Акаунтът на продавача в Amazon: Как да създадете своя акаунт, да станете успешен продавач и да избегнете спиране на акаунта
Всяка година хиляди нови продавачи започват да продават чрез платформата Amazon. Но преди първите продукти да преминат през касата и да се реализират големи печалби, първо е необходимо да се открие акаунт при онлайн гиганта. Как да изградите своето FBA бизнес, да създадете и оптимизирате своите листинги или да хванете Buy Box, ще научите всичко в нашите допълнителни блог постове. В този обаче ще става въпрос за люлката на вашия успех в Amazon: вашия акаунт на продавача в Amazon.
Ние ще изясним как да създадете своя акаунт на продавача в Amazon и също така ще се занимаем с въпроса как с няколко прости съвета да избегнете неприятното спиране на акаунта.
Създаване на акаунт на продавача в Amazon: Ето как става
Вашият акаунт на продавача е достъпът до вашите търговски дейности на пазара. Вие го използвате, за да влезете по-късно в Amazon Seller Central. Там управлявате всички настройки, които например засягат вашия FBA инвентар, начина на доставка или вашите листинги – накратко, Seller Central е централата на вашия Amazon бизнес.
Първо, трябва да се регистрирате. За целта отворете тези страници на Amazon. Там кликнете на бутона „Продавайте сега“, който ще ви пренасочи към Seller Central. Въведете там вашите данни, като вашето име. Освен това изберете парола, за да защитите акаунта си на продавача в Amazon.
В следващите стъпки ще бъдат поискани някои допълнителни информации от вас или вашата компания. Уверете се, че имате тези информации под ръка:
Кой тариф за продажба е подходящ за мен?
В зависимост от целите, които преследвате като продавач, можете да изберете между различни тарифи за продажба:
Независимо от това, коя тарифа изберете, Amazon начислява допълнителна комисионна за всяка продадена статия. Тя зависи от продуктовата категория, в която е изброен съответният продукт. Актуален преглед на таксите за продажба можете да намерите тук.
Стъпка по стъпка: Настройка на акаунт на продавача в Amazon
В следващия раздел сме обобщили стъпките, с които можете да настроите собствен акаунт на продавача в Amazon, в детайли.
След кликване върху „Завършване на регистрацията“, можете успешно да създадете вашия акаунт за продавач в Amazon. Все още не можете да настроите продукти, тъй като Amazon първо проверява всички ваши данни и документи.
Супер ГАУ: Акаунтът за продавач в Amazon беше блокиран
Това е кошмарът на всеки търговец в Amazon: Акаунтът за продавач е блокиран. Следват дълги спорове с онлайн гиганта, в които трябва да докажете, че сте невинни или да обещаете подобрение – или просто и двете.
С план за мерки можете обикновено да отмените блокировката, но още по-добре е да не позволявате да се стигне до там. Затова искаме да ви дадем шест съвета, за да предотвратите блокирането на акаунта.
Защо Amazon изобщо предприема действия срещу нарушения на правилата?
За да открие нарушения на правилата или дори нарушения на закони, Amazon разчита на изкуствен интелект, който идентифицира проблемни страници и акаунти. Основно има две причини, поради които онлайн гигантът предприема строги действия срещу евентуални нарушения.
Самозащита
От една страна, Amazon също трябва да се прави правно защитен и да се предпазва от евентуални съдебни процеси. Ако на пазарите под управлението на е-комерс гиганта се случат правни нарушения и не са предприети мерки, той е отговорен.
Удовлетвореност на клиентите
Клиентът е номер едно за Amazon. Ако купувачите получат фалшиви стоки, бъдат измамени от неистински отзиви или представянето на търговците е просто лошо, доверието на клиентите в Amazon се нарушава. Не е нужно да задълбочаваме, че това не е в интерес на търговската платформа.
6 ултимативни съвета как да избегнете блокирането на акаунта
Нека сега преминем към причините, които могат да доведат до блокиране на вашия акаунт за продавач в Amazon. Най-добрият съвет, който можем да ви дадем: Играйте по правилата. Дори когато понякога изглежда така: Amazon няма интерес да блокира акаунти на продавачи произволно и без причина.
Признаваме, че това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи, тъй като не са малко правилата на Amazon. Освен това има множество законови изисквания, на които трябва да отговаряте. Въпреки това, съществуват избегаеми грешки, които срещаме отново и отново, когато акаунти на търговци са блокирани от Amazon.
#1 Фалшивите отзиви са лоша идея
Че отзивите играят важна роля не само за позиционирането на вашето предложение в Buy Box, но и имат изключително голямо значение за решението за покупка на клиентите, не е новина. Звучи примамливо просто да отделите малко бюджет и бързо да купите няколко отзива, нали?
Ако бъдете хванати, Amazon ще блокира вашия акаунт за продавач, още преди да сте платили фактурата.
Дори ако помолите роднини или приятели за отзив, натискате клиенти или се опитвате да ги накарате да дадат положителна оценка с финансови стимули като отстъпка, Amazon си запазва правото да затвори вашия акаунт за продавач.
