ই-কমার্সে স্থায়িত্ব: ৫টি দিক যা খুচরা বিক্রেতাদের মনে রাখা উচিত
সর্বশেষ ফ্রাইডেজ ফর ফিউচার থেকে স্পষ্ট: স্থায়িত্ব আর একটি খালি স্লোগান নয়, যার পিছনে কোনো কাজ নেই। কেবলমাত্র তরুণ, ডিজিটাল-সচেতন অনলাইন বাণিজ্যের লক্ষ্য গোষ্ঠীর অংশই নয়, বরং তারা আরও স্পষ্টভাবে বুঝতে পারছে যে, পরবর্তী প্রজন্মের জন্য একটি বাসযোগ্য পৃথিবী রেখে দেওয়ার জন্য সামাজিক পরিবর্তন কতটা জরুরি। যদিও বা বিশেষ করে কারণ ই-কমার্সে স্থায়িত্ব (এখনও) একটি বড় বিষয় নয়, এই সেগমেন্টে পরিবেশ সচেতন বিক্রেতাদের জন্য স্থায়িত্বকে তাদের unique selling point হিসেবে প্রতিষ্ঠা করার সুযোগ রয়েছে – এবং একই সাথে অর্থ সাশ্রয় করার।
কারণ বাজারের আকারই সম্ভাবনা তৈরি করে: ২০১৯ সালে ৬৫ বিলিয়ন ইউরোর বেশি বিক্রির প্রত্যাশা নিয়ে, জার্মানিতে অনলাইন বাণিজ্য গত বছরের তুলনায় প্রায় এগারো শতাংশ বৃদ্ধি পাচ্ছে। আগামী কয়েক বছরে এর শেষ দেখা যাচ্ছে না। ২০২৩ সালের মধ্যে প্রত্যাশা করা হচ্ছে যে প্রায় ২০ শতাংশ খুচরা বিক্রয় অনলাইনে হবে। বিশেষভাবে উল্লেখযোগ্য: কিভাবে একটি ফ্যাসিট রিসার্চের ২০১৭ সালের গবেষণা অনুসারে, প্রায় দুই তৃতীয়াংশ অংশগ্রহণকারীর জন্য ক্রয় সিদ্ধান্তে একটি বড় ভূমিকা পালন করে, পণ্য বা বিক্রেতার কতটা স্থায়ী মনে হচ্ছে, তারা “অর্ডার” বোতামে ক্লিক করার আগে। পরিবেশ এবং জলবায়ু সুরক্ষা সাধারণ সামাজিক আলোচনায় প্রবেশ করার পর, ই-কমার্সে স্থায়িত্ব নিয়ে যারা কম জানেন তাদের সংখ্যা আরও উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গেছে।
এখনও শিশুদের জুতোতে: অনলাইন বাণিজ্যে স্থায়িত্ব
অনলাইন বাণিজ্যের জন্য এটি একটি বড় চ্যালেঞ্জ – এবং একইভাবে একটি বড় সম্ভাবনা। প্রায় এক তৃতীয়াংশ অনলাইন বিক্রেতা তাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমের স্থায়িত্ব নিয়ে কাজ করেছে। ব্যাপক এবং ধারাবাহিক পদক্ষেপ খুব কমই বাস্তবায়িত হয়েছে। যারা এখন এই বিষয়টির সাথে সত্যিই জড়িত হয়, তারা শুধুমাত্র অনেক অর্থ সাশ্রয় করতে পারে – যেমন প্যাকেজিং বর্জ্য বা রিটার্নের হার – বরং শিল্পে একটি অগ্রণী ভূমিকা নিতে পারে এবং তাদের প্রচেষ্টাগুলোকে গ্রাহক যোগাযোগে কার্যকরভাবে বাজারজাত করতে পারে।
