আপনার তহবিল পুনরুদ্ধার করুন – আমাজনের FBA ইনভেন্টরি ক্ষতিপূরণ নীতি ব্যাখ্যা করা হয়েছে
এতে কোনো সন্দেহ নেই যে আমাজন FBA ব্যবহার করা বিক্রেতাদের জন্য উল্লেখযোগ্য সুবিধা প্রদান করে। তবে আপনাকে সবসময় সতর্ক থাকতে হবে, কারণ বহু স্তরের এবং জটিল FBA প্রক্রিয়াগুলিতে সবকিছু মসৃণভাবে চলে না। এই পটভূমিতে, আমাজনের FBA ক্ষতিপূরণ নীতি সম্পর্কে জানাটা বিক্রেতাদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, একটি আইটেম যা আপনি আমাজনে Inbound Shipment এর মাধ্যমে পাঠান তা আমাজনের প্রভাবের মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত বা এমনকি হারিয়ে যেতে পারে। এটি একটি লজিস্টিক কেন্দ্র বা আমাজনের পক্ষ থেকে পরিচালিত পরিবহন সেবার সময় ঘটতে পারে।
প্রাসঙ্গিক নীতিতে বলা হয়েছে যে আমাজন এমন আইটেমগুলি নতুন একই FNSKU এর আইটেম দিয়ে প্রতিস্থাপন করবে বা বিক্রেতাকে মূল্যের ভিত্তিতে ক্ষতিপূরণ দেবে। প্রথম দৃষ্টিতে, এটি সহজ মনে হয়। তবুও, একটি পণ্য শুধুমাত্র তখনই যোগ্য বিবেচিত হয় যখন কিছু নির্দিষ্ট মানদণ্ড পূরণ হয়। উদাহরণস্বরূপ, সাধারণভাবে ধরে নেওয়া হয় যে তাদের বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট ফেরত অনুরোধের সময় নিয়মিত অবস্থায় রয়েছে, অর্থাৎ অ্যাকাউন্টটি স্থগিত বা সীমাবদ্ধ হয়নি। এছাড়াও, নিম্নলিখিত পয়েন্টগুলি পূরণ করতে হবে:
যদি আমাজন ইতিমধ্যে হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত আইটেমের জন্য আপনাকে ক্ষতিপূরণ না দিয়ে থাকে, তবে আপনি নিজেই ফেরত অনুরোধ করতে পারেন, provided that all of Amazon’s policy requirements have been satisfied.
Manual FBA ইনভেন্টরি ক্ষতিপূরণ: হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত আইটেম
একটি দাবি দায়ের করার সময় বেশ কয়েকটি বিষয় বিবেচনায় নেওয়া উচিত, যা নির্ভর করে সেই পূরণের পদক্ষেপের উপর যেখানে আইটেমের ক্ষতি বা হারানো ঘটেছে। তবে, প্রায়শই, manual বিশ্লেষণ এবং একটি দাবি দায়ের করা অর্থনৈতিকভাবে কার্যকরী নয়। তাই পরবর্তীতে, আমরা কেবল চারটি সম্ভাব্য কেস এবং তাদের বিশেষ বৈশিষ্ট্যগুলি আলোচনা করব না, বরং একটি স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ কিভাবে সেট আপ করা যায় তাও ব্যাখ্যা করব।
আমাজনে শিপমেন্ট
যদি আপনার আইটেম ইনবাউন্ড শিপমেন্টের মাধ্যমে আমাজনে ডেলিভারির সময় হারিয়ে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে শিপিং কর্মপ্রবাহ (“সারসংক্ষেপ” পৃষ্ঠা > “মিলান ট্যাব”) সাধারণত “তদন্তের জন্য যোগ্য” নোটটি প্রদর্শন করে। সেক্ষেত্রে, আপনি সংশ্লিষ্ট শিপমেন্টের জন্য একটি ফেরত অনুরোধ জমা দিতে পারেন। ৫ সেপ্টেম্বর, ২০২৪ থেকে, দাবি উইন্ডো যোগ্যতা নিম্নরূপ আপডেট করা হয়েছে:
এ সম্পর্কে আরও পড়ুন এখানে.
