Lost & Found-تحديث – قم بإرسال ردود أمازون مباشرة إلى SELLERLOGIC
بالإضافة إلى توسيع نطاق حلول البرمجيات، فإن تحسين الأدوات الحالية هو جزء مهم من التطوير المؤسسي لـ SELLERLOGIC. الأهداف المتبعة هي نفسها التي تتبعها SELLERLOGIC منذ تأسيسها: المزيد من توفير الوقت، وتقليل عبء العمل، وتحقيق نتائج أسرع للعملاء.
إعادة توجيه مباشرة لتواصلك مع أمازون
Lost & Found يوفر لك النصوص اللازمة لفتح قضية مع أمازون في SellerCentral، والتي يمكنك تقديمها إلى أمازون عن طريق النسخ واللصق. إذا تم استلام رد من أمازون، يجب عليك أيضًا manual إعادة توجيهه مرة أخرى إلى SELLERLOGIC حتى يتمكن موظف الدعم من التحقق من دقة رد أمازون ومعالجة القضية. لقد تم تبسيط هذه العملية بشكل كبير الآن.
من الآن فصاعدًا، يمكنك إعداد إعادة توجيه لجميع الرسائل الواردة من أمازون إلى SELLERLOGIC Lost & Found. بهذه الطريقة، تذهب رسائل أمازون مباشرة إلى فريق نجاح العملاء، الذي يتولى القضية. يجب تلبية بعض المتطلبات لذلك، على سبيل المثال، يجب أن يتطابق مرسل البريد الإلكتروني المعاد توجيهه مع عنوان بريد إلكتروني مسجل لدى SELLERLOGIC حتى يمكن تخصيص الرسائل الواردة لحساب العميل الصحيح. سيقوم النظام بحذف الرسائل غير ذات الصلة بـ SELLERLOGIC على الفور.
قم بإعداد إعادة توجيه البريد الإلكتروني لـ Lost & Found اليوم
إذا كنت عميلًا لدينا وترغب في إعداد هذه الإعادة، يرجى اتباع هذه الخطوات.
إعداد
1. تأكد من أن عنوان المرسل لرسائل البريد الإلكتروني المعاد توجيهها يتطابق مع عنوان بريد إلكتروني مسجل لدى SELLERLOGIC. يجب أن يكون هناك على الأقل مستخدم واحد عنوان بريده الإلكتروني المسجل في نظام SELLERLOGIC هو نفسه العنوان الذي يتم من خلاله إعادة توجيه الرسائل. خلاف ذلك، لا يمكن إجراء إعادة التوجيه.
- مثال: يتلقى ماكس موسترمين رسائل البريد الإلكتروني لمعالجة القضية من أمازون على العنوان [email protected]. ومع ذلك، يوجد مستخدم واحد فقط في حساب عميل SELLERLOGIC بعنوان البريد الإلكتروني [email protected]. النتيجة: وظيفة إعادة التوجيه غير ممكنة.
- الحل: يرجى إنشاء مستخدم واحد على الأقل في حساب عميل SELLERLOGIC بعنوان البريد الإلكتروني الذي ترغب في إعادة توجيه الرسائل من أمازون منه. بهذه الطريقة، يمكن للنظام تخصيص الرسائل الواردة لحساب العميل الصحيح. لا تتردد في الاتصال بالدعم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في ذلك.
2. الآن قم بإعداد إعادة توجيه لجميع رسائل البريد الإلكتروني من أمازون إلى عنوان البريد الإلكتروني [email protected]. هذا هو عنوان البريد الإلكتروني لنظام الدعم، والذي يستخدم حصريًا لاستقبال الردود لقضايا Lost & Found.
- يمكنك إعادة توجيه جميع رسائل البريد الإلكتروني من أمازون إلى SELLERLOGIC، حيث يقوم النظام بتصفية الرسائل ذات الصلة، ويقرأها، وفي الوقت نفسه يحذف جميع الرسائل غير ذات الصلة على الفور.
- يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إعادة التوجيه بناءً على مصطلحات أو عبارات محددة في سطر الموضوع، حيث تختلف هذه من قضية إلى أخرى. لذلك، يجب دائمًا إعادة توجيه جميع رسائل البريد الإلكتروني من أمازون إلى SELLERLOGIC لكي تعمل العملية بسلاسة.
3. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تظل رسائل البريد الإلكتروني المعاد توجيهها دون تغيير، حيث يتم تضمين معرف القضية من أمازون في سطر الموضوع، ولا يمكن للنظام ربطه بالقضية المقابلة بخلاف ذلك.
4. يجب أيضًا ملاحظة أن هذه الإعادة تنطبق فقط على رسائل البريد الإلكتروني الواردة من أمازون. أي تواصل صادر – أي جميع المعلومات التي تحتاج إلى إرسالها إلى أمازون أثناء معالجة القضية – يتم القيام به باستخدام عملية النسخ واللصق الحالية التي أنت معتاد عليها بالفعل.
5. سيتم معالجة رسائل البريد الإلكتروني المعاد توجيهها فقط للقضايا المفتوحة أو الجديدة. سيتم تجاهل الرسائل الخاصة بالقضايا التي تم إغلاقها بالفعل.
فوائد للعملاء
كما ذُكر بإيجاز أعلاه، فإن الفوائد بالنسبة لك واضحة. أنت توفر الكثير من الوقت في هذه المرحلة، حيث لم يعد عليك إعادة توجيه أو إدخال جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة من أمازون إلى SELLERLOGIC. وهذا يقلل أيضًا من عبء العمل الداخلي لديك.
من خلال إرسال الردود من أمازون لقضايا FBA مباشرة إلى النظام وإلغاء الحاجة إلى خطوة وسيطة، يتم أيضًا تقليل الوقت المطلوب لحل قضاياك ومعالجة استرداداتك.
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم.
حقوق الصورة: © VectorMine – stock.adobe.com