কিন্তু কোথায় এবং কিভাবে শুরু করবেন? বিশেষ করে ছোট ছোট অনলাইন বিক্রেতারা, যারা অ্যামাজনের মতো মার্কেটপ্লেসে বিক্রি করে, প্রায়ই পেশাদার পরামর্শ বা এমনকি ই-কমার্সে স্থায়িত্বের জন্য একটি নিজস্ব কর্মী নিয়োগ করার সামর্থ্য রাখেন না। তবে বড় সম্পদ ছাড়াও বিক্রেতারা নিম্নলিখিত পাঁচটি দিক দিয়ে ধাপে ধাপে তাদের লক্ষ্য অর্জনের দিকে এগিয়ে যেতে পারেন।
ই-কমার্সে স্থায়িত্ব বাড়ানোর জন্য পন্থাসমূহ
#1: পণ্যসম্ভার: পণ্য, উৎপাদন এবং ক্রয় প্রণোদনা
রাজকীয় শৃঙ্খলা শুরুতেই: যে কেউ তার সম্পূর্ণ পণ্য পরিসর পরিবর্তন করতে চায়, তার অবশ্যই অনেক কিছু করতে হবে, তবে এটি নিশ্চিতভাবেই সবচেয়ে বড় প্রভাবও ফেলবে। এখানে উৎপাদন প্রক্রিয়াগুলো যেমন গুরুত্বপূর্ণ, তেমনি ব্যবহৃত সম্পদ, কাঁচামাল বা তাদের প্রাপ্তির পদ্ধতিও গুরুত্বপূর্ণ। সার্টিফিকেশন প্রায়ই জটিল হয়, তবে একই সাথে এই প্রতিশ্রুতি পরে পণ্যের মূল্যে প্রতিফলিত হয়।
এই বিশাল কাজটি অবশ্যই প্রতিটি অনলাইন বিক্রেতার জন্য সম্ভব নয়। সৌভাগ্যবশত, কম গভীর পদক্ষেপগুলোও কার্যকর প্রমাণিত হয়: যেমন এক এবং একই পণ্যের একাধিক অর্ডারের পরিবেশগত প্রভাব সম্পর্কে একটি সতর্কতা গ্রাহকদের বিভিন্ন ভেরিয়েশন বা আকারে পণ্যটি অর্ডার করতে বাধা দিতে পারে। একটি সঠিক বর্ণনা এবং পেশাদার ফটোগুলি প্রায়ই সমানভাবে ভালো সেবা প্রদান করে। পোশাকের ক্ষেত্রে, উদাহরণস্বরূপ, একটি সঠিক আকারের টেবিল সরবরাহ করা উপকারী, যার মাধ্যমে ক্রেতারা তাদের পোশাকের আকার নিজেই নির্ধারণ করতে পারেন। এইভাবে অপ্রয়োজনীয় রিটার্ন প্রতিরোধ করা যায় এবং ই-কমার্সে স্থায়িত্ব বাড়ানো যায়।
#2: পরিবহন: প্যাকেজিং, ডেলিভারি এবং ফেরত
2017 সালে অ্যামাজন গ্রাহকরা গড়ে বছরে প্রায় 41 বার পরিবহন দানবের কাছে অর্ডার করেছিলেন। এ সময় কার্টে প্রায় 1.3টি পণ্য ছিল। কয়েক বছর আগে গ্রাহকরা প্রতি অর্ডারে প্রায় দুটি পণ্য অর্ডার করেছিলেন, তার তুলনায় এটি কম। ছোট কার্ট, বেশি অর্ডার – বিক্রেতাদের জন্য এর মানে হল প্যাকেজিং উপকরণ এবং শিপিং কার্টনের উচ্চতর ব্যবহার এবং বাড়তি খরচ।
