Hopp eller top: Ryster Amazon Logistics fragindustrien?
For blot få år siden modtog kunderne hos e-handelsgiganten Amazon deres ordrer på den sædvanlige måde: via DHL, Hermes eller en anden etableret fragtudbyder. Selv i dag samarbejder detailplatformen med eksterne virksomheder for at levere ordrer verden over. Men med Amazon Logistics – blandt andre i Tyskland – har onlinegiganten også etableret sine egne strukturer for hurtigt og effektivt at levere pakker til kunderne.
I starten blev planerne ikke taget seriøst. Men nu påvirker Amazon Logistics også pakkeindustrien: DHL annoncerede i marts 2020, at de havde til hensigt at lukke et pakkecenter nær Augsburg fordi det nærliggende Amazon logistikcenter ikke længere genererede nok forsendelser. Dette skyldtes på ingen måde et fald i ordrevolumen – snarere håndterer Amazon i stigende grad forsendelsesvolumenet med sin egen logistik og giver således færre forsendelser videre til DHL og andre pakkeservices.
Denne udvikling er for nylig bremset lidt. Ironisk nok reddede coronavirus, som har katastrofale effekter i så mange industrier, DHL pakkecenteret: På grund af en stigning i ordrevolumen hos Amazon ankom der også flere ordrer til DHL’s naboer igen.
Dette er dog sandsynligvis kun et øjebliksbillede. På lang sigt vil Amazon Logistics endda udvide sin egen kapacitet. Dette har konsekvenser for både fragtindustrien og markedsplads sælgere – både positive og negative. Derfor bør du engagere dig i dette emne nu for at vurdere, hvordan etableringen af Amazons egen fragtlogistik også kan påvirke dig.
Hvad er Amazon Logistics præcist?
Med den interne leveringsservice sigter Amazon mod at blive mere uafhængig af etablerede udbydere som DHL eller DPD. For at opnå dette arbejder e-handelsgiganten med lokale underleverandører, der afhenter pakker på Amazons distributionscentre for et specifikt område og håndterer den faktiske levering til kunden. Disse er normalt mindre virksomheder med 20 til 40 leveringsvogne eller 30 til 70 chauffører. I øjeblikket er servicen tilgængelig i Tyskland, Storbritannien, Spanien og USA, for det meste i store byer.
Chaufførerne afhenter pakkerne på et fragtcenter og bringer dem direkte til kunden. Typisk rejser de afstande på op til 120 kilometer. Fordelen ligger primært i elimineringen af eksterne strukturer såsom levering til et DHL pakkecenter, den efterfølgende sortering og transporten til destinationen. Amazon Logistics formår at forkorte forsendelsen for mange forsendelser til den såkaldte sidste mile gennem samarbejde med lokale virksomheder – hvilket sparer ikke kun penge, men især leveringstid.
Fordi mange brugere ønsker at drage fordel af levering samme dag eller modtage deres ordre senest dagen efter. For Prime-produkter lover Amazon endda dette. Denne aspekt er særligt vigtigt for kunderne, da det øger deres tilfredshed og sandsynligheden for, at de vil bestille fra Amazon igen næste gang. Logistikservicen forbedrer effektivt kunderejsen og kundeloyaliteten.
Hvordan kan virksomheder deltage i Amazon Logistics?
Interesserede iværksættere kan indsende en første interesseerklæring gennem transportservicens hjemmeside, som derefter vil blive gennemgået af Amazon. Dette er endda muligt, hvis virksomheden, der er nødvendig for samarbejdet, stadig skal stiftes. Ifølge sin egen erklæring søger Amazon kundeorienterede ledere, der “nyder at lede teams i et dynamisk, konstant udviklende miljø.”
Efter en formel ansøgning, hvor likvide midler på 25.000 euro skal dokumenteres, og en godkendelse fra Amazon, gennemgår de fremtidige leveringspartnere flere ugers træning. Derudover tilbyder onlinegiganten mange værktøjer, såsom til navigation. Når virksomheden er etableret, og der er tilstrækkeligt med chauffører ombord, afhentes de første pakker på de lokale logistikcentre og leveres til kunderne. Typisk betaler Amazon pr. vellykket levering.
