电子商务中的交付问题：零售商现在应该考虑什么
对于在德国的亚马逊卖家来说，很多事情都发生了变化。尤其是新冠疫情对贸易产生了巨大影响，并给企业带来了很大压力。由此产生的交付问题仍然给卖家带来挑战。此外，乌克兰战争等地缘政治因素也导致了供应短缺，并继续造成影响。那么，卖家如何应对这些变化，并以不影响客户满意度的方式进行定位呢？
供应短缺和通货膨胀对电子商务造成了严重打击
尤其是新货物的交付越来越给卖家带来问题。今年的供应短缺仍然没有尽头。同时，船只的货运能力已经耗尽。由于疫情，许多货轮停留在亚洲主要贸易港口。因此，船上的运输选择往往比疫情前显著减少。这大大延迟了货物的交付。此外，乌克兰战争导致某些产品出现了大量供应短缺。
尽管与疫情相关的供应短缺有所减少，但它们仍然对贸易产生明显影响。零售的交付时间仍比新冠危机前长约30天。为了防止货架空置，卖家越来越依赖于更大的订单。然而，增加的订单量进一步减少了船只的货运能力。这对线下和线上零售以及经济来说都是一个恶性循环。但有一线希望：去年圣诞季节，供应短缺有所缓解——尽管可能只是暂时的。这从当前的IFO关于零售交付情况的调查中可以看出。
不仅是物流挑战导致了供应问题。此外，高通货膨胀也使卖家的情况更加复杂。原因在于：由于能力有限和高能源成本，运输价格大幅上涨，给卖家带来了压力。各种商品的采购价格上涨，例如消费电子产品或汽车行业，也加剧了这一情况。一方面，卖家必须支付增加的成本以继续提供产品。另一方面，他们面临着在不因过高的最终价格而失去太多客户的情况下，弥补上涨价格的挑战。
然而，卖家仍然有机会在当前情况下进行定位，以便继续为客户提供广泛的产品选择。关键在于适当的准备。
交付问题？零售商如何避免这些问题
首先：交付问题并不仅仅依赖于单一因素，当前的情况表明这一点。然而，亚马逊卖家可以采取一些预防措施来应对交付问题。
及时规划可防止短缺
对于卖家来说，提前规划库存对于在交付延迟的情况下继续向客户提供产品至关重要。他们越早重新订购商品，通常就有更多时间直到产品必须到货。这样，潜在的短缺或延迟可以更容易地得到缓解。此外，提前订购还有另一个好处：在出现重大交付延迟的情况下，卖家可以快速灵活地应对并寻找新的供应商。在交付失败的情况下，他们也可以依靠现有库存。
在季节性商品方面建议谨慎。卖家在交付问题期间应更加谨慎地订购这些商品，否则，这些产品可能会在实际季节之外滞留在库存中，占用不必要的存储空间。一般来说，卖家在选择商品时设定优先级是很重要的——特别是关于畅销商品。这样，他们可以避免交付短缺。然而，卖家在一定程度上应避免对供应商因交付延迟而威胁处罚。这可能在有疑问的情况下危及合作关系。
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透明度仍然是零售商的重要话题
对于卖家来说，拥有一个好的物流合作伙伴至关重要。而他们之间的沟通也发挥着重要作用。关键词：透明度。特别是在高峰期，零售商与物流供应商之间的交流必须顺畅。因为在黑色星期五等促销日，物流公司可能会迅速达到极限。为了防止过载的发生，电子商务中的卖家与物流之间应该保持持续联系。消费者也是如此。为了与客户保持信任，卖家应及时沟通交付问题。
消费者会欣赏对他们的诚实，并会为任何潜在的交付延迟做好准备。在这一点上，结构良好的客户服务也可以帮助及早解决问题，并在必要时提供解决方案。
定期数据评估——企业的基础
零售商的一个相关话题也是供应链。零售商应该特别关注它。关于他们自己供应链的早期数据分析可以防止交付中的复杂情况。如果确实发生差异，快速的数据洞察可以帮助及时应对变化。对于卖家来说，此时实时传输供应链数据的软件系统非常有用。重要的是，系统在所有接口上都要集成，以确保流程顺畅。这样，卖家可以轻松监控货物的进出，并在紧急情况下更快找到交付的替代方案。
结论：保持一切在视野中
尽管供应短缺的情况正在逐渐缓解，卖家仍应保持警惕。良好的规划和准备在这里至关重要。软件系统的集成也便于卖家收集数据，并提供及时识别困难的机会。
此外，电子商务中需要一定的灵活性——无论是以替代运输路线还是产品的形式。最重要的是，供应商与零售商之间的沟通仍然至关重要。如果这一点透明且顺畅，那么尽管存在交付问题，贸易与物流之间的良好合作也不会受到阻碍。
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