Hopp vagy top: Az Amazon Logisztika felforgatja a szállítási ipart?
Még néhány évvel ezelőtt az e-kereskedelem óriása, az Amazon ügyfelei a megszokott módon kapták meg rendeléseiket: DHL, Hermes vagy más bevett szállítmányozó cégek által. Ma is együttműködik a kereskedelmi platform külső vállalatokkal, hogy a világ minden tájára eljuttathassa a rendeléseket. Azonban az Amazon Logistics révén – többek között Németországban – az online óriás saját struktúrákat is kiépített, hogy a csomagokat gyorsan és hatékonyan eljuttassa a vásárlókhoz.
Először nem vették komolyan a terveket. De mára az Amazon Logisztika már a csomagszektorra is hatással van: A DHL 2020 márciusában bejelentette, hogy egy csomagközpontot kíván bezárni Augsburg közelében, mert a szomszédos Amazon logisztikai központ már nem biztosított elegendő küldeményt. Ez semmiképpen sem a csökkenő rendelési mennyiség miatt volt – sokkal inkább az Amazon egyre inkább saját logisztikájával szolgálja ki a szállítási volumenét, és így kevesebb küldeményt ad át a DHL-nek és más csomagszolgáltatóknak.
Ez a fejlődés az utóbbi időben kissé megállt. Éppen a koronavírus, amely sok iparágban katasztrofális hatásokat gyakorolt, megmentette a DHL csomagközpontot: Az Amazonnál megnövekedett rendelési mennyiség miatt ismét több megbízás érkezett a DHL szomszédaihoz.
Ez a fejlődés azonban valószínűleg csak egy pillanatfelvétel lesz. Hosszú távon az Amazon Logisztika a saját kapacitását is bővíteni fogja. Ez hatással lesz mind a szállítási iparágra, mind a piactéri eladókra – pozitív és negatív értelemben egyaránt. Annál inkább érdemes most foglalkoznia a témával, hogy felmérhesse, hogyan érintheti Önt az Amazon saját szállítmányozási logisztikájának kiépítése.
Mi pontosan az Amazon Logistics?
A belső szállítási szolgáltatással az Amazon függetlenebbé szeretné tenni magát a bevett szolgáltatóktól, mint a DHL vagy a DPD. Ehhez az e-kereskedelmi óriás helyi alvállalkozókkal működik együtt, akik egy adott területen csomagokat gyűjtenek az Amazon elosztóközpontjainál, és végzik a tényleges kiszállítást az ügyfelekhez. Ezek általában kisebb cégek, 20-40 furgonnal vagy 30-70 sofőrrel. Jelenleg a szolgáltatás Németországban, az Egyesült Királyságban, Spanyolországban és az Egyesült Államokban érhető el, általában nagyvárosokban.
A sofőrök a csomagokat egy szállítóközpontból veszik fel, és közvetlenül az ügyfélhez viszik. Általában akár 120 kilométeres távolságokat is megtesznek. Az előny főként abban rejlik, hogy kiválthatók a külső struktúrák, mint például a DHL csomagközpontba történő leadás, a későbbi válogatás és a célhelyre történő szállítás. Az Amazon Logisztika a helyi vállalatokkal való együttműködés révén sok küldemény esetében lerövidíti a szállítást a úgynevezett utolsó mérföldre – ezzel nemcsak pénzt, hanem különösen szállítási időt is megtakarít.
Mivel sok felhasználó a lehető leggyorsabban szeretné igénybe venni az aznapi szállítást, vagy legkésőbb a következő napon megkapni a rendelését, az Amazon a Prime-termékek esetében ezt meg is ígéri. Ez a szempont különösen fontos a vásárlók számára, növeli a megelégedettségüket, és fokozza annak valószínűségét, hogy a következő alkalommal is az Amazonon rendelnek. A logisztikai szolgáltatás hatékonyan javítja a vásárlói élményt és a vásárlói hűséget.
Hogyan vehetnek részt a vállalatok az Amazon Logistics-ban?
A formális pályázat után, amely során többek között 25.000 euró likvid eszközöket kell igazolni, és az Amazon részéről egy jóváhagyás után a jövőbeli szállítók többhetes képzésen vesznek részt, emellett az online óriás számos eszközt biztosít, például navigációs segédleteket. Amint a vállalat megalakul és elegendő sofőr áll rendelkezésre, az első csomagokat a helyi logisztikai központokból veszik fel és juttatják el az ügyfelekhez. Az Amazon általában minden sikeres kiszállításért fizet.
A sofőrök alkalmazásáért és a furgonok beszerzéséért azonban a szubvállalkozó a felelős. Az Amazon Logistics Németországban csupán támogató ajánlatokat biztosít az alacsony indulási költségek garantálása érdekében. Ehhez tartozik egy lízingprogram a járműflottához, egy üzemanyagprogram, egyenruhák vagy jogi kérdésekben nyújtott támogatás.
Milyen szolgáltatást kínál az Amazon szállítási szolgáltatása az ügyfeleknek?
Mit mit jelent az Amazon Logistics a Marketplace-eladók számára?
Az online kereskedelmi platformon a kereskedők különböző szállítási lehetőségeket kínálnak. A Merchant általi teljesítés (FBM) azt jelenti, hogy a termék tárolását, csomagolását és szállítását maguk végzik. Ezzel szemben ezeket és további feladatokat is átadhatnak az Amazonnak, ha részt vesznek a Fulfillment by Amazon programban (FBA). Harmadik lehetőségként a kereskedők jogosultak lehetnek az eladók általi Prime-ra, és így megkaphatják az értékesítést ösztönző Prime logót anélkül, hogy FBA-t használnának.
Az FBA-kereskedők számára az Amazon Logistics általában örömet okoz. Mert a megnövekedett vásárlói elégedettség és -hűség közvetve nekik is kedvez, végül is nő a valószínűsége, hogy egy terméket újra náluk vásárolnak.
Azoknál a kereskedőknél, akik FBM-t vagy eladók általi Prime-ot használnak, a lelkesedés valószínűleg korlátozott. Mert számukra tovább nő a már amúgy is magas nyomás, hogy gyors és zökkenőmentes szállítást kínáljanak. Még nem érzékelhető ez a plusz nyomás az Amazon Logistics által, de ez a jövőben megváltozhat. Ezért a Marketplace-eladóknak már most fel kell készülniük és finomítaniuk kell belső folyamataikat, hogy azokat optimalizálják.
Összegzés: Hopp és top!
Egyrészt sok kereskedő már ma is érzi, hogy a vásárlók egyre gyorsabb szállítást követelnek. Ezen kívül az Amazon Logistics a szállítási idő és a problémamentes szolgáltatás miatt felforgatja a szállítási ágazatot, és kérdéseket vet fel a már meglévő cégek számára, hogy mennyire tudják fenntartani az összes jelenlegi helyszínt.
Másrészt az FBA-kereskedők és a vásárlók örülnek, hogy a csomagok gyorsan megérkeznek, és az ügyfélút egyre inkább közelít a hagyományos kereskedelemhez. Nemcsak a vásárlók kapnak szállítási visszaigazolást, hanem részletes csomagkövetést is. Ez növeli a konverziós arányt, csökkenti a visszaküldési arányt és növeli annak valószínűségét, hogy a vásárlók újra vásárolnak.
Képjóváhagyások a képek sorrendjében: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
