6 tips til at forhindre, at din Amazon-konto bliver suspenderet
Er du enig i, at mareridtet for enhver sælger på Amazon er, når Amazon-sælgerkontoen bliver blokeret? Normalt finder sælgere ud af en Amazon-kontosuspension via e-mail eller når de prøver at logge ind. Hvad der følger er lange tvister med den online gigant, hvor du skal bevise din uskyld eller love at forbedre – eller begge dele.
Med den korrekte Amazon-handlingsplan kan du muligvis få blokeringen ophævet, men selvfølgelig er den mere elegante metode at undgå, at det kommer til dette i første omgang. Så i denne artikel har vi forberedt seks tips, der vil hjælpe dig med at forhindre Amazon-kontosuspension og en forklaring på, hvordan man genaktiverer en Amazon-sælgerkonto.
Hvorfor strammer Amazon grebet om overtrædelser af politikker i første omgang?
For at finde overtrædelser af politikker eller endda overtrædelser af love, stoler Amazon på kunstig intelligens til at finde problematiske sider og konti. Grundlæggende er der to forskellige grunde til, at den online gigant tager hårde skridt mod enhver overtrædelse. Amazon-sælgere, der står over for kontosuspension, er derfor ikke usædvanligt.
Selvbeskyttelse
På den ene side skal Amazon også beskytte sig selv juridisk og mod mulige retssager. Hvis overtrædelser finder sted på markedspladserne med viden fra e-handelsgiganten, og den ikke har taget modforholdsregler, gør de sig selv ansvarlige.
Kundetilfredshed
Vi har sagt det mange gange og kan kun gentage det på dette tidspunkt: Kunden er NUMMER ét på Amazon! Hvis kunderne modtager falske varer, hvis de bliver bedraget af falske anmeldelser, eller hvis sælgerne præsterer dårligt, bliver den oprindelige tillid til Amazon krænket. Dette er ikke i Amazons interesse, som du sikkert kan forestille dig, og vil derfor føre til en suspension af en Amazon-sælgerkonto før eller senere.
Det er alt om grunde til, at Amazon deaktiverer en sælgerkonto i første omgang! Nu lad os gå videre til udløserne.
Her er det bedste tip, vi kan give dig på forhånd: Følg bare reglerne! Selvom det nogle gange kan virke sådan: Amazon har ingen interesse i vilkårligt at blokere sælgerkonti uden grund.
Uden tvivl er dette lettere sagt end gjort. Der er trods alt en del Amazon-retningslinjer for sælgere. Derudover er der adskillige love og krav, som du skal overholde. Derfor er det tilrådeligt at konsultere en ekspert og bede om hjælp til Amazon-kontosuspension, når din Amazon-sælgerkonto er deaktiveret.
#1 Stol på ærlige anmeldelser!
Det faktum, at anmeldelser er af enorm betydning ikke kun for Buy Box, men også for køberne selv, er ikke noget nyt. Så det lyder fristende bare at kaste lidt budget på det og købe nogle anmeldelser hurtigt, ikke?
På kort sigt, måske. MEGET kort sigt, dog. Hvis du bliver taget i at gøre dette, vil Amazon få din sælgerkonto suspenderet, selv før du har betalt regningen. Selv hvis du beder slægtninge eller venner om en anmeldelse, presser kunderne eller forsøger at få dem til at give dig en positiv anmeldelse med fordele og refusioner, forbeholder detailplatformen sig retten til at blokere din sælgerkonto. I så fald kan Amazon-kontosuspensionen endda være permanent!
Derfor bør du hellere stole på politik-kompatible og juridisk fejlfri muligheder. Dette inkluderer for eksempel aktivt at bede om en vurdering – forudsat at du bruger FBM! Inkluder blot en flot flyer med din forsendelse, der beskriver, hvor vigtige dine kunders ærlige meninger er for dig.
I hvert fald er det værd at tage et kig på Amazons anmeldelsesretningslinjer.
For resten kan for mange negative anmeldelser også føre til suspension af Amazon-kontoen. Dette bringer os til det næste punkt: Sælgerpræstation. De næste tre punkter påvirker dette enormt.
#2 Udsolgt – Ude af drift!
Bliv ikke panikslagen! Hvis du er udsolgt, vil du ikke blive udelukket fra Amazon med det samme. Du bør dog stadig holde øje med dine lagerbeholdninger. For det første vil det koste dig Buy Box, hvis du løber tør for varer. Hvis dette sker for ofte, vil du endda diskvalificere dig selv fra indkøbskurv-boksen.
Desuden vil din Amazon-sælgerkonto blive blokeret, hvis afbestillingsraten før ordreopfyldelse overstiger det kritiske niveau på 2,5%. Det beregnes ved forholdet mellem annullerede ordrer og alle ordrer.
