أكبر 6 أخطاء في أمازون FBA وكيف يمكن للبائعين التعويض عنها بنجاح
تم ذكر مزايا خدمة الوفاء بواسطة أمازون (FBA) عدة مرات، ويعرف البائعون ذوو الخبرة في FBA كيفية الاستفادة من قاعدة العملاء التي لا تكاد تنتهي لعملاق الإنترنت. ومع ذلك، يبدأ كل عام الآلاف من البائعين الجدد في السوق أعمال أمازون – معظمهم لن ينجو لمدة عام. يعاقب عالم أمازون بلا رحمة بائعي FBA على الأخطاء، حيث أن الضغط التنافسي هائل. الخبر السار: خاصة في السنة الأولى من مسيرتهم في البيع، يرتكب معظم القادمين الجدد نفس الأخطاء، ويمكن تجنبها بسهولة. اليوم، سنوضح لك ما يجب الانتباه إليه لتجنب أكبر عدد ممكن من أخطاء FBA.
أكبر 6 أخطاء في أمازون FBA
خطأ FBA رقم 1: قلة المعرفة، قلة الاستراتيجية، قلة التخطيط
لفترة طويلة، كان يُعتبر الدخول إلى مجال “التجزئة عبر الإنترنت” من خلال أمازون FBA وسيلة لكسب المال بسرعة. وقد أصبح معروفًا الآن إلى حد كبير أن البيع على أمازون ليس سهلاً على الإطلاق ويتطلب نفس المهارات التجارية مثل أي شركة أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى البائعين الطموحين معرفة أساسية بالتجارة الإلكترونية. كيف تعمل أمازون؟ كيف أجد منتجات ناجحة؟ ما هي تحليل السوق؟ كيف أدير الإعلانات عبر الإنترنت؟
أمازون FBA ليست مناسبة بطبيعتها للمبتدئين. بدلاً من البدء بشكل متهور، من المستحسن أولاً توسيع معرفتك الخاصة. بالطبع، لا يمكن لأحد أن يكون لديه كل شيء مرتب في البداية. ولكن يجب أن تكون الأساسيات موجودة حتى تتمكن من تقييم المهام التي يمكنك التعامل معها بمفردك وأين تحتاج إلى دعم، على سبيل المثال، من مقدمي الخدمات الخارجيين. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك وضع خطة والتصرف بشكل استراتيجي. قد تساعدك هذه الدليل: الدليل النهائي لأمازون FBA: خطوة بخطوة نحو عملك الخاص!
خطأ FBA رقم 2: نقص تحليل السوق والبحث
هنا أيضًا، تنطبق القاعدة: احتفظ برأس هادئ. ما الفائدة إذا كنت قد اكتسبت كل تلك المعرفة وطورت استراتيجية، ولكنك تفشل بعد ذلك لأنك استثمرت وقتًا ورعاية قليلة جدًا في تحليل السوق التفصيلي أو، في لحظة حماس، تطلب منتجًا رخيصًا بكميات كبيرة لا يرغب أحد في شرائه؟
يجب أن تعرف السوق وجمهورك المستهدف بشكل كامل. فقط حينها ستكون قادرًا على إطلاق المنتج المناسب بالطريقة المثلى. أي منتج لديه فرصة جيدة للبيع (تلميح: عادةً ليس المنتج الذي تحبه شخصيًا أكثر من غيره)؟ كيف يجب أن تبدو صور المنتج؟ ماذا يفعل المنافسون في هذه الفئة؟ كيف يتم هيكلة وصف المنتج من منظور نفسي للبيع؟ كل هذه أسئلة ستواجهك.
خطأ FBA رقم 3: لا استثمارات، لا بضائع، لا إعلانات
من المؤكد أن التوقيت ليس مثاليًا تمامًا في البداية: العمل لم يولد إيرادات بعد، ولكن النفقات تتزايد. ومع ذلك، فإن الاستثمارات ضرورية – في بضائع جديدة، في الإعلانات، في صور المنتجات، في قوائم المنتجات. القائمة طويلة.