ক্ষতিপূরণের জন্য দাবি জমা দেওয়ার আগে, কিছু তথ্য যাচাই এবং প্রয়োজনে নিশ্চিত করতে হবে। এটি করতে, প্রথমে “আপনার শিপমেন্ট মেলান” এর বিস্তারিত জানুন, যদি আপনি ইতিমধ্যে না করে থাকেন। এছাড়াও, শিপমেন্টের বিষয়বস্তু এবং আপনার ডেলিভারি সময়সূচীর তথ্য মেলে কিনা তা নিশ্চিত করুন। অবশেষে, আপনার “ক্ষতিপূরণ রিপোর্ট” এর ভিত্তিতে, নিশ্চিত করুন যে প্রভাবিত আইটেমের জন্য এখনও কোনো ক্ষতিপূরণ গ্রহণ করা হয়নি। এই শেষ পদক্ষেপটি পরবর্তী কেসগুলিতেও প্রযোজ্য।
যাচাই করার পর, আপনি কি এখনও নিশ্চিত যে আইটেমটি ক্ষতিপূরণের জন্য যোগ্য? যদি হ্যাঁ হয়, তবে আপনি দাবি প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য প্রস্তুত। এটি করতে, আপনাকে হারানো ইউনিটের জন্য “মিলান” ট্যাব এবং ক্ষতিগ্রস্ত ইউনিটের জন্য বিক্রেতা কেন্দ্রে “সহায়তা পান” পৃষ্ঠা ব্যবহার করতে হবে। উভয় ক্ষেত্রেই, আমাজন ন্যূনতম নিম্নলিখিত তথ্য এবং ডকুমেন্টেশন প্রয়োজন:
এখন আমাজন সিদ্ধান্ত নেবে যে আইটেমটি ফেরতের জন্য যোগ্য কিনা। এটি লক্ষ্য করা গুরুত্বপূর্ণ যে “আমাজনে শিপমেন্ট” কেসের জন্য, নির্দেশিকাগুলির অনুযায়ী, প্রতি শিপমেন্টে শুধুমাত্র একটি অনুরোধ করা যেতে পারে এবং সমস্ত অন্যান্য অনুরোধ বাতিল করা হবে।
পূরণ কেন্দ্রের কার্যক্রম
আপনি আপনার “ইনভেন্টরি সমন্বয় রিপোর্ট” এ লক্ষ্য করতে পারেন যে আপনার পণ্যগুলি একটি আমাজন লজিস্টিক কেন্দ্র বা অনলাইন জায়ান্ট দ্বারা পরিচালিত তৃতীয় পক্ষের স্থানে হারিয়ে গেছে বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। ১ নভেম্বর, ২০২৪ থেকে, আমাজন পূরণ কেন্দ্রে হারানো FBA আইটেমগুলির জন্য বিক্রেতাদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্ষতিপূরণ দিতে শুরু করেছে, ক্ষতির রিপোর্ট করার সাথে সাথে পেমেন্ট জারি করা হয়।
এছাড়াও, ক্ষতিপূরণের সময়সীমা উল্লেখযোগ্যভাবে কমানো হয়েছে – ১৮ মাস থেকে মাত্র ৬০ দিনে – যা বিক্রেতাদের দাবি দায়ের করার জন্য অনেক কম সময় দেয় এবং ক্ষতিপূরণ মিস করার ঝুঁকি বাড়ায়।
বিশেষ করে এখন, আমাজনের টুলগুলি যেমন Lost & Found ফুল সার্ভিস আগের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আপনার ফেরতগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং সময়মতো চিহ্নিত এবং পুনরুদ্ধার করুন – কোন পরিশ্রম ছাড়াই।
হ্রাসকৃত সময়সীমা বিবেচনায় নিয়ে, আপনার “ইনভেন্টরি সমন্বয় রিপোর্ট” পর্যালোচনা করুন এবং তারপর সংশ্লিষ্ট আইটেমের ক্ষতি বা হারানোর তারিখ এবং সংশোধন কোড নিশ্চিত করুন। “আমাজনের মাধ্যমে পূরণ সহ ইনভেন্টরি” এর তথ্যের ভিত্তিতে, নিশ্চিত করুন যে আইটেমটি পুনরুদ্ধার করা হয়নি এবং/অথবা বিক্রয়যোগ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় নেওয়া হয়নি। সেক্ষেত্রে, নিশ্চিত করুন যে ক্ষতি আমাজনের নিয়ন্ত্রণের মধ্যে ঘটেনি (যেমন: আইটেমটি ইতিমধ্যে ত্রুটিপূর্ণ ছিল)।
