Hopp nebo top: Mění Amazon Logistics přepravní průmysl?
Ještě před několika lety zákazníci e-commerce giganta Amazon dostávali své objednávky obvyklým způsobem: prostřednictvím DHL, Hermes nebo jiného zavedeného poskytovatele přepravních služeb. I dnes maloobchodní platforma spolupracuje s externími společnostmi na doručování objednávek po celém světě. Nicméně s Amazon Logistics – mimo jiné v Německu – online gigant také zřídil vlastní struktury pro rychlé a efektivní doručování balíků zákazníkům.
Zpočátku nebyly plány brány vážně. Nicméně Amazon Logistics nyní také ovlivňuje balíkový průmysl: DHL oznámila v březnu 2020, že má v úmyslu uzavřít balíkový terminál poblíž Augsburgu, protože sousední logistické centrum Amazonu již nevytvářelo dostatek zásilek. To rozhodně nebylo způsobeno poklesem objemu objednávek – spíše Amazon stále více zajišťuje objem přepravy vlastními logistickými službami a tím předává méně zásilek DHL a dalším balíkovým službám.
Tento vývoj se v poslední době trochu zpomalil. Ze všech věcí, Coronavirus, který má katastrofální dopady v mnoha odvětvích, zachránil balíkový terminál DHL: V důsledku zvýšeného objemu objednávek na Amazonu dorazilo více objednávek také k sousedům DHL.
To je však pravděpodobně jen momentka. V dlouhodobém horizontu Amazon Logistics dokonce rozšíří svou vlastní kapacitu. To má důsledky jak pro přepravní průmysl, tak pro prodejce na Marketplace – jak pozitivní, tak negativní. Proto byste se tímto tématem měli zabývat nyní, abyste posoudili, jak může zřízení vlastní přepravní logistiky Amazonu ovlivnit i vás.
Co přesně je Amazon Logistics?
S interními doručovacími službami se Amazon snaží stát se méně závislým na zavedených poskytovatelích služeb, jako jsou DHL nebo DPD. K tomu e-commerce gigant spolupracuje s místními subdodavateli, kteří vyzvedávají balíky z distribučních center Amazonu pro konkrétní oblast a zajišťují skutečné doručení zákazníkovi. Obvykle se jedná o menší společnosti s 20 až 40 dodávkovými vozy nebo 30 až 70 řidiči. V současnosti je služba dostupná v Německu, Spojeném království, Španělsku a Spojených státech, většinou ve velkých městech.
Řidiči vyzvedávají balíky v přepravním centru a doručují je přímo zákazníkovi. Obvykle cestují na vzdálenosti až 120 kilometrů. Výhoda spočívá především v eliminaci externích struktur, jako je doručení do balíkového centra DHL, následné třídění a přeprava na místo určení. Amazon Logistics se daří zkrátit přepravu u mnoha zásilek na tzv. poslední míli díky spolupráci s místními společnostmi – což šetří nejen peníze, ale zejména čas doručení.
Protože mnoho uživatelů chce využít doručení ve stejný den nebo obdržet svou objednávku nejpozději následující den. U produktů Prime Amazon dokonce tuto službu slibuje. Tento aspekt je pro zákazníky obzvlášť důležitý, zvyšuje jejich spokojenost a pravděpodobnost, že si příště objednají znovu na Amazonu. Logistická služba efektivně zlepšuje zákaznickou cestu a loajalitu zákazníků.
Jak se mohou společnosti zapojit do Amazon Logistics?
Zájemci podnikatelé mohou zaslat první projev zájmu prostřednictvím webových stránek přepravní služby, které poté Amazon přezkoumá. To je možné i v případě, že společnost potřebná pro spolupráci ještě musí být založena. Podle vlastního prohlášení Amazon hledá orientované na zákazníka lídry, kteří „rádi vedou týmy v dynamickém, neustále se vyvíjejícím prostředí“.
