تعويضات أمازون لبائعي FBA: كيفية استرداد أموالك في 2025
تتيح خدمة الوفاء من أمازون (FBA) لرواد الأعمال الأذكياء كسب المال كبائعين في التجارة الإلكترونية، حتى بدون إعداد لوجستي خاص بهم، أو خبرة واسعة، أو تدريب رسمي. ومع ذلك، مثل أي فرصة تجارية رائعة، تأتي مع تحدياتها – وأبرزها عملية المطالبة بكل تعويضات أمازون التي يحق لك الحصول عليها. الخبر السار؟ مع الاستراتيجية الصحيحة، يمكن إدارة هذه العمليات. إليك حقيقة: تدين أمازون بالمال لمعظم بائعي FBA بسبب أخطاء مثل العد غير الصحيح للمخزون، لكنها لا تصدر المبالغ المستردة تلقائيًا.
وفقًا لتقرير فوربس، تمكنت أمازون من نقل 2.5 مليار شحنة سنويًا. بعض هذه العناصر كانت، على سبيل المثال، مفقودة أو مسروقة أو مدمرة أثناء الشحن الوارد، أو أثناء الانتقاء والتعبئة، أو خلال النقل.
ما هي تعويضات أمازون FBA؟
إذا كنت تستخدم خدمة الوفاء من أمازون (FBA)، فهناك فرصة جيدة أن تدين لك أمازون بالمال. في أي وقت ترتكب فيه أمازون خطأ أثناء عملية FBA – مثل عندما يتعرض منتجك للتلف في المستودع، أو أثناء النقل، أو خلال عملية الإرجاع – يحق لك تقديم مطالبة تعويض. بينما تسعى أمازون لإبقاء البائعين على اطلاع، فإن عملية التعويض بعيدة عن أن تكون محسّنة، وغالبًا ما تتطلب من البائعين اتخاذ المبادرة.
لماذا يحتاج بائعو FBA إلى التعويضات؟
على الرغم من أن تعويضًا واحدًا قد لا يؤثر بشكل كبير على هوامش ربحك، إلا أن هذه المطالبات يمكن أن تتراكم مع مرور الوقت، مما قد يصل إلى حوالي 3% من إيراداتك السنوية. استنادًا إلى التجارب التي خاضها SELLERLOGIC في الماضي، يمكن أن يصل هذا إلى بضعة آلاف من الدولارات للشركات الصغيرة وحتى 500 ألف دولار للشركات التي لديها محافظ منتجات أكبر.
من المؤهل للحصول على تعويضات أمازون؟
ليس جميع البائعين مؤهلين لاسترداد FBA من أمازون. يمكنك استخدام القائمة التالية لتقييم ما إذا كنت مؤهلاً أم لا:
قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض FBA من أمازون بأي من الطرق المذكورة أعلاه. دعنا نلقي نظرة على كيفية تقديم مطالبة تعويض بالتفصيل.
كيف أقدم مطالبة للحصول على تعويض من أمازون؟
إنها سؤال شائع نسمعه. يمكنك أن تطلب من أمازون المال الذي تعتقد أنه مدين لك به بسبب اختلافات في المخزون والأخطاء من خلال تقديم مطالبة تعويض من أمازون. على سبيل المثال، إذا حصل عميل على استرداد حتى وإن لم يُرجع العنصر، فقد تكون أمازون مدينة لك بالمال. المزيد عن الأسباب لاحقًا.
إجراءات استرداد أمازون FBA
يجب عليك تقديم تقرير عن المخزون لكل مطالبة فردية إذا فقدت أمازون أو تضررت أو غير ذلك أي من بضائعك ولم تعوضك بشكل استباقي. ستحتاج إلى تقديم البيانات التالية لهذا التقرير:
أنواع تعويضات أمازون FBA
هناك أنواع مختلفة من أخطاء FBA التي تؤهلك لتقديم مطالبة تعويض. إليك قائمة بأكثر الأخطاء شيوعًا.
