Účet prodejce na Amazonu: Jak vytvořit svůj účet, stát se úspěšným prodejcem a vyhnout se pozastavení účtu
Každý rok začínají tisíce nových prodejců prodávat prostřednictvím platformy Amazon. Než však první produkty projdou pokladnou a přinesou velké zisky, je nejprve nutné otevřít účet u tohoto online giganta. Jak si vybudovat své FBA podnikání, jak vytvářet a optimalizovat svá listings nebo jak získat Buy Box, se dozvíte vše v našich dalších blogových příspěvcích. Tento příspěvek se však zaměří na kolébku vašeho úspěchu na Amazonu: váš účet prodejce na Amazonu.
Vyjasníme, jak si vytvořit svůj prodejní účet na Amazonu, a také se zaměříme na otázku, jak se pomocí několika jednoduchých tipů vyhnout nepříjemnému pozastavení účtu.
Vytvoření účtu pro prodejce na Amazonu: Jak na to
Váš účet pro prodejce je přístupem k vašim obchodním aktivitám na trhu. Používáte ho k přihlášení do Amazon Seller Central. Tam spravujete všechna nastavení, která se například týkají vašeho FBA skladu, vašeho způsobu dopravy nebo vašich nabídek – zkrátka, Seller Central je centrála vašeho Amazon podnikání.
Nejprve se tedy musíte zaregistrovat. K tomu otevřete tuto stránku od Amazonu. Tam klikněte na tlačítko „Prodávejte nyní“, které vás přesměruje na Seller Central. Zadejte tam své údaje, jako je vaše jméno. Také si na tomto místě vyberte heslo, abyste ochránili svůj účet pro prodejce na Amazonu.
V následujícím budou vyžadovány další informace od vás nebo vaší společnosti. Ujistěte se tedy, že máte tyto informace po ruce:
Který prodejní tarif je pro mě správný?
V závislosti na tom, jaké cíle jako prodejce sledujete, si můžete vybrat mezi různými prodejními tarify:
Bez ohledu na to, který tarif si vyberete, si Amazon navíc účtuje provizi za prodanou položku. Ta se odvíjí od produktové kategorie, ve které je daný produkt zařazen. Aktuální přehled cen prodejních poplatků naleznete zde.
Krok za krokem: Nastavení účtu pro prodejce na Amazonu
V následující části jsme podrobně shrnuli kroky, jak si nastavit vlastní účet pro prodejce na Amazonu.
Po kliknutí na „Dokončit registraci“ jste úspěšně vytvořili svůj účet pro prodejce na Amazonu. Ještě však nemůžete nastavit žádné produkty, protože Amazon nejprve zkontroluje všechny vaše údaje a dokumenty.
Super-GAU: Účet pro prodejce na Amazonu byl zablokován
Je to noční můra každého prodejce na Amazonu: Účet pro prodejce byl zablokován. Následují zdlouhavé spory s online gigantem, ve kterých musíte prokázat, že jste nevinní, nebo slíbit zlepšení – nebo prostě obojí.
S pomocí plánu opatření můžete většinou zrušit blokaci, ale ještě lepší je, nedopustit, aby k tomu vůbec došlo. Proto vám zde chceme poskytnout šest tipů, jak předejít zablokování účtu.
Proč Amazon vůbec zasahuje proti porušování pravidel?
Aby odhalil porušování pravidel nebo dokonce porušování zákonů, spoléhá Amazon na umělou inteligenci, která identifikuje problematické stránky a účty. V zásadě existují dva důvody, proč online gigant tvrdě zasahuje proti případným porušením.
Ochrana vlastních zájmů
Na jedné straně se musí Amazon také právně chránit a bránit se před případnými soudními procesy. Pokud by na trzích pod správou tohoto e-commerce giganta došlo k porušení práv a nebyla přijata žádná opatření, nese odpovědnost.
Spokojenost zákazníků
Zákazník je na Amazonu ČÍSLO JEDNA. Pokud kupující obdrží padělané zboží, jsou klamáni falešnými recenzemi nebo je výkon prodejce jednoduše špatný, důvěra zákazníků v Amazon je narušena. Že to není v zájmu obchodní platformy, asi není potřeba dále rozvádět.
