لماذا يعتبر Amazon FBA أيضًا فكرة جيدة لبائعي العلامات التجارية الخاصة

يمكن لأي شخص يبيع علامته التجارية الخاصة على أمازون استخدام FBA بنفس فعالية بائعي السلع الماركات. بينما ليست فرصة الفوز بـ Buy Box هي الجاذبية في هذه الحالة، فإن FBA تمثل تجربة العملاء المثالية، والعملاء الراضون يعودون مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يتم تخفيف الكثير من العمل عن كاهلك – لوجستيات الكلمات الرئيسية.

هنا ستتعلم كيف يمكن أن تدعم Amazon FBA عملك في العلامة التجارية الخاصة . دعنا نلقي نظرة أخرى على ما هو FBA وكيف يعمل.

ما هو الوفاء بواسطة أمازون (FBA)؟

في العقود الأخيرة، تمكن العملاق عبر الإنترنت من تحسين عمليات الوفاء الخاصة به. تتيح خبرته، وليس أقلها، المعدات التقنية معالجة الشحن في وقت قصير. ولكن يتم أيضًا تغطية الاتصال بالعملاء وإدارة المرتجعات من خلال FBA.

لاستخدام Amazon FBA ، يقوم البائعون بإرسال سلعهم إلى أحد مراكز اللوجستيات التابعة لعملاق التجارة الإلكترونية. من هنا، تتولى أمازون الأمر وتخزن السلع في البداية. عندما يطلب عميل المنتج المعني، يتم انتقاءه وتعبئته وشحنه. يتم أتمتة جزء كبير من هذه العملية، ويمكنك رؤية الروبوتات تعمل في العديد من مراكز اللوجستيات.

لكن خدمة FBA لا تنتهي عند الشحن. إذا ظهرت مشاكل في التسليم أو كان العملاء غير راضين عن المنتجات المستلمة، فإن عملاق الشحن يتولى أيضًا هذه العمليات. إدارة المرتجعات وخدمة العملاء تلبي المعايير العالية المتعلقة برضا العملاء.

في أمازون، يكون العملاء دائمًا في مركز الاهتمام. يجب أن تُتخذ جميع القرارات والعمليات لمصلحتهم. وبالتالي، يمكن أن يساعد برنامج Amazon FBA أيضًا بائعي العلامات التجارية الخاصة. لأن تجربة العملاء المثالية بشكل عام تترك شعورًا جيدًا ومرضيًا لدى المشترين، مما يجعلهم أكثر احتمالًا للشراء من هؤلاء البائعين مرة أخرى.

ما هو العلامة التجارية الخاصة؟

البائعون الذين لا يرغبون في بيع السلع المميزة، على سبيل المثال، لأنهم يريدون تجنب المنافسة على Buy Box، يمكنهم إنشاء علامتهم التجارية الخاصة وبناء ما يسمى بالعلامة التجارية الخاصة. في هذا النموذج التجاري، يمكن للبائعين شراء المنتجات وطباعتها بعلامتهم الخاصة.

هذا يسمح للبائعين الذين يستخدمون العلامة التجارية الخاصة ببناء وجود علامتهم التجارية الخاصة وتصميم صفحة تفاصيل المنتج الخاصة بهم. يتم القضاء على المنافسة على Buy Box، حيث أنهم ببساطة البائعون الوحيدون للمنتج. ومع ذلك، هناك منافسة في نتائج البحث. على سبيل المثال، إذا بحث العملاء عن غلاف هاتف، فإنهم يتلقون “أكثر من 50,000 نتيجة” مذهلة.

بالإضافة إلى ذلك، من الممكن تحقيق أرباح أعلى عند بيع علامتك التجارية الخاصة مقارنة ببيع السلع المميزة. يمكنك العثور على المزيد من المزايا والعيوب للعلامات التجارية الخاصة في منشور المدونة الخاص بنا: العلامة التجارية الخاصة على أمازون – فكرة العمل في 2020 أم أخبار قديمة؟

كيف يمكن لبائعي العلامة التجارية الخاصة الاستفادة من FBA؟

تتمثل مزايا FBA بشكل رئيسي في أن البائعين يتم تخفيف الكثير من العمل عن كاهلهم. بعد كل شيء، لا يتم القضاء على جزء كبير من اللوجستيات فحسب، بل أيضًا العمل في خدمة العملاء.

بالنسبة للعلامة التجارية الخاصة، يعني أمازون FBA أن البائعين لديهم المزيد من الوقت للاستثمار في تطوير علامتهم التجارية الخاصة. بعد كل شيء، تلعب أهمية العلامة التجارية والتسويق دورًا كبيرًا هنا. إن وجود علامتك التجارية الخاصة أمر جيد، ولكن إذا لم يعرفها أحد (أو لا يمكنهم التعرف عليها)، فإن هذا الطريق ليس مربحًا.