الشحنة الواردة
اختلافات المخزون أو المخزون
رسوم FBA المبالغ فيها
العناصر مفقودة عند الإرجاع
العناصر مفقودة في مستودع أمازون
التغييرات الأخيرة في سياسات تعويض أمازون FBA [2024]
فترة زمنية أقصر لمطالبة تعويض أمازون الخاصة بك
أحد التغييرات الأكثر تأثيرًا في سياسات تعويض أمازون FBA هو التخفيض الكبير في فترة المطالبة للمخزون المفقود أو التالف. سابقًا، كان لديك ما يصل إلى 18 شهرًا لتقديم مطالبات التعويض. ومع ذلك، اعتبارًا من عام 2024، تم تقصير هذه الفترة إلى 60 يومًا فقط. يتطلب هذا التخفيض منك أن تكون أكثر استباقية ويقظة في تدقيق مخزونك بانتظام وتقديم المطالبات بسرعة عند ملاحظة أي اختلاف. بينما تهدف الفترة الزمنية الأقصر إلى تسريع عملية التعويض، إلا أنها تضيف أيضًا ضغطًا على البائعين لمتابعة شحناتهم وحالة المخزون عن كثب.
عمليات التعويض الآلية: ماذا تتوقع
قدمت أمازون تعويضات استباقية لبعض الحالات التي تتعلق بالعناصر المفقودة أو التالفة. منذ عام 2024، تصدر أمازون تلقائيًا تعويضات عن خسائر أو أضرار المخزون التي تحدث داخل مراكز الوفاء الخاصة بها، مما يهدف إلى تقليل الحاجة للبائعين لتقديم مطالبات manual بشكل manual. تم تصميم هذا التغيير لتقليل جهدك manual. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن هذه الأتمتة تنطبق فقط على ظروف معينة؛ القضايا مثل مطالبات الإزالة أو سوء التعامل مع إرجاع العملاء لا تزال تتطلب تقديم مطالبات manual.
زيادة الشفافية لرسوم المبالغة فيها
تتميز أمازون الآن بزيادة الشفافية ومتطلبات أكثر صرامة للمطالبات المتعلقة بالرسوم غير الصحيحة لـ FBA. عند تقديم مطالبة بشأن الرسوم المبالغ فيها، كن مستعدًا لتضمين تفاصيل أكثر دقة حول الرسوم وقياسات المنتج. تم تصميم هذه المتطلبات الأكثر صرامة لتسهيل عملية المراجعة لفريق أمازون.
نهج جديد للتعويض يعتمد على تكاليف التصنيع
اعتبارًا من 10 مارس 2025، ستقوم أمازون بتعديل حسابات التعويضات الخاصة بها للمخزون المفقود أو التالف. ستعتمد على تكلفة تصنيع المنتج، والتي تشير إلى تكلفة الحصول على منتج من مصنع أو تاجر جملة أو بائع تجزئة، أو إنتاجه إذا كنت أنت المصنع. يستثني ذلك النفقات مثل الشحن أو المناولة أو الرسوم الجمركية. يمكنك إما استخدام تقدير أمازون لتكلفة التصنيع، بناءً على تقييم للمنتجات المماثلة، أو ذكر تكاليف التصنيع الخاصة بك.
حوّل مطالبة تعويض أمازون الخاصة بك إلى إيرادات تلقائيًا مع SELLERLOGIC
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service تتولى التعامل مع عملية مطالبة التعويض بالكامل نيابةً عنك، مما يضمن أن الأموال المستحقة لك تذهب مباشرة إلى حسابك.
SELLERLOGIC تميز نفسها بخبرة حقيقية. على عكس الحلول الآلية بالكامل، يتم التعامل مع خدمتنا بواسطة محترفين مرنين ومتوافقين ومصممين لتلبية احتياجاتك المحددة. تضمن عملياتنا الداخلية الفعالة معالجة قضيتك في غضون 24 ساعة، مما يوفر حلولًا سريعة وفعالة.
