Як зробити: Як успішно використовувати Amazon для міжнародного розширення!
Електронна комерція стала більше, ніж коли-небудь, “місцем” світової торгівлі: продавці та покупці тепер можуть бути такими ж безпосередніми сусідами, як і в протилежних містах по всьому світу. Як продавець, цей міжнародний потенціал продажів є величезним, але він все ще може виявитися складним і ризикованим.
Дійсно, часто підкреслюється, наскільки важким може бути продаж за кордоном; ця стаття, навпаки, показує, як торговці можуть використовувати Amazon як простий каталізатор міжнародного розширення. Ось кілька причин, чому це так:
Міф №1: Міжнародна доставка є дорогою та складною для налаштування
Якщо ви читаєте ці рядки, ви, ймовірно, вже продаєте продукти онлайн, принаймні у своїй країні, і тому маєте місцеві контракти з перевізниками, яких ви вже знаєте.
Чи коли-небудь запитували ви цих бізнес-партнерів, чи можуть вони здійснювати міжнародну доставку? Деякі з них, напевно, можуть це зробити, але, звичайно, це пов’язано з вищими витратами та довшими термінами транспортування.
Що якби ви могли мати регіональні склади в кожній країні призначення, щоб зменшити цей критично важливий для клієнтів час доставки? Це може звучати дуже дорого, але саме це Amazon пропонує торговцям з рішенням Pan EU.
Ця програма дозволяє вам надсилати ваші продукти оптом до будь-якого складу Amazon, а потім – залежно від того, в якій країні ви продаєте – Amazon автоматично займається розподілом ваших продуктів, щоб їх можна було відправити з тієї ж країни, де була здійснена покупка!
Для вас це означає: жодних місцевих логістичних зусиль, конкурентоспроможні витрати та чудовий досвід для клієнтів. Крім того, ваші продукти мають право на участь у програмі лояльності “Amazon Prime” (150 мільйонів користувачів станом на 2020 рік) при використанні FBA та також мають вищі шанси на отримання дуже популярного Buy Box
Міф №2: У трансакціях між країнами ви повинні перекласти всі свої продукти
Продаж на міжнародній арені вимагає, щоб вміст вашого веб-сайту був адаптований до кількох іноземних мов.
Якщо ваш каталог містить лише кілька продуктів, обсяг роботи цілком керований; однак, якщо загальна кількість ваших активних артикулів налічує кілька сотень продуктів, це може стати значним вкладенням часу. Amazon може допомогти вам розпочати продаж за кордоном – хоча, звичайно, існує багато інших онлайн-сервісів перекладу.
З функцією Amazon Налаштувати створення міжнародних списків ви можете доручити гіганту електронної комерції перенести сторінки деталей продуктів з вашого домашнього ринку на деякі інші європейські ринки.
Для всіх існуючих продуктів Amazon автоматично зв’яже ваші списки, синхронізує ціни та перекладе їх!
Підсумовуючи: кількома кліками ви можете розмістити продукти з вашого домашнього ринку в інших країнах push без необхідності ретельно перекладати саму сторінку продукту! Такий інструмент є чудовим способом протестувати кілька нових країн з низькими витратами на налаштування.
Міф №3: Моніторинг валютних курсів є обов’язковим при продажу за межами єврозони
Однак коригування для різних ринків постійно необхідні. Залежно від країни походження та країни призначення, вам також може знадобитися конвертувати ціни в місцеву валюту країни призначення.
Найпоширеніший випадок для європейського продавця – це продаж у Великій Британії в британських фунтах (GBP).
Навіть якщо курс EUR/GBP показує лише незначні коливання, ви можете отримати неприємний сюрприз залежно від того, як виглядає ваша прибуткова маржа, якщо ви не будете уважно стежити за валютним курсом.
Тут знову Amazon може взяти на себе це завдання за допомогою створення міжнародних списків .
Як тільки ви визначите деякі правила ціноутворення (наприклад, підвищення цін на X відсотків) між вашим домашнім ринком і міжнародними ринками, Amazon автоматично конвертує ціни в іноземну валюту та коригує їх за потреби.
Цю автоматичну конвертацію валюти також можна вимкнути, якщо ви віддаєте перевагу визначати ціни самостійно. У цьому випадку вам потрібно буде визначити окремі значення цін для кожного з ваших міжнародно проданих продуктів і, можливо, найняти менеджера з обробки даних електронної комерції для кращої ефективності.
Міф №4: Запаси повинні синхронізуватися частіше при продажу в нових країнах
Серед KPI, які уважно відстежує Amazon, показник скасування перед виконанням замовлення займає перше місце. Міжнародний продаж на нових ринках може значно збільшити складність управління запасами: чим більше каналів продажу ви управляєте, тим важливішим стає показник синхронізації.
