হপ বা টপ: অ্যামাজন লজিস্টিক্স কি শিপিং শিল্পে বিপ্লব ঘটাচ্ছে?
কয়েক বছর আগে ই-কমার্স জায়ান্ট অ্যামাজনের গ্রাহকরা তাদের অর্ডারগুলি সাধারণভাবে পেতেন: DHL, হারমেস বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠিত শিপিং পরিষেবাদাতার মাধ্যমে। আজও এই বাণিজ্য প্ল্যাটফর্মটি বিশ্বজুড়ে অর্ডার বিতরণের জন্য বাহ্যিক কোম্পানির সাথে কাজ করে। তবে অ্যামাজন লজিস্টিক্স – বিশেষ করে জার্মানিতে – অনলাইন জায়ান্টটি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে প্যাকেজগুলি গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর জন্য নিজস্ব কাঠামোও তৈরি করেছে।
প্রথমে পরিকল্পনাগুলোকে গুরুত্ব দেওয়া হয়নি। তবে বর্তমানে অ্যামাজন লজিস্টিক্সও প্যাকেজ শিল্পকে প্রভাবিত করছে: DHL মার্চ ২০২০-এ ঘোষণা করেছে যে তারা অগস্টবার্গের কাছে একটি প্যাকেজ কেন্দ্র বন্ধ করতে চায়, কারণ পাশের লজিস্টিক কেন্দ্রটি অ্যামাজনের কারণে আর যথেষ্ট শিপমেন্ট সরবরাহ করছে না। এটি কোনোভাবেই অর্ডারের সংখ্যা কমার কারণে নয় – বরং অ্যামাজন ক্রমবর্ধমানভাবে নিজের লজিস্টিকের মাধ্যমে শিপিং ভলিউম পূরণ করছে এবং এর ফলে DHL এবং অন্যান্য প্যাকেজ পরিষেবাগুলোর জন্য কম শিপমেন্ট প্রদান করছে।
এই উন্নয়ন সম্প্রতি কিছুটা থেমে গেছে। অবশেষে করোনাভাইরাস, যা অনেক শিল্পে বিপর্যয়কর প্রভাব ফেলেছে, DHL প্যাকেজ কেন্দ্রকে রক্ষা করেছে: অ্যামাজনে বাড়তি অর্ডারের সংখ্যা এর মাধ্যমে আবারও DHL-এর প্রতিবেশীদের কাছে বেশি অর্ডার এসেছে।
তবে এটি সম্ভবত শুধুমাত্র একটি মুহূর্তের চিত্র। দীর্ঘমেয়াদে অ্যামাজন লজিস্টিক্স তার নিজস্ব ক্ষমতা বাড়াতে চলেছে। এর ফলে শিপিং শিল্প এবং মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের উপর প্রভাব পড়বে – ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয়ই। তাই আপনাকে এখনই এই বিষয়টির সাথে জড়িত হওয়া উচিত, যাতে আপনি বুঝতে পারেন যে অ্যামাজনের নিজস্ব শিপিং লজিস্টিকের উন্নয়ন আপনাকে কিভাবে প্রভাবিত করতে পারে।
অ্যামাজন লজিস্টিক্স আসলে কী?
অভ্যন্তরীণ ডেলিভারি পরিষেবার মাধ্যমে অ্যামাজন প্রতিষ্ঠিত পরিষেবাদাতাদের মতো DHL বা DPD থেকে আরও স্বাধীন হতে চায়। এর জন্য ই-কমার্স জায়ান্ট স্থানীয় সাবকন্ট্রাক্টরদের সাথে কাজ করে, যারা একটি নির্দিষ্ট অঞ্চলে অ্যামাজনের বিতরণ কেন্দ্র থেকে প্যাকেজ সংগ্রহ করে এবং গ্রাহকের কাছে প্রকৃত বিতরণ সম্পন্ন করে। সাধারণত এটি ২০ থেকে ৪০টি ডেলিভারি ভ্যান বা ৩০ থেকে ৭০ জন চালকসহ ছোট কোম্পানিগুলো হয়। বর্তমানে এই পরিষেবা জার্মানি, যুক্তরাজ্য, স্পেন এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে উপলব্ধ, সাধারণত বড় শহরগুলোতে।
চালকরা একটি শিপিং কেন্দ্র থেকে প্যাকেজগুলো সংগ্রহ করেন এবং সেগুলো সরাসরি গ্রাহকের কাছে নিয়ে যান। সাধারণত তারা 120 কিলোমিটার পর্যন্ত দূরত্বে যান। এর সুবিধা হলো প্রধানত বাহ্যিক কাঠামো অপসারণ, যেমন একটি DHL প্যাকেজ কেন্দ্রে জমা দেওয়া, পরবর্তী শ্রেণীবিভাগ এবং গন্তব্যস্থলে পরিবহন। অ্যামাজন লজিস্টিক্স স্থানীয় কোম্পানির সাথে সহযোগিতার মাধ্যমে অনেক শিপমেন্টের জন্য “শেষ মাইল” শিপিংকে সংক্ষিপ্ত করতে সক্ষম হয় – এবং এর ফলে শুধু অর্থই সাশ্রয় হয় না, বরং বিশেষ করে বিতরণ সময়ও কমে যায়।
কারণ অনেক ব্যবহারকারী সম্ভব হলে একই দিনে ডেলিভারি নিতে চান বা তাদের অর্ডার সর্বশেষ পরের দিন পেতে চান। প্রাইম পণ্যের ক্ষেত্রে অ্যামাজন এটি প্রতিশ্রুতি দেয়। এই দিকটি গ্রাহকদের জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, যা তাদের সন্তুষ্টি বাড়ায় এবং পরবর্তী বারও তারা অ্যামাজনে অর্ডার দেওয়ার সম্ভাবনা বাড়ায়। লজিস্টিকস পরিষেবা কার্যকরভাবে গ্রাহক যাত্রা এবং গ্রাহক আনুগত্য উন্নত করে।
কোম্পানিগুলো অ্যামাজন লজিস্টিকসে কীভাবে অংশগ্রহণ করতে পারে?