Dette betyder, at hvis du skal annullere en ordre for ofte, fordi du er udsolgt, risikerer du suspension af Amazon-kontoen.
Så sørg for, at du har kontrol over dine lagerbeholdninger. Du kan også bruge lagerstyringsværktøjer til at hjælpe dig med dette. Sørg for, at du har en automatisk forbindelse til Amazon for at forhindre overforsyning.
#3 Den perfekte forsendelse – Lever til tiden!
For at forhindre, at din sælgerkonto bliver blokeret af Amazon, bør du også være opmærksom på den perfekte forsendelse. Nøgleord: kundetilfredshed. Den online gigant har sat høje standarder for forsendelse og kunder.
Når du sender dine varer, angiver du en leveringsdato, der ikke må overskrides. Denne faktor er også relevant ikke kun for Buy Box. Det er også en af indikatorerne, der bestemmer “sundheden” af din konto. Ifølge Amazon, hvis visse krav ikke opfyldes, er din sælgerkonto syg og kan blive suspenderet.
Forsinkelsesraten relaterer upunktuelle forsendelser til det samlede antal forsendelser i de sidste 30 dage. Hvis den stiger til 4%, står du muligvis over for suspension af Amazon-kontoen.
#3.1 Perfekt forsendelse – Sørg for, at din forsendelse når dine kunder uskadt!
Perfekt forsendelse inkluderer også at sikre, at varerne når kunderne uskadt. Trods alt påvirkes kundetilfredsheden i høj grad, hvis kunderne åbner den ventede pakke og opdager, at Minion-koppen er brudt (og du vil sandsynligvis pådrage dig Minionernes vrede!).
Derfor er ordrefejlrate også en indikator for sundheden af din profil og en mulig grund til, at Amazon måske har suspenderet din sælgerkonto. Den sætter defekte ordrer i forhold til alle leveringer i de sidste 60 dage. Hvis den kritiske værdi på 1% nås eller endda overskrides, er din konto syg og i akut fare for at blive suspenderet.
Forebyg Amazon-kontosuspension ved at sikre, at alle varer er i perfekt stand, og sørg for, at de ikke bliver beskadiget under forsendelse. Så gå efter kvalitetskontrol og beskyttende emballagematerialer – især hvis du sender skrøbelige varer.
#4 Fremragende kundeservice
Når du åbnede din konto, fik Amazon dig også til at acceptere deres sælgerpolitikker. Disse angiver blandt andet, at du skal svare på kundehenvendelser inden for mindst 24 timer – jo hurtigere, jo bedre.
Hvis en kundehenvendelse ikke kræver et svar fra dig, kan du markere det tilsvarende i SellerCentral. Hvis du overskrider svartiden, kan din Amazon-sælgerkonto blive suspenderet.
For resten gælder 24-timersreglen også i weekender og på helligdage. Så sørg for, at du kan være repræsenteret, hvis der er tvivl, eller outsourc kundesupport.
Den online gigant ser tilbage på to årtiers læring og forbedringer. Nu kan den, set fra kundens synspunkt, tilbyde den bedste opfyldelse. Du kan også drage fordel af dette ved at bruge “Fulfillment by Amazon”-tjenesten – en smart løsning til at forhindre suspension af Amazon-kontoen, for resten.
Til dette sender du dine varer til logistikcentrene hos den online gigant. Derfra overtager Amazon. Dine produkter opbevares, pakkes og sendes. Men det er ikke alt! Håndtering af returneringer og kundeservice er også dækket af dette program.
Så det er muligt at kontrollere nogle potentielle fejlkilder ved at bruge Amazon FBA. Desuden vil brugen af FBA øge dine chancer for at vinde Buy Box.
#5 Dårlige produktdetaljesider
Din sælgerkonto på Amazon kan også blive suspenderet, hvis produktiderne er utilstrækkeligt godt designet. Dette kan spænde fra dårlige oversættelser eller tekster til overtrædelser af intellektuel ejendom. Sørg derfor for at følge de relevante Amazon-retningslinjer, når du opretter og redigerer disse sider.
Især billeder bør være godt udvalgt og kontrolleret for at forhindre suspension af Amazon-kontoen. Hvis der for eksempel er varemærkebeskyttelse på logoet, eller hvis du ikke ejer ophavsretten til billederne, kan dette have alvorlige konsekvenser, langt ud over kontoblokering. Overtrædelser af varemærke- og ophavsretslove kan også have juridiske konsekvenser.
Så brug ikke bare vilkårlige billeder! Lav dine egne billeder, eller få dem lavet af en professionel. Men vær altid opmærksom på indholdet og sørg for, at du har ret til at vise logoet, for eksempel.
