অ্যামাজন চার্জব্যাক

অ্যামাজনে চার্জব্যাক প্রক্রিয়া কী?

অ্যামাজন চার্জব্যাক প্রক্রিয়াকে ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট পুনরুদ্ধারের হিসাবে উল্লেখ করে, যা জার্মানিতে ক্রেডিট কার্ড রিভার্সাল হিসাবেও পরিচিত। এটি উদাহরণস্বরূপ, দ্বিগুণ চার্জের মতো ত্রুটির ক্ষেত্রে ঘটতে পারে। গ্রাহকরা যদি পণ্য না পৌঁছায় বা যদি তৃতীয় পক্ষ দ্বারা ক্রেডিট কার্ড জালিয়াতি করা হয় তবে তারা পেমেন্ট রিভার্সালের জন্যও অনুরোধ করতে পারেন। অ্যামাজনে চার্জব্যাক কেসের দ্বারা বিক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়ই প্রভাবিত হতে পারে।

A-to-Z গ্যারান্টি কেসের বিপরীতে, ক্রেতা মার্কেটপ্লেস বিক্রেতা বা অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করে না। চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার জন্য, তারা সরাসরি তাদের ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করে, যেখানে তারা ক্রেডিট কার্ড পেয়েছে। সেখানে, তারা অনলাইনে বা অ্যামাজন অর্ডারের জন্য চার্জব্যাক ফর্মের মাধ্যমে প্রক্রিয়াটি শুরু করতে পারেন। ব্যাংকও সিদ্ধান্ত নেয় যে অনুরোধটি গ্রহণ করবে নাকি প্রত্যাখ্যান করবে।

রিফান্ড প্রদান করা হবে কিনা তা নির্ধারণ করতে, ব্যাংক চার্জব্যাক প্রক্রিয়ায় অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করে এবং প্রয়োজনীয় তথ্যের জন্য অনুরোধ করে। যদি এটি একটি মার্কেটপ্লেস ক্রয় হয়, তবে অ্যামাজন বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করে। সুতরাং, চার্জব্যাক সহজেই দাবি করা যায় না; গ্রাহকের পক্ষ থেকে এমন একটি অনুরোধকে যুক্তিসঙ্গত করতে হবে।

অ্যামাজনে চার্জব্যাক কেস পরিচালনার সঠিক উপায় কী?

যদি একটি গ্রাহক অ্যামাজনের মাধ্যমে একটি অর্ডারের জন্য চার্জব্যাক প্রক্রিয়া শুরু করে, তবে এটি প্রভাবিত বিক্রেতার জন্য সর্বদা প্রচেষ্টা জড়িত। যদি তারা অতিরিক্ত তথ্যের জন্য একটি ইমেইল পায়, তবে তাদের প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য মূলত দুটি বিকল্প রয়েছে:

এটি বিক্রেতা এবং বিক্রেতাদের জন্যও গুরুত্বপূর্ণ যখন ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাকের সাথে মোকাবিলা করা হয়: একটি শুরু করা চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার জন্য বিজ্ঞপ্তি ইমেলে আমাজনের দ্বারা নির্ধারিত সময়সীমা কঠোরভাবে মেনে চলতে হবে।

যদি কোনো সময়সীমা উল্লেখ না করা হয়, বিক্রেতাদের এগারো ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানানো উচিত – বিক্রেতা কেন্দ্রে অথবা বিজ্ঞপ্তি ইমেলের মাধ্যমে। যদি বিক্রেতারা আমাজনের চার্জব্যাক কেসে প্রতিক্রিয়া না জানান, তাহলে সাধারণত গ্রাহকের অনুরোধ মঞ্জুর করা হয়।

বিক্রেতারা কীভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে পারেন?

যদি বিক্রেতারা তাত্ক্ষণিক ফেরত শুরু করতে না চান, তাহলে তাদের চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার জন্য আমাজনের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে। তারা এটি বিক্রেতা কেন্দ্রে অথবা বিজ্ঞপ্তি ইমেলের মাধ্যমে করতে পারেন।

সমস্ত আমাজন চার্জব্যাক কেস বিক্রেতা কেন্দ্রে “পারফরম্যান্স” মেনুর অধীনে পাওয়া যায়। এখানে বিক্রেতার দ্বারা রেকর্ড করা প্রতিক্রিয়া কেবল আমাজনই অ্যাক্সেস করতে পারে। বিক্রেতাদের দ্বারা নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করা উচিত:

যদি এই অর্ডার সম্পর্কিত ক্রেতার সাথে ইতিমধ্যে যোগাযোগ করা হয়ে থাকে, তাহলে এই যোগাযোগটি আমাজনের কাছে ফরওয়ার্ড করা উপকারী হতে পারে। পরবর্তীতে, একটি আমাজন কর্মচারী কেসটি প্রস্তুত করবে এবং তারপর তথ্যটি ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার জন্য দায়ী ব্যাংকে ফরওয়ার্ড করবে। আমাজন নিজেই বৈধতা সম্পর্কে নিজের সিদ্ধান্ত নেয় না।

আমাজন কি চার্জব্যাকের জন্য একটি ফি নেয়?

