Αποζημιώσεις Amazon για πωλητές FBA: Πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω το 2025
Η εκπλήρωση από την Amazon (FBA) επιτρέπει στους έξυπνους επιχειρηματίες να κερδίζουν χρήματα ως πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου, ακόμη και χωρίς τη δική τους υποδομή λογιστικής, εκτενή εμπειρία ή επίσημη εκπαίδευση. Ωστόσο, όπως κάθε μεγάλη επιχειρηματική ευκαιρία, συνοδεύεται από προκλήσεις – κυρίως, τη διαδικασία διεκδίκησης κάθε αποζημίωσης από την Amazon που δικαιούστε. Τα καλά νέα; Με τη σωστή στρατηγική, αυτές οι διαδικασίες είναι διαχειρίσιμες. Να ένα γεγονός: Η Amazon χρωστά χρήματα στους περισσότερους πωλητές FBA λόγω λαθών όπως οι λανθασμένες μετρήσεις αποθεμάτων, αλλά δεν εκδίδει αυτόματα επιστροφές χρημάτων.
Σύμφωνα με μια αναφορά του Forbes, η Amazon κατάφερε να μεταφέρει 2,5 δισεκατομμύρια αποστολές ετησίως. Ορισμένα από αυτά τα αντικείμενα ήταν, για παράδειγμα, χαμένα, κλεμμένα ή κατεστραμμένα κατά τη διάρκεια της εισερχόμενης αποστολής, στη διαδικασία επιλογής και συσκευασίας ή κατά τη διάρκεια της μεταφοράς.
Τι είναι οι αποζημιώσεις Amazon FBA;
Αν χρησιμοποιείτε την Amazon FBA ως υπηρεσία εκπλήρωσης, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα η Amazon να σας χρωστά χρήματα. Κάθε φορά που η Amazon κάνει ένα λάθος κατά τη διάρκεια της διαδικασίας FBA – όπως όταν το αντικείμενό σας είναι κατεστραμμένο στην αποθήκη, κατά τη μεταφορά ή κατά τη διάρκεια μιας επιστροφής – έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης. Ενώ η Amazon προσπαθεί να κρατά τους πωλητές ενημερωμένους, η διαδικασία αποζημίωσης απέχει πολύ από το να είναι βελτιστοποιημένη, συχνά απαιτώντας από τους πωλητές να αναλάβουν την πρωτοβουλία.
Γιατί χρειάζονται οι πωλητές FBA αποζημιώσεις;
Αν και μια μεμονωμένη αποζημίωση μπορεί να μην επηρεάσει σημαντικά τα περιθώριά σας, αυτές οι αξιώσεις μπορούν να συσσωρευτούν με την πάροδο του χρόνου, ενδεχομένως φτάνοντας έως και το 3% των ετήσιων εσόδων σας. Βασιζόμενοι σε εμπειρίες που έχει SELLERLOGIC στο παρελθόν, αυτό μπορεί να φτάσει σε μερικές χιλιάδες δολάρια για μικρές επιχειρήσεις και έως 500k για επιχειρήσεις με μεγαλύτερα χαρτοφυλάκια προϊόντων.
Ποιος δικαιούται αποζημιώσεις από την Amazon;
Όχι όλοι οι πωλητές είναι επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων από την Amazon FBA. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παρακάτω λίστα για να αξιολογήσετε αν δικαιούστε ή όχι:
Μπορείτε να είστε επιλέξιμοι για να λάβετε αποζημίωση από την Amazon FBA με οποιονδήποτε από τους παραπάνω τρόπους. Ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς να υποβάλετε μια αξίωση αποζημίωσης λεπτομερώς.
Πώς να υποβάλετε μια αξίωση αποζημίωσης από την Amazon;
Είναι μια συνηθισμένη ερώτηση που ακούμε. Μπορείτε να ζητήσετε από την Amazon τα χρήματα που πιστεύετε ότι σας χρωστά λόγω διαφορών αποθέματος και λαθών υποβάλλοντας μια αξίωση αποζημίωσης από την Amazon. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης λάβει επιστροφή χρημάτων παρόλο που δεν επέστρεψε το αντικείμενο, η Amazon μπορεί να σας χρωστά χρήματα. Περισσότερα σχετικά με τους λόγους αργότερα.