Затова по-добре разчитайте на съответстващи на правилата и правно безупречни възможности. Например, активно запитвайте за отзив. Просто добавете приятен флаер към вашата пратка, който описва колко важна е за вас честната оценка на вашите клиенти. Допълнителни съвети как да генерирате повече отзиви в Amazon можете да намерите в нашата статия в блога и в това видео:
Между другото, твърде много негативни оценки на продавача също могат да доведат до блокиране на акаунта. С което вече стигаме до следващата точка: Представянето на продавача.
#2 Изчерпано количество – изчезване от бизнеса
Не паникьосвайте. Временните недостиг на доставки не водят незабавно до блокиране на вашия акаунт за продавач. Въпреки това, трябва да следите внимателно наличностите си. От една страна, ще ви струва Buy Box, ако сте „изчерпани на склад“. Ако това се случва твърде често, дори вашите Private Label продукти могат да се дисквалифицират за полето за пазаруване.
От друга страна, вашият акаунт за продавач в Amazon ще бъде блокиран, ако процентът на анулиране преди обработка на поръчките надвиши критичната стойност от 2,5%. Той се изчислява на базата на съотношението на анулираните поръчки към всички поръчки. Така че, ако твърде често трябва да анулирате поръчка, защото не можете да доставите, рискувате блокиране на акаунта.
Уверете се, че имате контрол върху наличностите си. Можете да се възползвате и от инструменти за управление на стоките. Обърнете внимание на автоматично свързване с Amazon, за да предотвратите надпродажби.
Внимавайте да изпращате поръчките бързо и най-вече навреме. Ключова дума: удовлетвореност на клиентите. Онлайн гигантът е поставил високи стандарти относно доставките.
Когато изпращате стоките си, посочете дата на доставка, която не трябва да бъде надвишавана, тъй като процентът на закъснели доставки е един от показателите, които определят „здравето“ на вашия акаунт. Ако определени изисквания не бъдат изпълнени, според това вашият акаунт за продавач в Amazon може да бъде в лошо състояние и да бъде блокиран.
Процентът на закъснелите доставки поставя непунктуалните пратки в отношение към общия брой на всички доставки през последните 30 дни. Ако той нарасне до 4% или повече, заплашва блокиране на акаунта.
Никой клиент не обича повредени продукти
Към перфектната доставка принадлежи и това, че стоката пристига неповредена при купувача. В крайна сметка, това значително влияе на удовлетвореността на клиентите, ако дългоочакваният продукт е счупен или не работи.
Следователно процентът на недостатъците в поръчките е индикатор за здравето на вашия профил и възможна причина, поради която Amazon може да е блокирал вашия акаунт за продавач. Той поставя недостатъчните поръчки в отношение към всички доставки през последните 60 дни. Ако критичната стойност от 1% бъде достигната или дори надвишена, вашето време като активен продавач може скоро да приключи.
Предотвратете това, като се уверите, че всички артикули са в безупречно състояние и внимавайте да не бъдат повредени при изпращането. Заложете на контрол на качеството и защитни опаковъчни материали – особено когато изпращате чувствителни стоки.
#4 Поставете обслужването на клиенти на първо място
Когато отворихте акаунта си, вие също се съгласихте с правилата за продавачи на Amazon. Те гласят, че трябва да отговаряте на запитвания от клиенти в рамките на 24 часа – колкото по-бързо, толкова по-добре.
Ако запитването не изисква отговор от ваша страна, можете да го маркирате съответно в Seller Central. Ако надвишите времето за отговор, може да се случи вашият акаунт за продавач в Amazon да бъде блокиран.
Правилото за 24 часа важи също и през уикендите и празниците. Уверете се, че в случай на съмнение имате представител или аутсорсвайте обслужването на клиенти.
Fulfillment by Amazon
В областта на обслужването на клиенти, скоростта на доставка и логистиката Amazon е поставил стандарти. Особено за малки до средни търговци е изключително трудно да изпълнят подобни стандарти. Въпреки това, можете да се възползвате от опита на е-комерс гиганта, като използвате FBA. За целта изпращате стоките си в логистичен център, където те се съхраняват. Оттук нататък Amazon поема целия процес на поръчка: събиране и опаковане, доставка, обслужване на клиенти и управление на връщания. Така можете да минимизирате възможните източници на грешки и също така получавате достъп до платежоспособната целева група на тези, които имат Prime абонамент, тъй като продуктите, изпратени чрез FBA, автоматично получават статус Prime.
#5 Недостатъчни страници с детайли за продукта
Вашият акаунт за продавач в Amazon може да бъде блокиран и ако страниците с детайли за продуктите ви са недостатъчно оформени. Това може да варира от лоши преводи или грешни текстове до нарушения на интелектуалната собственост. Затова, когато създавате и редактирате вашите обяви, задължително се придържайте към съответните правила на Amazon.
Особено изображенията трябва да бъдат добре подбрани и проверени. Ако авторските права на изображенията, например, не са при вас, това може да има сериозни правни последици, които надхвърлят блокирането на акаунта. Най-добре е да наемете професионални фотографи, които да направят снимки на вашите продукти, тъй като те оказват голямо влияние върху решението за покупка на клиентите.
