн-бізнесі, який контролює управління запасами, вона, як правило, ближча до 0%.
Високий рівень скасувань є невигідним, особливо для продавців Amazon. З одного боку, скасування означають не лише втрату доходів для продавців, але й для платформи електронної комерції, оскільки обидві втрачають комісії з продажу. Це також призводить до незадоволення клієнтів, що може змусити їх утримуватися від подальших покупок і звертатися до конкурентів натомість.
Більшість скасувань з боку продавців викликані нестачею товару. Тому витрать час і енергію на надійне управління запасами або знайди інструмент чи постачальника послуг, який візьме на себе це завдання за тебе.
Кредити зображень у порядку зображень: © Олександр Байду – stock.adobe.com