Dog er underleverandøren ansvarlig for ansættelsen af chauffører og anskaffelsen af leveringsvogne. Amazon Logistics tilbyder kun støttende tilbud i Tyskland for at sikre lave opstartsomkostninger. Dette inkluderer et leasingprogram for køretøjsflåden, et brændstofprogram, uniformer og støtte i juridiske spørgsmål.
Hvilken service tilbyder Amazons fragtservice kunderne?
Den interne fragtservice er ikke en speditør i traditionel forstand, da Leveringstjeneste-partnerne (Amazon logistikpartnere) udelukkende arbejder for e-handelsgiganten og er bundet til strukturerne på onlineplatformen.
Generelt tilbyder transportservicen endda en bedre service end andre transportører. For eksempel tilbyder Amazon Logistics detaljeret forsendelsessporing ud over den obligatoriske forsendelsesbekræftelse for hver ordre. Dette gør det muligt for kunderne ikke kun at tjekke tidsvinduet, hvori deres ordre skal leveres, men ofte også at spore ruten for leveringskøretøjet og se, hvor mange stop chaufføren vil gøre på forhånd. I denne forstand har kunderne live-sporing af deres ordre med Amazon Logistics og kan se præcist hvornår og hvor pakken bliver sendt, leveret og i sidste ende ankommer. Dette giver fragtfirmaet en betydelig fordel i forhold til traditionel pakkesporing.
Den største fordel for kunderne er klart den hurtige og ukomplicerede levering. De modtager ofte deres varer allerede dagen efter og ved præcist i hvilket tidsvindue de skal være hjemme. Ellers kan de også angive et afleveringssted eller få varerne leveret direkte til en afhentningsstation. Ligesom andre pakkeservices leverer Amazon Logistics også til sine kunder om lørdagen.
Hvad betyder Amazon Logistics for markedsplads sælgere?
Handel på den online handelsplatform har forskellige forsendelsesmuligheder. Fulfillment by Merchant (FBM) betyder, at de selv håndterer opbevaring, pakning og forsendelse af varerne. I modsætning hertil kan de også delegere disse og andre opgaver til Amazon ved at deltage i Fulfillment by Amazon programmet (FBA). Som en tredje mulighed kan sælgere kvalificere sig til Prime gennem sælgere og dermed modtage det salgsfremmende Prime-logo uden at bruge FBA.
For FBA-sælgere er Amazon Logistics normalt en grund til glæde. Fordi de indirekte drager fordel af den øgede kundetilfredshed og loyalitet, da dette øger sandsynligheden for, at et produkt vil blive købt fra dem igen.
Dog er entusiasmen sandsynligvis begrænset for sælgere, der bruger FBM eller Prime gennem sælgere. Fordi for dem fortsætter det allerede høje pres for at levere hurtig og glat forsendelse med at stige. I øjeblikket er dette ekstra pres fra Amazon Logistics måske ikke mærkbart, men det kan ændre sig i fremtiden. Derfor bør markedsplads sælgere begynde at forberede sig nu og forfine deres interne processer for at optimere dem.
Konklusion: Hopp og top!
På den ene side føler mange sælgere allerede, at kunderne kræver hurtigere forsendelse. Derudover ryster Amazon Logistics fragindustrien på grund af leveringstider og ukompliceret service, hvilket stiller spørgsmålet til etablerede virksomheder om, hvordan de kan opretholde alle nuværende lokationer.
På den anden side er FBA-sælgere og kunder glade for, at pakker leveres hurtigt, og at kunderejsen i stigende grad ligner den i detailhandlen. Kunderne modtager ikke kun en forsendelsesbekræftelse, men også detaljeret forsendelsessporing. Dette øger konverteringsraten, sænker returprocenten og øger sandsynligheden for, at kunderne vil købe igen.
Billedkreditter i rækkefølge af billederne: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