Схоже, що Amazon усвідомлює цю проблему і пропонує різні рішення для її вирішення: перше рішення – це використання Amazon FBA, як згадувалося вище в #1. Управління запасами тоді здійснюється Amazon, і вам більше не потрібно про це турбуватися.
Друге рішення – якщо ви віддаєте перевагу самостійно відправляти товари – це використання одного й того ж артикулу для продукту в усіх країнах. Amazon тоді автоматично синхронізує запаси.
Насправді важливо знати, що запаси артикулів діляться між усіма країнами Amazon в межах зони, такої як ЄС або Америка. Іншими словами, щоразу, коли продукт продається в одній країні, його запаси зменшуються в усіх активних країнах також.
Міф №5: Міжнародний бізнес можливий в Європі, але недосяжний в Америці
Перетин Атлантики звучить захопливо з туристичної точки зору, але з точки зору електронної комерції це дуже складно.
На цьому шляху за межі Європи виникає багато додаткових бар’єрів: тривалість доставки, імпортний податок, митниця, повернення товарів клієнтами.
Ці нові бар’єри можна – знову ж таки – подолати завдяки ринкам Amazon.
Навіть якщо це може не бути очевидним з першого погляду: облікові записи продавців ЄС та США можуть бути синхронізовані між собою. Крім того, ви можете скористатися тими ж функціями, як якби ви використовували “FBA” в обліковому записі ЄС.
Все, що вам потрібно зробити, це:
1) Створіть свій обліковий запис продавця США,
2) Зв’яжіть свій існуючий обліковий запис продавця ЄС з новоствореним обліковим записом США,
3) Налаштуйте функцію створення міжнародних списків, щоб синхронізувати ваші продукти ЄС з існуючими ASIN в США,
4) Відправте свої товари на склад Amazon у США.
Вишенька на торті: завдяки цьому “атлантичному мосту” ви не обмежені лише США, а також можете працювати в Мексиці та Канаді.
Міф №6: Кожен, хто хоче продавати за кордоном, повинен наймати двомовних працівників
Міжнародність зазвичай асоціюється з іноземними мовами, особливо в Європі, де 24 різні мови офіційно визнані установами ЄС.
Хоча англійською зазвичай спілкуються з іноземними постачальниками, місцеві мови часто є єдиними, що використовуються при спілкуванні з кінцевими споживачами. На щастя, однією з найбільших переваг електронної комерції є те, що спілкування зазвичай може відбуватися через електронну пошту або подібні засоби. Письмове спілкування дуже просте завдяки сучасним рішенням для перекладу, таким як DeepL або Google Translate.
Також пам’ятайте, що при використанні Amazon FBA більшість підтримки клієнтів здійснюється безпосередньо Amazon місцевою мовою.
Міф №7: Міжнародні повернення є складними
Електронна комерція приносить багато переваг як для продавців, так і для покупців, але коли замовлення мають дефекти, управління може стати дуже складним, особливо з великими продуктами.
Коли до обслуговування клієнтів додається змінна “міжнародний”, управління може стати справжнім кошмаром, якщо не підготуватися належним чином.
Якщо ви не досягли значного розміру і не можете найняти багатомовних працівників служби підтримки, “plug-and-play” рішенням знову є використання програми Amazon Pan-EU, яка займається як обслуговуванням клієнтів, так і поверненням замовлень.
Міф №8: Все потрібно починати з нуля для кожної нової країни
Відкриття бізнесу в новій країні супроводжується багатьма бар’єрами для новачків, які потрібно подолати. Ці бар’єри колективно представляють значні витрати можливостей, які можуть завадити розгляду деяких нових країн взагалі.
Як ми вже бачили, завдяки Amazon більшість цих бар’єрів подолано завдяки поєднанню FBA та BIL: ви можете спокійно вирішити розширитися на нові ринки Amazon і таким чином заощадити собі більшість труднощів
Якщо ви зараз трохи впевненіше ставитеся до свого міжнародного розширення в електронній комерції і знаєте, що Amazon може значно допомогти вам з більшістю операційних кроків (продукти, ціни, логістика, обслуговування клієнтів), вам все ще потрібно перевірити два останні аспекти: по-перше, адміністративні та податкові декларації, які потрібно подати, включаючи дуже актуальну Директиву з ПДВ 2017/2455, і по-друге, як управляти продуктами, цінами та запасами для вашого внутрішнього облікового запису Amazon, який потім можна використовувати як джерело для міжнародного розширення.
Авторські права на зображення в порядку зображень: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
