Fulfilled by Amazon – Για ποιους είναι κατάλληλο το Amazon FBA;
Στην Amazon δεν υπάρχει εναλλακτική στον διαδικτυακό εμπόριο. Έτσι, δεν είναι έκπληξη το γεγονός ότι κάθε χρόνο δημιουργούνται χιλιάδες νέα προφίλ πωλητών. Ωστόσο, η εκκίνηση στην επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου και η οικοδόμηση μιας κερδοφόρας επιχείρησης στην Amazon δεν είναι εύκολη υπόθεση. Μια ιδιαίτερη πρόκληση είναι η λογιστική. Όποιος πουλάει αγαθά πρέπει συνήθως όχι μόνο να τα κατασκευάζει, αλλά και να τα αποθηκεύει, να τα συσκευάζει και να τα αποστέλλει. Αυτό μπορεί να λειτουργεί αρχικά από το γκαράζ σας, αλλά μόλις οι παραγγελίες αυξηθούν, αυτό το μοντέλο γρήγορα φτάνει στα όριά του. Γι’ αυτό η υπηρεσία «Fulfillment by Amazon», γνωστή και ως «Fulfilled by Amazon» ή απλά «FBA», είναι μια ευπρόσδεκτη βοήθεια, ειδικά για τους αρχάριους επιχειρηματίες.
Αλλά και οι έμπειροι έμποροι της Amazon επωφελούνται από Amazon FBA. Ένα μεγάλο ποσοστό των πωλητών της αγοράς ακολουθεί μια στρατηγική πολλαπλών καναλιών και χρησιμοποιεί τόσο την υπηρεσία Fulfilled by Amazon όσο και τις δικές του λογιστικές δομές. Διότι ο διαδικτυακός γίγαντας έχει βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες αποστολής και προσφέρει έτσι μια σχεδόν τέλεια λύση για τους διαδικτυακούς εμπόρους. Εάν και εσείς θέλετε να ελαχιστοποιήσετε την εργασία γύρω από την αποστολή των προϊόντων σας και σκέφτεστε να ξεκινήσετε με το Amazon FBA, θα θέλαμε να σας προσφέρουμε με το άρθρο μας μερικές χρήσιμες πληροφορίες.
Τι είναι το Amazon FBA και πώς λειτουργεί;
Κανονικά, ως έμπορος είστε υπεύθυνοι για τα προϊόντα σας και πρέπει να διαχειρίζεστε όλες τις εργασίες γύρω από την αποθήκευση και την αποστολή μόνοι σας. Με το πρόγραμμα FBA, η Amazon διευκολύνει τους εμπόρους, καθώς η αποθήκευση των προϊόντων καθώς και η διαδικασία παραγγελίας και αποστολής διαχειρίζονται πλήρως από την Amazon. Ως έμπορος, πρέπει απλώς να στείλετε τα προϊόντα σας σε ένα κέντρο λογιστικής της Amazon και στη συνέχεια να μην ανησυχείτε περαιτέρω για την αποθήκευση και τη λογιστική αποστολής. Από εδώ και στο εξής, η Amazon συσκευάζει και αποστέλλει για εσάς. Πρέπει απλώς να προσέχετε ότι το απόθεμα είναι πάντα γεμάτο.
Στο χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών του προγράμματος «Αποστολή από την Amazon» περιλαμβάνονται οι εξής πόντοι:
Επιπλέον, τα προϊόντα σας αποκτούν την κατάσταση Prime καθώς και το σήμα «Αποστολή από την Amazon», το οποίο πολλοί πελάτες προσέχουν κατά την επιλογή προϊόντων, καθώς εκτιμούν την γρήγορη αποστολή και την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Ένα ακόμη πλεονέκτημα του Fulfilled by Amazon είναι η εύκολη διεθνοποίηση, καθώς το επαγγελματικό ηλεκτρονικό εμπόριο δρα πλέον σε ευρωπαϊκό επίπεδο ή ακόμη και παγκοσμίως. Ιδιαίτερα στον ευρωπαϊκό οικονομικό χώρο, είναι σχετικά εύκολο να πουλήσετε ταυτόχρονα σε διάφορες αγορές της Amazon. Με το πρόγραμμα Pan-EU, το οποίο είναι διαθέσιμο στους εμπόρους FBA, η Amazon αναλαμβάνει τη διανομή των προϊόντων σε όλη την Ευρώπη και την γρήγορη αποστολή. Τα προϊόντα είναι κοντά στον πελάτη και μπορούν να παραδοθούν γρήγορα. Εδώ μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διεθνοποίηση με την Amazon.
