Hopp o top: Amazon Logistics sta rivoluzionando l'industria della spedizione?
Solo pochi anni fa, i clienti del gigante dell'e-commerce Amazon ricevevano i loro ordini nel modo consueto: tramite DHL, Hermes o un altro fornitore di servizi di spedizione consolidato. Anche oggi, la piattaforma di vendita al dettaglio collabora con aziende esterne per consegnare ordini in tutto il mondo. Tuttavia, con Amazon Logistics – tra gli altri in Germania – il gigante online ha anche stabilito le proprie strutture per consegnare pacchi rapidamente ed efficientemente ai clienti.
Inizialmente, i piani non venivano presi sul serio. Ma ormai, Amazon Logistics sta influenzando anche l'industria dei pacchi: DHL ha annunciato a marzo 2020 che intendeva chiudere un centro pacchi vicino ad Augsburg perché il vicino centro logistico di Amazon non generava più abbastanza spedizioni. Questo non era affatto dovuto a un calo del volume degli ordini – piuttosto, Amazon sta gestendo sempre più il volume delle spedizioni con la propria logistica e quindi sta passando meno spedizioni a DHL e ad altri servizi di pacchi.
Questo sviluppo si è un po' rallentato di recente. Ironia della sorte, il coronavirus, che ha effetti catastrofici in così tante industrie, ha salvato il centro pacchi DHL: a causa di un aumento del volume degli ordini su Amazon, più ordini sono arrivati di nuovo ai vicini di DHL.
Tuttavia, questo è probabilmente solo un istantanea. A lungo termine, Amazon Logistics espanderà persino la propria capacità. Questo ha implicazioni sia per l'industria della spedizione che per i venditori del marketplace – sia positive che negative. Pertanto, dovresti affrontare questo argomento ora per valutare come l'istituzione della logistica di spedizione di Amazon potrebbe influenzarti.
Che cos'è esattamente Amazon Logistics?
Con il servizio di consegna interno, Amazon mira a diventare più indipendente dai fornitori consolidati come DHL o DPD. Per raggiungere questo obiettivo, il gigante dell'e-commerce collabora con subappaltatori locali che ritirano pacchi presso i centri di distribuzione Amazon per una specifica area e gestiscono la consegna effettiva al cliente. Queste sono solitamente piccole aziende con 20-40 furgoni per la consegna o 30-70 autisti. Attualmente, il servizio è disponibile in Germania, Regno Unito, Spagna e Stati Uniti, principalmente nelle grandi città.
Gli autisti ritirano i pacchi presso un centro di spedizione e li portano direttamente al cliente. Tipicamente, percorrono distanze fino a 120 chilometri. Il vantaggio risiede principalmente nell'eliminazione delle strutture esterne come la consegna a un centro pacchi DHL, la successiva suddivisione e il trasporto verso la destinazione. Amazon Logistics riesce a ridurre la spedizione per molte spedizioni all'ultima miglio grazie alla collaborazione con aziende locali – risparmiando così non solo denaro ma soprattutto tempo di consegna.
Perché molti utenti vogliono approfittare della consegna lo stesso giorno o ricevere il loro ordine al più tardi il giorno successivo. Per i prodotti Prime, Amazon promette persino questo. Questo aspetto è particolarmente importante per i clienti, aumentando la loro soddisfazione e la probabilità che ordinino di nuovo da Amazon la prossima volta. Il servizio logistico migliora efficacemente il percorso del cliente e la fedeltà del cliente.
Come possono le aziende partecipare ad Amazon Logistics?
Gli imprenditori interessati possono inviare un primo interesse attraverso il sito web del servizio di trasporto, che sarà poi esaminato da Amazon. Questo è possibile anche se l'azienda necessaria per la collaborazione deve ancora essere fondata. Secondo la propria dichiarazione, Amazon cerca leader orientati al cliente che “amano guidare team in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.”
Dopo una candidatura formale, in cui devono essere dimostrati beni liquidi di 25.000 euro, e un'approvazione da parte di Amazon, i futuri partner di consegna seguono diverse settimane di formazione. Inoltre, il gigante online fornisce molti strumenti, come per la navigazione. Una volta che l'azienda è stabilita e ci sono abbastanza autisti a bordo, i primi pacchi vengono ritirati presso i centri logistici locali e consegnati ai clienti. Tipicamente, Amazon paga per ogni consegna riuscita.