এখন, “পূরণ কেন্দ্রের কার্যক্রম” এ বা বিক্রেতা কেন্দ্রে “সহায়তা পান” পৃষ্ঠায় সংশ্লিষ্ট ফেরত স্থিতি দেখুন। প্রয়োজন হলে একটি অনুরোধ জমা দিন। ক্ষতিগ্রস্ত আইটেমের জন্য, সংশ্লিষ্ট আমাজন টুলে তথাকথিত ট্রানজেকশন আইটেম আইডি (TRID) প্রবেশ করুন। হারানো পণ্যের জন্য, FNSKU প্রবেশ করুন। উভয়ই “ইনভেন্টরি সমন্বয় রিপোর্ট” এ পাওয়া যাবে। আমাজন অতিরিক্ত তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারে, যেমন ক্ষতি বা হারানোর তারিখ বা স্থান।
FBA ইনভেন্টরি ক্ষতিপূরণ – গ্রাহক ফেরত
এটি ঘটতে পারে যে গ্রাহক অর্ডারের আইটেমগুলি হারিয়ে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত হয় এবং আমাজন আপনার পক্ষ থেকে গ্রাহককে ফেরত বা প্রতিস্থাপন ডেলিভারি প্রদান করে। এই ক্ষেত্রে, একটি 60 দিনের অপেক্ষার সময় গ্রাহকদের আইটেমগুলি প্রক্রিয়াকরণের জন্য ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেয়। বিক্রেতারা তারপর ফেরত বা প্রতিস্থাপন তারিখের 60-120 দিনের মধ্যে দাবি জমা দিতে পারেন, যা সমাধানের জন্য পর্যাপ্ত সময় দেয়।
আপনি কি “FBA ফেরত রিপোর্ট পরিচালনা করুন” এ লক্ষ্য করেছেন যে আমাজন একটি ফেরত বা প্রতিস্থাপন জারি করেছে? তাহলে আপনার “FBA গ্রাহক ফেরত রিপোর্ট” চেক করুন যাতে দেখতে পারেন যে সংশ্লিষ্ট আইটেমটি পুনরায় স্টক করা হয়েছে কিনা। যদি না হয়, তবে একটি ফেরত অনুরোধ জমা দেওয়া যেতে পারে। এটি করতে, “FBA গ্রাহক ফেরত” এর অধীনে উপযুক্ত টুল ব্যবহার করুন অথবা বিক্রেতা কেন্দ্রে “সহায়তা পান” পৃষ্ঠায় যান।
FBA ইনভেন্টরি ক্ষতিপূরণ – গ্রাহক ফেরত
সাধারণ সমন্বয়ের অধীনে FBA ইনভেন্টরি ক্ষতিপূরণ হল আমাজনের দ্বারা প্রদত্ত ক্ষতিপূরণ যা ইনভেন্টরি অমিলের জন্য দেওয়া হয় যা ক্ষতি বা হারানোর মতো নির্দিষ্ট পূর্বনির্ধারিত ক্যাটাগরির অধীনে পড়ে না। এই সমন্বয়গুলি বিভিন্ন কারণে ঘটতে পারে, যেমন প্রশাসনিক ত্রুটি, ভুল ইনভেন্টরি গণনা, বা অডিটের সময় আবিষ্কৃত অন্যান্য বিচিত্র সমস্যা। যখন একটি সাধারণ সমন্বয় করা হয়, আমাজন বিক্রেতার জন্য চিহ্নিত পার্থক্য বা অমিলের জন্য মূল্যায়ন এবং ক্ষতিপূরণ করে।
অপসারণ অর্ডার
যখন আমাজন বিক্রেতারা একটি অপসারণ অর্ডার তৈরি করেন, তখন ইনভেন্টরি একটি আমাজন পূরণ কেন্দ্র থেকে নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠানো হয়। যদি এই প্রক্রিয়ার সময় আইটেমগুলি হারিয়ে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে বিক্রেতারা অপসারণ অর্ডার ফেরত ক্ষতিপূরণের জন্য আবেদন করতে পারেন।
