Problémy s dodávkami v e-commerce: Maloobchodníci by si na to měli nyní dávat pozor
Pro prodejce na Amazonu v Německu se mnohé změnilo. Především pandemie koronaviru měla masivní dopad na obchod a vyžádala si mnoho od firem. Vzniklé problémy s dodávkami nadále představují výzvy pro prodejce. Kromě toho geopolitické faktory, jako je válka na Ukrajině, také vedly k nedostatku dodávek a nadále tak činí. Jak se mohou prodejci na tyto události reagovat a postavit se tak, aby nestrádala spokojenost zákazníků?
Nedostatky dodávek a inflace tvrdě zasáhly e-commerce
Především dodávky nového zboží do skladu stále více způsobují problémy pro prodejce. Konec nedostatku dodávek není letos ještě v dohledu. Zároveň jsou vyčerpány nákladní kapacity lodí. Mnoho nákladních lodí zůstává v hlavních obchodních přístavech v Asii kvůli pandemii. V důsledku toho je často k dispozici výrazně méně možností přepravy na lodích než před pandemií. To značně zpožďuje dodávky zboží. Kromě toho válka na Ukrajině způsobuje řadu nedostatků dodávek u určitých produktů.
Mezitím pandemické nedostatky dodávek klesly, ale stále mají znatelný dopad na obchod. Dodací lhůty v maloobchodě jsou stále o přibližně 30 dní delší než před krizí koronaviru. Aby se předešlo prázdným regálům, prodejci stále více spoléhají na dodatečné objednávky. Zvýšený objem objednávek však dále snižuje nákladní kapacitu na lodích. Zlořádný kruh pro offline i online maloobchod a také pro ekonomiku. Ale je tu malý paprsek naděje: Během vánočních svátků minulého roku se nedostatky dodávek poněkud zmírnily – i když pravděpodobně pouze dočasně. To vyplývá z aktuálního průzkumu IFO o situaci dodávek v maloobchodě.
A nejen logistické výzvy přispívají k problémům s dodávkami. Kromě toho vysoká inflace komplikuje situaci pro prodejce. Důvod: Ceny dopravy se výrazně zvýšily kvůli omezeným kapacitám a vysokým nákladům na energii, což zatěžuje prodejce. Rostoucí nákupní ceny různých zboží, jako je spotřební elektronika nebo v automobilovém průmyslu, k tomu přispívají. Na jedné straně musí prodejci platit zvýšené náklady, aby mohli nadále nabízet produkty. Na druhé straně čelí výzvě kompenzovat zvýšené ceny, aniž by ztratili příliš mnoho zákazníků kvůli příliš vysokým konečným cenám.
Prodejci však stále mají příležitost se v aktuální situaci postavit tak, aby mohli nadále nabízet svým zákazníkům širokou škálu produktů. Klíčem k tomu je správná příprava.
Problémy s dodávkami? Zde je, jak se jim mohou maloobchodníci vyhnout
Jedna věc na úvod: Problémy s dodávkami nejsou závislé pouze na jednom faktoru, jak ukazuje aktuální situace. Prodejci na Amazonu však mohou přijmout některá opatření, která proti problémům s dodávkami působí.
Včasné plánování chrání před nedostatky
Pro prodejce je včasné plánování jejich zásob nezbytné, aby mohli nadále nabízet produkty zákazníkům v případě zpoždění dodávek. Čím dříve zboží objednají, tím více času obvykle mají, dokud musí produkty absolutně dorazit do skladu. Tímto způsobem lze potenciální nedostatky nebo zpoždění snáze zmírnit. Kromě toho má včasné objednávání další výhodu: V případě významných zpoždění dodávek mohou prodejci rychle a flexibilně reagovat a hledat nové dodavatele. V případě selhání dodávek se také mohou spolehnout na dostupné zásoby.
Opatrnost se doporučuje u sezónních zboží. Prodejci by měli být při objednávání těchto položek během problémů s dodávkami opatrnější, protože jinak mohou tyto produkty zůstat ve skladu mimo skutečnou sezónu a zabírat zbytečný skladovací prostor. Obecně je pro prodejce důležité stanovit priority při výběru svých zboží – zejména pokud jde o bestsellery. Tímto způsobem se mohou vyhnout nedostatkům v dodávkách. Nicméně by se prodejci měli do určité míry zdržet hrozeb sankcemi za zpoždění dodávek vůči svým dodavatelům. To by mohlo ohrozit spolupráci v případě pochybností.
Mají vaše produkty potenciál stát se bestsellery?
Aby bylo možné úspěšně zvýšit vaše zisky, potřebujete jasnost ohledně vašeho výkonu. Sledujte vývoj zisku vašich produktů pomocí SELLERLOGIC Business Analytics a činěte včasná rozhodnutí založená na datech, abyste plně využili potenciál vašeho podnikání na Amazonu. Objevte nyní!
Transparentnost zůstává důležitým tématem pro maloobchodníky
Pro prodejce je mít dobrého logistického partnera po svém boku nezbytné. A komunikace mezi nimi hraje významnou roli. Klíčové slovo: Transparentnost. Zejména během špičkových období musí výměna mezi maloobchodem a poskytovateli logistických služeb fungovat hladce. Protože zejména v propagačních dnech, jako je Black Friday, mohou logistické společnosti rychle dosáhnout svých limitů. Aby se předešlo přetížení, měl by být mezi prodejci v e-commerce a logistikou neustálý kontakt. Totéž platí pro spotřebitele. Aby si udrželi důvěru svých zákazníků, měli by prodejci včas komunikovat problémy s dodávkami.
Spotřebitelé ocení upřímnost vůči nim a budou připraveni na případná zpoždění dodávek. V tomto okamžiku může dobře strukturovaný zákaznický servis také pomoci řešit problémy včas a nabídnout řešení, pokud to bude nutné.
Pravidelná evaluace dat – základ pro podniky
Relevante téma je také dodavatelský řetězec pro maloobchodníky. Maloobchodníci by tomu měli věnovat zvláštní pozornost. Včasná analýza dat ohledně jejich vlastních dodavatelských řetězců zabraňuje komplikacím v dodávkách. Pokud dojde k nesrovnalostem, rychlé přehledy dat mohou pomoci rychle reagovat na změny. Pro prodejce jsou v tomto okamžiku užitečné softwarové systémy, které přenášejí data dodavatelského řetězce v reálném čase. Je důležité, aby byly systémy integrovány pro hladký provoz na všech rozhraních. Tímto způsobem mohou prodejci snadno sledovat zboží přicházející a odcházející a rychleji najít alternativy pro dodávky v případě nouze.
Závěr: Mějte vše na očích
I když se situace s nedostatkem dodávek postupně zlepšuje, prodejci by měli zůstat obezřetní. Dobré plánování a příprava jsou zde klíčové. Integrace softwarových systémů také usnadňuje sběr dat pro prodejce a poskytuje příležitost identifikovat obtíže včas.
Kromě toho je v e-commerce nezbytná určitá míra flexibility – ať už ve formě alternativních dopravních tras nebo produktů. Snad nejdůležitější je, že komunikace mezi dodavateli a prodejci zůstává klíčová. Pokud je tato komunikace transparentní a hladká, nic nebrání dobré spolupráci mezi maloobchodem a logistikou navzdory problémům s dodávkami.
Image credit: © Idanupong – stock.adobe.com
