إرسال بضائع FBA إلى أمازون: كيفية ضمان وصول شحنتك الواردة بأمان إلى المستودع
يستخدم أكثر من 80 في المئة من البائعين من طرف ثالث في أسواق أمازون خدمة FBA (“الوفاء بواسطة أمازون”). على الرغم من جميع الشكاوى، فإن هذا الرقم يقول الكثير عن الخدمة: الجودة على ما يبدو جيدة جدًا لدرجة أن معظم البائعين يفضلون الاعتماد على FBA بدلاً من بناء لوجستياتهم الخاصة. عندما يأتي الطلب، يتم التعامل مع التخزين، والاختيار والتعبئة، والشحن، وخدمة العملاء، وإدارة العائدات بواسطة العملاق الإلكتروني، بينما لا يكون للبائع الفعلي أي عمل يتعلق بذلك.
الشيء الوحيد الذي لا يزال يتعين على بائعي السوق القيام به في هذا النظام هو تسليم البضائع الطازجة في الوقت المحدد قبل أن يصبح المنتج غير متوفر في المخزون. حتى توزيع البضائع في وسط أوروبا، المملكة المتحدة، شرق أوروبا، إلخ. يتم التعامل معه بواسطة أمازون. بالتأكيد، يبدو الأمر بسيطًا جدًا: أرسل بضائع FBA إلى رصيف استلام أمازون – بيع العناصر – استلم الأموال. ومع ذلك، يحتاج البائعون إلى الانتباه إلى عدة أشياء لضمان شحن سلس للبضائع إلى أمازون.
الشحن إلى أمازون: كيف يعمل؟
يجب أن تكون الخطوات الأولى، وهي إنشاء رموز SKU في Seller Central وتفعيل الشحن لهذه المنتجات مع أمازون، قد اكتملت بالفعل. لإرسال بضائع FBA إلى أمازون، يتطلب الأمر خطة تسليم، وتغليف مناسب للمنتجات، وشحن مع خدمة نقل محترفة. تشير أمازون إلى أن تسجيل الوصول والتوافر بعد التسليم يحدث عادةً في غضون ثلاثة أيام عمل. ومع ذلك، خلال فترات المبيعات العالية مثل قبل عيد الميلاد، وأسبوع الجمعة السوداء، إلخ، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول. يجب على البائعين أن يأخذوا هذا في الاعتبار عند إدارة شحناتهم الواردة إلى أمازون. يجب أن تؤخذ أبعاد الصندوق ومتطلبات الوزن على محمل الجد من قبل بائعي السوق. يمكن أن يؤدي تجاهل هذه الأمور إلى عدم قبول أمازون للشحنات الواردة الإضافية.
لإعلان عن شحنة، هناك عدة خيارات:
بشكل عام، يجب على البائعين الالتزام بإرشادات خطة التسليم الخاصة بهم وعدم إرسال بضائع FBA إلى مركز لوجستيات أمازون آخر. يمكن العثور على معلومات مفصلة هنا: إرسال المنتجات إلى أمازون.
| مع الشريك المناسب، يمكن للبائعين إدارة منتجاتهم من FBA في أمازون بسهولة أكبر بكثير مما هو عليه في Seller Central. في Plentymarkets، على سبيل المثال، يمكن تمثيل جميع الخطوات ذات الصلة بوضوح في نظام واحد. بهذه الطريقة، يمكنك أيضًا متابعة عمل متعدد القنوات. |
إرسال بضائع FBA إلى أمازون: يجب أن يعرف البائعون هذه القواعد لعملية الشحن الواردة
تتراوح متطلبات مخزون FBA من أمازون من خيارات التعبئة المسموح بها إلى الوزن ومواد التعبئة الصحيحة. اعتمادًا على نوع التسليم – على سبيل المثال، مع شريك نقل مثل DHL، بواسطة شاحنة، إلخ – يجب على البائعين أيضًا أن يكونوا على دراية بإرشادات إضافية. نود أن نقدم لك أهمها.