যোগ্যতা অর্জনের জন্য, বিক্রেতাদের অবশ্যই অপসারণ আদেশের তৈরি তারিখ থেকে 60 দিনের মধ্যে একটি দাবি জমা দিতে হবে। যদি পণ্যটি বিতরণ করা হয়েছে বলে চিহ্নিত হয় কিন্তু গ্রহণ করা হয়নি, তবে দাবি বিতরণ তারিখ থেকে 30 দিনের মধ্যে দাখিল করতে হবে।
দাবি “রিম্বার্সমেন্টস” বিভাগের অধীনে অ্যামাজন সেলার সেন্ট্রালের মাধ্যমে জমা দেওয়া যেতে পারে। বিক্রেতাদের শিপমেন্ট আইডি, ট্র্যাকিং তথ্য এবং ইনভেন্টরি মালিকানার প্রমাণ সহ বিস্তারিত তথ্য প্রদান করতে হবে।
অ্যামাজন কিছু ক্ষতির জন্য দাবি ছাড়াই স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্ষতিপূরণ দিতে পারে, তবে বিক্রেতাদের তাদের শিপমেন্টগুলি পর্যবেক্ষণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। স্বয়ংক্রিয় ক্ষতিপূরণের জন্য যোগ্য পণ্যগুলি সাধারণত সেগুলি অন্তর্ভুক্ত করে যা অ্যামাজনের লজিস্টিক অংশীদারদের দ্বারা হারানো হিসাবে নিশ্চিত করা হয়েছে।
বিক্রেতাদের জানা উচিত যে ক্ষতিপূরণ সম্পূর্ণ খুচরা মূল্য কভার নাও করতে পারে বরং পণ্যের “ন্যায্য বাজার মূল্য” কভার করতে পারে, যা অ্যামাজনের FBA নীতিগুলি বিবেচনায় নিয়ে। নিয়মিত ট্র্যাকিং এবং সময়মতো দাবি দাখিল করা মিস হওয়া ক্ষতিপূরণ এড়াতে অপরিহার্য।
হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য স্বয়ংক্রিয় অনুসন্ধান
একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্ডার এবং একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক পণ্য পৌঁছানোর পর, আপনি আপনার সক্ষমতার সীমাগুলিতে দ্রুত পৌঁছাতে পারেন। সবশেষে, বিশাল পরিমাণ তথ্য নিয়ন্ত্রণ এবং সমন্বয় করা অর্থনৈতিকভাবে কার্যকরী নয়। আমাদের SELLERLOGIC Lost & Found টুলের সাহায্যে অটোমেটেড অনুসন্ধান দ্বারা অমিলগুলি সমাধান করা সম্ভব।
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service হল শিল্পের সবচেয়ে সঠিক অ্যামাজন টুল FBA ক্ষতিপূরণ দাবিগুলি পরিচালনার জন্য। প্রথম অডিটের পরে অ্যামাজন বিক্রেতাদের চার থেকে ছয় অঙ্কের মধ্যে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার পর, এই সমাধানটি কেবল নিয়মিত ক্ষতিপূরণ টুলগুলির চেয়ে গভীরভাবে খনন করে না, এটি আপনাকে শূন্য সময় বিনিয়োগের সাথে আপনার তহবিল পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম করে। দ্রুত এবং নিশ্চিতভাবে আপনার তহবিল পুনরুদ্ধার করুন – SELLERLOGIC প্রতি বছর অ্যামাজন অডিটের মধ্য দিয়ে যায় এবং তাই এটি অ্যামাজনের নিয়ম ও বিধিমালার সাথে ক্রমাগত সম্মতিতে থাকে।
এটি মানে যে SELLERLOGIC আপনার টাকা সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিহ্নিত, বিশ্লেষণ এবং ফেরত দেয় – আপনার পক্ষ থেকে প্রায় কোনও পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই।