6 ultimátních tipů, jak se vyhnout zablokování účtu
Pojďme nyní k spouštěčům, které mohou vést k zablokování vašeho účtu pro prodejce na Amazonu. Nejlepší rada, kterou vám můžeme dát: Hrajte podle pravidel. I když to někdy vypadá jinak: Amazon nemá zájem o to, aby bezdůvodně a náhodně blokoval účty pro prodejce.
Přiznejme si, že to je snazší říct než udělat, koneckonců existuje nemálo pravidel Amazonu. K tomu se přidávají četné zákonné požadavky, kterým musíte vyhovět. Přesto existují vyhnutelné chyby, které se nám stále znovu objevují, když byly účty prodejců zablokovány Amazonem.
#1 Falešné recenze jsou špatný nápad
Že recenze hrají roli nejen pro umístění vaší nabídky v Buy Box, ale také mají obrovský význam pro rozhodování zákazníků o koupi, není nic nového. Zdá se tedy lákavé vzít si trochu rozpočtu do ruky a rychle si koupit několik recenzí, že?
Pokud vás při tom chytí, Amazon zablokuje váš účet pro prodejce ještě předtím, než zaplatíte fakturu.
I když požádáte příbuzné nebo přátele o recenzi, tlačíte na zákazníky nebo se snažíte je přimět k pozitivnímu hodnocení pomocí finančních pobídek, jako je sleva, vyhrazuje si Amazon právo uzavřít váš účet pro prodejce.
Raději se spolehněte na možnosti, které jsou v souladu s pravidly a právně bezchybné. Patří sem například aktivní žádost o recenzi. Přiložte k vaší zásilce hezký leták, který popisuje, jak důležitý je pro vás upřímný názor vašich zákazníků. Další tipy, jak získat více recenzí na Amazonu, naleznete v našem blogovém článku a v tomto videu:
Mimochodem, také příliš mnoho negativních hodnocení prodejce může vést k zablokování účtu. Čímž se dostáváme k dalšímu bodu: Výkon prodejce.
#2 Nedostatek zboží – konec podnikání
Žádnou paniku. Dočasné dodací problémy nevedou okamžitě k zablokování vašeho účtu pro prodejce. I přesto byste měli mít stále na paměti své zásoby. Na jedné straně vás to stojí Buy Box, pokud máte „nedostatek zboží“. Pokud se to stane příliš často, vaše Private Label produkty se dokonce mohou disqualifikovat pro pole nákupního košíku.
Na druhou stranu bude váš účet pro prodejce Amazon zablokován, pokud míra zrušení před zpracováním objednávek překročí kritickou hodnotu 2,5 %. Ta se vypočítává jako poměr zrušených objednávek ke všem objednávkám. Pokud tedy příliš často musíte objednávku zrušit, protože nemůžete dodat, riskujete zablokování účtu.
Zajistěte si tedy, že máte své zásoby pod kontrolou. Můžete se také nechat podpořit nástroji pro správu zásob. Dbejte na automatické propojení s Amazonem, abyste předešli nadměrnému prodeji.
#3 Dodávejte včas, rychle a nepoškozené
Dbejte na to, abyste objednávky rychle a především včas odesílali. Klíčové slovo: spokojenost zákazníků. Online obr nastavil vysoké standardy ohledně dopravy.
Když odesíláte své zboží, uveďte datum dodání, které by nemělo být překročeno, protože míra opožděných dodávek patří k ukazatelům, které určují „zdraví“ vašeho účtu. Pokud nejsou splněny určité požadavky, podle toho také váš účet pro prodejce Amazon trpí a může být zablokován.
Míra opožděných dodávek vztahuje pozdní zásilky k celkovému počtu všech dodávek za posledních 30 dní. Pokud vzroste na 4 % nebo více, hrozí zablokování účtu.
Žádný zákazník nemá rád poškozené produkty
K dokonalému odeslání patří také to, že zboží dorazí k kupujícímu nepoškozené. Koneckonců to výrazně ovlivňuje spokojenost zákazníků, pokud je dlouho očekávaný produkt rozbitý nebo nefunguje.