في الوقت نفسه، يجب ألا تتخلص من المال بشكل أعمى. أولاً، انتبه للأخطاء رقم 1 و2، ثم ركز على استثمار المال في الأمور المهمة. يمكنك التوفير في مجالات أخرى.
خطأ FBA رقم 4: لا حاجة للمساعدة
لا تقع في الفخ الذي يجد فيه العديد من بائعي السوق أنفسهم في البداية. تريد الانطلاق، لديك دافع كبير، وكل شيء يثير اهتمامك بشدة. الحقيقة هي: يومك ليس لديه ساعات كافية للتعامل مع كل شيء بمفردك. تحتاج إلى المساعدة، ولا يمكنك التعرف على جميع المجالات في نفس الوقت.
لذلك، اعتبر بنشاط أين ستجلب جهودك أكبر فائدة وأي المهام تريد أن تتعاقد عليها، سواء مع وكالة، أو مستقل، أو برنامج. أحيانًا، يكون من المفيد أيضًا تبادل الأفكار مع بائعين آخرين في أمازون FBA. بينما تحتاج إلى جمع تجاربك بنفسك، في المعارض التجارية والاجتماعات، ستلتقي بأشخاص ذوي اهتمامات مشابهة يواجهون مشاكل مشابهة لك.
خطأ FBA رقم 5: حساب السعر غير الكافي
على أمازون، يلعب السعر دورًا حاسمًا. من المدهش أنك غالبًا ما يمكنك تحديد سعر منتج أعلى في السوق مقارنةً بالمنصات الأخرى، ولكن داخل النظام، يقوم الخوارزم بتقييم، من بين عوامل أخرى، مدى تصنيف قوائم منتجاتك بناءً على السعر وما إذا كنت ستفوز بـ Buy Box بعرضك.
تحدد الأسعار التنافسية بالتالي النجاح والفشل بشكل مباشر. للقيام بذلك، تحتاج إلى مراقبة وضع السوق في جميع الأوقات وضبط أسعار منتجاتك وفقًا لذلك. هناك ما يسمى بـ Repricer التي تأخذ هذه المهمة المملة عن كاهلك. يقوم SELLERLOGIC Repricer لأمازون بتحسين أسعارك تلقائيًا على مدار الساعة ويضمن أنك تبيع بضائعك ليس بأقل سعر، ولكن بأعلى سعر ممكن. بالإضافة إلى ذلك، يتولى Repricer كامل حساب الأسعار بناءً على تكاليف منتجاتك وهامش الربح المطلوب.
خطأ FBA رقم 6: تجاهل أخطاء أمازون
مفاجأة، حتى عملاق التجارة الإلكترونية يرتكب أخطاء. يقوم البائعون الذين يستخدمون خدمة الوفاء بواسطة أمازون بتسليم بضائعهم إلى مستودع أمازون، حيث يتم تخزينها حتى يتم تقديم طلب. ثم تتولى منصة التجارة مسؤولية اختيار وتعبئة وشحن الطلبات، وخدمة العملاء، وإدارة المرتجعات. هذه العملية متنوعة ومعقدة. لهذا السبب، يمكن أن يحدث أن تتعرض المنتجات للتلف أو الفقدان، أو أن يتكبد البائع شكلًا آخر من الأضرار.
بصفتك مالك المنتج، يحق لك الحصول على تعويض عن ذلك. للأسف، لا تعوض أمازون أخطاءها الخاصة في FBA تلقائيًا في معظم الحالات. نظرًا لأن تحليل العديد من تقارير FBA المختلفة يعد مهمة شاقة، يتجاهل العديد من بائعي السوق ببساطة أنهم يخسرون مبلغًا كبيرًا من المال نتيجة لذلك. لذلك، نود أن نلقي نظرة فاحصة على هذه المشكلة والحل البسيط نسبيًا الذي لا يقلل من ربحيتك ولا يمنح المال الذي يحق لك لأمازون.
