Hopp or top: কি অ্যামাজন লজিস্টিকস শিপিং শিল্পকে পরিবর্তন করছে?

এখনও কয়েক বছর আগে ই-কমার্স জায়ান্ট অ্যামাজনের গ্রাহকরা তাদের অর্ডারগুলি সাধারণভাবে পেতেন: ডিএইচএল, হার্মেস বা অন্য কোনও প্রতিষ্ঠিত শিপিং পরিষেবার মাধ্যমে। আজও এই বাণিজ্য প্ল্যাটফর্মটি বিশ্বজুড়ে অর্ডারগুলি বিতরণ করার জন্য বাহ্যিক কোম্পানির সাথে কাজ করে। তবে অ্যামাজন লজিস্টিক্স –এর মধ্যে জার্মানিতেও – অনলাইন জায়ান্টটি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে প্যাকেজগুলি গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর জন্য নিজস্ব কাঠামো তৈরি করেছে। 

প্রথমে পরিকল্পনাগুলোকে গুরুত্ব দেওয়া হয়নি। কিন্তু বর্তমানে অ্যামাজন লজিস্টিক্সও প্যাকেজ শিল্পকে প্রভাবিত করছে: ডিএইচএল মার্চ ২০২০-এ ঘোষণা করেছে যে, তারা আউগসবুর্গের কাছে একটি প্যাকেজ কেন্দ্র বন্ধ করতে চায়, কারণ পাশের অ্যামাজন লজিস্টিক কেন্দ্র আর যথেষ্ট পাঠানো নিশ্চিত করতে পারছিল না। এটি কোনোভাবেই কমে যাওয়া অর্ডারের কারণে নয় - বরং অ্যামাজন ক্রমবর্ধমানভাবে নিজের লজিস্টিক্সের মাধ্যমে শিপিং ভলিউম পূরণ করছে এবং এর ফলে ডিএইচএল এবং অন্যান্য প্যাকেজ পরিষেবাগুলোর কাছে কম পাঠানো দিচ্ছে ।

এই উন্নয়ন সম্প্রতি কিছুটা থেমে গেছে। অবাক করা বিষয় হল করোনাভাইরাস, যা অনেক শিল্পে বিপর্যয়কর প্রভাব ফেলেছে, DHL প্যাকেজ কেন্দ্রকে বাঁচিয়েছে: একটি বাড়তি অর্ডারের পরিমাণ কারণে Amazon-এ আবারও DHL-এর প্রতিবেশীদের কাছে আরও বেশি অর্ডার এসেছে। 

এটি কেবল একটি মুহূর্তের চিত্র হতে পারে। দীর্ঘমেয়াদে Amazon Logistics তার নিজস্ব ক্ষমতা বাড়িয়ে তুলবে। এর প্রভাব শিপিং শিল্প এবং মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের উপর পড়বে - ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয়ই। তাই আপনাকে এখনই এই বিষয়টির সাথে জড়িত হওয়া উচিত, যাতে আপনি বুঝতে পারেন যে Amazon-এর নিজস্ব শিপিং লজিস্টিক্সের উন্নয়ন আপনাকে কিভাবে প্রভাবিত করতে পারে। 

আমাজন লজিস্টিকস আসলে কী?

মহানন্দের অভ্যন্তরীণ ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে Amazon প্রতিষ্ঠিত পরিষেবা প্রদানকারীদের মতো DHL বা DPD থেকে আরও স্বাধীন হতে চায়। এর জন্য ই-কমার্স জায়ান্ট স্থানীয় সাবকন্ট্রাক্টরদের সাথে কাজ করছে, যারা একটি নির্দিষ্ট অঞ্চলে প্যাকেজগুলি Amazon বিতরণ কেন্দ্র থেকে সংগ্রহ করে এবং গ্রাহকের কাছে প্রকৃত বিতরণটি সম্পন্ন করে। সাধারণত এটি 20 থেকে 40টি ডেলিভারি ভ্যান বা 30 থেকে 70 জন চালক নিয়ে ছোট কোম্পানিগুলির সাথে সম্পর্কিত। বর্তমানে এই পরিষেবাটি জার্মানি, যুক্তরাজ্য, স্পেন এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে উপলব্ধ, সাধারণত বড় শহরগুলিতে।

ড্রাইভাররা একটি শিপিং সেন্টার থেকে প্যাকেজগুলি সংগ্রহ করে এবং সেগুলি সরাসরি গ্রাহকের কাছে নিয়ে যায়। সাধারণত, তারা 120 কিলোমিটার পর্যন্ত দূরত্ব অতিক্রম করে। এর সুবিধা প্রধানত বাহ্যিক কাঠামোর অবলুপ্তি যেমন একটি DHL প্যাকেজ সেন্টারে জমা দেওয়া, পরবর্তী শ্রেণীবিভাগ এবং গন্তব্যস্থলে পরিবহনের মতো। Amazon Logistics স্থানীয় কোম্পানির সাথে সহযোগিতার মাধ্যমে অনেক পাঠানোর জন্য শেষ মাইলের পরিবহনকে সংক্ষিপ্ত করতে সক্ষম হয় - এবং এর ফলে শুধু অর্থই সাশ্রয় হয় না, বরং বিশেষ করে বিতরণ সময়ও সাশ্রয় হয়। 

