Hopp или top: меняет ли Amazon Logistics индустрию доставки?
Всего несколько лет назад клиенты гиганта электронной коммерции Amazon получали свои заказы привычным способом: через DHL, Hermes или другого устоявшегося поставщика услуг доставки. Даже сегодня розничная платформа сотрудничает с внешними компаниями для доставки заказов по всему миру. Однако с Amazon Logistics – среди прочих в Германии – онлайн-гигант также создал свои собственные структуры для быстрой и эффективной доставки пакетов клиентам.
Сначала планы не воспринимались всерьез. Но теперь Amazon Logistics также влияет на индустрию упаковки: DHL объявила в марте 2020 года, что намерена закрыть пакетный центр рядом с Аугсбургом, потому что соседний логистический центр Amazon больше не генерировал достаточное количество отправлений. Это было отнюдь не связано с падением объема заказов – скорее, Amazon все больше обрабатывает объемы доставки с помощью своей собственной логистики и, таким образом, передает меньше отправлений DHL и другим курьерским службам.
Это развитие немного замедлилось в последнее время. Иронично, но коронавирус, который имеет катастрофические последствия во многих отраслях, спас пакетный центр DHL: из-за роста объема заказов на Amazon больше заказов снова поступило к соседям DHL.
Однако это, вероятно, всего лишь мгновенный снимок. В долгосрочной перспективе Amazon Logistics даже расширит свои собственные мощности. Это имеет последствия как для индустрии доставки, так и для продавцов на маркетплейсах – как положительные, так и отрицательные. Поэтому вам следует заняться этой темой сейчас, чтобы оценить, как создание собственной логистики доставки Amazon может повлиять на вас.
Что такое Amazon Logistics?
С помощью внутренней службы доставки Amazon стремится стать более независимым от устоявшихся поставщиков, таких как DHL или DPD. Для достижения этой цели гигант электронной коммерции сотрудничает с местными субподрядчиками, которые забирают пакеты в распределительных центрах Amazon для определенной области и занимаются фактической доставкой клиенту. Это обычно небольшие компании с 20 до 40 фургонов для доставки или от 30 до 70 водителей. В настоящее время услуга доступна в Германии, Великобритании, Испании и США, в основном в крупных городах.
Водители забирают пакеты в центре доставки и привозят их непосредственно к клиенту. Обычно они преодолевают расстояния до 120 километров. Преимущество заключается в основном в исключении внешних структур, таких как доставка в пакетный центр DHL, последующая сортировка и транспортировка к месту назначения. Amazon Logistics удается сократить время доставки для многих отправлений до так называемой последней мили благодаря сотрудничеству с местными компаниями – тем самым экономя не только деньги, но особенно время доставки.
Поскольку многие пользователи хотят воспользоваться доставкой в тот же день или получить свой заказ не позднее следующего дня. Для продуктов Prime Amazon даже обещает это. Этот аспект особенно важен для клиентов, увеличивая их удовлетворенность и вероятность того, что они снова закажут на Amazon. Логистическая служба эффективно улучшает путь клиента и лояльность клиентов.
Как компании могут участвовать в Amazon Logistics?
Заинтересованные предприниматели могут подать первое выражение интереса через веб-сайт транспортной службы, который затем будет рассмотрен Amazon. Это возможно даже в том случае, если компания, необходимая для сотрудничества, еще должна быть основана. Согласно собственному заявлению, Amazon ищет ориентированных на клиента лидеров, которые «любят руководить командами в динамичной, постоянно развивающейся среде».
После формального заявления, в котором необходимо продемонстрировать ликвидные активы в размере 25 000 евро, и одобрения от Amazon, будущие партнеры по доставке проходят несколько недель обучения. Кроме того, онлайн-гигант предоставляет множество инструментов, таких как для навигации. Как только компания будет основана и достаточно водителей будет на борту, первые пакеты будут забраны в местных логистических центрах и доставлены клиентам. Обычно Amazon платит за каждую успешную доставку.
Однако субподрядчик несет ответственность за наем водителей и приобретение фургонов для доставки. Amazon Logistics предоставляет только вспомогательные предложения в Германии, чтобы обеспечить низкие стартовые затраты. Это включает в себя программу лизинга для автопарка, программу по топливу, униформу и поддержку в юридических вопросах.
Какую услугу предлагает служба доставки Amazon клиентам?
Внутренняя служба доставки не является грузоперевозчиком в традиционном смысле, так как Партнеры по службе доставки (логистические партнеры Amazon) работают исключительно на гиганта электронной коммерции и привязаны к структурам онлайн-платформы.
В общем, транспортная служба даже предлагает лучший сервис по сравнению с другими перевозчиками. Например, Amazon Logistics предоставляет подробное отслеживание отправлений в дополнение к обязательному подтверждению отправки для каждого заказа. Это позволяет клиентам не только проверять временной интервал, в который должен быть доставлен их заказ, но и часто отслеживать маршрут транспортного средства и видеть, сколько остановок сделает водитель заранее. В этом смысле клиенты имеют возможность в реальном времени отслеживать свой заказ с Amazon Logistics и точно видеть, когда и где пакет отправляется, доставляется и в конечном итоге прибывает. Это дает службе доставки значительное преимущество по сравнению с традиционным отслеживанием пакетов.
Самое большое преимущество для клиентов – это, безусловно, быстрая и простая доставка. Они часто получают свои товары на следующий день и точно знают, в какой временной интервал им следует находиться дома. В противном случае они также могут указать место доставки или получить товары непосредственно в пункт выдачи. Как и другие курьерские службы, Amazon Logistics также доставляет своим клиентам в субботу.
Что означает Amazon Logistics для продавцов на маркетплейсах?
Продавцы на онлайн-торговой платформе имеют различные варианты доставки. Fulfillment by Merchant (FBM) означает, что они сами занимаются хранением, упаковкой и доставкой товаров. В отличие от этого, они также могут делегировать эти и другие задачи Amazon, участвуя в программе Fulfillment by Amazon (FBA). В качестве третьего варианта продавцы могут квалифицироваться для Prime через продавцов и таким образом получить увеличивающий продажи логотип Prime без использования FBA.
Для продавцов FBA Amazon Logistics обычно является причиной радости. Потому что они косвенно выигрывают от увеличенной удовлетворенности и лояльности клиентов, так как это увеличивает вероятность того, что продукт будет куплен у них снова.
Однако для продавцов, использующих FBM или Prime через продавцов, энтузиазм, вероятно, будет ограничен. Потому что для них уже высокое давление обеспечить быструю и гладкую доставку продолжает расти. В настоящее время это дополнительное давление со стороны Amazon Logistics может быть не заметно, но это может измениться в будущем. Поэтому продавцы на маркетплейсах должны начать готовиться сейчас и уточнять свои внутренние процессы для их оптимизации.
Заключение: Hopp и top!
С одной стороны, многие продавцы уже ощущают, что клиенты требуют более быстрой доставки. Кроме того, Amazon Logistics меняет индустрию доставки из-за сроков доставки и простоты обслуживания, ставя перед устоявшимися компаниями вопрос о том, как они могут сохранить все текущие локации.
С другой стороны, продавцы FBA и клиенты довольны тем, что пакеты доставляются быстро и что путь клиента все больше напоминает путь в розничной торговле. Клиенты не только получают подтверждение отправки, но и подробное отслеживание отправлений. Это увеличивает коэффициент конверсии, снижает уровень возвратов и повышает вероятность того, что клиенты снова совершат покупку.
Кредиты изображений в порядке изображений: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