ما الأخطاء التي ترتكبها أمازون خلال عملية FBA؟
بشكل عام، فإن الأخطاء الأكثر أهمية وملاءمة للبائعين في عملية أمازون FBA لها ثلاثة مصادر مختلفة:
تؤدي المصدر رقم 1 ورقم 2 إلى فقدان البضائع وبالتالي قيمة مادية تحت إشراف أمازون. بينما يؤدي المصدر رقم 3 إلى تحميل البائع مبلغًا غير صحيح.
يصبح العنصر غير قابل للبيع بسبب تحركات المستودع
سواء كان ذلك بسبب حركة في المستودع أو من قبل المشتري – يحدث كثيرًا أن يتعرض عنصر للتلف. عندما يحدث ذلك، لا يمكن بيع البضائع، وتتخلص أمازون من العنصر. يتم خصمه من المخزون.
وسط كل التعقيد والازدحام في مراكز الشحن، يمكن أن يحدث أن يتم التخلص من البضائع عن طريق الخطأ. في هذه الحالة، يتم أيضًا خصم العنصر من المخزون.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تضيع العناصر ببساطة. هذا، بالطبع، محبط للبائع، حيث لن يتمكن من بيع البضائع. خلال الجرد التالي، سيتم تحديد وجود فرق في المخزون، وسيتم تسجيله وفقًا لذلك.
حتى الآن، كل شيء صحيح. ستظهر الأخطاء الموجودة في تقارير FBA المختلفة. ومع ذلك، ما لم يقم البائع المتأثر بتحليل هذه التقارير، فلن يكون على علم بخسارته. لأن أمازون نادرًا ما تعوض بشكل استباقي.
أخطاء FBA في المرتجعات
إن تساهل أمازون تجاه عملائها معروف جيدًا. بعد كل شيء، أسس جيف بيزوس شركته بناءً على الشعار “ابدأ بالعميل وارجع للخلف”. يعرف العملاء الآن أيضًا أن توجه السوق نحو العملاء لا يعرف (تقريبًا) حدودًا ولا يأخذون عملية إرجاع العناصر على محمل الجد. ونتيجة لذلك، يحدث أن يقوم المشترون ببدء عملية إرجاع ويتم رد الأموال من قبل أمازون حتى قبل أن يتم إرسال المنتج فعليًا. تنتظر أمازون عمومًا 45 يومًا للإرجاع. وبعد ذلك… لا يحدث شيء.
في هذين الحالتين، يجب عادةً معالجة رد قيمة استبدال البضائع تلقائيًا للبائع. ومع ذلك، يحدث هذا فقط في نادر من الحالات. ونتيجة لذلك، يبقى البائع مع خسارة البضائع بعد خطأ FBA بدلاً من تلقي رد لمبلغ قيمة الاستبدال.
أخطاء حساب رسوم FBA
يتم حساب كل من رسوم التخزين ورسوم الشحن لخدمة FBA بناءً على أبعاد ووزن العناصر المخزنة. إذا افترضت أمازون أبعادًا غير صحيحة كأساس للحساب، فسيتم فرض رسوم FBA مبالغ فيها.
بالإضافة إلى ذلك، هناك عدة أنواع أخرى من الحالات، مثل الأخطاء في تسليم البضائع إلى المستودع. احتمالية عدم ملاحظتك لخطأ FBA مرتفعة جدًا، حيث أن أمازون عادةً لا تعوض بشكل استباقي.