Proto je míra vadných objednávek také ukazatelem zdraví vašeho profilu a možným důvodem, proč mohl Amazon zablokovat váš účet pro prodejce. Vztahuje vadné objednávky k celkovému počtu dodávek za posledních 60 dní. Pokud je dosaženo kritické hodnoty 1 % nebo ji dokonce překročíte, vaše doba jako aktivního prodejce by mohla brzy skončit.
Předcházejte tomu tím, že zajistíte, aby všechny položky byly v bezvadném stavu, a dbejte na to, aby při odesílání nedošlo k poškození. Zaměřte se tedy na kontrolu kvality a ochranný obalový materiál – zejména pokud odesíláte křehké zboží.
#4 Zapište si zákaznický servis na vlajku
Když jste si otevřeli svůj účet, souhlasili jste také s pravidly pro prodejce na Amazonu. Ta mimo jiné uvádějí, že musíte odpovědět na dotazy zákazníků do 24 hodin – čím rychleji, tím lépe.
Pokud dotaz nevyžaduje vaši odpověď, můžete jej odpovídajícím způsobem označit v Seller Central. Pokud překročíte čas na odpověď, může se stát, že váš účet pro prodejce Amazon bude zablokován.
Pravidlo 24 hodin platí mimochodem také o víkendech a svátcích. Zajistěte si tedy, že budete zastoupeni v případě pochybností, nebo si outsourcingujte zákaznickou podporu.
Plnění Amazonem
Pokud jde o zákaznický servis, rychlost dodání a logistiku, Amazon stanovil měřítka. Pro malé až střední obchodníky je však nesmírně obtížné splnit podobné standardy. Můžete však využít zkušenosti e-commerce giganta tím, že využijete FBA. Za tímto účelem odešlete své zboží do logistického centra, kde bude uloženo. Od nynějška převezme Amazon celý proces objednávky: vychystávání a balení, dopravu, zákaznickou podporu a správu vratek. Tímto způsobem můžete minimalizovat možné zdroje chyb a navíc získáte přístup k kupní síle cílové skupiny těch, kteří mají předplatné Prime, protože produkty, které jsou odesílány prostřednictvím FBA, automaticky získávají status Prime.
#5 Vadné stránky s detaily produktu
Váš účet pro prodejce na Amazonu může být také zablokován, pokud jsou vaše stránky s detaily produktu nedostatečně navrženy. To může zahrnovat špatné překlady nebo chybné texty až po porušení duševního vlastnictví. Při vytváření a úpravě svých nabídek se proto nezapomeňte řídit příslušnými směrnicemi Amazonu.
Ze zvláštního hlediska by měly být obrázky dobře vybrány a zkontrolovány. Pokud například autorská práva k obrázkům nejsou ve vašem vlastnictví, může to mít závažné právní důsledky, které daleko přesahují zablokování účtu. Nejlépe je nechat si vyhotovit profesionální obrázky vašich produktů, protože ty mají velký vliv na rozhodování zákazníků o koupi.
#6 Úplné údaje
Dbejte na to, aby byly vaše údaje úplné. Zastaralé informace o právu na odstoupení, chybějící dokumenty jako živnostenské listy nebo neúplné identifikační údaje jsou důvody pro to, aby Amazon účet (dočasně) zablokoval.
Zejména pokud chcete obchodovat mezinárodně, je tento bod pro vás důležitý. Protože pak bude vyžadováno mnohem více daňových identifikačních čísel než při národním obchodování. Zajistěte si tedy, že vaše údaje jsou všechny úplné a správné, a v případě pochybností si přizvěte odborníka. Pamatujte: Čtyři oči vidí více než dvě.
Budu okamžitě zablokován při první chybě?
To závisí na povaze přestupku. Na Amazonu nebude váš účet pro prodejce okamžitě zablokován, pokud jednou neodpovíte do 24 hodin nebo se vaše objednávka výjimečně zpozdí. Pokud se však tyto problémy hromadí, Amazon přijme opatření.
Jiná situace nastává u obvinění z plagiátorství a podobných právních záležitostí. V tomto případě může být účet okamžitě zablokován, protože se tím online obr chrání před právními kroky proti sobě.
