3000 ρομπότ, 0 άνθρωποι – 7 ενδιαφέροντα γεγονότα σχετικά με τα κέντρα logistics της Amazon (+ τοποθεσίες)
Αν χρησιμοποιείτε Amazon FBA, σίγουρα έχετε αναρωτηθεί τι συμβαίνει με τα προϊόντα σας μόλις παραδοθούν σε ένα από τα κέντρα logistics της Amazon.
Σαφές είναι ότι στα Κέντρα Εκπλήρωσης, ή στα Γερμανικά τα κέντρα logistics, αποθηκεύεται ένας αμέτρητος αριθμός προϊόντων. Δεν είναι τυχαίο ότι η Amazon θεωρείται η μεγαλύτερη διαδικτυακή αγορά της δυτικής ημισφαιρίου. Εκατομμύρια προϊόντα πρέπει καθημερινά να ταξινομούνται, να μετακινούνται, να επιλέγονται, να συσκευάζονται ή να αποστέλλονται. Για να διαχειριστεί αυτή την πλημμύρα εργασιών, ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου βασίζεται σε εκπαιδευμένο εξειδικευμένο προσωπικό και στην αυτοματοποίηση.
Πώς ακριβώς συμβαίνει αυτό και από ποια κέντρα logistics της Amazon μπορείτε να επωφεληθείτε ως πωλητής, θα το μάθετε σε αυτό το άρθρο.
#1 Παγκοσμίως υπάρχουν σχεδόν 300 τοποθεσίες της Amazon
Η Amazon είναι γνωστό ότι ανήκει στους πιο δημοφιλείς και μεγαλύτερους διαδικτυακούς αγορές παγκοσμίως. Οι 200 εκατομμύρια πελάτες Prime θέλουν να δουν την υπόσχεση της παράδοσης την επόμενη ημέρα να εκπληρώνεται. Με συνολικό τζίρο 386 δισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ, είναι σαφές ότι η Amazon ξεχωρίζει κυρίως λόγω της τεράστιας εξυπηρέτησης πελατών της. Δεν είναι λοιπόν έκπληξη ότι ο διαδικτυακός γίγαντας έχει πλέον δημιουργήσει περίπου 300 κέντρα logistics παγκοσμίως – 20 από αυτά βρίσκονται στη Γερμανία, όπου απασχολούνται 16.000 εργαζόμενοι στα logistics.
Η θέση των τοποθεσιών καθορίζεται μάλιστα από την εγγύτητα προς τους αυτοκινητόδρομους και τις βιομηχανικές περιοχές. Ένας άλλος παράγοντας είναι η αγοραστική δύναμη των πελατών στην περιοχή. Έτσι, συμβαίνει το ένα τέταρτο όλων των κέντρων logistics να βρίσκονται μόνο στη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία.
#2 Καταγεγραμμένα: Κέντρα logistics της Amazon στη Γερμανία
Ως πωλητής της Amazon, φυσικά θέλετε να δημιουργήσετε μια αποδοτική αλυσίδα εφοδιασμού και να τοποθετήσετε τα προϊόντα σας στρατηγικά στα κέντρα logistics κοντά σε σημαντικές πόλεις. Έτσι, οι χρόνοι αποστολής των προϊόντων σας μειώνονται και οι πελάτες σας εξυπηρετούνται πιο γρήγορα. Για τα προϊόντα FBA, υπάρχει επίσης η δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία Τοποθέτησης Αποθεμάτων. Η Amazon αναλαμβάνει τότε τη διανομή σε διάφορες τοποθεσίες της Amazon κοντά στους πελάτες.