Tuttavia, il subappaltatore è responsabile per l'assunzione di autisti e per l'approvvigionamento di furgoni per la consegna. Amazon Logistics fornisce solo offerte di supporto in Germania per garantire bassi costi di avvio. Questo include un programma di leasing per la flotta di veicoli, un programma di carburante, uniformi e supporto in questioni legali.
Quale servizio offre il servizio di spedizione Amazon ai clienti?
Il servizio di spedizione interno non è un spedizioniere nel senso tradizionale, poiché i Delivery Service Partners (partner logistici di Amazon) lavorano esclusivamente per il gigante dell'e-commerce e sono vincolati alle strutture della piattaforma online.
In generale, il servizio di trasporto offre persino un servizio migliore rispetto ad altri corrieri. Ad esempio, Amazon Logistics fornisce un tracciamento dettagliato delle spedizioni oltre alla conferma di spedizione obbligatoria per ogni ordine. Questo consente ai clienti non solo di controllare la finestra temporale in cui il loro ordine deve essere consegnato, ma spesso anche di tracciare il percorso del veicolo di consegna e vedere quante fermate farà l'autista in anticipo. In questo senso, i clienti hanno un tracciamento live del loro ordine con Amazon Logistics e possono vedere esattamente quando e dove il pacco viene spedito, consegnato e infine arriva. Questo dà all'azienda di spedizione un vantaggio significativo rispetto al tracciamento tradizionale dei pacchi.
Il vantaggio più grande per i clienti è chiaramente la consegna veloce e senza complicazioni. Ricevono spesso i loro beni il giorno successivo e sanno esattamente in quale finestra temporale devono essere a casa. In alternativa, possono anche specificare un luogo di consegna o far consegnare i beni direttamente a una stazione di ritiro. Come altri servizi di pacchi, Amazon Logistics consegna anche ai propri clienti il sabato.
Cosa significa Amazon Logistics per i venditori del marketplace?
I commercianti sulla piattaforma di trading online hanno varie opzioni di spedizione. Fulfillment by Merchant (FBM) significa che gestiscono loro stessi lo stoccaggio, l'imballaggio e la spedizione delle merci. Al contrario, possono anche delegare questi e altri compiti ad Amazon partecipando al programma Fulfillment by Amazon (FBA). Come terza opzione, i venditori possono qualificarsi per Prime attraverso i venditori e quindi ricevere il logo Prime che aumenta le vendite senza utilizzare FBA.
Per i venditori FBA, Amazon Logistics è di solito un motivo di gioia. Perché beneficiano indirettamente dell'aumento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti, poiché questo aumenta la probabilità che un prodotto venga acquistato di nuovo da loro.
Tuttavia, per i venditori che utilizzano FBM o Prime attraverso i venditori, l'entusiasmo è probabilmente limitato. Perché per loro, la già alta pressione per fornire spedizioni rapide e fluide continua ad aumentare. Attualmente, questa pressione aggiuntiva da Amazon Logistics potrebbe non essere evidente, ma potrebbe cambiare in futuro. Pertanto, i venditori del marketplace dovrebbero iniziare a prepararsi ora e affinare i loro processi interni per ottimizzarli.
Conclusione: Hopp e top!
Da un lato, molti venditori stanno già sentendo che i clienti richiedono spedizioni più veloci. Inoltre, Amazon Logistics sta scuotendo l'industria della spedizione a causa dei tempi di consegna e del servizio senza complicazioni, ponendo la domanda alle aziende consolidate su come possano mantenere tutte le attuali sedi.
Dall'altro lato, i venditori FBA e i clienti sono contenti che i pacchi vengano consegnati rapidamente e che il percorso del cliente assomigli sempre più a quello del commercio al dettaglio tradizionale. I clienti non ricevono solo una conferma di spedizione, ma anche un tracciamento dettagliato delle spedizioni. Questo aumenta il tasso di conversione, riduce il tasso di reso e aumenta la probabilità che i clienti acquistino di nuovo.
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