كيف يجب أن يتم تعبئة الشحنات؟
لدى أمازون أفكار محددة جدًا حول كيفية تعبئة الشحنات لمركز اللوجستيات. تهدف هذه الأفكار بشكل أساسي إلى تسهيل قبول الشحنة قدر الإمكان وتجنب مصادر الخطأ المحتملة.
كقاعدة عامة، يجب على البائعين استخدام صندوق سداسي الجوانب مع أغطية سليمة مصنوعة من مادة بسماكة لا تقل عن بوصتين. تنطبق سماكة المادة أيضًا على مواد التعبئة الخاصة بالعناصر الفردية، سواء حول كل عنصر أو بين العناصر وجدران الصندوق. ومع ذلك، إذا تم شحن المنتجات في عبوة الشركة المصنعة، فلا حاجة لذلك. تشمل الصناديق القياسية المسموح بها للشحنات الواردة إلى أمازون صناديق قابلة للطي، وصناديق B-flutes، وصناديق ECT-32 (اختبار سحق الحواف)، وصناديق بسعة 200 رطل (قوة الانفجار).
أبعاد الكرتون والوزن
يجب ألا تتجاوز صناديق الكرتون التي تحتوي على عناصر متعددة بالحجم القياسي طول 25 بوصة لكل جانب. يُسمح بذلك فقط إذا كانت الوحدات أيضًا كبيرة الحجم (أي أطول من 25 بوصة). ولكن حتى في هذه الحالة، يجب على البائعين اختيار حجم الصندوق المناسب للمحتويات، مما يعني عادةً استخدام صندوق يزيد طوله بمقدار بوصتين فقط لإرسال بضائع FBA إلى أمازون.
بشكل عام، يجب ألا يتجاوز وزن الصناديق 50 رطلاً. ينطبق استثناء فقط إذا كان وزن عنصر واحد يتجاوز 50 رطلاً. في هذه الحالة، يجب وضع ملصقات على الجزء العلوي والجوانب تشير إلى أنه يجب رفع الصندوق بواسطة فريق. إذا كان وزن العنصر يتجاوز 100 رطل، فإن الملصقات التي تشير إلى “ارفع باستخدام رافعة البليت” تكون إلزامية.
يجب على بائعي السوق أخذ كل من أبعاد الصناديق ومتطلبات الوزن على محمل الجد. قد يؤدي تجاهلها إلى عدم قبول أمازون للشحنات الواردة الإضافية.
الت labeling الصحيح للشحنات
لكي تمر الشحنات بسلاسة عبر عملية الشحن الواردة في أمازون، يجب أن تكون مُعلمة بشكل صحيح. يجب اتباع الإرشادات التالية:
بالإضافة إلى ذلك، لضمان سير عملية الشحن الواردة إلى مستودع أمازون بسلاسة، يجب أن تكون جميع العناصر مزودة برمز شريطي قابل للمسح. يمكن أن يكون هذا هو رمز الشركة المصنعة (الرموز الشريطية المقبولة: UPC، EAN، JAN، وISBN)، أو رمز FNSKU، أو رمز الشفافية لمنع تزوير المنتجات.
يمكن للبائعين والمصنعين العثور على مزيد من المعلومات حول المتطلبات هنا: متطلبات الرموز الشريطية للمنتجات التي يتم الوفاء بها بواسطة أمازون و متطلبات الت labeling للشحنات.
ملاحظات إضافية حول التعبئة
بالإضافة إلى ذلك، تقدم أمازون نصائح إضافية حول المواد التعبئة المسموح بها عندما يرغب بائعو السوق في إرسال بضائع FBA إلى أمازون. يجب أن تكون الشريط المستخدم، على سبيل المثال، مخصصًا للشحن وقويًا وفقًا لذلك. فقط إذا لم تتحرك المحتويات عند هز الصندوق برفق ذهابًا وإيابًا، فإنها تكون معبأة بشكل صحيح.