Έχουμε συντάξει για εσάς εδώ μια λίστα με όλα τα Κέντρα Εκπλήρωσης της Amazon στη Γερμανία (κατάσταση Μάιος 2024). Σας προτείνουμε ωστόσο να παρακολουθείτε τις τοποθεσίες, προκειμένου να προσφέρετε στους πελάτες σας την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και να αυξήσετε τον τζίρο σας.
| Nordrhein Westfalen | ΝτόρτμουντDTM2Kaltbandstraße 444145 Ντόρτμουντ ΜένχενγκλάντμπαχDUS4Hamburgring 1041179 Μένχενγκλάντμπαχ ΌλντεPAD1Aurea 1059302 Όλντε ΡάινμπεργκDUS2Amazon-Straße 147495 Ράινμπεργκ ΒέρνεDTM1Amazonstraße 159368 Βέρνε |
| Bayern | Hof-GattendorfNUE1Amazonstr. 195185 Γκαττεντόρφ |
| Baden Württemberg | ΠφόρτσαϊμSTR1Amazon-Straße 175177 Πφόρτσαϊμ |
| Niedersachsen | ΆχιμBRE4Max-Naumann-Str.128832 Άχιμ ΓκρόσενκνέτενBRE2Vechtaer Str. 3526197 Γκρόσενκνέτεν ΧελμστέντHAJ1Zur Alten Molkerei 138350 Χελμστέντ ΒίνσενHAM2Borgwardstraße 1021423 Βίνσεν (Λούχε) |
| Rheinland Pfalz | ΦρανκεντάλFRA7Am Römig 567227 Φρανκεντάλ ΚάιζερσλάουτερνSCN2Von-Miller-Straße 2467661 Κάιζερσλάουτερν ΚομπλεντζCGN1Amazon-Straße 156068 Κομπλεντζ |
| Sachsen | ΛειψίαLEJ1Amazonstraße 104347 Λειψία |
| Sachsen-Anhalt | Σύλτσεταλ (Οστερβέντινγκεν)LEJ3Bielefelder Str. 939171 Σύλτσεταλ |
| Thüringen | ΓκέραLEJ5Am Steingarten 207754 Γκέρα |
| Hessen | Μπαντ ΧέρσφελντFRA1Am Schloss Eichhof 136251 Μπαντ Χέρσφελντ Μπαντ ΧέρσφελντFRA3Amazonstrasse 1 / Obere Kühnbach36251 Μπαντ Χέρσφελντ |
| Brandenburg | Μπριζελάγκ (Θα κλείσει σύντομα)BER3 Havellandstraße 5 14656 Μπριζελάγκ |
Παρεμπιπτόντως: Όποιος δεν αποκλείει ρητά την πανευρωπαϊκή αποθήκευση στην Amazon FBA, τα προϊόντα του ενδέχεται να αποθηκευτούν και σε μια αποθήκη της Amazon στην Πολωνία ή αλλού στην Κεντρική Ευρώπη. Από αυτό προκύπτουν ορισμένες υποχρεώσεις σχετικά με τον φόρο προστιθέμενης αξίας, τις οποίες οι έμποροι πρέπει να προσέχουν. Αν θέλει κανείς να αποθηκεύσει τα προϊόντα FBA αποκλειστικά στη Γερμανία, η Amazon υπολογίζει πάλι ποινικές χρεώσεις.
#3 50 % του αποθέματος προέρχεται από τρίτους
Οι πωλητές στην Amazon μπορούν είτε να αναλάβουν οι ίδιοι την εκπλήρωση είτε να βασιστούν στην πολυάριθμη εμπειρία του γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου, χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Fulfillment by Amazon (FBA).
Το γεγονός ότι περίπου το 50 % του αποθέματος στα κέντρα logistics προέρχεται από πωλητές της αγοράς δείχνει πόσο καλά έχει γίνει αποδεκτή αυτή η προσφορά. Και δικαίως. Τελικά, η Amazon FBA προσφέρει την τέλεια εμπειρία πελάτη – μια σημαντική πτυχή, αν θέλετε να Buy Box κερδίσετε.