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων Amazon FBA
Πρέπει να υποβάλετε μια αναφορά αποθέματος για κάθε μεμονωμένη αξίωση εάν η Amazon έχει χάσει, καταστρέψει κ.λπ. οποιοδήποτε από τα αγαθά σας και δεν σας έχει αποζημιώσει προληπτικά. Θα χρειαστεί να υποβάλετε τα εξής δεδομένα για αυτήν την αναφορά:
Τύποι αποζημιώσεων Amazon FBA
Υπάρχουν διάφοροι τύποι λαθών FBA που σας δικαιώνουν να υποβάλετε αξίωση αποζημίωσης. Ακολουθεί μια λίστα με τα πιο κοινά λάθη.
Εισερχόμενη αποστολή
Αποθέματα ή Διαφορές Στοκ
Υπερβολικές Χρεώσεις FBA
Αντικείμενα Λείπουν Κατά την Επιστροφή
Αντικείμενα Χάνονται στην Αποθήκη της Amazon
Πρόσφατες Αλλαγές στις Πολιτικές Αποζημίωσης FBA της Amazon [2024]
Συντομότερη Περίοδος Υποβολής Αίτησης Αποζημίωσης στην Amazon
Μία από τις πιο σημαντικές αλλαγές στις πολιτικές αποζημίωσης FBA της Amazon είναι η δραστική μείωση της περιόδου υποβολής αιτήσεων για χαμένα ή κατεστραμμένα αποθέματα. Προηγουμένως, είχατε έως 18 μήνες για να υποβάλετε αιτήσεις αποζημίωσης. Ωστόσο, από το 2024, αυτή η περίοδος έχει μειωθεί σε μόλις 60 ημέρες. Αυτή η μείωση απαιτεί από εσάς να είστε πιο προληπτικοί και προσεκτικοί στην τακτική επιθεώρηση του αποθέματός σας και στην έγκαιρη υποβολή αιτήσεων όταν παρατηρείτε μια διαφορά. Ενώ η συντομότερη χρονική περίοδος στοχεύει στην επιτάχυνση της διαδικασίας αποζημίωσης, προσθέτει επίσης πίεση στους πωλητές να παρακολουθούν στενά τις αποστολές και την κατάσταση του αποθέματός τους.
Αυτοματοποιημένες Διαδικασίες Αποζημίωσης: Τι Να Περιμένετε
Η Amazon έχει εισαγάγει προληπτικές αποζημιώσεις για ορισμένες καταστάσεις που αφορούν χαμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα. Από το 2024, η Amazon εκδίδει αυτόματα αποζημιώσεις για απώλειες ή ζημιές αποθέματος που συμβαίνουν στα κέντρα εκπλήρωσής τους, κάτι που έχει σχεδιαστεί για να μειώσει την ανάγκη για τους πωλητές να υποβάλλουν χειροκίνητα αιτήσεις. Αυτή η αλλαγή έχει σχεδιαστεί για να ελαχιστοποιήσει την χειροκίνητη προσπάθειά σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η αυτοματοποίηση ισχύει μόνο για συγκεκριμένες περιστάσεις. Ζητήματα όπως οι αιτήσεις απομάκρυνσης ή η κακή διαχείριση επιστροφών πελατών εξακολουθούν να απαιτούν χειροκίνητες υποβολές αιτήσεων.
