Marketingtrends 2023 (Del 2) – disse fire udviklinger er afgørende for succesfuld markedsføring i e-handel
E-handels-trends 2023 berører forskellige områder af online-handel. I vores sidste indlæg har vi nærmere belyst trends inden for e-handelsstrategier. Men også inden for markedsføring åbner der sig nye muligheder, og allerede kendte kanaler vinder yderligere betydning. Vi kaster et nærmere blik på de vigtigste marketingtrends 2023 i e-handel: Dette bør online-handlere være særligt opmærksomme på i det kommende år.
Marketingtrends 2023 – Kunder ønsker at opleve det ekstraordinære
Markedsføringen i online-handel ændrer sig i dag dynamisk med kundernes behov. Dette ses især i de markedsføringsveje, der i de seneste år er blevet mere omfattende. Men ikke kun kanalerne, også teknologierne har udviklet sig og tilbyder nye, innovative kundeoplevelser. For netop det handler det også om marketingtrends 2023 i e-handel: en unik kundeoplevelse.
Ikke at undervurdere er e-handels-trenden mod social commerce samt discovery commerce på sociale medieplatforme. På den ene side vedrører denne trend e-handelsstrategierne. På den anden side har social commerce også en væsentlig indflydelse på markedsføringen af online-handlere. Årsagen: På sociale medier gælder der andre lovmæssigheder end f.eks. i klassisk e-mail-markedsføring. Dette ses især gennem det stadig mere relevante discovery commerce. Her “finder” produkter potentielle kunder baseret på de oplysninger, som – i dette tilfælde – Facebook sporadisk viser i brugerens feed i forhold til brugerinteresser.
Generelt gælder det på sociale medier: Shoppingoplevelsen er sømløst integreret i underholdningsoplevelsen. Johannes Altmann, grundlægger af Shoplupe, bekræfter betydningen af discovery commerce: „Et brugerundersøgelsesprojekt, jeg har gennemført, har vist, at forbrugere ikke føler sig inspireret af online-butikker. Vi bygger visse inspirerende butikssider, og nogle spontane køb opstår, men disse er ofte baseret på kombinationen med attraktive priser og tilbud. Produkter skal finde deres kunder, og det gør de på Facebook eller Instagram.“
„Et brugerundersøgelsesprojekt, jeg har gennemført, har vist, at forbrugere ikke føler sig inspireret af online-butikker. Vi bygger visse inspirerende butikssider, og nogle spontane køb opstår, men disse er ofte baseret på kombinationen med attraktive priser og tilbud. Produkter skal finde deres kunder, og det gør de på Facebook eller Instagram.”
Johannes Altmann, grundlægger af Shoplupe
Især Generation Z rykker ind i marketingfokus for online-handlere. De opholder sig ikke kun meget på sociale medieplatforme, men forventer også i stigende grad at finde en integreret shoppingoplevelse der. Trenden mod social commerce viser sig ikke mindst gennem de stadig mere udbyggede e-handelsfunktioner, som især Facebook og Instagram tilbyder virksomheder. Salgspotentialet på sociale medier forventes at stige yderligere i 2023.
2. AR, VR, AI, Metaverse og NFTs – innovationskraft for online-handel
Onlinehandelen vil i det kommende år mere end nogensinde komme i kontakt med innovative teknologier som augmented reality, virtual reality, kunstig intelligens, metaverset og non-fungible tokens. Allerede nu tester store virksomheder som Adidas eller Zalando VR-applikationer for at holde kontakten med handlere og kunder samt præsentere nye produkter og butikker. De stigende tests blev drevet af corona-pandemien. Handelen måtte hurtigt reagere og finde nye kontaktmuligheder til kunderne.