Όλες οι παραδιδόμενες εμπορεύματα υποβάλλονται αρχικά σε ποιοτικό έλεγχο. Σε αυτή τη διαδικασία ελέγχεται αν οι καταχωρημένες πληροφορίες συμφωνούν με το προϊόν και αν αυτό πληροί τις κατευθυντήριες γραμμές.
#4 30.000 ράφια, 3.000 ρομπότ και κανένας εργαζόμενος – το πρώτο κέντρο με ρομπότ
Το κέντρο logistics Winsen-Luhe είναι το πρώτο κέντρο στη Γερμανία, όπου οι έξυπνοι ρομπότ της Amazon έχουν αναλάβει τον αποθηκευτικό χώρο. 3.000 έξυπνα ρομπότ μετακινούν περίπου 30.000 ράφια από το Α στο Β, κεντρικά ελεγχόμενα από έναν υπολογιστή. Σημάνσεις και QR κωδικοί στο έδαφος δείχνουν στους έξυπνους βοηθούς πού πρέπει να πάνε. Ο υπολογιστής οργανώνει τις διαδρομές και αποφεύγει τις συγκρούσεις – μάλιστα και όταν χρειαστεί να μπουν εργαζόμενοι στην περιοχή.
Διότι φυσικά αυτό το κέντρο δεν μπορεί να λειτουργήσει εντελώς χωρίς ανθρώπινους συναδέλφους.
Από την επιλογή και τη συσκευασία – έτσι συνεργάζονται άνθρωποι και ρομπότ
Κατά την τοποθέτηση των προϊόντων στα ράφια, άνθρωποι και ρομπότ εργάζονται χέρι-χέρι – ή μάλλον χέρι-ρόδα. Σε αυτή τη διαδικασία, τα προϊόντα από μαύρες κούτες πρέπει να τοποθετηθούν στα ράφια, γι’ αυτό τα ρομπότ φέρνουν τα απαραίτητα ράφια στους εργαζόμενους στα logistics.
Αυτοί στη συνέχεια παίρνουν ένα προϊόν από την κούτα, το σκανάρουν και το τοποθετούν σε ένα ελεύθερο διαμέρισμα. Οι κάμερες αναγνωρίζουν ακριβώς σε ποιο διαμέρισμα τοποθετήθηκε το προϊόν και αποθηκεύουν αυτά τα δεδομένα.
Φυσικά, και τα ράφια έχουν τα όριά τους και μπορούν να φορτωθούν μόνο μέχρι 350 κιλά το μέγιστο. Για να διασφαλιστεί ότι το βάρος κατανέμεται ομοιόμορφα στο ράφι και να αποφευχθούν ατυχήματα, οι έξυπνες τεχνολογίες δείχνουν επίσης στους εργαζόμενους σε ποια ελεύθερα διαμερίσματα πρέπει να τοποθετηθούν τα σκαναρισμένα προϊόντα.
Λόγω του περιορισμού βάρους, σε αυτό το κέντρο εκπλήρωσης της Amazon μπορούν να συσκευαστούν μόνο μικρά και ελαφριά προϊόντα έως 15 κιλά. Μεγαλύτερα ή βαρύτερα προϊόντα επεξεργάζονται σε άλλα κέντρα logistics.
Υποστηριζόμενα από τις τελευταίες τεχνολογίες, τα προϊόντα συσκευάζονται επίσης και προετοιμάζονται για αποστολή. Για αυτό, τα ρομπότ φέρνουν τα αντίστοιχα ράφια στον σταθμό συσκευασίας, όπου οι εργαζόμενοι τοποθετούν τα προϊόντα ξανά στις μαύρες κούτες. Και εδώ υπάρχει αρκετή αυτοματοποίηση. Με το σκανάρισμα του γραμμωτού κώδικα στην κούτα, οι εργαζόμενοι μαθαίνουν ακριβώς ποια προϊόντα πρέπει να επιλέξουν. Επιπλέον, μια δέσμη φωτός δείχνει το διαμέρισμα στο οποίο βρίσκεται το αντίστοιχο προϊόν, προκειμένου να αποφευχθούν οι μεγαλύτερες αναζητήσεις.