Ποιες εναλλακτικές υπάρχουν στο Fulfilled by Amazon;
Το Amazon FBA προσφέρει χωρίς αμφιβολία πολλά πλεονεκτήματα. Αλλά ποιες εναλλακτικές έχουν οι πωλητές της Amazon;
Fulfillment by Merchant
Το Pendant για την αποστολή μέσω Amazon είναι το FBM – «Fulfillment by Merchant», στα ελληνικά «Αποστολή από Έμπορο». Ο διαδικτυακός έμπορος συσκευάζει και αποστέλλει τα προϊόντα μόνος του, φροντίζει για το απόθεμα και αναλαμβάνει όλες τις αποφάσεις σχετικά με τη διαχείριση επιστροφών και την εξυπηρέτηση πελατών.
Το Fulfillment by Merchant είναι πολύ κατάλληλο για ογκώδη αγαθά ή προϊόντα που δεν πωλούνται για μεγάλο χρονικό διάστημα και επομένως πρέπει να αποθηκεύονται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, όπως προϊόντα νίτσας ή μοναδικά κομμάτια. Διαφορετικά, αυτά τα άρθρα θα προκαλούσαν υψηλό κόστος αποθήκευσης στην υπηρεσία «Fulfilled by Amazon». Επιπλέον, ο έμπορος μπορεί να εστιάσει περισσότερο στη διατήρηση πελατών και το μάρκετινγκ, διατηρώντας άμεση επαφή με τους πελάτες.
Εάν ένα προϊόν διατίθεται από πολλούς εμπόρους, ο πωλητής FBM έχει σε σύγκριση με τον πωλητή FBA ορισμένα μειονεκτήματα. Η Amazon είχε πάντα την υποψία ότι προτιμά τα προϊόντα FBA στον αγώνα για την Buy Box – συχνά ανεξάρτητα από την τιμή. Επιπλέον, ο πωλητής FBM δεν μπορεί να διαγωνιστεί για την προσοχή των αγοραστών Prime με μια σημαία Prime. Αυτή η ομάδα στόχος είναι η πιο αγοραστική στο Amazon και πιθανότατα περιλαμβάνει πλέον πάνω από 200 εκατομμύρια αγοραστές Amazon – διότι αυτός ο αριθμός επιτεύχθηκε από την Amazon ήδη το 2021.
Prime από εμπόρους
Από το 2016 υπάρχει το πρόγραμμα «Prime από εμπόρους». Έτσι, μπορούν επίσης οι έμποροι που διαθέτουν δικά τους αποθέματα και φροντίζουν οι ίδιοι για την αποστολή να αποκτήσουν την ετικέτα Prime.
Για να συμμετάσχει στο «Prime από εμπόρους», ο έμπορος πρέπει να επιδείξει εξαιρετική απόδοση πωλητή ως έμπορος της Amazon. Ο ρυθμός των έγκαιρα αποσταλμένων παραδόσεων πρέπει να είναι τουλάχιστον 99% και ο ρυθμός ακυρώσεων να είναι κάτω από το ένα τοις εκατό. Με το λογότυπο Prime, ο έμπορος δεσμεύεται να προσφέρει την αποστολή των προϊόντων εντός Γερμανίας σε 24 ώρες και στην Αυστρία σε 48 ώρες χωρίς επιπλέον κόστος για τους πελάτες Prime. Οι ετικέτες αποστολής παρέχονται από την Amazon στον έμπορο.
Ιδιαίτερα πικάντικο: Η Amazon καθορίζει τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής, γεγονός που μπορεί να αυξήσει τα πραγματικά κόστη αποστολής. Τα αποθέματα πρέπει να βρίσκονται στη Γερμανία, ώστε οι πάροχοι υπηρεσιών που επιλέγει η Amazon να μπορούν να παραλαμβάνουν και να παραδίδουν τις αποστολές από τα αποθέματα. Η Amazon αναλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών και, επομένως, και την απόφαση σχετικά με την επιστροφή των προϊόντων.