#6 Fuldstændige detaljer
Sørg for, at dine oplysninger er fuldstændige! Manglende eller forældede tilbagekaldelsesinstruktioner eller manglende dokumenter, såsom handelslicenser, er grunde til, at Amazon kan (midlertidigt) blokere kontoen. Amazon har også blokeret en eller anden sælgerkonto for manglende oplysninger i imprintet. Berettiget, fordi disse oplysninger er lovpligtige!
Især hvis du ønsker at handle internationalt, er dette punkt vigtigt for dig. For så kræves der langt flere skattenumre fra dig end i national handel. Hvis et af dem mangler i dine Amazon-oplysninger, står du hurtigt over for suspension af Amazon-kontoen.
Derfor skal du sørge for, at dine oplysninger er alle komplette og korrekte, og hvis der er tvivl, skal du konsultere en ekspert. Husk: fire øjne ser mere end to.
Bliver jeg blokeret med det samme, hvis jeg laver en fejl?
Det afhænger af arten af “forseelsen”. Hos Amazon bliver din sælgerkonto ikke straks blokeret, hvis du ikke svarer inden for 24 timer, eller hvis din ordre er forsinket. Men hvis disse problemer hober sig op, vil Amazon tage konsekvenser og blokere din konto (midlertidigt). Selvfølgelig kan du anke suspensionen af Amazon-sælgerkontoen.
Din Amazon-sælgerkonto er låst – hvad du kan gøre
Så hvordan genaktiverer du din Amazon-konto? Først og fremmest bør du forblive rolig. Ja, det er ikke et optimalt scenarie, hvis din konto er blokeret. Ofte afhænger din økonomiske eksistens også af det. Ikke desto mindre vil hurtige løsninger ikke føre dig nogen steder her.
Vurder hvad der førte til blokeringen af din sælgerkonto. Måske mangler der bare én oplysning. Indsend dette straks, og sagen bliver hurtigt afgjort i de fleste tilfælde
Overvej om du kan og vil løse problemet selv (for nu), eller om du bør søge juridisk støtte eller et bureau, der er specialiseret i suspension af Amazon-konti. Hvis du vælger den anden mulighed, kan du kontakte en advokat eller et bureau, du har tillid til.
I mange tilfælde vil Amazon bede dig om at indsende en handlingsplan. I den forklarer du, hvordan problemet opstod, og hvilke handlinger du tog for at løse det og forhindre det i fremtiden
Hvis din Amazon sælgerkonto er suspenderet, skal du ikke åbne en ny. Chancen er enormt høj for, at denne også vil blive blokeret med det samme. Amazon tillader ikke en sælger at have mere end én sælgerkonto. Det er muligt at få en undtagelse fra denne regel, men du har brug for gode grunde
Under alle omstændigheder skal du forblive faktuel. Selv hvis du er følelsesmæssigt påvirket af din blokerede Amazon-konto. Suspensionen af din sælgerprofil vil bestemt ikke blive ophævet hurtigere ved at fornærme Amazons medarbejdere
Lær hvordan du skriver en handlingsplan for Amazon efter din konto-suspensionsappel her:
Varigheden af Amazon-konto-suspension
Hvis din Amazon sælgerkonto er blevet suspenderet, hvor lang tid vil det tage, før den bliver genåbnet? Desværre er der ikke et ensartet svar på dette, da det afhænger af mange faktorer
For én ting er der alvorligheden af “forseelsen.” Mens formelle problemer ofte kan løses inden for et par dage, kan juridiske overtrædelser i værste fald resultere i, at kontoen bliver lukket permanent.
Din samarbejdsvilje påvirker også varigheden af Amazon-konto-suspensionen. Jo før du giver Amazon den anmodede dokumentation, jo hurtigere kan den berørte sælgerkonto blive genåbnet. Desværre rapporterer fora også ofte om lange diskussioner med den online gigant, selvom alle de krævede dokumenter allerede er blevet indsendt. I sådanne tilfælde bør du søge hjælp fra juridisk rådgivning.
Afsluttende tanker
Det er ingen hemmelighed, at Amazons førsteprioritet er kunden, så ingen kan blive overrasket, hvis dårlig præstation resulterer i, at en konto bliver suspenderet.
Situationen er anderledes i tilfælde af påstået misbrug af rettigheder. Da e-handelsgiganten selv kan holdes ansvarlig, spiller den det sikkert her og tager stærke skridt mod potentielle overtrædelser. Desværre misbruger nogle sælgere denne berettigede tilgang ved at indgive uberettigede klager mod deres konkurrenters konti i håbet om, at Amazon vil blokere dem. Men hvis du bliver taget i at gøre dette, må du forvente konsekvenser!
Forbliv fair og spil efter reglerne, og der vil ikke stå meget i vejen for en succesfuld forretning uden suspension af Amazon-kontoen!
Ofte stillede spørgsmål
Billedkreditter i rækkefølge af udseende: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
