Hopp vai top: Ravisteleeko Amazon Logistics toimitusalaa?
Vielä vuosia sitten saivat asiakkaat E-Commerce-jätti Amazonilta tilauksensa tavallisella tavalla: DHL:n, Hermeksen tai jonkin muun vakiintuneen toimituspalvelun kautta. Vielä tänäkin päivänä kaupankäyntialusta tekee yhteistyötä ulkoisten yritysten kanssa voidakseen toimittaa tilauksia ympäri maailmaa. Amazon Logistics:n myötä – muun muassa Saksassa – on verkkokauppajätti kuitenkin rakentanut myös omia rakenteitaan, jotta paketit voidaan toimittaa nopeasti ja tehokkaasti asiakkaille.
Aluksi otettiin suunnitelmat vakavasti. Mutta nykyään Amazon Logistics vaikuttaa myös pakettialaan: DHL ilmoitti maaliskuussa 2020 aikovansa sulkea pakettikeskuksen Augsburgin lähellä, koska viereinen Amazonin logistiikkakeskus ei enää tuottanut tarpeeksi lähetyksiä. Tämä ei johtunut lainkaan laskevasta tilausmäärästä – pikemminkin Amazon palvelee yhä enemmän omalla logistiikallaan lähetysvolyymiä ja antaa siten vähemmän lähetyksiä DHL:lle ja muille pakettipalveluille.
Tämä kehitys on viime aikoina hieman pysähtynyt. Juuri koronavirus, joka on aiheuttanut katastrofaalisia vaikutuksia monilla aloilla, pelasti DHL:n pakettikeskuksen: Amazonin kasvaneen tilausmäärän myötä myös enemmän tilauksia saapui DHL:n naapureille.
Tämä on kuitenkin vain hetkellinen tilanne. Pitkällä aikavälillä Amazon Logistics tulee jopa laajentamaan omaa kapasiteettiaan. Tämä vaikuttaa sekä toimitusalaan että markkinapaikan myyjiin – sekä positiivisesti että negatiivisesti. Siksi sinun tulisi nyt paneutua aiheeseen, jotta voit arvioida, miten Amazonin oman toimituslogistiikan rakentaminen voi vaikuttaa myös sinuun.
Mitä tarkalleen ottaen on Amazon Logistics?
Sisäisen toimituspalvelun avulla Amazon haluaa tehdä itsensä riippumattomaksi vakiintuneista palveluntarjoajista, kuten DHL:stä tai DPD:stä. Tämän vuoksi verkkokauppajätti yhteistyössä paikallisten alihankkijoiden kanssa, jotka noutavat paketteja Amazonin jakelukeskuksista tietyllä alueella ja hoitavat varsinaisen toimituksen asiakkaalle. Useimmiten kyseessä on pienempiä yrityksiä, joilla on 20–40 toimitusautoa tai 30–70 kuljettajaa. Tällä hetkellä palvelu on saatavilla Saksassa, Isossa-Britanniassa, Espanjassa ja Yhdysvalloissa, pääasiassa suurkaupungeissa.
Kuljettajat noutavat paketit lähetyskeskuksesta ja tuovat ne suoraan asiakkaalle. Yleensä he ajavat jopa 120 kilometrin matkoja. Etu on erityisesti siinä, että ulkopuoliset rakenteet, kuten esimerkiksi pakettikeskukseen DHL:lle toimitus, sen jälkeinen lajittelu ja kuljetus määränpäähän, poistuvat. Amazon Logistics onnistuu paikallisten yritysten yhteistyön avulla lyhentämään monien lähetyksien toimitusta niin sanotulle viimeiselle maille – ja säästää näin paitsi rahaa myös erityisesti toimitusaikaa.
Sillä monet käyttäjät haluavat mahdollisimman pian käyttää samanaikaisia toimituksia tai saada tilauksensa viimeistään seuraavana päivänä. Prime-tuotteiden osalta Amazon lupaa tämän jopa. Tämä näkökohta on asiakkaille erityisen tärkeä, lisää heidän tyytyväisyyttään ja kasvattaa todennäköisyyttä, että he tilaavat myös seuraavalla kerralla Amazonilta. Logistiikkapalvelu parantaa näin tehokkaasti asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuutta.
Miten yritykset voivat osallistua Amazon Logistics -palveluun?
Virallisen hakemuksen jälkeen, jossa muun muassa on todistettava 25 000 euron likvidejä varoja, ja Amazonin hyväksynnän jälkeen tulevat toimituskumppanit käyvät läpi usean viikon koulutuksen. Lisäksi verkkokauppajätti tarjoaa monia työkaluja, kuten navigointiin. Kun yritys on perustettu ja tarpeeksi kuljettajia on mukana, ensimmäiset paketit noudetaan paikallisista logistiikkakeskuksista ja toimitetaan asiakkaille. Yleensä Amazon maksaa jokaisesta onnistuneesta toimituksesta.