Αυξημένη Διαφάνεια για Υπερβολικές Χρεώσεις Fees
Η Amazon τώρα διαθέτει αυξημένη διαφάνεια και αυστηρότερες απαιτήσεις για αιτήσεις που σχετίζονται με λανθασμένες χρεώσεις FBA. Όταν υποβάλλετε μια αίτηση για υπερβολικές χρεώσεις, να είστε προετοιμασμένοι να συμπεριλάβετε μια πιο λεπτομερή ανάλυση χρεώσεων και μετρήσεις προϊόντων. Αυτές οι αυστηρότερες απαιτήσεις έχουν σχεδιαστεί για να διευκολύνουν τη διαδικασία αναθεώρησης για την ομάδα της Amazon.
Νέα Προσέγγιση στην Αποζημίωση Βασισμένη στο Κόστος Παραγωγής
Από τις 10 Μαρτίου 2025, η Amazon θα τροποποιήσει τους υπολογισμούς αποζημίωσης για χαμένα ή κατεστραμμένα αποθέματα. Αυτοί θα βασίζονται στο κόστος παραγωγής του προϊόντος, αναφερόμενοι στο κόστος προμήθειας ενός προϊόντος από έναν κατασκευαστή, χονδρέμπορο, μεταπωλητή ή παραγωγής του εάν είστε ο κατασκευαστής. Αυτό εξαιρεί δαπάνες όπως μεταφορικά, χειρισμός ή δασμοί. Μπορείτε είτε να χρησιμοποιήσετε την εκτίμηση κόστους παραγωγής της Amazon, βασισμένη σε αξιολόγηση συγκρίσιμων προϊόντων, είτε να δηλώσετε τα δικά σας κόστη παραγωγής.
Μετατρέψτε την Αίτηση Αποζημίωσης σας στην Amazon σε Έσοδα Αυτόματα με SELLERLOGIC
SELLERLOGIC Lost & Found Η Υπηρεσία Πλήρους Εξυπηρέτησης αναλαμβάνει να διαχειριστεί ολόκληρη τη διαδικασία αίτησης αποζημίωσης για εσάς, διασφαλίζοντας ότι τα χρήματα που σας οφείλονται πηγαίνουν απευθείας στον λογαριασμό σας.
SELLERLOGIC ξεχωρίζει με πραγματική εξειδίκευση. Σε αντίθεση με τις πλήρως αυτοματοποιημένες λύσεις, η υπηρεσία μας διαχειρίζεται από επαγγελματίες που είναι ευέλικτοι, συμμορφωμένοι και προσαρμοσμένοι για να καλύψουν τις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Οι αποτελεσματικές εσωτερικές διαδικασίες μας διασφαλίζουν ότι η υπόθεσή σας θα εξεταστεί εντός 24 ωρών, παρέχοντας γρήγορες και αποτελεσματικές λύσεις.
Η διαφάνεια είναι το κλειδί στην SELLERLOGIC. Μπορείτε να παραμένετε ενημερωμένοι με εύκολη πρόσβαση σε κάθε συναλλαγή επιστροφής στο Seller Central, κρατώντας σας ενημερωμένους χωρίς κόπο. Προσφέρουμε εκτενή κάλυψη, διαχειριζόμενοι μια ευρεία γκάμα περιπτώσεων, από ελλείψεις αποθέματος και κατεστραμμένα αγαθά μέχρι επιστροφές και προβλήματα παράδοσης. Αυτό διασφαλίζει ακριβείς και αποτελεσματικές λύσεις, προσφέροντάς σας ηρεμία.
Μία από τις ξεχωριστές δυνατότητες είναι η εκτενή μας εμβέλεια. Μπορείτε να διεκδικήσετε σφάλματα FBA έως 105 ημέρες στο παρελθόν (αυτό δεν περιλαμβάνει χαμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα, για τα οποία ισχύει η χρονική περίοδος των 60 ημερών). Επιπλέον, η πλατφόρμα μας σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε πολλαπλούς λογαριασμούς από μία κεντρική τοποθεσία, διευκολύνοντας την κλιμάκωση της επιχείρησής σας χωρίς προβλήματα.