مواد التعبئة المناسبة هي
غير مناسبة هي
تجنب الأخطاء: كيف يجب ألا تعبئ
هناك عدد من الأخطاء التي يجب على المبتدئين تجنبها والتي لا تُقبل عمومًا في عملية الشحن الواردة من قبل أمازون. تشمل هذه الأخطاء، على سبيل المثال، صناديق نقاط البيع التي تعتبر جزءًا من العنصر المبيع. كما لا يُسمح بالصناديق المفتوحة أو صناديق البليت (ما يُعرف بـ “Gaylords”). يجب ألا تكون الصناديق مغطاة بفيلم بلاستيكي أو ورق أو مربوطة بأشرطة أو ما شابه. كما أنه من غير المستحسن تجميع عدة صناديق معًا.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على البائعين أن يتذكروا دائمًا أن الصناديق قد تُركب فوق بعضها البعض أثناء الشحن وفي مراكز اللوجستيات. لمنع التلف، يجب ملء الصناديق الكبيرة الحجم بمواد تعبئة كافية قبل أن يرسل البائعون هذه البضائع من FBA إلى أمازون.
بشكل عام، يجب أن تكون المنتجات معبأة بطريقة تسمح لها بالمرور عبر عملية الشحن الواردة في أمازون دون تلف. يمكن العثور على معلومات شاملة حول إرشادات التعبئة هنا: إرشادات التعبئة والتحضير.
ما هو داخل الصندوق؟ معلومات حول محتويات الصندوق
منطقياً، اللوجستيات الواردة والصادرة من أمازون تريد أن تعرف بالضبط ما هو مدرج في شحنات البائع. إذا لم يتم تقديم هذه المعلومات من قبل البائع، ستقوم أمازون بجمعها manual عند وصول الشحنة إلى المستودع – ولكن بالطبع، ليس مجاناً. من يناير إلى أكتوبر، الرسوم مقابل ذلك هي 0.15 دولار، وفي نوفمبر وديسمبر، هي 0.30 دولار. بالإضافة إلى ذلك، قد تؤدي المعلومات المفقودة إلى عدم قدرة البائع على إرسال سلع FBA إلى أمازون.
من حيث المبدأ، يمكن نقل معلومات حول محتويات الكرتون أثناء إنشاء الشحنة في Seller Central أو عبر خدمة ويب سوق أمازون (MWS). تعتمد الطريقة المستخدمة على سير العمل المعني في إنشاء الشحنة.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات والأسئلة الشائعة هنا: توفير معلومات حول محتويات الكرتون.
إرسال سلع FBA إلى أمازون: حزمة، شاحنة، أم حاوية؟
يلعب نوع التسليم أيضًا دورًا في اللوائح التي يجب على البائعين الالتزام بها في عملية الوارد.
يمكن العثور على معلومات حول شحنات الشاحنات والحاويات هنا:
أمازون FBA والشحنة الواردة: الأخطاء المحتملة
لا تسير الأمور دائماً بسلاسة عندما يرسل بائعو السوق سلعهم FBA إلى أمازون – خاصة عندما لا تلبي الشحنات المتطلبات. يحتاج أولئك الذين بدأوا للتو مع أمازون FBA إلى التعرف على إرشادات العملاق الإلكتروني. علاوة على ذلك، هناك أيضاً مخالفات ليست من مسؤولية التاجر، ولكنها تنشأ، على سبيل المثال، من خطأ في الحجز من قبل الموظف المنفذ في أمازون.
يمكن أن يحدث الكثير من الأخطاء فقط عند استلام البضائع، كما تظهر صفحة نظرة عامة على هذا النوع من المشاكل. تشمل الأمثلة:
يمكن للبائعين تجنب هذه الأخطاء بنشاط من خلال التعرف على المتطلبات لعملية الوارد في أمازون وتنفيذها بدقة. الوضع مختلف مع مصادر الخطأ التي تم ذكرها سابقًا والتي ليس للبائع في السوق أي تأثير عليها.
