Устойчивост в електронната търговия: 5 аспекта, които продавачите трябва да имат предвид
Най-късно след Fridays for Future е ясно: Устойчивостта вече не е празен термин, на който не следват действия. Не само младата, дигитално ориентирана част от целевата група на онлайн търговията все по-ясно осъзнава колко спешни са социалните промени, за да се остави на следващите поколения един свят, в който да се живее. Въпреки или точно защото устойчивостта в електронната търговия (още) не е голяма тема, на екологично съзнателните търговци в този сегмент се предоставя възможността да установят устойчивостта като свой уникален продаващ пункт – и в същото време да спестят пари.
Възможностите само от размера на пазара са значителни: С очаквани приходи от над 65 милиарда евро през 2019 г. онлайн търговията в Германия нараства с почти единадесет процента в сравнение с предходната година. Край на това не се вижда и в следващите години. До 2023 г. се очаква, че около 20 процента от търговските приходи ще бъдат реализирани онлайн. Особено забележително: Както показва изследване на Facit Research от 2017 г., за около две трети от анкетираните е от голямо значение как устойчива изглежда продукцията или търговецът, преди да кликнат бутона „Поръчай“. След като защитата на околната среда и климатът навлязоха в общото обществено обсъждане, делът на тези, които не могат да свържат устойчивостта с електронната търговия, вероятно е намалял значително.
Още в детските си обувки: Устойчивост в онлайн търговията
За онлайн търговията това представлява голямо предизвикателство – и също толкова голямо потенциал. Само около една трета от онлайн търговците се е занимавала с устойчивостта на своите бизнес практики. Всеобхватни и последователни мерки прилагат малцина. Тези, които сега сериозно се занимават с темата, могат не само да спестят много пари – например от опаковъчни отпадъци или процента на връщане –, но и да заемат водеща роля в бранша и ефективно да рекламират усилията си в комуникацията с клиентите.
Но откъде и как да започнат? Особено по-малките онлайн търговци, които продават чрез платформи като тази на гиганта Amazon, често не могат да си позволят професионално консултиране или дори собствен служител за устойчивост в електронната търговия. Но и без големи ресурси търговците могат стъпка по стъпка да се приближат до целта си с помощта на следните пет аспекта.
Подходи за увеличаване на устойчивостта в електронната търговия
#1: Асортиментът: Продукти, производство и стимули за покупка
Царската дисциплина още в началото: Който иска да преработи цялата си продуктова гама, има много работа, но със сигурност ще постигне и най-голямо въздействие. Тук играят роля както производствените процеси, така и използваните ресурси, изходните материали или тяхното добиване. Сертификацията често е сложна, но ангажиментът след това се отразява в цената на продукта.
Тази огромна задача обаче не е по силите на всеки онлайн търговец. За щастие, дори по-малко дълбоки мерки дават резултат: Например, указание за вредните въздействия от многократни поръчки на един и същи артикул може да възпре клиентите да поръчват продукта в различни варианти или размери. Прецизното описание и професионалните снимки често също са от голяма полза. При облеклото е например полезно да се предостави точна таблица с размери, с помощта на която купувачите могат сами да определят своя размер. По този начин могат да се предотвратят ненужни връщания и да се увеличи устойчивостта в електронната търговия.
#2: Доставката: Опаковка, доставка и връщания
През 2017 г. клиентите на Amazon поръчваха средно около 41 пъти годишно от гиганта за доставка. В количката им имаше около 1,3 продукта. По-малко в сравнение с преди няколко години, когато клиентите поръчваха почти два продукта на поръчка. По-малка количка, повече поръчки – за търговците това означава по-висок разход на опаковъчни материали и куриерски кутии, както и нарастващи разходи.
По-важни от рециклируемата, устойчива опаковка в онлайн търговията обаче са доставката и връщанията. Големите куриерски компании като DHL, Hermes или DPD предлагат от известно време климатично неутрална доставка, при която възникналите емисии на парникови газове се компенсират, например, чрез инвестиции в проекти за защита на климата. Търговците на Amazon, които използват тази услуга, могат целенасочено да рекламират това на своите клиенти.
Дали клиентите ще върнат поръчката си, зависи и от опциите за доставка. Който сам управлява своето изпълнение, трябва все пак да се грижи за бърза доставка, тъй като колкото по-гладко клиентът получава поръчката си, толкова по-малка е вероятността да върне пратката.
Само по себе си унищожаването на върнати стоки е най-лошата опция в контекста на устойчивостта в електронната търговия – по-скоро е разумно да се проверят тези продукти за повреди и да се върнат в асортимента или да се дарят за благотворителна цел.
