Udržitelnost v e-commerce: 5 aspektů, které by prodejci měli mít na paměti
Od alespoň Fridays for Future je jasné: Udržitelnost už není prázdné módní slovo, které postrádá akci. Nejen mladá, digitálně zdatná část cílové skupiny v online maloobchodu stále více uznává, jak naléhavě jsou potřebné společenské změny, aby se pro budoucí generace zanechal obyvatelný svět. Ačkoli, nebo právě proto, že udržitelnost (stále) není hlavním tématem v e-commerce, ekologicky uvědomělí prodejci v tomto segmentu mají příležitost etablovat udržitelnost jako svůj unikátní prodejní bod – a zároveň šetřit peníze.
Protože velikost trhu sama o sobě má potenciál: S očekávanými příjmy přes 65 miliard eur v roce 2019 roste online maloobchod v Německu téměř o jedenáct procent ve srovnání s předchozím rokem. Ani v následujících letech není na obzoru konec. Do roku 2023 se očekává, že asi 20 procent maloobchodních prodejů bude realizováno online. Zvlášť pozoruhodné: Jak zjistila studie Facit Research 2017, pro asi dvě třetiny respondentů hraje to, jak udržitelný se produkt nebo prodejce jeví, významnou roli v jejich rozhodování o nákupu předtím, než kliknou na tlačítko “Objednat”. Vzhledem k tomu, že ochrana životního prostředí a klimatu se dostala do obecné společenské debaty, je pravděpodobné, že podíl těch, kteří si s udržitelností v e-commerce příliš nerozumí, se výrazně snížil.
Stále v plenkách: Udržitelnost v online maloobchodu
Pro online maloobchod představuje toto významnou výzvu – a stejně velký potenciál. Pouze asi třetina online prodejců se zabývá udržitelností svých obchodních praktik. Velmi málo z nich zavádí komplexní a konzistentní opatření. Ti, kteří se nyní vážně zabývají tímto tématem, mohou nejen ušetřit spoustu peněz – například na odpadu z obalů nebo míře vrácení – ale také zaujmout průkopnickou roli v odvětví a efektivně propagovat své úsilí v komunikaci se zákazníky.
Ale kde a jak začít? Zvlášť menší online prodejci, kteří prodávají prostřednictvím tržišť, jako je to od přepravního giganta Amazon, si často nemohou dovolit profesionální poradenství nebo dokonce specializovaného zaměstnance pro udržitelnost v e-commerce. Nicméně i bez velkých zdrojů mohou prodejci postupně přistupovat k svému cíli s následujícími pěti aspekty.
Přístupy k zvyšování udržitelnosti v e-commerce
#1: Sortiment: Produkty, výroba a nákupní pobídky
Královská disciplína hned od začátku: Ti, kteří chtějí změnit celý svůj sortiment, mají hodně práce, ale určitě dosáhnou největšího dopadu. Zde hrají roli výrobní procesy, stejně jako použité zdroje, suroviny nebo jejich získávání. Certifikace je často složitá, ale závazek se později odráží v ceně produktu.
Ne každý online prodejce je schopen tohoto mamutího úkolu. Naštěstí mohou být i méně rozsáhlá opatření účinná: Například poznámka o dopadu na životní prostředí při více objednávkách stejného zboží může odradit zákazníky od objednávání produktu v různých variantách nebo velikostech. Přesný popis a profesionální fotografie často poskytují stejně dobrou službu. V případě oděvů je doporučeno poskytnout přesnou tabulku velikostí, která umožňuje kupujícím určit si svou velikost oblečení. Tímto způsobem lze předejít zbytečným vrácením a zvýšit udržitelnost v e-commerce.
#2: Doprava: Balení, doručení a vrácení
V roce 2017 si zákazníci Amazonu objednali průměrně asi 41krát ročně od přepravního giganta. V nákupním košíku bylo přibližně 1,3 produktu. Méně než před několika lety, kdy zákazníci objednávali téměř dva produkty na objednávku. Menší nákupní košík, více objednávek – pro prodejce to znamená vyšší spotřebu obalových materiálů a přepravních krabic, stejně jako rostoucí náklady.
Důležitější než recyklovatelné, udržitelné balení v online maloobchodu jsou však doručení a vrácení. Velké přepravní společnosti jako DHL, Hermes nebo DPD již nějakou dobu nabízejí klimaticky neutrální dopravu, kde jsou vzniklé emise skleníkových plynů kompenzovány například investicemi do projektů na ochranu klimatu. Prodejci na Amazonu, kteří tuto službu využívají, ji mohou také konkrétně propagovat svým zákazníkům.
To, zda zákazníci vrátí svou objednávku, také závisí na možnostech dopravy. Ti, kteří si plní své objednávky sami, by měli stále dbát na rychlé doručení, protože čím hladčeji zákazník obdrží svou objednávku, tím nižší je pravděpodobnost, že zásilku vrátí.
Samozřejmostí je, že zničení vráceného zboží je nejhorší možnou variantou z hlediska udržitelnosti v e-commerce – spíše má smysl zkontrolovat tyto produkty na poškození a znovu je zařadit do skladu nebo je darovat na charitativní účely.
