Hopp eller top: Ryster Amazon Logistics op i forsendelsesindustrien?
Endda for få år siden modtog kunderne hos e-handelsgiganten Amazon deres bestillinger på den sædvanlige måde: via DHL, Hermes eller en anden etableret fragtudbyder. Også i dag arbejder handelsplatformen sammen med eksterne virksomheder for at kunne levere bestillinger over hele verden. Med Amazon Logistics – blandt andet i Tyskland – har onlinegiganten dog også opbygget egne strukturer for hurtigt og effektivt at bringe pakker til kunden.
Først blev planerne ikke taget alvorligt. Men nu påvirker Amazon Logistics også pakkeindustrien: DHL meddelte i marts 2020, at de ville lukke et pakkecenter nær Augsburg, fordi det nærliggende logistikcenter fra Amazon ikke længere sørgede for tilstrækkeligt med forsendelser. Det skyldtes på ingen måde et faldende bestillingsvolumen – snarere betjener Amazon i stigende grad forsendelsesvolumenet med egen logistik og afgiver dermed færre forsendelser til DHL og andre pakkeservices .
Denne udvikling stoppede for nylig en smule. Netop coronavirus, som har katastrofale konsekvenser i så mange brancher, reddede DHL-pakkecentret: Gennem et stigende ordrevolumen hos Amazon kom der også flere ordrer til DHL's naboer.
Det bør dog kun være et øjebliksbillede . På lang sigt vil Amazon Logistics endda udvide sin egen kapacitet. Det har både positive og negative konsekvenser for både forsendelsesbranchen og Marketplace-sælgere. Derfor bør du nu engagere dig i emnet for at kunne vurdere, hvordan opbygningen af en Amazon-ejet forsendelseslogistik også kan påvirke dig.
Hvad er Amazon Logistics?
Med den interne leveringsservice ønsker Amazon at gøre sig mere uafhængig af etablerede tjenesteudbydere som DHL eller DPD. Til dette samarbejder e-handelsgiganten med lokale underleverandører som henter pakker fra Amazon-distributionscentre i et bestemt område og står for den faktiske levering til kunden. Det drejer sig ofte om mindre firmaer med 20 til 40 leveringsvogne eller 30 til 70 chauffører. I øjeblikket er tjenesten tilgængelig i Tyskland, Storbritannien, Spanien og USA ofte i storbyer.
Førerne henter pakkerne på et distributionscenter og bringer dem direkte til kunden. Som regel kører de ruter på op til 120 kilometer. Fordelen ligger især i fjernelsen af eksterne strukturer som for eksempel indlevering på et DHL-pakkecenter, den efterfølgende sortering og transporten til destinationsstedet. Amazon Logistics formår gennem samarbejde med lokale virksomheder at forkorte forsendelsen for mange pakker til den såkaldte sidste mile – og sparer dermed ikke kun penge, men især leveringstid.
For mange brugere ønsker at benytte sig af Same Day-levering eller modtage deres bestilling senest dagen efter. For Prime-produkter lover Amazon endda dette. Denne aspekt er særligt vigtigt for kunderne, hvilket øger deres tilfredshed og øger sandsynligheden for, at de også bestiller hos Amazon næste gang. Logistics-tjenesten forbedrer dermed effektivt kunderejsen og kundeloyaliteten.
Hvordan kan virksomheder deltage i Amazon Logistics?
Interessede virksomhedsejere kan via transporttjenestens hjemmeside indsende en første interesseerklæring , som derefter vil blive vurderet af Amazon. Dette er endda muligt, hvis det nødvendige selskab til samarbejdet først skal stiftes. Ifølge egne udsagn søger Amazon kundeorienterede lederskaber, der "gerne vil lede teams i et dynamisk, konstant udviklende miljø".