بالإضافة إلى تخفيف عبء العمل، يتم القضاء أيضًا على التكاليف المتعلقة بالتخزين الخاص والموظفين المحتملين. لأنه بعد حجم معين، لم يعد المرآب كافيًا ببساطة. هنا، تعتبر إدارة المخزون الجيدة أمرًا أساسيًا، حيث أنه من السهل جدًا فقدان تتبع أي عنصر مخزن في أي مكان وما هي مستويات المخزون المعنية.

يضمن عمل أمازون FBA لبائع العلامة التجارية الخاصة أيضًا أسرع شحن. يتوقع العديد من العملاء على أمازون التسليم في نفس اليوم أو اليوم التالي – والعديد من البائعين يقدمون ذلك أيضًا. عند مواجهة خيار بين منتجين مشابهين يجذبان الانتباه على حد سواء، ولكن أحدهما يتم توصيله غدًا والآخر الأسبوع المقبل، أيهما من المحتمل أن يتم شراؤه؟

يساعد أمازون FBA أيضًا في العلامة التجارية الخاصة من خلال معايير عالية جدًا في خدمة العملاء. كما ذُكر سابقًا، العملاء هم الأولوية القصوى في أمازون. جميع العمليات مصممة في مصلحتهم. هذا ينطبق بشكل خاص على خدمة العملاء. يمتلك العملاق الإلكتروني فريقًا كبيرًا ومدربًا يكون دائمًا ودودًا وموجهًا نحو الحلول وسهل الوصول إليه.

يؤدي هذا بطبيعة الحال إلى رضا العملاء العالي واحتمالية كبيرة أن هؤلاء العملاء سيشترون مرة أخرى من أمازون وبالتالي منك. في الواقع، يمكن أن يؤدي إدارة العائدات الجيدة إلى زيادة ولاء العملاء، حيث تبني الثقة في الشركة.

بهذه الطريقة يستخدم بائعو العلامة التجارية الخاصة FBA بشكل مثالي

لا شيء مجاني – بما في ذلك خدمة أمازون FBA. يجب على البائعين (العلامة التجارية الخاصة) النظر بعناية في التكاليف.

تستند الرسوم لهذه الخدمة إلى حجم ووزن المنتج. كلما كانت السلع أكبر وأثقل، كانت رسوم FBA أعلى. لذلك، فإن البرنامج ليس مناسبًا بنفس القدر لكل نوع من السلع. المنتجات التي تكون حساسة وهشة بشكل خاص أقل ملاءمة أيضًا لأمازون FBA. يجب على البائعين (العلامة التجارية الخاصة) أن يأخذوا في الاعتبار ما إذا كانت متطلبات منتجهم تتماشى جيدًا مع الخدمة.

أمازون ليست مثالية أيضًا، ويمكن أن تحدث أخطاء داخل FBA. يمكن أن تختفي السلع في المستودع أو تتعرض للتلف. يمكن أن يحدث أيضًا أن تقوم أمازون برد الأموال للعملاء عن السلع، لكن الإرجاع لا يصل أبدًا إلى موقعك. الخبر الجيد هو أنه يمكنك الحصول على تعويض عن هذه الأخطاء. تتلقى تقارير FBA التي تحتاج إلى فرزها بحثًا عن الأخطاء. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام أداة تعويض لأمازون FBA. هذا يأخذ عبئًا كبيرًا من العمل عن بائعي العلامة التجارية الخاصة. Lost & Found يحلل تقاريرك تلقائيًا في الخلفية لمدة تصل إلى 18 شهرًا بأثر رجعي ويظهر مطالبات التعويض. بالإضافة إلى ذلك، يعد خطابًا لأمازون، لذا يحتاج المستخدمون فقط إلى نسخه ولصقه في Seller Central وإرساله.

هل لدى أمازون FBA أيضًا عيوب لبائعي العلامة التجارية الخاصة؟

جزء مهم من العلامة التجارية الخاصة هو إنشاء ولاء العملاء. ومع ذلك، فإن استخدام أمازون FBA لا يسمح لبائعي العلامة التجارية الخاصة بالتواصل مع العملاء. أي تواصل هو مسؤولية العملاق الإلكتروني، ولا يمكن تضمين المنشورات أو قسائم الخصم أو عناصر مماثلة.