অনলাইন ব্যবসায়ে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল পুনর্ব্যবহারযোগ্য, টেকসই প্যাকেজিং, তবে ডেলিভারি এবং ফেরত। বড় পরিবহন কোম্পানিগুলি যেমন DHL, Hermes বা DPD কিছু সময় ধরে জলবায়ু-নিরপেক্ষ পরিবহন অফার করছে, যেখানে উৎপন্ন গ্রীনহাউস গ্যাস নির্গমনগুলি জলবায়ু সুরক্ষা প্রকল্পে বিনিয়োগের মাধ্যমে সমন্বয় করা হয়। অ্যামাজন বিক্রেতারা যারা এই পরিষেবা ব্যবহার করেন, তারা তাদের গ্রাহকদের কাছে লক্ষ্য করে এটি প্রচার করতে পারেন।
গ্রাহকরা তাদের অর্ডার ফেরত দিচ্ছে কিনা, তা পরিবহন বিকল্পগুলির উপরও নির্ভর করে। যারা নিজেদের ফুলফিলমেন্ট পরিচালনা করেন, তাদের দ্রুত পরিবহনের দিকে নজর দেওয়া উচিত, কারণ গ্রাহক যত সহজে তার অর্ডার পায়, তার ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা তত কম।
স্পষ্টতই, ফেরত দেওয়া পণ্যের ধ্বংস করা ই-কমার্সে টেকসইতার দিক থেকে সবচেয়ে খারাপ বিকল্প – বরং, এই পণ্যগুলিকে ক্ষতির জন্য পরীক্ষা করা এবং পুনরায় সংগ্রহে ফিরিয়ে আনা বা একটি দাতব্য উদ্দেশ্যে দান করা উচিত।
#3: প্রতিষ্ঠান: কর্মচারী এবং ব্যবসায়িক দৈনন্দিন
যখন ই-কমার্সে টেকসইতা সংগ্রহে শুরু হয়, তখন এটি কোম্পানির সদর দপ্তরে শেষ হওয়া উচিত নয়। বিশেষ করে বড় কোম্পানিগুলি প্রায়ই সেই পরিমাণ CO2 কমানোর সম্ভাবনাকে অবমূল্যায়ন করে যা তারা তাদের প্রতিষ্ঠানে যথাযথ পদক্ষেপের মাধ্যমে সাশ্রয় করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, কোন শক্তির মিশ্রণ ব্যবহার করা হচ্ছে? যদি এটি কয়লার বিদ্যুৎ হয়, তবে টেকসই উৎস থেকে শক্তির সরবরাহকারীর কাছে পরিবর্তন করার কথা ভাবা যেতে পারে, যেমন নেচারস্ট্রোম বা গ্রিনপিস এনার্জি। এবং বিনামূল্যে ফল কোথা থেকে আসছে – বিদেশ থেকে নাকি স্থানীয় অঞ্চল থেকে, এবং এটি কি মৌসুমীভাবে পাওয়া যাচ্ছে? তাছাড়া, অনেক কোম্পানি তাদের কর্মচারীদের বিনামূল্যে পানীয় সরবরাহ করে। যারা ই-কমার্সে টেকসইতা বড় করে দেখতে চান, তারা পুনর্ব্যবহারযোগ্য বোতলগুলোর দিকে নজর দেন বা এমনকি একটি পানির ডিসপেনসারও স্থাপন করেন।
এছাড়াও, কর্মচারীদের তাদের প্রতিদিনের সিদ্ধান্তগুলি প্রতিফলিত করতে লক্ষ্যবস্তু করা উচিত। কি এটি অভ্যন্তরীণ ফ্লাইট হতে হবে নাকি ব্যবসায়িক সাক্ষাতে যাওয়ার জন্য ট্রেনের যাত্রা আরও আরামদায়ক নয়? কি একটি জব টিকেট জনপরিবহন ব্যবহারের তুলনায় গাড়ির ব্যবহার বাড়াতে সাহায্য করতে পারে? কি প্রত্যেকে তাদের আবর্জনা কোনও একটি ডাস্টবিনে ফেলে দেয় নাকি আবর্জনা পৃথকীকরণের দিকে নজর দেওয়া হয়?
