كيفية: في 4 خطوات إلى خطة عمل مثالية على أمازون!
يخشى كل بائع في السوق هذا: تعليق حساب بائع أمازون الخاص بهم أو سحب حقوق البيع. في أفضل الأحوال، يتم تحقيق دخل جانبي صغير فقط من خلال المنصة الإلكترونية؛ في أسوأ الأحوال، تختفي أهم أو حتى المصدر الوحيد للدخل بين عشية وضحاها. أسوأ سيناريو. الخبر الجيد: سحب حقوق البيع لا يجب أن يكون دائمًا. في العديد من الحالات، تتطلب أمازون خطة عمل Action Plan كأساس لإعادة التفعيل، والمعروفة أيضًا باسم خطة العمل (PoA).
هذه الأداة معروفة في إدارة الجودة، لكنها لا تزال تمثل عقبة كبيرة لبائعي أمازون. كما هو الحال دائمًا، لا يوفر عملاق التجارة الإلكترونية الكثير من المعلومات حول المحتوى المطلوب والصيغة المفضلة. ليس من المستغرب أن هناك الآن العديد من المزودين على الإنترنت يقدمون مساعدتهم في إنشاء الخطة. بعد كل شيء، في الحالات القصوى، تعتمد سبل العيش الكاملة على النجاح أو الفشل.
لكن هل من الضروري حقًا الاستعانة بمقدمي خدمات خارجيين؟ في هذه التدوينة، نريد توضيح كيفية إنشاء خطة عمل أمازون بشكل صحيح وما هي الخيارات المختلفة المتاحة لبائعي السوق لذلك. ومع ذلك، الخطوة الأولى هي معالجة السؤال حول سبب حاجة بائعي أمازون إلى كتابة خطة عمل.
ما هي خطة العمل في أمازون؟
بوصفها مزودًا لمنصة تجارة إلكترونية، تسعى أمازون إلى إنشاء والحفاظ على معيار معين في سوقها. لتحقيق ذلك، هناك عدد من السياسات والاتفاقيات والإرشادات التي يجب على كل بائع قبولها قبل بدء مبيعاته. إذا تم انتهاك هذه القواعد، تحتفظ عملاق التجارة الإلكترونية بالحق في تطبيقها – على سبيل المثال، عن طريق حظر منتج متأثر أو حتى حسابات بائعين كاملة.
تساعد خطة العمل التفصيلية أمازون في اتخاذ قرار بشأن إعادة تفعيل الحساب أو رفع عقوبات أخرى. لذلك، يجب أن تتناول مثل هذه الخطة، على سبيل المثال،
بمجرد تعليق حساب أمازون، غالبًا ما تكون خطة العمل هي الطريقة الوحيدة للبائعين لإعادة تفعيله. يمكن أن تكون أسباب التعليق متنوعة، ولكن يمكن عادة تصنيفها إلى ثلاث مجموعات مختلفة:
المشكلة: بمجرد تعليق حساب أمازون، لم تعد قنوات الاتصال الداخلية متاحة. وهذا يعني أن البائعين لم يعد بإمكانهم التواصل مع أمازون من خلال Seller Central. هذا بالطبع يعقد خطة العمل. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يرد ممثل. لهذا السبب، يجب تقديم كل ما هو ضروري بأكبر قدر ممكن من الإيجاز. بعد كل شيء، يقرأ الممثل في الطرف الآخر من الخط الرقمي العديد من هذه الرسائل يوميًا.
إنشاء خطة عمل لأمازون: إليك كيف!
بشكل عام، لا يريد عملاق التجارة الإلكترونية سماع أي أعذار. تحدث المشاكل، ولكن يمكن غالبًا حلها من خلال تعديل داخلي للعمليات المعنية. يجب على البائعين التركيز على ذلك بدلاً من محاولة التقليل من شأن المشكلة، أو تسمية الجاني، أو تبرير أنفسهم. تتوقع أمازون صياغة واضحة ودقيقة في خطة العمل. الموضوعية هي الكلمة الرئيسية. لا مكان للمقدمات الطويلة حول عمل البائع، أو المنتج المتأثر، أو التعبيرات العاطفية في خطة العمل.