কারণ অনেক ব্যবহারকারী সম্ভবত একই দিনের ডেলিভারি ব্যবহার করতে চান অথবা তাদের অর্ডার সর্বশেষ পরের দিন পেতে চান। প্রাইম পণ্যের ক্ষেত্রে, আমাজন এটি প্রতিশ্রুতি দেয়। এই দিকটি গ্রাহকদের জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, তাদের সন্তুষ্টি বাড়ায় এবং এটি বাড়িয়ে দেয় যে তারা পরের বারও আমাজনে অর্ডার করবে। লজিস্টিকস পরিষেবা কার্যকরভাবে গ্রাহক যাত্রা এবং গ্রাহক আনুগত্য উন্নত করে।

কীভাবে কোম্পানিগুলি Amazon Logistics-এ অংশগ্রহণ করতে পারে?

আগ্রহী উদ্যোক্তারা পরিবহন পরিষেবার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি প্রথম আগ্রহ প্রকাশ জমা দিতে পারেন, যা পরে Amazon দ্বারা পর্যালোচনা করা হবে। এটি এমনকি তখনও সম্ভব, যখন সহযোগিতার জন্য প্রয়োজনীয় কোম্পানিটি এখনও প্রতিষ্ঠিত হতে হবে। তাদের নিজস্ব বক্তব্য অনুযায়ী, Amazon গ্রাহক-কেন্দ্রিক নেতৃত্বের ব্যক্তিত্ব খুঁজছে, যারা "একটি গতিশীল, ক্রমাগত বিকাশমান পরিবেশে" দলের নেতৃত্ব দিতে চান।

একটি আনুষ্ঠানিক আবেদন এর পরে, যেখানে ২৫,০০০ ইউরোর পরিমাণে তরল সম্পদের প্রমাণ দিতে হবে, এবং Amazon এর পক্ষ থেকে একটি সম্মতি পাওয়ার পর, ভবিষ্যতের সরবরাহকারী অংশীদাররা কয়েক সপ্তাহের প্রশিক্ষণের মধ্য দিয়ে যায়, এছাড়াও অনলাইন জায়ান্টটি অনেক সরঞ্জাম সরবরাহ করে, যেমন নেভিগেশনের জন্য। একবার কোম্পানি প্রতিষ্ঠিত হলে এবং যথেষ্ট ড্রাইভার onboard হলে, প্রথম প্যাকেজগুলি স্থানীয় লজিস্টিক কেন্দ্র থেকে সংগ্রহ করা হয় এবং গ্রাহকদের কাছে বিতরণ করা হয়। সাধারণত Amazon প্রতি সফল বিতরণের জন্য পেমেন্ট করে।

ড্রাইভারদের নিয়োগ এবং ডেলিভারি ভ্যানের অর্জনের জন্য সাবকন্ট্রাক্টর দায়ী। Amazon Logistics জার্মানিতে শুধুমাত্র সমর্থনকারী অফারগুলি প্রদান করে, যাতে কম প্রারম্ভিক খরচ নিশ্চিত করা যায়। এর মধ্যে রয়েছে যানবাহন বহরের জন্য একটি লিজিং প্রোগ্রাম, একটি জ্বালানি প্রোগ্রাম, ইউনিফর্ম বা আইনগত বিষয়ে সহায়তা। 

কোন সেবা আমাজন-শিপিং পরিষেবা গ্রাহকদের প্রদান করে?

বাহ্যিক পরিবহন পরিষেবার ক্ষেত্রে এটি একটি ক্লাসিক অর্থে একটি পরিবহন সংস্থা নয়, কারণ ডেলিভারি সার্ভিস পার্টনার (আমাজন লজিস্টিক পার্টনার) শুধুমাত্র ই-কমার্স জায়ান্টের জন্য কাজ করে এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্মের কাঠামোর সাথে আবদ্ধ।