Efter en formel ansøgning, hvor der blandt andet skal dokumenteres likvide midler på 25.000 euro, og en bekræftelse fra Amazon, gennemgår de fremtidige leverandører en flere ugers træning, desuden stiller onlinegiganten mange værktøjer til rådighed, blandt andet til navigation. Så snart virksomheden er etableret, og der er tilstrækkeligt med chauffører om bord, hentes de første pakker på de lokale logistikcentre og leveres til kunderne. Som regel betaler Amazon pr. succesfuld levering.
For ansættelse af chauffører og anskaffelse af leveringsvogne er det dog underleverandøren ansvarlig. Amazon Logistics tilbyder i Tyskland kun støtteordninger for at sikre lave opstartsomkostninger. Dette inkluderer også et leasingprogram for bilflåden, et brændstofprogram, uniformer eller støtte i juridiske spørgsmål.
Hvilken service tilbyder Amazon's forsendelsestjeneste kunder?
Ved den interne forsendelsestjeneste er der ikke tale om et klassisk transportfirma, da Delivery Service Partner (Amazon Logistikpartner) udelukkende arbejder for e-handelsgiganten og er bundet til strukturerne på onlineplatformen.
Ved den interne forsendelsestjeneste er der ikke tale om et klassisk transportfirma, da Delivery Service Partner (Amazon Logistikpartner) udelukkende arbejder for e-handelsgiganten og er bundet til strukturerne på onlineplatformen.
I de fleste tilfælde tilbyder transporttjenesten endda en bedre service end andre leverandører. For eksempel tilbyder Amazon Logistics en detaljeret forsendelsessporing ud over den obligatoriske forsendelsesbekræftelse for hver ordre. På den måde kan kunderne ikke kun se, hvilket tidsvindue der er planlagt for levering af deres ordre, men ofte også følge ruten for leveringskøretøjet og se, hvor mange stationer chaufføren skal besøge før. I denne forstand har kunden hos Amazon Logistics et live-tracking af sin ordre og kan præcist se, hvornår og hvor pakken bliver sendt, leveret og endelig ankommer. Dermed tilbyder forsendelsesvirksomheden brugeren en betydelig fordel i forhold til klassisk pakkesporing.
Hvad betyder Amazon Logistics for Marketplace-sælgere?
Handlere på online handelsplatformen har forskellige forsendelsesmuligheder. Fulfillment by Merchant (FBM) betyder, at de selv står for opbevaring, pakning og forsendelse af varerne. I modsætning hertil kan de også overdrage disse og andre opgaver til Amazon ved at deltage i Fulfillment by Amazon-programmet (FBA). Som en tredje mulighed kan handlere kvalificere sig til Prime gennem sælgere og dermed få det salgsfremmende Prime-logo uden at bruge FBA.
Handlere på online handelsplatformen har forskellige forsendelsesmuligheder. Fulfillment by Merchant (FBM) betyder, at de selv står for opbevaring, pakning og forsendelse af varerne. I modsætning hertil kan de også overdrage disse og andre opgaver til Amazon ved at deltage i Fulfillment by Amazon-programmet (FBA). Som en tredje mulighed kan handlere kvalificere sig til Prime gennem sælgere og dermed få det salgsfremmende Prime-logo uden at bruge FBA.
For FBA-handlere er Amazon Logistics normalt en grund til glæde. For den øgede kundetilfredshed og -loyalitet gavner indirekte også dem, da det øger sandsynligheden for, at et produkt købes igen hos dem.
Konklusion: Hopp og top!
På den ene side mærker mange forhandlere allerede i dag, at kunderne kræver hurtigere levering. Derudover blander Amazon Logistic, på grund af leveringstid og ukompliceret service, også forsendelsesbranchen og stiller etablerede virksomheder over for spørgsmålet om, i hvilken grad de kan opretholde alle nuværende lokationer.
På den ene side mærker mange forhandlere allerede i dag, at kunderne kræver hurtigere levering. Derudover blander Amazon Logistic, på grund af leveringstid og ukompliceret service, også fragtbranchen og stiller etablerede virksomheder over for spørgsmålet om, i hvilken grad de kan opretholde alle nuværende lokationer.
Billednachweise in der Reihenfolge der Bilder: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