#4: মার্কেটিং: ইমেজ, গ্রাহক যোগাযোগ এবং স্বচ্ছতা
যারা টেকসইভাবে ব্যবসা পরিচালনা করেন, তারা এটি মার্কেটিংয়ে সক্রিয়ভাবে নিজেদের পক্ষে ব্যবহার করতে পারেন। এটি ইমেজকে উন্নীত করে, বিশেষ করে অ্যামাজনের অনেক তরুণ গ্রাহকদের মধ্যে। এখনও পর্যন্ত এই বিষয়টি শিল্পে তুলনামূলকভাবে কম প্রতিনিধিত্ব করা হয়েছে – যারা এখন ভালভাবে প্রস্তুত হয়, তারা এর মাধ্যমে একটি unique selling point তৈরি করতে পারে। তবে সাবধান: গ্রিনওয়াশিং নিজের ব্র্যান্ডের জন্য বেশি ক্ষতি করে, যতটা উপকারে আসে! গ্রাহকের কাছে যোগাযোগ করা সমস্ত পদক্ষেপ সব সময় মেনে চলতে হবে এবং তদুপরি ট্র্যাকযোগ্য হতে হবে। কারণ একটি গবেষণা অনুযায়ী, ECC Köln-এর মতে, 90 শতাংশেরও বেশি ভোক্তার জন্য একটি অনলাইন শপ সম্পর্কে মতামত গঠনের ক্ষেত্রে এটি অন্যতম শীর্ষ মানদণ্ড। এটি ই-কমার্স ক্ষেত্রে টেকসইতার জন্যও প্রযোজ্য।
গ্রিনওয়াশিং …
… হল কোম্পানিগুলির একটি প্রচেষ্টা, মার্কেটিং এবং পিআর ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে নিজেদের একটি সবুজ ইমেজ দেওয়ার, তবে প্রকৃতপক্ষে যথাযথ পদক্ষেপ বাস্তবায়ন না করেই। একটি সুপরিচিত উদাহরণ হল সবুজ RWE দৈত্য, যা দৃশ্যপটে পরিশ্রমীভাবে বায়ু টারবাইন স্থাপন করেছিল, যখন কনসার্নে নবায়নযোগ্য শক্তির অংশ তিন শতাংশের নিচে ছিল। 2018 সালে মাত্র 5.6 শতাংশ সবুজ বিদ্যুৎ উৎপন্ন হয় এবং কোম্পানিটি ইউরোপের সবচেয়ে বড় CO2 নির্গমনকারীদের শীর্ষ 15 এর মধ্যে অবস্থান করে।
ই-কমার্সে টেকসইতার জন্য নিজেদের প্রচেষ্টাগুলি স্বচ্ছভাবে যোগাযোগ করার একটি ভাল উপায় হল সার্টিফিকেট। উদাহরণস্বরূপ, অনেক বিক্রেতা এবং আউটডোর শিল্পের প্রস্তুতকারক গ্লোবাল ট্রেসেবল ডাউন স্ট্যান্ডার্ড বা রেসপনসিবল ডাউন স্ট্যান্ডার্ড এর সাথে যুক্ত হয়েছে। উভয় লেবেল পালনের, খাওয়ানোর এবং অন্যান্য বিষয়গুলির দিক থেকে ডাউন পণ্যগুলিকে সার্টিফিকেট করে। জীবন্ত পালক তোলা বা জোরপূর্বক মোটা করা এভাবে বাদ দেওয়া হয়েছে – প্রতিশ্রুতিগুলি স্বাধীন সংস্থাগুলির দ্বারা পরীক্ষা করা হয়, যারা নিয়মিত অঘোষিত পরিদর্শন করে। অন্যদিকে, সম্পূর্ণরূপে কল্পিত সার্টিফিকেটগুলি যা কোনও বিষয়বস্তু ছাড়াই গ্রাহকদের প্রতারণা করে, তা একটি সম্পূর্ণ নো-গো। খালি বা বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন প্রতিশ্রুতিও একটি সম্পূর্ণ ব্র্যান্ডকে খারাপভাবে প্রভাবিত করতে পারে।