Ένα όμορφο πακέτο, που πρέπει να φέρει ο έμπορος. Ταυτόχρονα, το κόστος για τις διαδικασίες αποστολής (υλικό συσκευασίας, εργατικό δυναμικό, κόστος αποθήκευσης κ.λπ.) βαραίνει τους ίδιους τους ώμους του.
Μειονεκτήματα και αδυναμίες του Fulfilled by Amazon
Όπως φαίνεται από την προηγούμενη λίστα, τα πλεονεκτήματα του Fulfillment by Amazon είναι προφανή: Όλα τα επιμέρους τμήματα της εκπλήρωσης αναλαμβάνονται πλήρως από την Amazon. Έτσι, οι πωλητές της αγοράς μπορούν να επικεντρωθούν πλήρως στην επιχείρησή τους και να αναθέσουν τις πιο χρονοβόρες διαδικασίες στην Amazon.
Όμως κανείς δεν είναι τέλειος, ούτε και η αποστολή μέσω Amazon.
Κόστη και τέλη για το Fulfilled by Amazon
Φυσικά, μια τόσο εκτενή υπηρεσία δεν είναι δωρεάν. Η αποθήκευση, η αποστολή, η διαχείριση επιστροφών και η εξυπηρέτηση πελατών είναι εξαιρετικές και έχουν αντίστοιχα την τιμή τους. Αυτό σίγουρα δεν είναι μειονέκτημα, αλλά αναγκαιότητα. Σε τι πρέπει να προσέχουν οι έμποροι είναι οι υπόλοιποι όροι της σύμβασης. Για παράδειγμα, τα άρθρα που βρίσκονται σε αποθήκη της Amazon για περισσότερο από 365 ημέρες χρεώνονται με τέλη μακροχρόνιας αποθήκευσης. Οι έμποροι μπορούν όμως να το παρακάμψουν εύκολα, ξεκινώντας την αυτόματη επιστροφή.
Ένας ακόμη σκόπελος είναι οι αυστηρές προδιαγραφές σχετικά με το πώς πρέπει να συσκευάζονται τα πακέτα και οι παλέτες για την παράδοση στην αποθήκη και ποιες κατευθυντήριες γραμμές πρέπει να πληρούνται γενικά. Ένας πολύ προσεκτικός έλεγχος στους Όρους Παραγγελίας είναι επομένως σημαντικός.
Εδώ θα βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το θέμα κόστη Amazon FBA: Αυτές οι χρεώσεις για την πώληση και αποστολή μέσω Amazon σας περιμένουν.
Αποθήκευση των προϊόντων στο εξωτερικό
Αφού τα προϊόντα αποσταλούν στην Amazon, η Amazon αποφασίζει μόνη της σε ποιο κέντρο logistics θα αποθηκευτούν τα προϊόντα. Έτσι, μπορεί να συμβεί τα άρθρα να αποθηκεύονται και σε αποθήκες στην Πολωνία και την Τσεχία.
Αυτή η κατάσταση μπορεί να οδηγήσει στο να πρέπει εσείς ως έμπορος να καταβάλετε φόρο προστιθέμενης αξίας σε αυτές τις χώρες. Η Taxdoo έχει ασχοληθεί εκτενώς με την φορολογική εξέταση των αποθηκών FBA στην Τσεχία και την Πολωνία.
Υπάρχει επίσης η δυνατότητα να αποκλείσετε τα δικά σας προϊόντα από το πρόγραμμα CEE / PAN-EU (Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη / Πανευρωπαϊκό). Αυτό, ωστόσο, συνεπάγεται μια ποινική χρέωση ανά πακέτο.