بدلاً من ذلك، يجب على البائعين التركيز على السبب الجذري للخطأ والحل للمشكلة المعنية. إذا كان التعطيل ناتجًا عن مشاكل متعددة، يجب معالجة كل مشكلة بشكل فردي. في بعض الأحيان، تتطلب أمازون أيضًا أدلة لبعض المنتجات. يجب تقديم هذه الأدلة دائمًا بشكل كامل. توصي العملاق الإلكتروني بتسليط الضوء بصريًا على المعلومات المهمة مثل ASINs، وتفاصيل الاتصال بالموردين، أو البنود من الشروط والأحكام.
ومع ذلك، تترك الشركة التصميم المحدد لبائعيها. من ناحية، هذا يمثل مشكلة لأنه خلق لغزًا حقيقيًا حول خطة عمل أمازون، ويجد العديد من البائعين صعوبة في إنشائها. من ناحية أخرى، يعترف بأن كل خطة عمل يجب أن تُكتب بشكل فردي بواسطة بائع أمازون. لا توجد حل قياسي!
ومع ذلك، يمكن للبائعين التوجه نحو أساليب إدارة الجودة: الأبعاد الأربعة (4D) وتقرير الأبعاد الثمانية (8D). كلا التقريرين يوفران هيكلًا واضحًا.
تقرير الأبعاد الأربعة
تقرير الأبعاد الأربعة مناسب كخطة عمل لأمازون لمعظم الحالات، خاصةً للانتهاكات الصغيرة والأقل خطورة، مثل رفع تعليق منتج واحد. لهذا السبب، سنناقشه بمزيد من التفصيل هنا. وهو مقسم إلى أربعة أبعاد مختلفة:
D1: وصف المشكلة
البعد الأول هو في الأساس وصفي بطبيعته. يتعلق الأمر بوصف أي مشكلة كانت مسؤولة عن العقوبة بشكل موجز ولكن دقيق. الحلول ليست مطلوبة هنا بعد.
D2: تحليل السبب
في هذا البعد، يتعمق البائعون في المسألة ويفحصون لماذا حدثت المشكلة في المقام الأول. يتعلق الأمر أيضًا بتحليل الأخطاء الخاصة. ومع ذلك، ليس من المجدي البحث عن الأخطاء في الآخرين. حتى لو كان هذا صحيحًا، فلا ينبغي إلقاء اللوم في خطة عمل أمازون.
بالإضافة إلى ذلك، من المهم توضيح الإجراءات التي تم اتخاذها لحل المشكلة. لا يتعلق الأمر ببيانات النية أو الوعود، بل بالإجراءات. إذا تم إصدار التعليق بسبب ارتفاع معدل التأخيرات في التسليم، فلا ينبغي ذكر النية لتغيير خدمة التوصيل – يجب أن يكون هذا التغيير قد تم تنفيذه بالفعل.
D3: الإجراءات التصحيحية
يبني البعد الثالث على البعد الثاني. هنا، يجب شرح التدابير التي تم مناقشتها للتو بالتفصيل. ما التغييرات التي تم إجراؤها في أي العمليات، ولماذا تؤدي هذه التغييرات إلى حل المشكلة؟ هل تم إدخال بعض العمليات الجديدة، مثل كجهة رقابية، أو كانت هناك جلسات تدريب للموظفين، أو كان هناك إعادة هيكلة تنظيمية؟ يجب تضمين جميع هذه الجوانب في D3 لضمان عدم رفض خطة عمل أمازون.
D4: إثبات الفعالية
ما كان مهمًا في الأبعاد السابقة هو صحيح بشكل خاص في D4: أمازون لا تريد أن تقرأ في خطة العمل أن التدابير ستحل المشكلة، ولكن كيف ستتحقق هذه التدابير.