সাধারণত, পরিবহন পরিষেবাটি এমনকি অন্যান্য ডেলিভারি সার্ভিসের চেয়ে ভালো পরিষেবা প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, Amazon Logistics প্রতিটি অর্ডারের জন্য বাধ্যতামূলক শিপিং নিশ্চিতকরণের পাশাপাশি একটি বিস্তারিত প্যাকেজ ট্র্যাকিং প্রদান করে। তাই গ্রাহকরা শুধু দেখতে পারেন কোন সময়সীমার মধ্যে তাদের অর্ডার বিতরণ করা হবে, বরং প্রায়শই ডেলিভারি গাড়ির পথও ট্র্যাক করতে পারেন এবং দেখতে পারেন ড্রাইভার আগে কতগুলি স্টেশন পরিদর্শন করবে। এই অর্থে, Amazon Logistics-এ গ্রাহকের কাছে তার অর্ডারের লাইভ ট্র্যাকিং রয়েছে এবং সে সঠিকভাবে দেখতে পারে, কখন এবং কোথায় প্যাকেজটি পাঠানো, বিতরণ এবং শেষ পর্যন্ত পৌঁছাবে। এর মাধ্যমে শিপিং কোম্পানি ব্যবহারকারীকে ক্লাসিক প্যাকেজ ট্র্যাকিংয়ের তুলনায় একটি উল্লেখযোগ্য সুবিধা প্রদান করে।

গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে বড় সুবিধা স্পষ্টভাবে দ্রুত এবং সহজ সরবরাহতে রয়েছে। তারা প্রায়ই পরের দিনই তাদের পণ্য পেয়ে যায়, জানে ঠিক কখন তারা বাড়িতে থাকা উচিত। অন্যথায়, তারা একটি ডেলিভারি স্থান উল্লেখ করতে পারে বা পণ্যটি সরাসরি একটি সংগ্রহস্থলে পাঠাতে দিতে পারে। অন্যান্য প্যাকেজ পরিষেবার মতো, আমাজন লজিস্টিকসও শনিবার তার গ্রাহকদের সরবরাহ করে।

আমাজন লজিস্টিক্স মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের জন্য কী বোঝায়?

হ্যান্ডলারদের অনলাইন বাণিজ্য প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন শিপিং বিকল্প রয়েছে। ফুলফিলমেন্ট বাই মার্চেন্ট (FBM) মানে হল যে তারা পণ্যটির স্টোরেজ, প্যাকিং এবং শিপিং নিজেই পরিচালনা করে। এর বিপরীতে, তারা এই এবং অন্যান্য কাজগুলি আমাজনের কাছে হস্তান্তর করতে পারে, যদি তারা ফুলফিলমেন্ট বাই আমাজন-প্রোগ্রামে (FBA) অংশগ্রহণ করে। তৃতীয় বিকল্প হিসেবে, হ্যান্ডলাররা বিক্রেতা দ্বারা প্রাইমের জন্য যোগ্যতা অর্জন করতে পারে এবং এভাবে বিক্রয় বৃদ্ধিকারী প্রাইম-লোগো পেতে পারে, FBA ব্যবহার না করেই। 

FBA বিক্রেতাদের জন্য Amazon Logistics সাধারণত আনন্দের একটি কারণ। কারণ বাড়ানো গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যের ফলে তারা পরোক্ষভাবে উপকৃত হন, কারণ এর ফলে একটি পণ্য পুনরায় তাদের কাছ থেকে কেনার সম্ভাবনা বাড়ে। 

বিক্রেতাদের জন্য, যারা FBM বা প্রাইম ব্যবহার করেন, তাদের উত্সাহ সম্ভবত সীমিত। কারণ তাদের জন্য ইতিমধ্যেই উচ্চ চাপ, দ্রুত এবং নির্বিঘ্ন শিপিং প্রদান করার জন্য, আরও বাড়ছে। এখনও এই অতিরিক্ত চাপটি Amazon Logistics দ্বারা সম্ভবত অনুভূত হচ্ছে না, তবে ভবিষ্যতে এটি পরিবর্তিত হতে পারে। তাই মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের এখনই প্রস্তুত হওয়া উচিত এবং তাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করার জন্য কাজ করা উচিত।

সারসংক্ষেপ: হপ এবং টপ!

একদিকে, অনেক বিক্রেতা আজই অনুভব করছেন যে গ্রাহকরা ক্রমাগত দ্রুত শিপিংয়ের দাবি করছেন। তদুপরি, ডেলিভারি সময় এবং সহজ পরিষেবার কারণে Amazon Logistic শিপিং শিল্পে প্রবেশ করছে এবং প্রতিষ্ঠিত কোম্পানিগুলিকে প্রশ্নের সম্মুখীন করছে যে তারা কতটা বর্তমান অবস্থান বজায় রাখতে পারে। 

অন্যদিকে, FBA-বিক্রেতা এবং গ্রাহকরা খুশি যে প্যাকেজগুলি দ্রুত বিতরণ করা হয় এবং গ্রাহক যাত্রা ধীরে ধীরে অফলাইন ব্যবসার দিকে আরও কাছাকাছি আসছে। গ্রাহকরা কেবল একটি শিপমেন্ট নিশ্চিতকরণ পান না, বরং একটি বিস্তারিত শিপমেন্ট ট্র্যাকিংও পান। এটি কনভার্সন রেট বাড়ায়, রিটার্ন রেট কমায় এবং গ্রাহকদের পুনরায় কেনার সম্ভাবনা বাড়ায়।

ছবির ক্রম অনুযায়ী ছবি ক্রেডিট: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com