প্রথম দিন থেকেই, SELLERLOGIC বিদ্যমান পরিষেবাগুলিকে উন্নত করছে এবং নতুন পরিষেবাগুলি তৈরি করছে যাতে আপনি আপনার অ্যামাজন FBA যাত্রার প্রতিটি পদক্ষেপে সফল হন। SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service এর পরিচয় এই প্রচেষ্টার একটি অংশ।
FAQs
FBA (ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন) ইনভেন্টরি ক্ষতিপূরণ একটি প্রক্রিয়া যেখানে অ্যামাজন বিক্রেতাদের তাদের পূরণ কেন্দ্রগুলিতে হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত ইনভেন্টরির জন্য ক্ষতিপূরণ দেয়। যদি পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্ত হয়, হারিয়ে যায়, বা অ্যামাজনের নিয়ন্ত্রণে থাকা অবস্থায় অন্যভাবে ভুলভাবে পরিচালিত হয়, তবে বিক্রেতারা অ্যামাজনের ক্ষতিপূরণ নীতির ভিত্তিতে দাবি দাখিল করতে পারেন। যদি দাবি বৈধ বলে প্রমাণিত হয়, তবে অ্যামাজন বিক্রেতাকে অর্থনৈতিক ক্ষতিপূরণ বা প্রতিস্থাপন ইনভেন্টরি প্রদান করে।
অ্যামাজনের কাছে হারানো ইনভেন্টরির জন্য ক্ষতিপূরণ পেতে, আপনার ইনভেন্টরি এবং শিপমেন্টের স্থিতি পর্যবেক্ষণ করুন যাতে কোনও সমস্যা চিহ্নিত করতে পারেন। যোগ্যতা নিশ্চিত করুন, প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন সংগ্রহ করুন এবং সেলার সেন্ট্রালের মাধ্যমে একটি দাবি জমা দিন। প্রয়োজন হলে ফলো আপ করুন এবং অ্যামাজনের সময়সীমা এবং নির্দেশিকাগুলির প্রতি সম্মতি নিশ্চিত করুন। যদি অনুমোদিত হয়, তবে আপনাকে অর্থনৈতিকভাবে বা প্রতিস্থাপন ইনভেন্টরির মাধ্যমে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে।
এটি বর্তমানে সত্য নয়, তাই অ্যামাজন FBA ইনভেন্টরি ক্ষতিপূরণ সম্পর্কে জ্ঞানী হওয়া বা SELLERLOGIC Lost & Found ফুল সার্ভিসের মতো সমাধানগুলি ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ।
প্রথমে, আপনার সেলার সেন্ট্রাল অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং রিপোর্টস বিভাগে যান। ফুলফিলমেন্ট অপশনে ক্লিক করুন, তারপর ইনভেন্টরি অ্যাডজাস্টমেন্টস রিপোর্ট নির্বাচন করুন। এই রিপোর্টটি বিশ্লেষণ করুন যাতে ‘অ্যামাজন ফুলফিলমেন্ট সেন্টারে ক্ষতিগ্রস্ত’ হিসাবে চিহ্নিত কোনও এন্ট্রি খুঁজে পেতে পারেন।
এই এন্ট্রিগুলি আপনার ক্ষতিপূরণ রিপোর্টের সাথে ক্রস-রেফারেন্স করুন যাতে নিশ্চিত করতে পারেন যে আপনি উপযুক্ত ক্ষতিপূরণ পেয়েছেন। যদি আপনি কোনও অমিল বা মিসিং ক্ষতিপূরণ লক্ষ্য করেন, তবে সেলার সেন্ট্রালের মাধ্যমে একটি দাবি দাখিল করুন।
শেষে, দাবির স্থিতি ট্র্যাক করুন এবং যদি অনুরোধ করা হয় তবে অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করুন। নিশ্চিত করুন যে প্রাপ্ত কোনও ক্ষতিপূরণ সঠিক এবং ইনভেন্টরি অ্যাডজাস্টমেন্ট রিপোর্টে রিপোর্ট করা ক্ষতিগুলিকে প্রতিফলিত করে।
ছবির ক্রেডিট: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