Μάρκα και Μάρκετινγκ
Ένα ακόμη μειονέκτημα για ορισμένους εμπόρους της αγοράς είναι η μάρκα των πακέτων που αποστέλλονται μέσω Fulfilled by Amazon. Ένας διαδικτυακός έμπορος που θέλει να δεσμεύσει τους πελάτες προσφέροντας μια ειδική υπηρεσία ή εφαρμόζοντας συγκεκριμένες ενέργειες μάρκετινγκ δεν έχει τη δυνατότητα να το υλοποιήσει μέσω της μάρκας των συσκευασιών αποστολής. Τα πακέτα φέρουν το λογότυπο της Amazon και η αποστολή μέσω Amazon υποδηλώνει στον πελάτη ότι αγοράζει επίσης από την Amazon. Οι περισσότεροι πελάτες δεν αντιλαμβάνονται ότι πίσω από αυτό βρίσκεται ένας ανεξάρτητος έμπορος.
Σφάλματα FBA – και οι λύσεις τους
Ένα ακόμη μειονέκτημα, που μπορεί να είναι πολύ δαπανηρό, είναι τα λεγόμενα σφάλματα FBA. Οι διαδικασίες παραγγελίας και αποστολής σε ένα κέντρο εκπλήρωσης της Amazon είναι πολύ περίπλοκες και συμβαίνουν σφάλματα που ο διαδικτυακός έμπορος συχνά δεν παρατηρεί καν. Για παράδειγμα, προϊόντα μπορεί να χαθούν ή να υποστούν ζημιά. Αυτά τα σφάλματα κοστίζουν χρήματα, πολλά χρήματα. Οι πωλητές της αγοράς μπορεί να χάσουν έως και 3% του ετήσιου ακαθάριστου τζίρου τους λόγω σφαλμάτων FBA.
Όμως για αυτά τα προβλήματα που έχουν οι πωλητές Amazon με το πρόγραμμα «Fulfilled by Amazon», ευτυχώς υπάρχει μια απλή λύση. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service του γερμανικού ηγέτη της αγοράς είναι ο συνεργάτης σας για την επαγγελματική ανάλυση και αποζημίωση σφαλμάτων FBA.
Γιατί είναι το Lost & Found Full-Service ένα πραγματικό ορόσημο στην πορεία σας από πωλητής σε μπεστ σέλερ;
- Δεν χρειάζεται να αναλύετε αναφορές FBA ούτε να συγκεντρώνετε κουραστικά πληροφορίες και να τις αντιγράφετε στο Seller Central ή να εμπλέκεστε στην αγχωτική επικοινωνία με την Amazon. Το Lost & Found αναλαμβάνει κάθε βήμα στην πορεία προς την επιτυχημένη αποζημίωση FBA εκ μέρους σας.
- Το σύστημα που υποστηρίζεται από AI εξασφαλίζει ομαλές διαδικασίες και μέγιστες αποζημιώσεις. Το λογισμικό SELLERLOGIC παρακολουθεί τις συναλλαγές FBA σας 24/7 και αναγνωρίζει αυτόματα σφάλματα που άλλοι προμηθευτές παραβλέπουν. Επιβάλλει άμεσα τις αξιώσεις σας, ώστε να λάβετε με το SELLERLOGIC το μέγιστο ύψος αποζημίωσης από σφάλματα FBA.
- Το Lost & Found Full-Service αναγνωρίζει σφάλματα FBA έως και 18 μήνες αναδρομικά και καλύπτει έτσι ολόκληρη την περίοδο χωρίς κενά. Κάθε μήνα που δεν εγγράφεστε, χάνετε πολύτιμες αξιώσεις αποζημίωσης και, κατά συνέπεια, χρήματα.
- Οι ειδικοί του SELLERLOGIC μετατρέπουν τα σφάλματα της Amazon σε μετρητά που σας ανήκουν. Φροντίζουμε για κάθε λεπτομέρεια, ώστε να λάβετε τα χρήματά σας πίσω.
Η χρήση του Lost & Found δεν σχετίζεται με καμία βασική χρέωση. Χρεώνουμε μόνο προμήθεια 25% της αποζημίωσης της Amazon, εάν την έχετε πράγματι λάβει. Εάν δεν επιστραφεί τίποτα, δεν θα έχετε και καμία κόστος.