ما الأدلة التي يجب تقديمها في هذا السياق هي فردية جدًا وتعتمد على المشكلة المحددة والطريقة المتبعة في الحل. على سبيل المثال، إذا تم تغيير المورد، يمكن أن تكون نسخ عقود القبول بمثابة دليل. في حالات أخرى، يمكن أيضًا استخدام الصور، وتقارير الجرد، أو مراجعات العملاء لإظهار أن مثل هذه المشاكل لم تتكرر منذ تحسين العملية. في أي حال، من الجيد دعم المطالبات بالبيانات والحقائق.
تقرير 8D
بالمقارنة مع تقرير 4D، فإن تقرير 8D أكثر تفصيلاً ويصف ليس فقط المشكلة والطريقة المتبعة في الحل ولكن أيضًا عملية حل المشكلة. لذلك، فإن تقرير 8D مناسب كخطة عمل لأمازون، على سبيل المثال، للانتهاكات الجادة حيث تم تعليق ليس فقط منتجات فردية ولكن حسابات بائعين كاملة.
تُعرَّف الأبعاد المختلفة على النحو التالي:
هل تحتاج إلى مساعدة في خطة عمل لأمازون؟
يتطلب تقرير 8D، ولكن أيضًا تقرير 4D، مستوى عالٍ من التفكير والمبادرة. ليس من الواضح دائمًا على الفور أي الأخطاء أدت إلى طلب عملاق الإنترنت خطة عمل. إذا كانت أمازون قد علقت منتجًا واحدًا فقط، فقد يتمكن البائعون من البحث عن حلول بهدوء. ومع ذلك، إذا كان الأمر يتعلق بالعديد من ASINs أو حقوق البيع، فقد تحدد جودة خطة العمل سبل عيش البائع.
ومع ذلك، فإن الإنشاء الخارجي ليس متعة فعالة من حيث التكلفة. غالبًا ما يتقاضى المزودون مبالغ تتراوح بين ثلاثة إلى أربعة أرقام. في المقابل، يقدمون شيئًا واحدًا بشكل أساسي: الخبرة والمعرفة، خاصة في التواصل مع أمازون. تمامًا كما يجب إنشاء كل خطة عمل بشكل فردي، فإن قرار اختيار مزود خدمة أو عدم اختياره هو أيضًا قرار فردي ويعتمد على العديد من العوامل.
من المهم أن نعرف: هناك إمكانية للتحسين. حتى إذا كانت أمازون قد علقت حساب البائع، فلا يجب بالضرورة الموافقة على خطة العمل في المرة الأولى. عادةً ما يتلقى البائعون بعد ذلك استفسارات وتلميحات حول الجوانب المفقودة.
الخاتمة: ليست مهمة سهلة!
شيء واحد مؤكد: عندما تطلب أمازون خطة عمل، فإنها تمثل عقبة كبيرة لبائعي السوق وقد تكون تهديدًا وجوديًا في بعض الأحيان. المعلومات التي يقدمها عملاق التجارة الإلكترونية لا تساعد بالضرورة في عملية الإنشاء. يمكن أن يوفر تقرير 4D إرشادات للانتهاكات الطفيفة، وتقرير 8D للقضايا الجادة. ومع ذلك، حتى في تلك الحالات، يتطلب الإنشاء مستوى عالٍ من التفكير الذاتي من البائعين.
لا يوجد نموذج أو ما شابه لذلك لخطة العمل لأمازون، حيث أن الحالات التي يتم فيها استخدام هذه الأداة لضمان الجودة متنوعة جدًا. يمكن أن تكون البدائل، خاصة في حالات تعطيل الحسابات التي تهدد الوجود، هي مزودو الخدمة الخارجيون. ومع ذلك، يجب التخطيط لتكاليف تتراوح بين ثلاثة إلى أربعة أرقام لذلك.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © LIGHTFIELD STUDIOS – stock.adobe.com; © Gajus – stock.adobe.com