SELLERLOGIC παρέχει υποστήριξη σε παγκόσμιο επίπεδο. Η υπηρεσία μας καλύπτει κάθε αγορά της Amazon, επιτρέποντάς σας να επεκταθείτε παγκοσμίως με ευκολία, ενώ εμείς αναλαμβάνουμε τις πολυπλοκότητες για εσάς. Και με την τιμολόγηση που βασίζεται στην απόδοση, πληρώνετε μόνο προμήθεια 25% σε επιτυχείς αιτήσεις – χωρίς κρυφές χρεώσεις, χωρίς ελάχιστη διάρκεια συμβολαίου.
Σχεδιασμένο για να καλύπτει τις μοναδικές ανάγκες προγραμμάτων όπως το PAN-EU ή εικονικών αποθηκών όπως το Seller Flex, SELLERLOGIC Lost & Found Υπηρεσία Πλήρους Εξυπηρέτησης διασφαλίζει ότι η λύση μας πληροί τις συγκεκριμένες απαιτήσεις της αγοράς σας. Μετατρέψτε τις αιτήσεις αποζημίωσης σε έσοδα με μηδενική προσπάθεια και επικεντρωθείτε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας ενώ εμείς αναλαμβάνουμε τα υπόλοιπα.
Συχνές Ερωτήσεις
Μια αναφορά αποζημίωσης της Amazon είναι μια λεπτομερής λίστα που δείχνει όλες τις αποζημιώσεις που έχετε λάβει από την Amazon για πράγματα όπως χαμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα. Αυτό σας βοηθά να παρακολουθείτε τα χρήματα που έχει επιστρέψει η Amazon σε εσάς.
Οι υπηρεσίες αποζημίωσης της Amazon είναι ειδικές υπηρεσίες που παρέχονται από εταιρείες ή εργαλεία που σας βοηθούν να βρείτε, να υποβάλετε και να διαχειριστείτε αξιώσεις αποζημίωσης. Αυτές οι υπηρεσίες σας βοηθούν να επιστρέψετε χρήματα που σας οφείλονται για προβλήματα αποθέματος και λάθη.
Ένας ειδικός αποζημίωσης της Amazon όπως η SELLEROGIC είναι ένας ειδικός που σας βοηθά στη διαδικασία αποζημίωσης. Βρίσκουν προβλήματα, υποβάλλουν αξιώσεις και μιλούν με την Amazon για να διασφαλίσουν ότι θα πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Στην περίπτωση του SELLERLOGIC, αναλαμβάνουμε τα πάντα.
Ένας έλεγχος αποζημίωσης της Amazon είναι μια λεπτομερής εξέταση των αρχείων του αποθέματός σας για να βρείτε πού μπορεί η Amazon να σας οφείλει χρήματα. Αυτή η εξέταση διασφαλίζει ότι υποβάλλετε όλες τις επιλέξιμες αξιώσεις και επιστρέφετε τα χρήματα που σας αξίζουν.
Το λογισμικό αποζημίωσης της Amazon αυτοματοποιεί τη διαδικασία εύρεσης και υποβολής αξιώσεων. Σαρώσει τα αρχεία του αποθέματός σας για να εντοπίσει προβλήματα και υποβάλλει αυτόματα αξιώσεις για εσάς. Αυτό καθιστά τη διαδικασία αποζημίωσης ταχύτερη και ευκολότερη.
Ένα εργαλείο αποζημίωσης της Amazon είναι ένα πρόγραμμα λογισμικού που σας βοηθά να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε τις αξιώσεις σας. Διαθέτει εργαλεία για την εύρεση προβλημάτων, την υποβολή αξιώσεων και τη δημιουργία αναφορών για να παρακολουθείτε την κατάσταση αποζημίωσής σας.
Υπάρχουν διάφοροι τύποι αποζημιώσεων της Amazon, όπως επιστροφή χρημάτων για χαμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα, λάθος χρεώσεις από το FBA, λάθη αποστολής και προβλήματα επιστροφών. Κάθε τύπος διορθώνει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα που επηρεάζει το απόθεμά σας και προκαλεί απώλεια χρημάτων.
Image credits: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com