Váš účet pro prodejce Amazon je zablokován – co můžete udělat
V mnoha případech vás Amazon vyzve, abyste předložili plán opatření. V něm vysvětlíte, jak k problému došlo a jaká opatření jste přijali, abyste tento problém vyřešili a v budoucnu mu předešli. Vysvětlení, jak nejlépe přistoupit k plánu opatření Amazonu, naleznete v našem článku na toto téma.
Mimochodem, pokud je váš účet pro prodejce Amazon zablokován, nemůžete si otevřít nový, nebo je velmi vysoká pravděpodobnost, že bude okamžitě také zablokován. Amazon obecně nedovoluje, aby obchodník měl více než jeden účet pro prodejce. I když je možné získat osvobození od tohoto požadavku, potřebujete k tomu dobré důvody.
Zůstaňte v každém případě věcní, i když se cítíte nespravedlivě zacházeni. Zablokování vašeho účtu pro prodejce se určitě neodstraní rychleji, pokud budete urážet zaměstnance Amazonu.
Jak dlouho trvá zablokování účtu?
Bohužel by nebylo seriózní poskytnout obecnou odpověď na délku zablokování, protože příliš mnoho faktorů ovlivňuje jeho délku.
Na jedné straně je zde závažnost přestupku. Zatímco formální problémy lze často vyřešit během několika dní, v případě právních porušení může v nejhorším případě dojít k trvalému uzavření účtu.
Vaše spolupráce také ovlivňuje délku zablokování. Čím rychleji poskytnete Amazonu všechny požadované dokumenty, tím rychleji můžete svůj účet pro prodejce Amazon znovu aktivovat. Bohužel se na fórech často hovoří o zdlouhavých diskusích s online obrem, i když byly všechny požadované dokumenty již předloženy. V takových případech byste měli vyhledat právní pomoc.
Závěr
Účet pro prodejce je vaším přístupem do Seller Central a tím pádem do centrály vašeho podnikání na Amazonu. Účet je rychle vytvořen a po kontrole vašich údajů a dokumentů můžete začít nabízet své produkty na Amazonu. Účet pro prodejce však může být také rychle znovu deaktivován, pokud nebudete hrát podle pravidel Amazonu.
Pokud je účet pro prodejce Amazon jednou zablokován, máte před sebou hromadu úkolů, abyste ho znovu odblokovali. Je tedy lepší tomu předcházet a nedopustit, aby se to vůbec stalo, protože mnoho faktorů, které vedou k zablokování účtu, je možné se vyhnout. Dbejte především na rychlé dodání, upřímné recenze, dostatečné zásoby a optimální zákaznický servis.
Často kladené otázky
Může být mnoho důvodů, proč je účet prodejce zablokován. Nejčastěji jsou to nedostatečné výkony (například vysoká míra zrušení), formální chyby (např. v obchodních podmínkách) nebo právní porušení (jako je nákup recenzí), která jsou spouštěčem.
Je poměrně jednoduché prodávat na Amazonu. Potřebujete živnost, produkt a prodejní účet, který si můžete snadno vytvořit. Obtížnější a vážnější podnikání je však uživit se jako prodejce na Amazonu.
Nejprve si zachovejte klid a opravte ve svých interních procesech chybu, která vedla k blokaci. Často Amazon také požaduje plán opatření, než bude váš účet znovu odblokován. Pokud je blokace neoprávněná nebo máte problémy s jejím zrušením, může být také potřeba právní pomoc.
Na to neexistuje obecná odpověď. V případě formálních chyb je proces vyřízen během několika hodin nebo dní, zatímco v případě právních porušení to může trvat i měsíce. Také je možná trvalá blokace.
Amazon ve svých pokynech stanovilo, že každý prodejce může obvykle otevřít pouze jeden účet. Šance, že bude nový účet rychle také zablokován, jsou velmi vysoké.
Mnoho prodejců se nakonec rozhodne otevřít obchod na Amazonu. To je dobrá věc, protože zde mohou být prezentovány vlastní produkty, aniž by byly zákazníkovi například nabízeny konkurenční produkty. Pokud je však prodejní účet zablokován, je také obchod na Amazonu „offline“ a nemůže generovat žádné prodeje.
Odkazy na obrázky v pořadí obrázků: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