Po formální žádosti, ve které musí být prokázány likvidní prostředky ve výši 25 000 eur, a schválení od Amazonu, budoucí doručovací partneři podstupují několikatýdenní školení. Kromě toho online gigant poskytuje mnoho nástrojů, například pro navigaci. Jakmile je společnost založena a dostatek řidičů je na palubě, první balíky jsou vyzvedávány v místních logistických centrech a doručovány zákazníkům. Obvykle Amazon platí za každé úspěšné doručení.
Subdodavatel je však odpovědný za najímání řidičů a pořízení dodávkových vozů. Amazon Logistics poskytuje pouze podpůrné nabídky v Německu, aby zajistil nízké počáteční náklady. To zahrnuje leasingový program pro vozový park, program paliva, uniformy a podporu v právních záležitostech.
Jaké služby nabízí zákazníkům přepravní služba Amazon?
Interní přepravní služba není tradičním speditérem, protože partneři doručovací služby (partneři Amazon Logistics) pracují výhradně pro e-commerce giganta a jsou vázáni strukturami online platformy.
Obvykle přepravní služba dokonce nabízí lepší služby než jiní dopravci. Například Amazon Logistics poskytuje podrobné sledování zásilek kromě povinného potvrzení o odeslání pro každou objednávku. To umožňuje zákazníkům nejen zkontrolovat časový rámec, ve kterém má být jejich objednávka doručena, ale často také sledovat trasu doručovacího vozidla a vidět, kolik zastávek řidič předtím udělá. V tomto smyslu mají zákazníci živé sledování své objednávky s Amazon Logistics a mohou přesně vidět, kdy a kde je balík odeslán, doručen a nakonec dorazí. To dává přepravní společnosti významnou výhodu oproti tradičnímu sledování balíků.
Největší výhoda pro zákazníky spočívá jednoznačně v rychlém a bezproblémovém doručení. Často dostávají své zboží již následující den a přesně vědí, v jakém časovém okně by měli být doma. Jinak mohou také určit místo pro doručení nebo nechat zboží doručit přímo na výdejní místo. Stejně jako jiné balíkové služby, Amazon Logistics také doručuje svým zákazníkům v sobotu.
Co znamená Amazon Logistics pro prodejce na Marketplace?
Obchodníci na online obchodní platformě mají různé možnosti dopravy. Splnění obchodníkem (FBM) znamená, že si sami zajišťují skladování, balení a dopravu zboží. Naopak mohou také delegovat tyto a další úkoly na Amazon tím, že se zapojí do programu Fulfillment by Amazon (FBA). Jako třetí možnost se prodejci mohou kvalifikovat pro Prime by Seller a tím získat prodejně podporující logo Prime bez použití FBA.
Pro prodejce FBA je Amazon Logistics obvykle důvodem k radosti. Protože nepřímo těží z vyšší spokojenosti a loajality zákazníků, což zvyšuje pravděpodobnost, že si od nich zákazník znovu zakoupí produkt.
Pro prodejce, kteří používají FBM nebo Prime by Seller, je však nadšení pravděpodobně omezené. Protože pro ně se již vysoký tlak na zajištění rychlé a bezproblémové dopravy nadále zvyšuje. V současnosti nemusí být tento dodatečný tlak od Amazon Logistics patrný, ale to se může v budoucnu změnit. Proto by se prodejci na Marketplace měli na toto připravit nyní a zdokonalit své interní procesy, aby je optimalizovali.
Závěr: Hopp a top!
Na jedné straně již mnoho prodejců dnes cítí, že zákazníci požadují rychlejší doručení. Kromě toho Amazon Logistics mění přepravní průmysl díky dodacím lhůtám a bezproblémovým službám, což vyvolává otázku pro zavedené společnosti, jak mohou udržet všechna současná místa.
Na druhou stranu jsou prodejci FBA a zákazníci potěšeni, že balíky jsou doručovány rychle a že zákaznická cesta se stále více podobá té v kamenném maloobchodu. Zákazníci nejenže obdrží potvrzení o odeslání, ale také podrobné sledování zásilek. To zvyšuje míru konverze, snižuje míru vrácení a zvyšuje pravděpodobnost, že zákazníci si znovu zakoupí.
Kredity obrázků v pořadí obrázků: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