بعد استلام البضائع: تحقق من الشحنات وتسويتها
بمجرد وصول الشحنة إلى مركز اللوجستيات وتم حجزها، يمكن للبائعين اختيار الشحنة المعنية في Seller Central تحت “المخزون > إدارة الشحنات إلى أمازون” ثم الوصول إلى علامة التبويب “المحتويات” في سير عمل “تتبع الشحنة”. ستعرض صفحة “نظرة عامة على الشحنة” الآن حالة جميع الوحدات. يمكن أيضًا عرض الانحرافات بين خطة التسليم والمنتجات التي تم حجزها فعليًا في العمود المقابل هنا. إذا كانت العناصر مفقودة أو تالفة بعد عملية الوارد في أمازون، فهناك خيار لطلب تحقيق. إذا تحملت أمازون المسؤولية ولم يتم العثور على العنصر، سيتم تعويض البائع عن قيمة المنتج.
يمكن للبائعين عرض الحالة الخاصة بكل منتج في العمود الذي يحمل نفس الاسم. إذا كانت الحالة “إجراء مطلوب”، فهذا يعني أنه قد حدث انحراف يبرر إجراء تحقيق. لكي يتم تقديم طلب التحقيق، يجب اختيار أحد الخيارات المتاحة تحت “إجراء مطلوب”:
بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية، يمكن للبائع تحميلها تحت “اختيار ملف” للتحقيق في الأخطاء المحتملة من جانب أمازون خلال عملية الوارد. تشمل هذه المستندات بشكل أساسي إثبات الملكية (مثل فاتورة المورد) ولحمولات الشاحنات، إيصال التسليم (مثل بوليصة الشحن). يمكن أن تساعد معلومات أخرى أيضًا في توضيح الانحراف بأسرع ما يمكن. تقول أمازون:
| مثال | وصف |
| جميع الانحرافات المعروفة | هل قمت أنت أو موردك بشحن وحدات أكثر أو أقل مما كان مقصودًا في الأصل؟ هل قمت أنت أو موردك بشحن المنتج الخطأ؟ |
| وصف كراتين الشحن | فريقنا يبحث عن وحداتك في مركز اللوجستيات. لذلك، يمكن أن تساعدنا المعلومات حول اللون، الحجم، أو الميزات الخاصة الأخرى في العثور على كراتين الشحن الخاصة بك بشكل أسرع. |
| رموز المنتجات | تحقق من UPC أو EAN أو JAN على المنتجات. هل تتطابق مع رمز المنتج في Seller Central؟ |
| إجراءات التحضير المفقودة | إذا لم يتم تحضير العنصر بشكل صحيح للشحن، فقد يتسبب ذلك في تأخيرات في القبول، حيث نحتاج إلى تحضير العنصر لك. |
فقط الآن يمكن للبائعين عرض معاينة للتطبيق، والتحقق من المعلومات، وأخيرًا تقديم النموذج.
خطأ: فشل في إرسال سلع FBA إلى أمازون؟ تحليل الأخطاء تلقائيًا
بدلاً من التصفّح عبر شحنات ووحدات لا حصر لها في Seller Central، يمكن للبائعين في السوق أيضًا أن يتم مراقبة شحناتهم إلى أمازون تلقائيًا. لأن التجار المحترفين، خاصةً الذين لديهم حجم طلبات معين وعدد كبير من SKUs، يحتاجون إلى الحفاظ على تحديث مخزونهم باستمرار والوصول بسرعة إلى حدودهم الزمنية والبشرية. في الوقت نفسه، ليس من الخيارات ببساطة قبول أن منتجات المرء تالفة أو مفقودة في أمازون دون استرداد الأموال مقابل ذلك. بعد كل شيء، لا أحد لديه أموال فائضة.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service يراقب جميع معاملات FBA في الخلفية ويفرض تلقائيًا مطالبات استرداد التاجر ضد أمازون. مع Lost & Found، يصبح إدارة الاسترداد أمرًا سهلاً: لا ساعات تُقضى في مراجعة تقارير FBA، لا جمع ممل لجميع المعلومات لقضية، لا نسخ ولصق في Seller Central، وقبل كل شيء، لا تواصل مرهق مع أمازون.