الشفافية هي المفتاح في SELLERLOGIC. يمكنك البقاء على اطلاع من خلال الوصول السهل إلى كل معاملة استرداد في Seller Central، مما يبقيك محدثًا دون جهد. نقدم تغطية شاملة، حيث نتعامل مع مجموعة واسعة من الحالات، بدءًا من نقص المخزون والبضائع التالفة إلى الإرجاع ومشكلات التسليم. يضمن ذلك حلولًا دقيقة وفعالة، مما يمنحك راحة البال.
أحد الميزات البارزة هو نطاقنا الممتد. يمكنك المطالبة بأخطاء FBA حتى 105 أيام في الماضي (لا تشمل هذه الفترة العناصر المفقودة أو التالفة، حيث تنطبق فترة 60 يومًا). بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك منصتنا إدارة حسابات متعددة من موقع مركزي واحد، مما يمكّنك من توسيع عملك بسلاسة.
SELLERLOGIC تقدم الدعم على مستوى عالمي. تغطي خدمتنا كل سوق من أسواق أمازون، مما يتيح لك التوسع عالميًا بسهولة، بينما نتولى التعقيدات نيابةً عنك. ومع تسعيرنا القائم على الأداء، تدفع فقط عمولة بنسبة 25% على المطالبات الناجحة – لا تكاليف مخفية، ولا حد أدنى لفترة العقد.
مصممة لتلبية الاحتياجات الفريدة لبرامج مثل PAN-EU أو المستودعات الافتراضية مثل Seller Flex، SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service تضمن أن حلنا يلبي المتطلبات المحددة لسوقك. حول مطالبات التعويض إلى إيرادات دون جهد وركز على تنمية عملك بينما نتولى الباقي.
الأسئلة الشائعة
تقرير تعويض أمازون هو قائمة مفصلة تُظهر جميع التعويضات التي تلقيتها من أمازون عن أشياء مثل العناصر المفقودة أو التالفة. يساعدك هذا في تتبع الأموال التي أعادتها لك أمازون.
خدمات تعويض أمازون هي خدمات خاصة تقدمها شركات أو أدوات تساعدك في العثور على مطالبات التعويض وتقديمها وإدارتها. تساعدك هذه الخدمات في استرداد الأموال المستحقة لك بسبب مشكلات المخزون والأخطاء.
أخصائي تعويض أمازون مثل SELLEROGIC هو خبير يساعدك في عملية التعويض. يقومون بالبحث عن المشكلات، وتقديم المطالبات، والتواصل مع أمازون لضمان استرداد أموالك. في حالة SELLERLOGIC، نحن نتولى كل شيء.
تدقيق تعويض أمازون هو فحص شامل لسجلات المخزون الخاصة بك للعثور على الأماكن التي قد تدين لك بها أمازون بالمال. يضمن هذا الفحص أنك تقدم جميع المطالبات المؤهلة وتسترد الأموال التي تستحقها.
برنامج تعويض أمازون يقوم بأتمتة عملية العثور على المطالبات وتقديمها. يقوم بمسح سجلات المخزون الخاصة بك لاكتشاف المشكلات ويقدم المطالبات تلقائيًا نيابةً عنك. يجعل ذلك عملية التعويض أسرع وأسهل.
أداة تعويض أمازون هي برنامج برمجي يساعدك في إدارة وتتبع مطالباتك. تحتوي على أدوات للعثور على المشكلات، وتقديم المطالبات، وإنشاء تقارير لتتبع حالة تعويضك.
هناك أنواع مختلفة من تعويضات أمازون، مثل استرداد الأموال عن العناصر المفقودة أو التالفة، والرسوم الخاطئة من FBA، وأخطاء الشحن، ومشكلات الإرجاع. كل نوع يعالج مشكلة محددة تؤثر على مخزونك وتسبب خسارة مالية.
حقوق الصور: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com