#3: Společnost: Zaměstnanci a každodenní život firmy
Když udržitelnost v e-commerce začíná u sortimentu, neměla by končit na centrále společnosti. Zvlášť větší firmy často podceňují množství CO2, které by mohly ušetřit prostřednictvím vhodných opatření ve svých prostorách. Jaký energetický mix se například využívá? Pokud jde o uhlíkovou energii, lze zvážit přechod na dodavatele energie z udržitelných zdrojů, jako je Naturstrom nebo Greenpeace Energy. A odkud pochází volné ovoce – ze zahraničí nebo z regionu, a je vůbec dostupné sezónně? Kromě toho mnoho firem poskytuje svým zaměstnancům zdarma nápoje. Ti, kteří chtějí zdůraznit udržitelnost v e-commerce, také dbají na opakovaně použitelné lahve nebo dokonce instalují vodní dispensér.
Kromě toho by měli být zaměstnanci konkrétně povzbuzováni, aby se zamysleli nad svými každodenními rozhodnutími. Musí to být domácí let, nebo je vlaková jízda na pracovní schůzku možná ještě uvolněnější? Může pracovní jízdenka pomoci zvýšit využívání veřejné dopravy ve srovnání s automobily? Háže každý svůj odpad do jakéhokoli koše, nebo se bere v úvahu třídění odpadu?
#4: Marketing: Image, komunikace se zákazníky a transparentnost
Ti, kteří podnikají udržitelně, mohou toto aktivně využít ve svém marketingu. To zlepšuje image, zejména mezi mnoha mladými zákazníky na Amazonu. Téma je v odvětví stále spíše nedostatečně zastoupeno – ti, kteří se nyní dobře umístí, si mohou vytvořit unikátní prodejní bod. Ale pozor: Greenwashing škodí vlastní značce více, než pomáhá! Všechna opatření komunikovaná zákazníkovi musí být dodržována za všech okolností a musí být také sledovatelná. Protože podle studie ECC Köln je upřímnost jedním z hlavních kritérií pro více než 90 procent spotřebitelů při formování jejich názoru na online obchod. To platí také pro udržitelnost v sektoru e-commerce.
Greenwashing …
… je pokus firem vytvořit zelený obraz prostřednictvím marketingových a PR kampaní, aniž by skutečně implementovaly odpovídající opatření. Významným příkladem je zelený obr RWE, který pilně umisťoval větrné turbíny do krajiny, zatímco podíl obnovitelných energií ve skupině byl pod třemi procenty. Ještě v roce 2018 bylo vyrobeno pouze chabých 5,6 procenta zelené elektřiny a společnost patří mezi 15 největších emitentů CO2 v Evropě.
Dobrým způsobem, jak transparentně komunikovat své úsilí o větší udržitelnost v e-commerce, jsou certifikace. Například mnoho prodejců a výrobců v outdoorovém průmyslu se připojilo k Global Traceable Down Standard nebo Responsible Down Standard. Obě označení certifikují peří výrobků z hlediska chovu zvířat, krmení a dalších aspektů. Živé trhání nebo nucené krmení jsou tak vyloučeny – sliby jsou ověřovány nezávislými organizacemi, které provádějí pravidelné neohlášené inspekce. Nicméně, samostatně vymyšlené certifikáty bez obsahu, které klamou zákazníky, jsou naprosto nepřijatelné. Prázdné nebo zavádějící reklamní sliby mohou také poškodit celou značku.
#5: Přehled: Analýza trhu a kontrola úspěšnosti
Udržitelnost se stává stále důležitější i v e-commerce. Není to však cíl sám o sobě. Pouze ti, kteří se mohou zásadně prosadit na trhu, dosáhnou dlouhodobého úspěchu se svou ekologickou strategií a potenciálně vytlačí jiné, méně udržitelné poskytovatele. Proto by měli online prodejci využívat vhodné nástroje pro sledování trhu – protože ve rychle se měnícím a rozsáhlém online světě již není možné provádět neautomatizovanou analýzu.
Zároveň by měly být sledovány úspěchy nové iniciativy v oblasti udržitelnosti. Kolik více zákazníci platí za ekologické produkty, kolik emisí bylo ušetřeno od doby, kdy se změnil energetický mix, a kolik zaměstnanců již používá veřejnou dopravu? Protože to nejen poskytuje prodejcům více informací o jejich zákaznících, ale také motivuje zaměstnance, aby všichni táhli za jeden provaz.
Závěr: Není vždy nutné udělat velký skok!
Stále více spotřebitelů aktivně dbá na svou ekologickou stopu a životní prostředí, například tím, že upřednostňují recyklované materiály a vracejí méně. Nicméně ne každý prodejce na Amazonu nebo provozovatel online obchodu může zcela přepracovat svůj sortiment. Ti, kteří prodávají elektronické produkty, často mají malý vliv na globální struktury těžby surovin pro baterie. Zejména malí online prodejci se mohou setkat s omezeními, pokud jde o udržitelnost v e-commerce.
Nicméně, ekologicky uvědomělí online prodejci mohou dosáhnout hodně s malými opatřeními: ať už jde o přechod na zelenou elektřinu, používání ekologických přepravních krabic nebo certifikaci komponentů produktů – i malé akce mohou mít významný dopad. To nejen chrání životní prostředí, ale prodejce také těží z úspor nákladů a zlepšeného obrazu. Protože menší ekologická stopa, udržitelnost a e-commerce nemusí být vzájemně vylučující.