আগ্রহী উদ্যোক্তারা পরিবহন পরিষেবার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি প্রথম আগ্রহের প্রকাশ জমা দিতে পারেন, যা পরে অ্যামাজন দ্বারা পর্যালোচনা করা হবে। এটি এমনকি তখনও সম্ভব, যখন সহযোগিতার জন্য প্রয়োজনীয় কোম্পানিটি এখনও প্রতিষ্ঠিত হতে হবে। তাদের নিজস্ব বক্তব্য অনুযায়ী, অ্যামাজন গ্রাহক-কেন্দ্রিক নেতৃত্বের ব্যক্তিত্ব খুঁজছে, যারা “একটি গতিশীল, ক্রমাগত বিকাশমান পরিবেশে” দলের নেতৃত্ব দিতে চান।
একটি আবেদন প্রক্রিয়ার পরে, যেখানে ২৫,০০০ ইউরোর পরিমাণ তরল সম্পদের প্রমাণ দিতে হবে, এবং অ্যামাজনের পক্ষ থেকে একটি সম্মতির পর, ভবিষ্যৎ ডেলিভারি অংশীদাররা কয়েক সপ্তাহের প্রশিক্ষণের মধ্য দিয়ে যান, এছাড়াও অনলাইন জায়ান্টটি নেভিগেশনের মতো অনেক টুল সরবরাহ করে। একবার কোম্পানিটি প্রতিষ্ঠিত হলে এবং যথেষ্ট চালক onboard হলে, প্রথম প্যাকেজগুলি স্থানীয় লজিস্টিক কেন্দ্র থেকে সংগ্রহ করা হয় এবং গ্রাহকদের কাছে বিতরণ করা হয়। সাধারণত অ্যামাজন প্রতি সফল বিতরণের জন্য অর্থ প্রদান করে।
তবে চালকদের নিয়োগ এবং ডেলিভারি ভ্যান সংগ্রহের জন্য সাবকন্ট্রাক্টর দায়ী। অ্যামাজন লজিস্টিক্স জার্মানিতে শুধুমাত্র সমর্থনমূলক অফারগুলি প্রদান করে, যাতে কম শুরুর খরচ নিশ্চিত করা যায়। এর মধ্যে রয়েছে যানবাহন বহরের জন্য একটি লিজিং প্রোগ্রাম, একটি জ্বালানি প্রোগ্রাম, ইউনিফর্ম বা আইনগত প্রশ্নে সহায়তা।
অ্যামাজন শিপিং পরিষেবা গ্রাহকদের কী ধরনের সেবা প্রদান করে?