For handlere kan AR- og VR-applikationer f.eks. i online-butikken være fordelagtige til produktpræsentation – hele pop-up-butikker, som Zalando har testet i Madrid, er dog stadig mere undtagelsen. Også mindre applikationer kan tilbyde kunderne en værdifuld service og dermed en bedre kundeoplevelse, f.eks. inden for tøjsegmentet: Her kan VR hjælpe med at få et indtryk af tøjet på egen krop, inden købet, og det med kun få klik.
AI vil igen spille en væsentlig rolle i e-handels-trends 2023 for personalisering af indhold og produktforslag – mere om dette under punkt syv. Metaverset samt digitale samlerobjekter, såkaldte non-fungible tokens (NFT’er), får især i e-handelsmarkedsføring mere opmærksomhed. Metaverset og NFTs betragtes allerede nu som en lovende mulighed for væsentligt at styrke kundeloyaliteten. Således kan handlere bruge NFTs til at tilbyde kunderne eksklusive digitale produkter eller rabatter på en sikker måde.
Metaverset kan desuden fungere som et udvidet salgsrum til at præsentere nye produkter for fællesskabet. Hvordan metaverset og NFTs præcist vil udvikle sig, er dog stadig usikkert, som Hagen Meischner, partner manager hos Shopify, påpeger: „Måske udvikler metaverset sig engang til en digital videokonferenceplatform eller noget lignende, og NFTs kan integreres i andre teknologier for at øge sikkerheden ved digitale transaktioner. Men jeg tror ikke, at NFTs på lang sigt vil slå igennem som selvstændige digitale produkter, som forbrugerne køber.“
„Måske udvikler metaverset sig engang til en digital videokonferenceplatform eller noget lignende, og NFTs kan integreres i andre teknologier for at øge sikkerheden ved digitale transaktioner. Men jeg tror ikke, at NFTs på lang sigt vil slå igennem som selvstændige digitale produkter, som forbrugerne køber.”
Hagen Meischner, partner manager hos Shopify
3. Bruger-genereret indhold i markedsføring for mere troværdighed
Når vi taler om fællesskabet: E-handelsvirksomheder bør i 2023 satse endnu mere på indholdsmarkedsføring, der er skabt af brugere for brugere. Bruger-genereret indhold (UGC) er stikkordet for mere troværdighed i indholdsmarkedsføring. Uanset om det er kunde-fotos eller -videoer – indhold, der er skabt af kunder for andre kunder, er langt mere effektivt end ren brand-reklame, der er poleret til perfektion. Hvor vigtigt bruger-genereret indhold vil være for e-handelen i det kommende år, viser sig blandt andet i undersøgelsesstatistikker: Så angiver 66 procent af de 19- til 26-årige, at de læser kundeanmeldelser før onlinekøb. For handlere betyder det, at der skal være mere fokus på UGC og mindre på højglans-reklame.
4. Personligt i stedet for masse – personalisering forbliver succeskriterium
Det samme gælder for emnet kundekommunikation. En personlig henvendelse forventes nu allerede af flertallet af kunderne. I en Sendcloud-undersøgelse bekræftede 52 procent af de adspurgte allerede for to år siden, at de ønsker personaliserede tilbud fra handlere. Trenden mod personalisering tager mere og mere fart hvert år. Den personlige henvendelse er derfor en af de vigtigste e-handels-trends i 2023. Dette gælder dog ikke kun for tilbud, men også for kundesupport. Handlere bør sikre, at kunderne kan få personlig support – dette kan f.eks. gøres meget godt ved at integrere en live chat, som samtidig tilbyder en ny kundeoplevelse.
Markedsføringen i e-handel vil i det kommende år skulle sætte endnu mere fokus på personalisering af indhold for at nå kunderne. Et vigtigt punkt er desuden autenticitet. I stedet for højglans-markedsføring spiller community management og bruger-genereret indhold en afgørende rolle, så kunderne, mærkerne og virksomhederne føler sig forbundet. Derudover vil markedsføring i stigende grad blive integreret i kundeoplevelsen – især på sociale mediekanaler.
Bildkredit: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