#5 Τα προϊόντα τοποθετούνται τυχαία
Φυσικά, τα περισσότερα προϊόντα δεν αποθηκεύονται μόνο μία φορά σε ένα κέντρο εκπλήρωσης, αλλά πολλές φορές, ώστε η ζήτηση να μπορεί πάντα να καλύπτεται. Έτσι φαίνεται λογικό να αποθηκεύονται όλες οι μονάδες του προϊόντος XY σε ένα κοινό μέρος ή ότι παρόμοια προϊόντα βρίσκονται κοντά το ένα στο άλλο. Στην πραγματικότητα, όμως, τα προϊόντα αποθηκεύονται μεμονωμένα και διανέμονται τυχαία σε ολόκληρο το κέντρο. Αυτό επιτρέπει κυρίως κατά την επιλογή με το χέρι, συντομότερους δρόμους.
Σε αυτή τη διαδικασία, οι εργαζόμενοι στα logistics υποστηρίζονται επίσης από έξυπνες τεχνολογίες. Ο λεγόμενος φορητός σαρωτής τους αποκαλύπτει ποια προϊόντα πρέπει να επιλέξουν, πού βρίσκονται και ποια διαδρομή είναι η συντομότερη, σχεδόν όπως μια συσκευή πλοήγησης.
#6 Από το ράφι μέχρι το φορτηγό χρειάζονται μόνο περίπου δύο ώρες
Όταν οι πελάτες κάνουν μια παραγγελία, ελέγχεται πρώτα ποιο κέντρο logistics είναι πιο κοντά. Εκεί θα ανατεθεί η παραγγελία. Στη συνέχεια, ελέγχεται πότε ποιο φορτηγό αναχωρεί προς τη σωστή κατεύθυνση. Έτσι εξοικονομείται χρόνος και η υπόσχεση της παράδοσης την επόμενη μέρα μπορεί να τηρηθεί.
Μόλις η παραγγελία έχει γίνει δεκτή, αρχίζουν να κινούνται όλοι οι τροχοί. Οι ρομπότ φέρνουν τα αντίστοιχα ράφια στους κατάλληλους υπαλλήλους, αυτοί πακετάρουν το κουτί, το οποίο στη συνέχεια κατευθύνεται στον επόμενο σταθμό. Εκεί τα μεμονωμένα πακέτα πακετάρονται – φυσικά και με τη βοήθεια τεχνολογιών που καθορίζουν, για παράδειγμα, το κατάλληλο μέγεθος κουτιού. Συνεχίζεται με τη μηχανική ετικετοποίηση και την φόρτωση στο σωστό φορτηγό. Ολόκληρη η διαδικασία από το έξυπνο ράφι μέχρι το φορτηγό διαρκεί μόλις δύο ώρες.
#7 Οι επιστροφές επεξεργάζονται σε δικά τους κέντρα επιστροφών
Οι επιστροφές ανήκουν στο ηλεκτρονικό εμπόριο όπως το “Αμήν” στην εκκλησία. Φυσικά, αυτό δεν είναι διαφορετικό και για την Amazon. Οι λόγοι για επιστροφές είναι ποικίλοι, γι’ αυτό η Amazon έχει δημιουργήσει εκτός από τα κέντρα εκπλήρωσης και δικά της κέντρα επιστροφών. Εκεί συγκεντρώνονται όλες οι επιστροφές και επεξεργάζονται από εξειδικευμένο προσωπικό.