#6 Пълни данни
Задължително се уверете, че вашите данни са пълни. Остарели уведомления за отказ, липсващи документи като търговски удостоверения или непълни данни за контакт са причини Amazon да блокира акаунта (временно).
Особено ако искате да търгувате на международно ниво, тази точка е важна за вас. Защото тогава ще ви бъдат изисквани много повече данъчни номера, отколкото при националната търговия. Уверете се, че вашите данни са напълно и коректно попълнени, и при съмнение потърсете експерт, който да ви помогне. Помнете: Четири очи виждат повече от две.
Ще бъда ли блокиран веднага при първата грешка?
Това зависи от вида на нарушението. В Amazon вашият акаунт за продавач няма да бъде блокиран веднага, ако веднъж не отговорите в рамките на 24 часа или ако поръчката ви се забави по изключение. Въпреки това, ако тези проблеми се натрупат, Amazon ще предприеме мерки.
Ситуацията е различна при обвинения в плагиатство и подобни правни въпроси. В този случай акаунтът може да бъде блокиран незабавно, тъй като по този начин онлайн гигантът се защитава от правни действия срещу него.
Вашият акаунт за продавач в Amazon е блокиран – какво можете да направите
В много случаи Amazon ще ви помоли да представите план за действия. В него обяснявате как е възникнал проблемът и какви мерки сте предприели, за да разрешите този проблем и да предотвратите подобни в бъдеще. Обяснение как най-добре да подходите към плана за действия на Amazon можете да намерите в нашата статия по тази тема.
Между другото, ако вашият акаунт за продавач в Amazon е блокиран, не можете да откриете нов, т.е. шансът е изключително висок, че той също ще бъде блокиран незабавно. Amazon основно не позволява на търговец да има повече от един акаунт за продавач. Въпреки че е възможно освобождаване от това изискване, за това са необходими основателни причини.
Останете в крайна сметка обективни, дори ако се чувствате неправомерно третирани. Блокирането на вашия акаунт за продавач със сигурност няма да бъде отменено по-бързо, ако обиждате служителите на Amazon.
Колко време трае блокировката на акаунта?
За съжаление, общ отговор относно продължителността на блокировката не би бил сериозен, тъй като твърде много фактори влияят на дължината.
От една страна, има сериозността на нарушението. Докато формалните проблеми често могат да бъдат разрешени в рамките на няколко дни, при правни нарушения в най-лошия случай може да се стигне и до окончателно закриване на акаунта.
Вашето съдействие също влияе на продължителността на блокировката. Колкото по-бързо предоставите на Amazon всички изисквани документи, толкова по-бързо можете да реактивирате акаунта си за продавач в Amazon. За съжаление, в форумите често се съобщава и за продължителни дискусии с онлайн гиганта, въпреки че всички изисквани документи вече са били подадени. В такива случаи трябва да потърсите правна помощ.
Заключение
Акаунтът за продавач е вашият достъп до Seller Central и по този начин до централата на вашия бизнес в Amazon. Акаунтът се създава бързо и след проверка на вашите данни и документи можете да започнете да предлагате продуктите си в Amazon. Но акаунтът за продавач може да бъде бързо деактивиран, ако не спазвате правилата на Amazon.
Ако акаунтът за продавач в Amazon веднъж бъде блокиран, имате куп задачи пред себе си, за да го отключите отново. По-добре е да предотвратите това и да не позволявате да се стигне до там, тъй като много от факторите, които водят до блокировка на акаунта, са предотвратими. Обърнете особено внимание на бързото изпращане, честните отзиви, запълнените наличности и оптималното обслужване на клиенти.
Често задавани въпроси
Може да има много причини, поради които акаунтът на търговеца е блокиран. Най-често причините са недостатъчна производителност (например висока степен на анулиране), формални грешки (например в импресума) или правни нарушения (като покупка на отзиви).
Продаването в Amazon е доста лесно. Нуждаете се от бизнес, продукт и акаунт за продавач, който можете да създадете без особени трудности. По-трудно и сериозен бизнес обаче е да изкарвате прехраната си като търговец в Amazon.
Първо, запазете спокойствие и коригирайте вътрешния процес, който е довел до блокировката. Често Amazon също изисква план за действия, преди акаунтът ви да бъде отново активиран. Ако блокировката е неоснователна или имате проблеми с нейното отменяне, може да се наложи и правна помощ.
На това няма общ отговор. При формални грешки процесът е завършен в рамките на няколко часа или дни, докато при правни нарушения може да отнеме и месеци. Също така е възможна и постоянна блокировка.
Amazon е определил в своите насоки, че всеки търговец обикновено може да открие само един акаунт. Шансът новият акаунт бързо да бъде блокиран е много висок.
Много търговци в крайна сметка решават да открият магазин в Amazon. Това е добра идея, тъй като там могат да се представят собствените продукти, без на клиента да се предлагат например конкурентни продукти. Ако акаунтът за продавач е блокиран, обаче, магазинът в Amazon също е „офлайн“ и не може да генерира продажби.
Източници на изображения в реда на изображенията: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