ومع ذلك، تقدم أمازون لمالكي العلامات التجارية بعض الفرص التسويقية المثيرة: من الإعلانات المستهدفة إلى متجر العلامة التجارية الخاص بهم. الشرط المسبق لذلك هو أن تكون العلامة مسجلة في سجل العلامات التجارية لأمازون. هذا يسمح لك بالتواصل غير المباشر مع عملائك. صمم متجر علامتك التجارية وفقًا لرغباتك، وشارك قصتك، وعرض نقاط البيع الفريدة الخاصة بك. يمكنك أيضًا تقديم عروض ترويجية خاصة وقسائم هناك.

يمكنك أيضًا الوصول إلى عملائك وجذب الانتباه إلى القيمة المضافة لعلامتك التجارية أو منتجاتك بمساعدة الإعلانات المدفوعة أو العلامات التجارية.

لكن ربما النقطة الأكثر أهمية هي أنه من خلال أمازون FBA، يمكنك تقديم خدمة عملاء مثالية. كما تم وصفه سابقًا، يساعدك البرنامج من خلال توصيل السلع إلى عملائك في وقت قصير وضمان سير كل شيء بسلاسة مع عمليات الإرجاع بفضل موظفي أمازون المدربين.

استنتاج

يمكن أن يدعم برنامج أمازون FBA أيضًا بائعي العلامة التجارية الخاصة، حيث يتولى جزءًا كبيرًا من العمل. من خلال العمليات المحسّنة في مراكز اللوجستيات للعملاق الإلكتروني وخدمة العملاء عالية الجودة، يتم تحسين تجربة العميل، ويكون العملاء سعداء بالشراء مرة أخرى. تنتقل هذه التجربة الإيجابية إلى العلامة التجارية الخاصة، ويرتبط المتسوقون بشعور إيجابي مع العلامة. وهذا بدوره يشجع على التقييمات الإيجابية، والتوصيات، والمشتريات المتكررة.

بالتأكيد، يمكنك أيضًا إدارة عملية الوفاء بنفسك وتحقيق النجاح، ولكن يجب أن تتأكد من أنك تستطيع تلبية المعايير التي وضعتها أمازون. وهذا يعني أن السلع يجب أن تصل إلى العملاء في غضون يوم إلى يومين (اعتمادًا على الفئة، ربما لفترة أطول قليلاً) وأن دعم العملاء يعمل بشكل مثالي.

ومع ذلك، ليس كل منتج مناسبًا بنفس القدر لأمازون FBA. يجب على بائعي العلامة التجارية الخاصة أن يوازنوا بين تكاليف هذه الخدمة والفوائد. إذا كانت السلع ثقيلة أو ضخمة بشكل خاص، أو إذا كنت تعطي قيمة كبيرة لتضمين المنشورات مع الشحنات، فقد يكون من الأفضل إدارة اللوجستيات وخدمة العملاء بنفسك.

حقوق الصور بالترتيب: © VectorMine – stock.adobe.com / ©iiierlok_xolms – stock.adobe.com / © Trueffelpix – stock.adobe.com

SELLERLOGIC Repricer

قم بزيادة إيراداتك من خلال عروض B2B و B2C الخاصة بك باستخدام استراتيجيات التسعير الآلية لـ SELLERLOGIC. تضمن لك تحكم التسعير الديناميكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي الحصول على Buy Box بأعلى سعر ممكن، مما يضمن لك دائمًا ميزة تنافسية على منافسيك.

انقر هنا
لمزيد من المعلومات حول REPRICER

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service

يقوم بتدقيق كل معاملة FBA ويحدد مطالبات التعويض الناتجة عن أخطاء FBA. Lost & Found يدير عملية الاسترداد الكاملة، بما في ذلك استكشاف الأخطاء، وتقديم المطالبات، والتواصل مع أمازون. لديك دائمًا رؤية كاملة لجميع الاستردادات في لوحة التحكم الخاصة بك Lost & Found Full-Service.

انقر هنا
لمزيد من المعلومات حول LOST & FOUND

SELLERLOGIC Business Analytics

Business Analytics لأمازون يمنحك نظرة عامة على ربحيتك - لعملك، والأسواق الفردية، وجميع منتجاتك.

انقر هنا
لمزيد من المعلومات حول BUSINESS ANALYTICS

المشاركات ذات الصلة

رسوم البيع على أمازون: كم تكلف التجارة في السوق

البيع على أمازون

رسوم البيع على أمازون: كم تكلف التجارة في السوق

Robin Bals

بيع المنتجات على أمازون: كيفية وضع عروضك بنجاح في السوق

البيع على أمازون

بيع المنتجات على أمازون: كيفية وضع عروضك بنجاح في السوق

Robin Bals

كن بائعًا على أمازون: 3 استراتيجيات للنجاح على المدى الطويل

البيع على أمازون

كن بائعًا على أمازون: 3 استراتيجيات للنجاح على المدى الطويل

Robin Bals