#5: পর্যালোচনা: বাজার বিশ্লেষণ এবং সাফল্য নিয়ন্ত্রণ
টেকসইতা ই-কমার্সে ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। তবে এটি কোনও আত্ম-উদ্দেশ্য নয়। শুধুমাত্র যারা বাজারে মৌলিকভাবে নিজেদের প্রতিষ্ঠিত করতে পারে, তারা তাদের পরিবেশবান্ধব কৌশল নিয়ে দীর্ঘমেয়াদে সফল হবে এবং প্রয়োজনে অন্যান্য, কম টেকসই সরবরাহকারীদের প্রতিস্থাপন করবে। তাই অনলাইন বিক্রেতাদের বাজার পর্যবেক্ষণের জন্য যথাযথ টুল ব্যবহার করা উচিত – কারণ দ্রুত পরিবর্তনশীল এবং বিশাল অনলাইন জগতে অ-স্বয়ংক্রিয় বিশ্লেষণ আর সম্ভব নয়।
একই সাথে, নতুন টেকসইতা অভিযানের সাফল্যগুলিও নজরে রাখা উচিত। গ্রাহকরা পরিবেশবান্ধব পণ্যের জন্য কত বেশি টাকা দেন, কতগুলি নির্গমন সাশ্রয় করা হয়েছে, যখন শক্তির মিশ্রণ পরিবর্তন করা হয়েছে এবং কতজন কর্মচারী ইতিমধ্যে স্থানীয় পরিবহনে আসছেন? কারণ এর মাধ্যমে বিক্রেতারা কেবল তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানতে পারে না, বরং এটি কর্মচারীদেরও উৎসাহিত করে, সবাইকে একই লক্ষ্যে কাজ করতে।
উপসংহার: এটি সবসময় বড় লাফ হতে হবে না!
দিন দিন আরও বেশি ভোক্তা তাদের পরিবেশগত পদচিহ্ন এবং পরিবেশের প্রতি সক্রিয়ভাবে নজর দিচ্ছেন, যেমন তারা পুনর্ব্যবহারযোগ্য উপকরণকে অগ্রাধিকার দেন এবং কম ফেরত দেন। কিন্তু প্রতিটি অ্যামাজন বিক্রেতা বা অনলাইন শপ অপারেটর তাদের সংগ্রহ সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করতে পারে না। যারা ইলেকট্রনিক পণ্য বিক্রি করেন, তাদের সাধারণত ব্যাটারির জন্য কাঁচামাল আহরণের বৈশ্বিক কাঠামোর উপর কম প্রভাব থাকে। বিশেষ করে, ছোট অনলাইন ব্যবসা ই-কমার্সে টেকসইতার বিষয়ে তাদের সীমার মধ্যে পড়তে পারে।
তবুও, পরিবেশ সচেতন অনলাইন বিক্রেতারা ছোট পদক্ষেপের মাধ্যমে অনেক কিছু অর্জন করতে পারেন: এটি হতে পারে পরিবেশবান্ধব বিদ্যুতে পরিবর্তন, পরিবেশবান্ধব শিপিং কার্টন বা পণ্যের উপাদানের সার্টিফিকেশন – এমনকি ছোট পরিসরে অনেক কিছু করা সম্ভব। এর ফলে কেবল পরিবেশের সুরক্ষা হয় না, বিক্রেতাও খরচ সাশ্রয় এবং ইমেজ উন্নতির সুবিধা পায়। কারণ একটি কম পরিবেশগত পদচিহ্ন, টেকসইতা এবং ই-কমার্স একে অপরকে বাদ দিতে হবে না।