Kuljettajien palkkaamisesta ja toimitusautojen hankinnasta vastaa kuitenkin alihankkija. Amazon Logistics tarjoaa Saksassa vain tukitarjouksia varmistaakseen alhaiset käynnistyskustannukset. Tähän kuuluu myös leasing-ohjelma ajoneuvokalustolle, polttoaineohjelma, univormut tai tuki oikeudellisissa kysymyksissä.
Mitä palvelua Amazonin toimituspalvelu tarjoaa asiakkaille?
Sisäinen toimituspalvelu ei ole perinteinen kuljetusliike, sillä toimituspalvelukumppanit (Amazonin logistikumppanit) työskentelevät yksinomaan verkkokauppajätin hyväksi ja ovat sidoksissa verkkosivuston rakenteisiin.
Yleensä kuljetuspalvelu tarjoaa jopa parempaa palvelua kuin muut toimituspalvelut. Esimerkiksi Amazon Logistics tarjoaa yksityiskohtaisen lähetyksen seurannan yhdessä jokaiselle tilaukselle pakollisen toimitusvahvistuksen kanssa. Näin asiakkaat voivat paitsi tarkistaa, missä aikarajassa heidän tilauksensa pitäisi saapua, myös usein seurata toimitusajoneuvon reittiä ja nähdä, kuinka monta pysäkkiä kuljettaja aikoo vielä käydä. Tällä tavoin asiakkaalla on Amazon Logisticsissa tilauksensa live-seuranta, ja hän voi tarkasti nähdä, milloin ja missä paketti on lähetetty, toimitettu ja lopulta saapunut. Tämä tarjoaa käyttäjälle merkittävän edun verrattuna perinteiseen pakettiseurantaan.
Asiakkaiden suurin etu on kuitenkin selvästi nopea ja vaivaton toimitus. He saavat tavaransa usein jo seuraavana päivänä ja tietävät tarkalleen, milloin heidän tulisi olla kotona. Muussa tapauksessa he voivat myös ilmoittaa jättöpaikan tai pyytää tavaran toimitettavaksi suoraan noutopisteeseen. Kuten muutkin pakettipalvelut, Amazon Logistics toimittaa asiakkailleen myös lauantaisin.
Mitä Amazon Logistics tarkoittaa Marketplace-myyjille?
Verkkokauppapaikalla kauppiaille tarjotaan erilaisia toimitusvaihtoehtoja. Kauppiaan täyttö (FBM) tarkoittaa, että he huolehtivat tavaroiden varastoinnista, pakkaamisesta ja lähettämisestä itse. Sen sijaan he voivat myös siirtää nämä ja muut tehtävät Amazonille osallistumalla Amazonin täyttöohjelmaan (FBA). Kolmantena vaihtoehtona kauppiaat voivat pätevöityä Prime-myyjiksi ja saada myyntiä edistävän Prime-logon ilman FBA:n käyttöä.
FBA-kauppiaille Amazon Logistics on yleensä syy iloon. Sillä lisääntyneestä asiakastyytyväisyydestä ja -sitoutumisesta hyötyvät myös he epäsuorasti, sillä todennäköisyys, että tuote ostetaan uudelleen heiltä, kasvaa.
FBM- tai Prime-myyjiä käyttävien kauppiaiden innostus on kuitenkin todennäköisesti rajallista. Sillä heidän jo ennestään korkea paine tarjota nopea ja sujuva toimitus kasvaa edelleen. Tällä hetkellä tämä lisäpaine Amazon Logisticsin kautta ei ehkä vielä ilmene, mutta se voi muuttua tulevaisuudessa. Siksi markkinapaikan myyjien tulisi jo nyt valmistautua tähän ja hioa sisäisiä prosessejaan niiden optimoimiseksi.
Yhteenveto: Hopp ja top!
Toisaalta monet kauppiaat kokevat jo tänään, että asiakkaat vaativat yhä nopeampaa toimitusta. Lisäksi Amazon Logistics sekoittaa toimitusalaa toimitusajan ja vaivattoman palvelun ansiosta ja asettaa vakiintuneet yritykset kysymyksen eteen, missä määrin ne voivat ylläpitää kaikkia nykyisiä sijaintejaan.
Toisaalta FBA-kauppiaat ja asiakkaat iloitsevat siitä, että paketit toimitetaan nopeasti ja asiakaskokemus lähestyy yhä enemmän kivijalkakauppaa. Asiakkaat saavat paitsi toimitusvahvistuksen myös yksityiskohtaisen lähetysten seurannan. Tämä nostaa konversioprosenttia, laskee palautusprosenttia ja lisää todennäköisyyttä, että asiakkaat ostavat uudelleen.
Kuvahavainnot kuvien järjestyksessä: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