رسوم شفافة: تدفع فقط عمولة بنسبة 25% من مبلغ الاسترداد إذا كنت تتلقى فعلاً أموالاً من أمازون. لا استرداد، لا عمولة.
بالإضافة إلى المخالفات في الشحنة الواردة، يتم تحديد أخطاء FBA من جميع الأنواع بواسطة SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service، مثل
استردادات FBA بدون جهد وبدون توتر – هذه هي مهمة SELLERLOGIC. أما أنت، فركز على ما يهمك حقًا – نمو عملك.
الخاتمة: إرسال بضائع FBA إلى أمازون
ليس الأمر سهلاً كما يبدو الوفاء بواسطة أمازون. بينما يمكن للتجار إرسال بضائع FBA الخاصة بهم مباشرة إلى مركز لوجستيات أمازون، فإن اللوائح المتعلقة بحجم الشحن، ومواد التعبئة، والتسميات، وما إلى ذلك، تمثل تحديًا كبيرًا. من المهم التحضير جيدًا أو العمل مع محترفين.
ينطبق نفس الشيء على تتبع أي أخطاء. إذا كانت هذه الأخطاء ناتجة عن أمازون، فإن البائعين لهم الحق في استرداد الأموال، بشرط أن لا يكون العنصر قابلًا للبيع. من أجل القدرة على تنفيذ مطالبات الاسترداد بشكل اقتصادي، يجب على التجار بالتأكيد استخدام خدمة محترفة مثل SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
الأسئلة المتكررة
تختلف رسوم وتكاليف FBA من أمازون حسب فئة المنتج والخدمات المحجوزة. عادةً ما تنطبق رسوم إحالة دنيا بنسبة 15%. يمكن العثور على مزيد من المعلومات هنا: جميع تكاليف FBA لعام 2024 في لمحة.
الوفاء من أمازون هو خدمة تقدمها عملاق التجارة الإلكترونية لجميع البائعين من الأطراف الثالثة في السوق. يقوم البائع بإرسال سلعهم إلى مركز الوفاء من أمازون. يتم التعامل مع جميع الخطوات التي تحدث بعد تقديم الطلب على السلع بواسطة المنصة التجارية. يستفيد من ذلك، على سبيل المثال، تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يرغبون في أن يصبحوا بائعين على أمازون ولكن ليس لديهم لوجستيات خاصة بهم. يمكن تفعيل FBA بسهولة في مركز بائع أمازون.
عادةً ما يقوم بائع FBA بشحن سلعهم مباشرةً إلى مستودع أمازون. هناك، يتم إدخال المنتجات في النظام وتخزينها حتى يتم بيعها. في حالة وجود طلب، يتم تعبئتها وأخيرًا شحنها بواسطة الروبوتات و/أو الموظفين. إذا كان هناك إرجاع، تتولى أمازون أيضًا معالجة ذلك.
عادةً ما يقوم بائع FBA بشحن سلعهم مباشرةً إلى مستودع أمازون. هناك، يتم إدخال المنتجات في النظام وتخزينها حتى يتم بيعها. عند البيع والشحن عبر أوروبا من خلال أمازون، يتولى المحترف اللوجستي أيضًا توزيع السلع إلى مراكز لوجستية مختلفة، على سبيل المثال، في بولندا. في حالة وجود طلب، يتم تعبئتها وأخيرًا شحنها بواسطة الروبوتات و/أو الموظفين. إذا كان هناك إرجاع، تتولى أمازون أيضًا معالجة ذلك.
لا، لا توجد علامات على ذلك. من الناحية الاقتصادية، كانت خدمة الوفاء بواسطة أمازون ناجحة للمنصة التجارية، حيث أن أعمال السوق الآن تولد إيرادات أكثر لأمازون من مبيعاتها الخاصة.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © مايك مارين – stock.adobe.com، © توبياس أرهيلجر – stock.adobe.com، © هور – stock.adobe.com، © ستوك روكيت – stock.adobe.com، © إكلاك – stock.adobe.com