অভ্যন্তরীণ শিপিং পরিষেবাটি একটি ক্লাসিক অর্থে একটি পরিবহন সংস্থা নয়, কারণ ডেলিভারি সার্ভিস পার্টনার (অ্যামাজন লজিস্টিক পার্টনার) শুধুমাত্র ই-কমার্স জায়ান্টের জন্য কাজ করে এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্মের কাঠামোর সাথে আবদ্ধ।
সাধারণত পরিবহন পরিষেবাটি অন্যান্য ডেলিভারির তুলনায় এমনকি একটি ভালো সেবা প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, অ্যামাজন লজিস্টিক্স প্রতিটি অর্ডারের জন্য বাধ্যতামূলক শিপিং নিশ্চিতকরণের পাশাপাশি একটি বিস্তারিত শিপমেন্ট ট্র্যাকিং প্রদান করে। তাই গ্রাহকরা শুধু দেখতে পারেন না, কোন সময়সীমার মধ্যে তাদের অর্ডার বিতরণ করা হবে, বরং প্রায়শই ডেলিভারি গাড়ির পথও ট্র্যাক করতে পারেন এবং দেখতে পারেন চালক আগে কতগুলি স্টেশন পরিদর্শন করবে। এই অর্থে, অ্যামাজন লজিস্টিক্সে গ্রাহকের কাছে তার অর্ডারের লাইভ ট্র্যাকিং রয়েছে এবং সে সঠিকভাবে দেখতে পারে কখন এবং কোথায় প্যাকেজটি পাঠানো, বিতরণ এবং অবশেষে পৌঁছাবে। এর ফলে শিপিং কোম্পানিটি ব্যবহারকারীর জন্য একটি উল্লেখযোগ্য সুবিধা প্রদান করে, ক্লাসিক প্যাকেজ ট্র্যাকিংয়ের তুলনায়।
গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে বড় সুবিধা স্পষ্টতই দ্রুত এবং সহজ ডেলিভারি। তারা প্রায়শই পরের দিন তাদের পণ্য পেয়ে যান, এবং জানেন ঠিক কখন তাদের বাড়িতে থাকতে হবে। অন্যথায়, তারা একটি ডেলিভারি স্থান উল্লেখ করতে পারেন বা পণ্যটি সরাসরি একটি সংগ্রহস্থলে বিতরণ করতে দিতে পারেন। অন্যান্য প্যাকেজ পরিষেবার মতো, অ্যামাজন লজিস্টিক্সও শনিবার তার গ্রাহকদের ডেলিভারি করে।
অ্যামাজন লজিস্টিক্স মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের জন্য কী অর্থ রাখে?
অনলাইন বাণিজ্য প্ল্যাটফর্মে বিক্রেতাদের বিভিন্ন শিপিংয়ের সুযোগ রয়েছে। ফালফিলমেন্ট বাই মার্চেন্ট (FBM) মানে হলো তারা পণ্যগুলোর স্টোরেজ, প্যাকিং এবং শিপিং নিজেই পরিচালনা করেন। এর বিপরীতে, তারা এই এবং অন্যান্য কাজগুলো অ্যামাজনের কাছে হস্তান্তর করতে পারেন, ফালফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন প্রোগ্রাম (FBA) এ অংশগ্রহণ করে। তৃতীয় বিকল্প হিসেবে, বিক্রেতারা প্রাইমের জন্য যোগ্যতা অর্জন করতে পারেন এবং তাই বিক্রয় বৃদ্ধিকারী প্রাইম লোগো পেতে পারেন, FBA ব্যবহার না করেও।
FBA বিক্রেতাদের জন্য অ্যামাজন লজিস্টিক্স সাধারণত আনন্দের একটি কারণ। কারণ বাড়তি গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য তাদেরও পরোক্ষভাবে উপকারে আসে, কারণ এর ফলে একটি পণ্য আবার তাদের কাছ থেকে কেনার সম্ভাবনা বাড়ে।
যারা FBM বা বিক্রেতাদের মাধ্যমে প্রাইম ব্যবহার করেন, তাদের মধ্যে উচ্ছ্বাস সম্ভবত সীমিত থাকবে। কারণ তাদের জন্য ইতিমধ্যেই উচ্চ দ্রুত এবং মসৃণ শিপিং প্রদান করার চাপ আরও বাড়ছে। এখনও পর্যন্ত এই অতিরিক্ত চাপ অ্যামাজন লজিস্টিক্সের মাধ্যমে সম্ভবত অনুভূত হচ্ছে না, তবে ভবিষ্যতে এটি পরিবর্তিত হতে পারে। তাই মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের এখনই প্রস্তুতি নিতে হবে এবং তাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলোকে উন্নত করার জন্য কাজ করতে হবে।
উপসংহার: হপ এবং টপ!
একদিকে, অনেক বিক্রেতা ইতিমধ্যেই অনুভব করছেন যে গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমান দ্রুত শিপিংয়ের দাবি করছেন। তাছাড়া, আমাজন লজিস্টিক, ডেলিভারি সময় এবং সহজ পরিষেবার কারণে, শিপিং শিল্পে পরিবর্তন আনছে এবং প্রতিষ্ঠিত কোম্পানিগুলোর সামনে প্রশ্ন তুলছে, তারা কতটা বর্তমান অবস্থান বজায় রাখতে পারে।
অন্যদিকে, FBA বিক্রেতা এবং গ্রাহকরা খুশি যে প্যাকেজগুলি দ্রুত বিতরণ করা হচ্ছে এবং গ্রাহক যাত্রা খুচরা বাণিজ্যের সাথে ক্রমবর্ধমান কাছাকাছি আসছে। গ্রাহকরা শুধু একটি শিপিং নিশ্চিতকরণ পান না, বরং একটি বিস্তারিত প্যাকেজ ট্র্যাকিংও পান। এটি রূপান্তর হার বাড়ায়, ফেরত হার কমায় এবং গ্রাহকদের পুনরায় কেনার সম্ভাবনা বাড়ায়।
ছবির ক্রম অনুযায়ী ছবি ক্রেডিট: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