#3: Компанията: Служители и бизнес ежедневие
Ако устойчивостта в електронната търговия започва с асортимента, не трябва да свършва с местоположението на компанията. Особено по-големите компании често подценяват количеството CO2, което биха могли да спестят чрез съответни мерки в своите помещения. Какъв енергийен микс се използва, например? Ако става въпрос за въглищна електрическа енергия, може да се обмисли смяна на доставчика на енергия от устойчиви източници, например от Naturstrom или Greenpeace Energy. А откъде идва безплатният плод – от далеч или от региона, и наличен ли е сезонно? Освен това много компании предоставят на служителите си безплатни напитки. Който иска да постави устойчивостта на преден план в електронната търговия, обръща внимание на бутилки за многократна употреба или дори инсталира диспенсер за вода.
Освен това служителите трябва целенасочено да бъдат насърчавани да рефлектират върху своите ежедневни решения. Трябва ли да бъде вътрешен полет или не е ли пътуването с влак до бизнес среща дори по-приятно? Може ли билет за работа да помогне за увеличаване на използването на обществения транспорт в сравнение с колата? Всеки ли хвърля отпадъците си в някаква кофа или се обръща внимание на разделното събиране на отпадъци?
#4: Маркетингът: Имидж, комуникация с клиенти и прозрачност
Който оперира устойчиво, може активно да използва това в маркетинга в своя полза. Това подобрява имиджа, особено сред многото млади клиенти на Amazon. Все още темата в бранша е по-скоро недостатъчно представена – който се позиционира добре сега, може да генерира за себе си уникален продаващ пункт. Но внимание: Зеленият PR вреди на собствената марка повече, отколкото помага! Всички мерки, комуникирани на клиента, трябва да се спазват по всяко време и да бъдат проследими. Защото честността според проучване на ECC Köln е едно от водещите критерии за над 90 процента от потребителите при формирането на мнение за онлайн магазин. Това важи и за устойчивостта в електронната търговия.
Зелен PR …
… е опит на компаниите да си придадат зелен имидж чрез маркетингови и PR кампании, без обаче наистина да прилагат съответни мерки. Пример за това е зеленият гигант RWE, който усърдно поставя вятърни турбини в пейзажа, докато делът на възобновяемите енергийни източници в концерна е под три процента. Дори и през 2018 г. се произвеждат само скромните 5,6 процента зелена електрическа енергия и компанията заема място в Топ 15 на най-големите емитенти на CO2 в Европа.
Добър начин да се комуникират прозрачните усилия за повече устойчивост в електронната търговия са сертификатите. Например, много търговци и производители от сектора на аутдор оборудването са се присъединили към Глобалния стандарт за проследим пух или Стандарта за отговорен пух. И двете марки сертифицират пухени продукти по отношение на отглеждане, хранене и др. Животинският пух или принудителното хранене са изключени – обещанията се проверяват от независими организации, които редовно провеждат неочаквани проверки. Напротив, абсолютно недопустими са измислени сертификати без съдържание, които заблуждават клиентите. Също така, празни или подвеждащи рекламни обещания могат да доведат до опетняване на цяла марка.
#5: Проверка: Пазарен анализ и контрол на успеха
Устойчивостта става все по-важна и в електронната търговия. Но това не е самоцел. Само който може да се утвърди на пазара, ще има дългосрочен успех с екологичната си стратегия и евентуално ще измести други, по-малко устойчиви доставчици. Затова онлайн търговците трябва да използват съответни инструменти за наблюдение на пазара – защото в бързо променящия се и огромен онлайн свят неавтоматизираният анализ просто не е вече възможен.
В същото време обаче трябва да се следят и успехите на новата инициатива за устойчивост. Колко повече плащат клиентите за екологични продукти, колко емисии са спестени от смяната на енергийния микс и колко служители вече използват обществения транспорт? Защото така търговците не само научават повече за своите клиенти, но и мотивират служителите да работят заедно за една обща цел.
Заключение: Не винаги трябва да е голям скок!
Все повече потребители активно обръщат внимание на своя екологичен отпечатък и околната среда, например, като предпочитат рециклирани материали и връщат по-малко стоки. Но не всеки търговец на Amazon или оператор на онлайн магазин може напълно да преработи асортимента си. Който продава електронни продукти, обикновено има малко влияние върху глобалните структури за добив на суровини за батерии. Особено малката онлайн търговия може да срещне ограничения по отношение на устойчивостта в електронната търговия.
Въпреки това, екологично съзнателните онлайн търговци могат да постигнат много с малки мерки: било то смяна на зелена електрическа енергия, екологични куриерски кутии или сертификация на съставките на продуктите – дори и в малко може да се постигне значителен ефект. Така не само се щади околната среда, но и търговецът печели от спестяване на разходи и подобряване на имиджа. Защото по-малкият екологичен отпечатък, устойчивостта и електронната търговия не трябва да се изключват взаимно.