Σε αυτή τη διαδικασία λαμβάνεται φυσικά υπόψη και ο λόγος της επιστροφής. Αν ένα προϊόν είναι ακόμα καινούργιο, επιστρέφεται στον κύκλο. Προϊόντα με ελαφρές ζημιές απελευθερώνονται για τις προσφορές Amazon Warehouse Deals. Αυτά που δεν μπορούν πλέον να πωληθούν δωρίζονται ή καταστρέφονται.
#8 Ακόμα και στην Amazon συμβαίνουν λάθη
Ναι, ο διαδικτυακός γίγαντας έχει τεράστιες ικανότητες όσον αφορά την εκπλήρωση. Αλλά και σε μια έμπειρη εταιρεία συμβαίνουν λάθη – και όχι σπάνια. Έτσι μπορεί να συμβεί ότι τα προϊόντα στα κέντρα logistics της Amazon κατά τη μετακίνηση ζημιώνονται ή καταχωρούνται λανθασμένα. Ή μια επιστροφή μπορεί να αντικαθίσταται στον πελάτη, αλλά να μην πιστώνεται στον προμηθευτή. Μπορεί ακόμη να συμβεί ότι προϊόντα σε ένα κέντρο εκπλήρωσης της Amazon χάνονται και η ζημιά δεν αποζημιώνεται στον πωλητή.
Ως προμηθευτής, πρέπει πάντα να ελέγχετε τις αναφορές FBA σας και να αναζητάτε ασυμφωνίες σε αυτές τις αναφορές. Όσο μεγαλύτερη είναι η επιχείρηση, τόσο μεγαλύτερη και πιο ακατάστατη γίνεται.
Αλλά και οι μικρότερες επιχειρήσεις επηρεάζονται από αυτό το θέμα, καθώς συχνά δεν εντοπίζονται όλα τα λάθη χειροκίνητα. Στον μέσο όρο, οι πωλητές στην Amazon χάνουν περίπου το 3 % του ετήσιου τζίρου τους από πωλήσεις FBA σε επιστροφές χρημάτων. Γι’ αυτό είναι σκόπιμο, όπως και η Amazon, να επενδύσετε σε έξυπνους αυτοματισμούς.
SELLERLOGIC Lost & Found αναλύει και επιστρέφει για εσάς όλα τα λάθη FBA μέχρι 18 μήνες αναδρομικά. Καμία χρονοβόρα εξέταση αναφορών FBA, καμία κουραστική συγκέντρωση όλων των πληροφοριών για μια υπόθεση, καμία αντιγραφή και επικόλληση στο Seller Central και κυρίως καμία αγχωτική επικοινωνία με την Amazon. Έτσι, θα πάρετε γρήγορα και εύκολα τα χρήματά σας πίσω.
Συμπέρασμα: Αυτοματοποίηση και εκπαιδευμένο εξειδικευμένο προσωπικό αντί για χάος
Με τη βοήθεια των τελευταίων τεχνολογιών και καλά εκπαιδευμένου προσωπικού, η εξελιγμένη λογιστική της Amazon καταφέρνει να διαχειρίζεται την πλημμύρα παραδόσεων και αποστολών. Αυτό που ξεκίνησε μικρό, γρήγορα εξελίχθηκε σε τεράστια κέντρα logistics της Amazon, όπου τώρα αποθηκεύονται, συσκευάζονται και αποστέλλονται εκατομμύρια προϊόντα.
Ακόμα και η επιτυχία της Amazon FBA επηρεάζει τα κέντρα logistics – το μισό του αποθέματος στα κέντρα προέρχεται από πωλητές της αγοράς που χρησιμοποιούν αυτή την προσφορά εκπλήρωσης. Παρά την όλη εμπειρία και αυτοματοποίηση, συμβαίνουν λάθη που κάθε προμηθευτής θα πρέπει να παρακολουθεί μέσω έξυπνων υπηρεσιών.
Πιστώσεις εικόνας με τη σειρά των εικόνων: @ gohgah – stock.adobe.com / @ Negro Elkha – stock.adobe.com
