Hopp or top: Чи змінює Amazon Logistics індустрію доставки?
Ще кілька років тому клієнти електронного гіганта Amazon отримували свої замовлення звичним способом: через DHL, Hermes або іншу відому службу доставки. Навіть сьогодні роздрібна платформа співпрацює з зовнішніми компаніями для доставки замовлень по всьому світу. Однак з Amazon Logistics – серед інших у Німеччині – онлайн-гігант також створив власні структури для швидкої та ефективної доставки пакетів до клієнтів.
Спочатку плани не сприймалися серйозно. Але тепер Amazon Logistics також впливає на індустрію пакетів: DHL оголосила в березні 2020 року, що має намір закрити пакетний центр поблизу Аугсбурга, оскільки сусідній логістичний центр Amazon більше не генерував достатньо відправлень. Це зовсім не було пов'язано зі зниженням обсягу замовлень – скоріше, Amazon все більше обробляє обсяги доставки власними логістичними засобами і, таким чином, передає менше відправлень DHL та іншим службам доставки.
Цей розвиток останнім часом трохи сповільнився. Іронічно, що коронавірус, який має катастрофічні наслідки в багатьох галузях, врятував пакетний центр DHL: через зростання обсягу замовлень в Amazon більше замовлень знову надходило до сусідів DHL.
Однак це, ймовірно, лише моментальний знімок. У довгостроковій перспективі Amazon Logistics навіть розширить свої власні потужності. Це має наслідки як для індустрії доставки, так і для продавців на ринку – як позитивні, так і негативні. Тому вам слід зайнятися цією темою зараз, щоб оцінити, як створення власної логістики доставки Amazon може також вплинути на вас.
Що таке Amazon Logistics?
З внутрішньою службою доставки Amazon прагне стати більш незалежним від відомих постачальників, таких як DHL або DPD. Для досягнення цього електронний гігант працює з місцевими субпідрядниками, які забирають пакети в розподільчих центрах Amazon для конкретної території та здійснюють фактичну доставку до клієнта. Це зазвичай менші компанії з 20 до 40 вантажівок або 30 до 70 водіїв. Наразі послуга доступна в Німеччині, Великій Британії, Іспанії та США, переважно у великих містах.
Водії забирають пакети в центрі доставки і доставляють їх безпосередньо до клієнта. Зазвичай вони подорожують на відстані до 120 кілометрів. Перевага полягає в усуненні зовнішніх структур, таких як доставка до пакетного центру DHL, подальша сортування та транспортування до місця призначення. Amazon Logistics вдається скоротити доставку для багатьох відправлень до так званої останньої милі завдяки співпраці з місцевими компаніями – таким чином, економлячи не лише гроші, але особливо час доставки.
Оскільки багато користувачів хочуть скористатися доставкою в той же день або отримати своє замовлення найпізніше наступного дня. Для продуктів Prime Amazon навіть обіцяє це. Цей аспект особливо важливий для клієнтів, підвищуючи їх задоволеність і ймовірність того, що вони знову замовлять у Amazon наступного разу. Логістична служба ефективно покращує шлях клієнта та лояльність клієнтів.
Як можуть компанії брати участь в Amazon Logistics?
Зацікавлені підприємці можуть подати первинний вираз інтересу через веб-сайт служби транспорту, який потім буде розглянутий Amazon. Це навіть можливо, якщо компанія, необхідна для співпраці, ще має бути заснована. Згідно з власною заявою, Amazon шукає орієнтованих на клієнта лідерів, які “насолоджуються керуванням командами в динамічному, постійно змінюваному середовищі.”
Після формальної заявки, в якій потрібно продемонструвати ліквідні активи в 25 000 євро, та отримання схвалення від Amazon, майбутні партнери з доставки проходять кілька тижнів навчання. Крім того, онлайн-гігант надає багато інструментів, таких як для навігації. Як тільки компанія буде заснована і достатньо водіїв на борту, перші пакети забираються в місцевих логістичних центрах і доставляються клієнтам. Зазвичай Amazon платить за успішну доставку.
Однак субпідрядник несе відповідальність за найм водіїв та закупівлю вантажівок. Amazon Logistics лише надає допоміжні пропозиції в Німеччині, щоб забезпечити низькі стартові витрати. Це включає програму лізингу для автопарку, програму пального, уніформи та підтримку в юридичних питаннях.
Які послуги пропонує служба доставки Amazon клієнтам?
Внутрішня служба доставки не є вантажоперевізником у традиційному сенсі, оскільки Партнери служби доставки (партнери логістики Amazon) працюють виключно на електронного гіганта і прив'язані до структур онлайн-платформи.
Взагалі, служба транспорту навіть пропонує кращий сервіс ніж інші перевізники. Наприклад, Amazon Logistics надає детальне відстеження відправлень на додаток до обов'язкової підтвердження відправлення для кожного замовлення. Це дозволяє клієнтам не лише перевіряти часовий проміжок, в якому їхнє замовлення має бути доставлено, але часто також відстежувати маршрут транспортного засобу доставки та бачити, скільки зупинок водій зробить заздалегідь. У цьому сенсі клієнти мають живе відстеження свого замовлення з Amazon Logistics і можуть точно бачити, коли і де пакет відправляється, доставляється і, зрештою, прибуває. Це надає службі доставки значну перевагу над традиційним відстеженням пакетів.
Найбільша перевага для клієнтів – це, безумовно, швидка та безпроблемна доставка. Вони часто отримують свої товари вже наступного дня і точно знають, в якому часовому проміжку їм слід бути вдома. В іншому випадку вони також можуть вказати місце доставки або отримати товари безпосередньо на пункт видачі. Як і інші служби доставки, Amazon Logistics також доставляє своїм клієнтам у суботу.
Що означає Amazon Logistics для продавців на ринку?
Торговці на онлайн-торговій платформі мають різні варіанти доставки. Виконання продавцем (FBM) означає, що вони самостійно займаються зберіганням, упаковкою та доставкою товарів. Натомість вони також можуть делегувати ці та інші завдання Amazon, беручи участь у програмі виконання Amazon (FBA). Як третій варіант, продавці можуть кваліфікуватися для Prime через продавців і таким чином отримати логотип Prime, що підвищує продажі, без використання FBA.
Для продавців FBA Amazon Logistics зазвичай є причиною для радості. Оскільки вони непрямо виграють від підвищення задоволеності та лояльності клієнтів, оскільки це підвищує ймовірність того, що продукт буде куплений у них знову.
Однак для продавців, які використовують FBM або Prime через продавців, ентузіазм, ймовірно, буде обмеженим. Оскільки для них вже високий тиск на забезпечення швидкої та безперебійної доставки продовжує зростати. Наразі цей додатковий тиск з боку Amazon Logistics може бути непомітним, але це може змінитися в майбутньому. Тому продавці на ринку повинні почати готуватися зараз і вдосконалити свої внутрішні процеси для оптимізації.
Висновок: Hopp і top!
З одного боку, багато продавців вже відчувають, що клієнти вимагають швидшої доставки. Крім того, Amazon Logistics змінює індустрію доставки через терміни доставки та безпроблемний сервіс, ставлячи питання перед відомими компаніями про те, як вони можуть зберегти всі поточні локації.
З іншого боку, продавці FBA та клієнти задоволені тим, що пакети доставляються швидко і що шлях клієнта все більше нагадує шлях роздрібної торгівлі. Клієнти не лише отримують підтвердження відправлення, але й детальне відстеження відправлень. Це підвищує конверсію, знижує рівень повернень і підвищує ймовірність того, що клієнти знову куплять.
Авторські права на зображення в порядку зображень: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