যদি বিক্রেতারা চার্জব্যাকের সাথে একমত হন বা ফেরত শুরু করেন, তাহলে কোনো অতিরিক্ত খরচ হয় না। তবে, যদি বিক্রেতারা চার্জব্যাক কেসের বিরুদ্ধে আপত্তি জানান, তাহলে আমাজন প্রক্রিয়াটি পরিচালনার জন্য ২০ ইউরোর একটি ফি নেয়। এই ফিটি কেবল তখন মাফ করা হয় যদি চার্জব্যাকটি আমাজনের পেমেন্ট সুরক্ষা নীতির দ্বারা কভার করা হয়।

আমাজনের কাছ থেকে চার্জব্যাক প্রতিক্রিয়া পেতে কত সময় লাগে?

গ্রাহকের মতো, বিক্রেতা বা বিক্রেতাও সমস্ত তথ্য প্রদান করার পর ব্যাংকের সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করতে পারেন। এটি 90 দিন পর্যন্ত সময় নিতে পারে, এবং কিছু বিরল ক্ষেত্রে, আরও বেশি সময় লাগতে পারে। তবে, বিক্রেতারা শুধুমাত্র তখনই আমাজনের কাছ থেকে চার্জব্যাক প্রক্রিয়া সম্পর্কে একটি প্রতিক্রিয়া পাবেন যদি চার্জব্যাক করা হয় এবং তারা আর্থিকভাবে দায়ী হন। এই প্রতিক্রিয়ায়, তারা সিদ্ধান্তের কারণও জানতে পারবেন।

যদিও এই ইমেলে প্রতিক্রিয়া জানিয়ে কেন অ্যাকাউন্টটি অন্যায়ভাবে চার্জ করা হয়েছে তা উপস্থাপন করার বিকল্প রয়েছে, অভিজ্ঞতা দেখায় যে ব্যাংকের সিদ্ধান্ত সাধারণত উল্টানো যায় না। সুতরাং, আমাজন শুধুমাত্র সবচেয়ে বিরল ক্ষেত্রে চার্জব্যাক প্রক্রিয়া পুনর্বিবেচনা করবে।

চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার বিক্রেতাদের জন্য কী পরিণতি রয়েছে?

রাজস্বের ক্ষতি এবং সম্ভবত পণ্যের ক্ষতি ইতিমধ্যেই যথেষ্ট হতাশাজনক; কিছু ক্ষেত্রে, একটি ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক বিক্রেতার পারফরম্যান্সকেও প্রভাবিত করে এবং এর ফলে অনুসন্ধান ফলাফলের মধ্যে একটি পণ্যের র‌্যাঙ্কিংয়ের জয়ের সম্ভাবনাকেও পরোক্ষভাবে প্রভাবিত করে। যদি আমাজনের মাধ্যমে একটি ক্রেডিট কার্ডের জন্য চার্জব্যাক প্রক্রিয়া ঘটে, তাহলে এটি হতে পারে

প্রথমটি ঘটে যখন ক্রেতা দাবি করে যে তিনি কোনো ক্রয় করেননি – উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি ক্রেডিট কার্ড চুরি হয়ে যায়। আমাজনের চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার এই রূপটি বিক্রেতার পারফরম্যান্সে নেতিবাচক প্রভাব ফেলে না।

অন্যদিকে, পরিষেবা-সংক্রান্ত ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাকগুলি সেই লেনদেনগুলিকে বোঝায় যেখানে ক্রেতা ক্রয় নিশ্চিত করে কিন্তু তাদের আর্থিক প্রতিষ্ঠানে জানায় যে কিছু সমস্যা ছিল, যেমন ত্রুটিপূর্ণ আইটেমের সাথে। আমাজন এই ধরনের চার্জব্যাককে একটি অর্ডার ত্রুটি হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করে। সুতরাং, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে বিক্রেতারা অর্ডার ত্রুটি হার পর্যবেক্ষণ করেন – এটি আদর্শভাবে 0% এর দিকে প্রবণতা থাকা উচিত।

বিক্রেতা এবং বিক্রেতারা কীভাবে ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক এড়াতে পারেন?

বিক্রেতাদের জন্য চার্জব্যাক প্রক্রিয়া যতটা সম্ভব এড়ানো বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি বিক্রেতার পারফরম্যান্সে নেতিবাচক প্রভাব ফেলে। তবে, বিক্রেতাদেরও তাদের গ্রহণ করতে হয় এমন ফেরতের সংখ্যা কমানোর প্রতি একটি স্বার্থ রয়েছে।

ঝুঁকি কমানোর জন্য, আমাজন বিক্রেতা এবং বিক্রেতাদের বিভিন্ন দিকের প্রতি মনোযোগ দেওয়ার সুপারিশ করে:

ছবির ক্রেডিটগুলি ছবির ক্রমে: © vector_v – stock.adobe.com