Συμπέρασμα: Fulfilled by Amazon για όλους;
Υπάρχουν εκατομμύρια δυνητικοί αγοραστές Prime μόνο στο Amazon.de – μια αγοραστική ομάδα που ψωνίζει πολλές φορές το μήνα στην αγορά. Αυτή η ομάδα στόχος αναζητά συγκεκριμένα προσφορές Prime – μια υπηρεσία που περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα FBA. Ταυτόχρονα, τα προϊόντα FBA έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα να κερδίσουν την Buy Box.
Τα πλεονεκτήματα του Amazon FBA είναι προφανή. Βασικά, το πρόγραμμα Fulfillment της Amazon είναι κατάλληλο για τη μεγάλη πλειοψηφία των εμπόρων της αγοράς, με λίγες εξαιρέσεις. Ωστόσο, καθώς τα κόστη αποθήκευσης υπολογίζονται ανά κυβικό μέτρο και χρόνο αποθήκευσης, η χρήση του FBA για ογκώδη προϊόντα που πωλούνται σπάνια είναι συνήθως λιγότερο ελκυστική.
Όποιος επιδιώκει πραγματική ανάπτυξη στην Amazon δεν μπορεί να αποφύγει την αυτοματοποίηση των διαδικασιών του, όπως π.χ. της αποστολής, της διαχείρισης προϊόντων, του Repricing ή της διόρθωσης σφαλμάτων FBA. Εάν είστε ήδη πωλητής στην Amazon, χρησιμοποιείτε το FBA ή σκοπεύετε να το κάνετε, θα χαρούμε να σας συμβουλέψουμε σχετικά με την ανάλυση σφαλμάτων και το Repricing. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο +49 211 900 64 0 ή στο [email protected] .
Συχνές ερωτήσεις
Στο πρόγραμμα FBA, η Amazon αναλαμβάνει για τον έμπορο την αποθήκευση των προϊόντων καθώς και τις διαδικασίες παραγγελίας και αποστολής. Ως έμπορος, πρέπει να στείλετε τα προϊόντα σας μόνο σε ένα κέντρο λογιστικής της Amazon και στη συνέχεια να μην ανησυχείτε περαιτέρω για την αποθήκευση και τη λογιστική αποστολής. Από τώρα και στο εξής, η Amazon συσκευάζει και αποστέλλει για εσάς. Πρέπει απλώς να προσέχετε ότι το απόθεμα είναι πάντα γεμάτο.
Ο έμπορος FBA στέλνει τα προϊόντα του από την αποθήκη του ή απευθείας από τον κατασκευαστή σε ένα κέντρο λογιστικής της Amazon. Από εκεί, η Amazon αναλαμβάνει και φροντίζει για την επιλογή και τη συσκευασία των άρθρων μετά την παραλαβή της παραγγελίας, την αποστολή, τη διαχείριση επιστροφών και την εξυπηρέτηση πελατών.
Η εκπλήρωση από τον έμπορο (σύντομο FBM) είναι το αντίθετο μοντέλο της εκπλήρωσης από την Amazon. Σε αυτή την περίπτωση, ο έμπορος αποθηκεύει μόνος του τα προϊόντα του και αναλαμβάνει επίσης ολόκληρη τη διαδικασία παραγγελίας και αποστολής. Η Amazon προσφέρει μόνο την πλατφόρμα στην οποία πωλούνται τα προϊόντα. Ωστόσο, και εδώ οι έμποροι μπορούν να αποκτήσουν την κατάσταση Prime για τις προσφορές τους, εφόσον πληρούν ορισμένα κριτήρια απόδοσης και ποιότητας.
Δεν υπάρχει γενική απάντηση σε αυτό. Συνήθως, το FBM χρησιμοποιείται για ογκώδη προϊόντα ή για εκείνα που πωλούνται σπάνια. Αλλά μεγάλοι έμποροι με δική τους, ισχυρή λογιστική υποδομή μπορούν σίγουρα να πωλούν όλους τους τύπους «κλασικών» προϊόντων Amazon FBA και μέσω FBM. «FBM εναντίον Εκπλήρωσης από την Amazon» είναι λοιπόν πάντα μια απόφαση που πρέπει να ληφθεί ατομικά.
Πιστώσεις εικόνας με τη σειρά των εικόνων: © Hor – stock.adobe.com / © Sundry Photography – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com