ما هي العناصر المؤهلة لتعويض أخطاء FBA؟
يجب أن تتوفر الشروط التالية لكي يكون العنصر مؤهلاً للتعويض:
ما هي التقارير التي يجب مراجعتها للحصول على تعويض عن خطأ FBA؟
بشكل إجمالي، تحتاج إلى بيانات من حوالي 12 تقريرًا مختلفًا للتحقق من مخزونك بالكامل لمعرفة ما إذا كانت جميع العناصر، والإرجاعات، والتعويضات قد تم تسجيلها. فقط بهذه الطريقة يمكنك تحديد الأخطاء المتعلقة بالطلبات، مثل المبالغ المستردة التي لم يتم إعادتها إليك كبائع لأن البضائع لم يتم تسجيلها من قبل العميل بعد 45 يومًا. سنقوم فقط بمعالجة بعض السيناريوهات كمثال هنا.
تعويض عن العناصر غير القابلة للبيع بسبب خطأ أمازون
يمكن عرض جميع الإرجاعات التي تم استلامها من قبل أمازون في تقرير “الإرجاعات” (التقارير > تم الوفاء بها بواسطة أمازون > الإرجاعات) في Seller Central. إذا كانت الحالة في عمود “حالة العنصر” هي “تالف” أو “تالف أثناء النقل”، فأنت مؤهل للحصول على تعويض.
الآن تحتاج إلى التحقق مما إذا كانت الحالة التي أبلغت عنها أمازون قد تم استردادها بالفعل. للقيام بذلك، ابحث عن رقم الطلب الخاص بأمازون المرتبط بحالة التعويض المحددة في تقرير “المبالغ المستردة” (التقارير > تم الوفاء بها بواسطة أمازون > المبالغ المستردة) وتحقق مما إذا كان قد تم إصدار استرداد بالفعل.
إذا لم يتم تسجيل أي استرداد، يجب عليك تقديم البيانات الخاصة بالحالة المحددة إلى أمازون عبر Seller Central. ومع ذلك، تأكد من تقديم الطلبات في الوقت المناسب. بعض منها له “تاريخ انتهاء” قدره 90 يومًا.
استرداد للم Items غير المرتجعة
يمكن العثور على الطلبات “المنتهية الصلاحية”، أي طلبات الإرجاع التي تزيد عن 45 يومًا والتي حصل العميل بالفعل على استرداد لها ولكنه لم يعد العنصر، في تقرير معاملات ضريبة القيمة المضافة من أمازون. للقيام بذلك، انتقل إلى التقارير > تم الوفاء بها بواسطة أمازون وادخل إلى “تقرير معاملات ضريبة القيمة المضافة من أمازون” وقم بتنزيله. يمكن العثور على الطلبات التي تم شحنها عبر FBA في عمود SALES_CHANNEL تحت AFN.
في القائمة، يمكنك الآن تصفية المبالغ المستردة التي لا يوجد لها إرجاع (فقط REFUND، ولكن لا يوجد RETURN تحت TRANSACTION_TYPE).
الآن تحقق من معرفات أحداث المعاملات المفلترة (أرقام الطلبات) للاسترداد. يمكنك العثور على هذه المعلومات تحت التقارير > تم الوفاء بها بواسطة أمازون > المبالغ المستردة. إذا لم يكن هناك استرداد بعد 50 يومًا، يمكنك الإبلاغ عن الحالة عبر Seller Central وطلب استرداد.
كيف تحسب أمازون الاسترداد لأخطاء FBA؟
لتحديد سعر بيع تقديري للعنصر الذي سيتم استرداده، تقارن أمازون مؤشرات مختلفة بسبب تقلبات الأسعار الكبيرة. وهذه هي:
إذا لم تتوفر معلومات كافية بعد، تقوم أمازون بتعيين سعر بيع تقديري لمنتج مشابه.
ماذا يجب أن تفعل إذا رفضت أمازون طلب الاسترداد؟
إذا رفضت أمازون الحالة، لديك خيار الاستئناف. ألق نظرة فاحصة على أساس الرفض وتحقق مما إذا كنت قد قدمت جميع المعلومات اللازمة لأمازون. ما هي المعلومات الإضافية التي يمكنك تقديمها، وهل يتماشى سبب الرفض مع طلبك الأصلي؟
على سبيل المثال، قد يحدث أن ترفض أمازون إعادة تقييم عنصر، على الرغم من أنك لم تطلب واحدة، بل أنك تتعرض لرسوم FBA الصحيحة بناءً على الأبعاد المقدمة. في مثل هذه الحالات، ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله سوى الاستمرار في الإصرار ولكن بأدب.
حزمة شاملة: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
الوقت الذي تقضيه في تجميع التقارير وفتح الحالات عادةً ما يكون غير مجدٍ اقتصاديًا. تذكر أن تستثمر وقتك حيث يعود عليك بأكبر فائدة. وهذا بالتأكيد ليس في مقارنة تقارير FBA بشكل متعب.
لضمان حصولك على أموالك التي كسبتها بجد، SELLERLOGIC قد طورت حلاً آليًا يتولى العمل نيابةً عنك: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
يقوم هذا البرنامج بتحليل البيانات من تقارير FBA الخاصة بك في الخلفية ويكتشف تلقائيًا الأخطاء المذكورة أعلاه في FBA. يتم إنشاء كل معاملة ملحوظة كحالة منفصلة، مما يتيح لك تتبع جميع المعلومات إذا لزم الأمر. يتم تقديم الحالات الفردية بطريقة سهلة الفهم، بحيث يمكن لكل بائع دائمًا فهم نوع الخطأ الذي أدى إلى أي مبلغ استرداد.
SELLERLOGIC تتولى أيضًا عملية التقديم والتواصل مع أمازون، بالإضافة إلى أي أسئلة متابعة في حال حدوث مشاكل مع الاسترداد. لا تحتاج إلى القيام بأي شيء ويمكنك استغلال وقتك بشكل أفضل في هذه الأثناء.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found لا غنى عنه لكل بائع FBA بطريقتين: من ناحية، يبرز المبالغ المستردة من أمازون التي لم تكن تعرف عنها حتى. من ناحية أخرى، يوفر قدرًا هائلًا من الوقت للبحث وإعداد الحالات، مما يسمح لي بالتركيز على عملي براحة بال.
بهذه الطريقة، بفضل SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service، لن تضيع أي من مطالبات الاسترداد الخاصة بك. اشترك مجانًا الآن واحصل على أول استرداداتك اليوم.
الأسئلة المتكررة
هناك عدد من الأخطاء المختلفة التي يمكن أن تحدث خلال عمليات FBA. تأتي الأخطاء الرئيسية من مجالات التسليم والمخزون والمرتجعات. يمكن العثور على نظرة عامة هنا: أنواع الحالات.
لقد أصبح من شبه المؤكد أنه رياضة بين بائعي السوق المحترفين الشكوى من الشحن مع أمازون. وليس من المستغرب، حيث إنه محبط ومكلف عندما تقوم أمازون برد أموال العميل عن مرتجع، على الرغم من أن العنصر المرتجع لم يصل بعد إلى المستودع – وقد لا يصل أبدًا. بشكل عام، تظهر تجربتنا أن برنامج FBA هو مساعدة كبيرة لبائعي أمازون، حيث لا حاجة لإنشاء نظام لوجستي معقد ومكلف بأنفسهم.
كسب العيش من خلال عمل تجاري عبر الإنترنت أسهل قولاً من فعلاً. على الرغم من العديد من الوعود الجريئة من المعلمين الذين يزعمون أنهم خبراء على يوتيوب، إلا أنه يتطلب فهمًا قويًا للتجارة الإلكترونية وبعض الفطنة التجارية للبيع بشكل مربح على أمازون. يشكو العديد من البائعين من الضغط التنافسي العالي – وهم محقون. العثور على مكانتك المربحة الخاصة هو عمل شاق وأيضًا يتطلب بعض الحظ.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
